点球成金您的营销运营团队

已发表: 2023-03-11

美国职业棒球大联盟的春训最近开始了，作为一个棒球迷，这是我一年中最喜欢的时间之一。充满乐观，这是我第一次有机会看到在休赛期加入我最喜欢的球队的新球员，并推测小联盟中哪些有前途的球员可能已经准备好进入大联盟。

一想到我的完美阵容会是什么样子，我就开始思考如何打造一支获胜的棒球队。这将如何应用于建立一支优秀的营销运营团队？

MOps 的五个基本角色

营销运营的任务是通过人员、流程、技术和数据提高营销部门的效率和有效性。在建立营销运营团队时，理想的情况是让专门的角色专注于这些支柱中的每一个。对于大多数营销运营团队而言，这会产生五个基本角色：

营销运营经理。 监督整个营销运营团队，确保团队朝着公司的总体目标努力。他们是 CMO 和组织中其他高级领导的主要联系人，负责制定团队战略、管理预算并确保营销部门的绩效有效并达到目标。
营销技术专家。 管理营销技术堆栈并确保所有系统都已集成，并培训团队成员如何最好地利用新技术和现有技术。该角色必须在 CRM、营销自动化和分析工具等平台方面拥有深厚的专业知识。
营销自动化专家。 管理营销自动化平台并确保它与营销技术堆栈中的其他系统集成。该角色创建和执行电子邮件活动、潜在客户培养和评分计划，并确保所有活动数据准确且最新。
数据分析师：分析营销数据并为营销团队提供见解。该角色创建仪表板和报告，为营销部门和组织中的其他利益相关者提供可操作的见解。
项目经理/流程专家：从头到尾管理项目生命周期并优化工作流程。确保所有项目在预算范围内按时交付，并达到组织设定的质量标准。专注于帮助组织实现其生产力目标。

您的营销团队的规模可能会决定这些角色的专业化程度。

在员工人数较少的小型组织中，您将需要更多的通才，他们什么都能做一点。例如，您可能无法聘请专门的数据或流程专家，因此团队中的每个人都可能不得不想办法优化自己的报告和流程。但是，如果你有幸在一个拥有更多资源的组织中工作，那么招聘这些专门的角色将使这些资源能够更深入地挖掘他们的专业领域。

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当总经理组建一支棒球队时，他们正在寻找经验和互补技能组合的正确组合。如果有一个游击手防守出色但进攻能力低于平均水平，那么阵容中就需要另一个高于平均水平的击球手来平衡这个弱点。但无论球员的个人实力如何，他们都必须融入球队的理念和基本的比赛风格。

这些相同的团队建设理念适用于组建您的营销运营团队。首先，您需要技术专长和硬技能的正确结合。如果你在一个拥有更多通才角色的小团队中，那么在这个领域取得正确的平衡就更为重要。

例如，假设您在一个由营销运营经理、营销自动化专家和营销技术专家组成的三人营销运营团队中。这三位资源都在需求生成方面拥有丰富的经验，并且擅长活动规划和潜在客户生成，但团队中的每个人都只有基本的 Excel 技能，缺乏数据分析方面的专业知识。

在这种情况下，团队可能很难有效地传达他们的需求生成计划的影响，因为他们将努力构建能够展示他们对组织产生的积极影响的稳健报告和仪表板类型。

在像这样的小团队中，雇用 T 型员工很重要，但更关键的是确保团队中的每个人都不会共享完全相同的“T”。在组建团队时，您必须确保您的资源不会与他们专注于相同技能的知识深度重叠，从而在您需要覆盖的其他技能集中留下漏洞。

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然而，在团队建设的另一个方面，您确实希望确保所有团队成员之间有很大的重叠，那就是软技能和个人特征。

回到我们的棒球类比，在迈克尔刘易斯的“点球成金”中，奥克兰 A 队通过确保团队中的每个人都只专注于上垒来改变他们的团队。这成为了他们的核心团队建设理念，他们加入球队的每一位球员都必须接受这种打法。

在建立营销运营团队时，团队中的每个人，无论其角色如何，都必须具备一些特征。

商业敏锐度和战略思维：营销运营团队中的每个人都必须对业务目标有深刻的理解，并能够从大局考虑如何实现这些目标。根据影响这些目标的潜力来评估每个决定是团队成功的关键。
适应性：在快节奏和不断变化的营销环境中，营销运营团队成员需要具有适应性和灵活性。优先级变化很快，来自不同利益相关者的相互冲突的需求要求营销运营专业人员能够快速调整。
解决问题：营销运营团队面临很多挑战：跨多个平台的数据清洁；尽管对团队服务的需求增加，但预算和资源减少或持平；在人们可能抵制变化的环境中优化流程……挑战的清单很长，而且还在不断增加。这需要营销运营团队成员善于寻找创造性的解决方案来解决复杂的问题。
以客户为中心：为了设计能够引起目标受众共鸣的活动和体验，营销运营团队成员需要专注于客户体验并深入了解客户的需求和偏好。

具有这些核心特征的团队拥有成为强大的营销运营组织的正确基础。如果您的团队仍然面临挑战，例如某些技能方面的人才缺口或人手不足，那么到达您想要去的地方可能需要多年的旅程。

尽管如此，您仍然可以确信您的团队正朝着正确的方向前进。就像棒球队一样，您的球队可能会从季后赛竞争者稳步前进，成为一支提前退出的季后赛球队，最终赢得一切。有了正确的文化，它可能不会像你想象的那么长。今年可能是你的团队一切都齐心协力的一年。毕竟，春天是乐观的时候。

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