Moneyball Ihr Marketing-Ops-Team

Das Frühlingstraining der Major League Baseball hat vor kurzem eröffnet, und als Baseballfan ist es eine meiner Lieblingszeiten des Jahres. Voller Optimismus ist es meine erste Gelegenheit, neue Spieler zu sehen, die sich über die Nebensaison meinem Lieblingsteam angeschlossen haben, und darüber zu spekulieren, welche aufstrebenden Talente aus den kleinen Ligen bereit sein könnten, den Sprung in die große Liga zu wagen.

Als ich darüber nachdachte, wie mein perfekter Dienstplan aussehen würde, dachte ich darüber nach, was es braucht, um ein erfolgreiches Baseballteam aufzubauen. Wie würde sich das auf den Aufbau eines großartigen Marketing-Operations-Teams auswirken?

Die fünf wesentlichen MOps-Rollen

Der Auftrag für Marketingoperationen besteht darin, die Effizienz und Effektivität der Marketingabteilung durch Menschen, Prozesse, Technologie und Daten zu verbessern. Beim Aufbau eines Marketing-Operations-Teams ist es ideal, dedizierte Rollen zu haben, die sich auf jede dieser Säulen konzentrieren. Für die meisten Marketing-Operations-Teams ergeben sich daraus fünf wesentliche Rollen:

1. Marketing-Operations-Manager. Beaufsichtigt das gesamte Marketing-Operations-Team und stellt sicher, dass das Team auf die Gesamtziele des Unternehmens hinarbeitet. Sie sind die Hauptansprechpartner für den CMO und andere Führungskräfte in der Organisation und sind verantwortlich für die Entwicklung der Teamstrategie, die Verwaltung der Budgets und die Sicherstellung, dass die Leistung der Marketingabteilung effektiv ist und die Ziele erreicht.
2. Marketingtechnologe. Verwaltet den Marketing-Tech-Stack und stellt sicher, dass alle Systeme integriert sind, und schult Teammitglieder, wie sie neue und vorhandene Technologien am besten nutzen können. Diese Rolle muss über fundierte Kenntnisse in Plattformen wie CRM, Marketingautomatisierung und Analysetools verfügen.
3. Spezialist für Marketingautomatisierung. Verwaltet die Marketing-Automatisierungsplattform und stellt sicher, dass sie in andere Systeme im Marketing-Tech-Stack integriert ist. Diese Rolle erstellt und führt E-Mail-Kampagnen, Lead-Pflege- und Bewertungsprogramme durch und stellt sicher, dass alle Kampagnendaten korrekt und aktuell sind.
4. Datenanalyst: Analysiert Marketingdaten und stellt dem Marketingteam Einblicke zur Verfügung. Diese Rolle erstellt Dashboards und Berichte, die der Marketingabteilung und anderen Beteiligten in der Organisation umsetzbare Erkenntnisse liefern.
5. Projektmanager / Prozessspezialist: Verwaltet den Projektlebenszyklus von Anfang bis Ende und optimiert Arbeitsabläufe. Stellt sicher, dass alle Projekte pünktlich und innerhalb des Budgets geliefert werden und die von der Organisation festgelegten Qualitätsstandards erfüllen. Konzentriert sich darauf, der Organisation zu helfen, ihre Produktivitätsziele zu erreichen.

Die Größe Ihres Marketingteams bestimmt wahrscheinlich, wie spezialisiert diese Rollen sein können.

In einer kleineren Organisation mit weniger Mitarbeitern benötigen Sie mehr Generalisten, die von allem ein bisschen können. Beispielsweise können Sie möglicherweise keinen dedizierten Daten- oder Prozessspezialisten einstellen, sodass jeder im Team möglicherweise herausfinden muss, wie er seine eigenen Berichte und Prozesse optimiert. Aber wenn Sie das Glück haben, in einer Organisation mit mehr Ressourcen zu arbeiten, wird die Einstellung für diese dedizierten Rollen es diesen Ressourcen ermöglichen, viel tiefer in ihre Fachgebiete einzutauchen.

Grab tiefer: Was sind Marketing-Operationen und wer sind MOps-Profis?

Erfahrung plus Fähigkeiten

Wenn ein General Manager ein Baseballteam zusammenstellt, sucht er nach der richtigen Mischung aus Erfahrung und sich ergänzenden Fähigkeiten. Wenn es einen Shortstop gibt, der sich defensiv auszeichnet, aber ein unterdurchschnittlicher Offensivspieler ist, dann muss es einen anderen überdurchschnittlichen Schlagmann in der Aufstellung geben, um diese Schwachstelle auszugleichen. Aber unabhängig von den individuellen Stärken der Spieler müssen sie alle in die Philosophie und den zugrunde liegenden Spielstil des Teams eingekauft werden.

Dieselben Teambuilding-Philosophien gelten auch für die Zusammenstellung Ihres Marketing-Operations-Teams. Zunächst benötigen Sie die richtige Mischung aus technischem Fachwissen und Hard Skills. Die richtige Balance in diesem Bereich zu finden, ist noch wichtiger, wenn Sie in einem kleineren Team mit allgemeineren Rollen sind.

Stellen Sie sich zum Beispiel vor, Sie gehören zu einem dreiköpfigen Marketing-Operations-Team, das aus einem Marketing-Operations-Manager, einem Spezialisten für Marketingautomatisierung und einem Spezialisten für Marketingtechnologie besteht. Alle drei dieser Ressourcen verfügen über solide Erfahrung in der Nachfragegenerierung und sind in der Kampagnenplanung und Leadgenerierung qualifiziert, aber alle im Team verfügen nur über grundlegende Excel-Kenntnisse und es fehlt ihnen an Fachwissen in der Datenanalyse.

In dieser Situation kann es sich für das Team als schwierig erweisen, die Auswirkungen seiner Nachfragegenerierungsprogramme effektiv zu kommunizieren, da es Schwierigkeiten hätte, die Art von robuster Berichterstattung und Dashboards zu erstellen, die die positiven Auswirkungen aufzeigen, die sie auf das Unternehmen haben.

In einem kleinen Team wie diesem ist es wichtig, T-förmige Mitarbeiter einzustellen, aber noch wichtiger ist es sicherzustellen, dass nicht alle im Team genau das gleiche „T“ teilen. Wenn Sie Ihr Team aufbauen, müssen Sie sicherstellen, dass sich Ihre Ressourcen nicht mit ihrer Wissenstiefe überschneiden, die sich auf dieselben Fähigkeiten konzentriert, wodurch Lücken in anderen Fähigkeiten entstehen, die Sie abdecken müssen.

Tiefer graben: MarTechs Marketing Operations-Experten folgen

Zwischenmenschliche Fähigkeiten sind wichtig

Es gibt jedoch einen anderen Aspekt des Teambuildings, bei dem Sie sicherstellen möchten, dass es starke Überschneidungen zwischen allen Teammitgliedern gibt, und zwar in den Soft Skills und persönlichen Eigenschaften.

Um auf unsere Baseball-Analogie zurückzukommen: In Michael Lewis' „Moneyball“ veränderten die Oakland A's ihr Team, indem sie sicherstellten, dass sich jeder im Team ausschließlich darauf konzentrierte, auf die Basis zu kommen. Es wurde zu ihrer zentralen Teambuilding-Philosophie, und jeder Spieler, den sie dem Team hinzufügten, musste diesen Spielstil annehmen.

Beim Aufbau eines Marketing-Operations-Teams gibt es einige Eigenschaften, die jeder im Team, unabhängig von seiner Rolle, unbedingt haben muss.

• Geschäftssinn und strategisches Denken : Jeder im Marketing Operations Team muss ein solides Verständnis der Geschäftsziele haben und in der Lage sein, im großen Ganzen darüber nachzudenken, wie diese Ziele erreicht werden können. Die Bewertung jeder Entscheidung basierend auf ihrem Potenzial, diese Ziele zu beeinflussen, ist der Schlüssel zum Erfolg des Teams.
• Anpassungsfähigkeit : In einem schnelllebigen und sich ständig weiterentwickelnden Marketingumfeld müssen die Mitglieder des Marketing Operations-Teams anpassungsfähig und flexibel sein. Prioritäten ändern sich schnell und widersprüchliche Anforderungen verschiedener Interessengruppen erfordern, dass Marketing-Operations-Experten in der Lage sind, schnell umzuschwenken.
• Problemlösung : Marketing-Teams stehen vor vielen Herausforderungen: Datensauberkeit auf mehreren Plattformen; sinkendes oder flaches Budget und Ressourcen trotz steigender Nachfrage nach den Diensten des Teams; Optimierung von Prozessen in einem Umfeld, in dem Menschen Veränderungen widerstehen können … die Liste der Herausforderungen ist lang und wächst ständig. Dies erfordert, dass die Mitglieder des Marketing Operations-Teams in der Lage sind, kreative Lösungen für komplexe Probleme zu finden.
• Kundenorientierung : Um Kampagnen und Erfahrungen zu entwerfen, die bei der Zielgruppe ankommen, müssen sich die Mitglieder des Marketing Operations-Teams auf die Kundenerfahrung konzentrieren und ein tiefes Verständnis für die Bedürfnisse und Vorlieben der Kunden haben.

Ein Team, das diese Kerneigenschaften teilt, verfügt über die richtige Grundlage, um eine leistungsstarke Marketing-Operations-Organisation zu werden. Wenn Ihr Team immer noch vor Herausforderungen steht, wie z. B. Talentlücken in bestimmten Fähigkeiten oder unterbesetztes Personal, kann es eine mehrjährige Reise sein, um genau dorthin zu gelangen, wo Sie hinwollen.

Dennoch können Sie sicher sein, dass Ihr Team auf dem richtigen Weg ist. Genau wie ein Baseballteam kann sich Ihr Team stetig von einem Playoff-Anwärter zu einem Playoff-Team entwickeln, das ein frühes Ausscheiden hat, um schließlich alles zu gewinnen. Und mit der richtigen Kultur dauert es möglicherweise nicht so lange, wie Sie denken. Dies könnte das Jahr sein, in dem für Ihr Team alles zusammenkommt. Schließlich ist der Frühling die Zeit des Optimismus.