Moneyball tim operasi pemasaran Anda

Pelatihan musim semi Major League Baseball baru-baru ini dibuka, dan sebagai penggemar bisbol, ini adalah salah satu waktu favorit saya dalam setahun. Penuh optimisme, ini adalah kesempatan pertama saya untuk melihat pemain baru yang telah bergabung dengan tim favorit saya selama musim sepi, dan berspekulasi tentang prospek yang akan datang dari liga kecil yang mungkin siap untuk melakukan lompatan ke liga besar.

Memikirkan tentang seperti apa daftar nama saya yang sempurna membuat saya berpikir tentang apa yang diperlukan untuk membangun tim bisbol yang menang. Bagaimana itu berlaku untuk membangun tim operasi pemasaran yang hebat?

Lima peran penting MOps

Mandat untuk operasi pemasaran adalah untuk meningkatkan efisiensi dan efektivitas departemen pemasaran melalui orang, proses, teknologi dan data. Saat membangun tim operasi pemasaran, situasi yang ideal adalah memiliki peran khusus yang berfokus pada masing-masing pilar tersebut. Untuk sebagian besar tim operasi pemasaran, hal itu menghasilkan lima peran penting:

1. Manajer Operasi Pemasaran. Mengawasi seluruh tim operasi pemasaran dan memastikan bahwa tim bekerja menuju tujuan keseluruhan perusahaan. Mereka adalah kontak utama CMO dan pemimpin senior lainnya dalam organisasi dan bertanggung jawab untuk mengembangkan strategi tim, mengelola anggaran, dan memastikan bahwa kinerja departemen pemasaran efektif dan memenuhi target.
2. Ahli Teknologi Pemasaran. Mengelola tumpukan teknologi pemasaran dan memastikan bahwa semua sistem terintegrasi, serta melatih anggota tim tentang cara terbaik memanfaatkan teknologi baru dan yang sudah ada. Peran ini harus memiliki keahlian mendalam dalam platform seperti CRM, otomasi pemasaran, dan alat analitik.
3. Spesialis Otomasi Pemasaran. Mengelola platform otomasi pemasaran dan memastikannya terintegrasi dengan sistem lain dalam tumpukan teknologi pemasaran. Peran ini membuat dan menjalankan kampanye email, memimpin program pemeliharaan dan penilaian, serta memastikan bahwa semua data kampanye akurat dan terkini.
4. Analis Data: Menganalisis data pemasaran dan memberikan wawasan kepada tim pemasaran. Peran ini membuat dasbor dan laporan yang memberikan wawasan yang dapat ditindaklanjuti ke departemen pemasaran dan pemangku kepentingan lainnya dalam organisasi.
5. Manajer Proyek / Spesialis Proses: Mengelola siklus hidup proyek dari awal hingga selesai dan mengoptimalkan alur kerja. Memastikan bahwa semua proyek disampaikan tepat waktu, sesuai anggaran, dan memenuhi standar kualitas yang ditetapkan oleh organisasi. Berfokus pada membantu organisasi mencapai tujuan produktivitas mereka.

Ukuran tim pemasaran Anda kemungkinan besar akan menentukan seberapa khusus peran ini.

Dalam organisasi yang lebih kecil dengan jumlah karyawan yang lebih sedikit, Anda perlu memiliki lebih banyak generalis yang dapat melakukan sedikit dari segalanya. Misalnya, Anda mungkin tidak dapat mempekerjakan spesialis data atau proses khusus, sehingga setiap orang di tim mungkin harus mencari cara untuk mengoptimalkan pelaporan dan proses mereka sendiri. Tetapi jika Anda cukup beruntung berada di organisasi dengan lebih banyak sumber daya, mempekerjakan untuk peran khusus ini akan memungkinkan sumber daya tersebut menyelam lebih dalam ke bidang keahlian mereka.

Menggali lebih dalam: Apa itu operasi pemasaran dan siapa profesional MOps?

Pengalaman plus keahlian

Ketika seorang manajer umum menyusun tim bisbol, mereka mencari perpaduan yang tepat antara pengalaman dan keahlian yang saling melengkapi. Jika ada shortstop yang unggul secara defensif tetapi merupakan pemain ofensif di bawah rata-rata, maka perlu ada pemukul lain di atas rata-rata dalam barisan untuk mengimbangi titik lemah itu. Tapi tidak peduli kekuatan individu pemain, mereka semua harus dibeli ke dalam filosofi tim dan gaya permainan yang mendasarinya.

Filosofi membangun tim yang sama berlaku untuk menyusun tim operasi pemasaran Anda. Pertama, Anda memerlukan perpaduan yang tepat antara keahlian teknis dan keterampilan keras. Mencapai keseimbangan yang tepat di area ini bahkan lebih penting jika Anda berada di tim yang lebih kecil dengan peran yang lebih umum.

Misalnya, bayangkan Anda berada di tim operasi pemasaran beranggotakan tiga orang yang terdiri dari manajer operasi pemasaran, spesialis otomasi pemasaran, dan spesialis teknologi pemasaran. Ketiga sumber daya tersebut memiliki pengalaman yang kuat seputar pembuatan permintaan dan terampil dalam perencanaan kampanye dan pembuatan prospek, tetapi setiap orang di tim hanya memiliki keterampilan Excel dasar dan tidak memiliki keahlian dalam analisis data.

Dalam situasi itu, mungkin sulit bagi tim untuk mengomunikasikan secara efektif dampak dari program pembuatan permintaan mereka, karena mereka akan berjuang untuk membangun jenis pelaporan dan dasbor yang kuat yang akan menunjukkan dampak positif yang mereka buat pada organisasi.

Di tim kecil seperti ini, mempekerjakan karyawan berbentuk T itu penting, tetapi yang lebih penting lagi adalah memastikan bahwa setiap orang di tim tidak memiliki "T" yang sama persis. Saat membangun tim Anda, Anda harus memastikan bahwa sumber daya Anda tidak tumpang tindih dengan kedalaman pengetahuan mereka yang terkonsentrasi pada keterampilan yang sama, sehingga meninggalkan lubang di rangkaian keterampilan lain di mana Anda membutuhkan cakupan.

Gali lebih dalam: ikuti pakar operasi pemasaran MarTech

Keterampilan antar pribadi itu penting

Namun, ada aspek lain dari pembangunan tim di mana Anda ingin memastikan ada banyak tumpang tindih di antara semua anggota tim, dan itu adalah soft skill dan karakteristik pribadi.

Kembali ke analogi bisbol kami, dalam "Moneyball" Michael Lewis, Oakland A's mengubah tim mereka dengan memastikan bahwa setiap orang di tim hanya fokus untuk mendapatkan basis. Itu menjadi filosofi membangun tim inti mereka, dan setiap pemain yang mereka tambahkan ke tim harus merangkul gaya permainan itu.

Saat membangun tim operasi pemasaran, ada beberapa karakteristik yang harus dimiliki oleh setiap orang dalam tim, terlepas dari peran mereka.

• Ketajaman bisnis dan pemikiran strategis : Setiap orang di tim operasi pemasaran harus memiliki pemahaman yang kuat tentang tujuan bisnis dan mampu memikirkan gambaran besar tentang bagaimana mencapai tujuan tersebut. Mengevaluasi setiap keputusan berdasarkan potensinya untuk memengaruhi tujuan tersebut adalah kunci keberhasilan tim.
• Kemampuan beradaptasi : Dalam lingkungan pemasaran yang bergerak cepat dan terus berkembang, anggota tim operasi pemasaran harus dapat beradaptasi dan fleksibel. Prioritas berubah dengan cepat dan tuntutan yang bertentangan dari berbagai pemangku kepentingan mengharuskan profesional operasi pemasaran untuk dapat berputar dengan cepat.
• Pemecahan masalah : Tim operasi pemasaran menghadapi banyak tantangan: kebersihan data di berbagai platform; anggaran dan sumber daya menurun atau datar meskipun permintaan untuk layanan tim meningkat; mengoptimalkan proses dalam lingkungan di mana orang mungkin menolak untuk berubah… daftar tantangannya panjang dan terus berkembang. Ini membutuhkan anggota tim operasi pemasaran untuk terampil menemukan solusi kreatif untuk memecahkan masalah yang kompleks.
• Customer-centricity : Untuk merancang kampanye dan pengalaman yang akan beresonansi dengan audiens target, anggota tim operasi pemasaran harus fokus pada pengalaman pelanggan dan memiliki pemahaman mendalam tentang kebutuhan dan preferensi pelanggan.

Sebuah tim yang memiliki karakteristik inti ini memiliki fondasi yang tepat untuk menjadi organisasi operasi pemasaran yang kuat. Jika tim Anda masih menghadapi tantangan, seperti kesenjangan bakat dalam rangkaian keterampilan tertentu atau kekurangan staf, ini mungkin merupakan perjalanan bertahun-tahun untuk mencapai tujuan yang Anda inginkan.

Namun, Anda dapat yakin bahwa tim Anda menuju ke arah yang benar. Sama seperti tim bisbol, tim Anda mungkin terus berkembang dari menjadi pesaing playoff, menjadi tim playoff yang keluar lebih awal, hingga akhirnya memenangkan semuanya. Dan dengan budaya yang tepat, mungkin tidak butuh waktu lama seperti yang Anda pikirkan. Ini bisa menjadi tahun di mana semuanya bersatu untuk tim Anda. Bagaimanapun, musim semi adalah waktu untuk optimisme.