ポッドキャスト–マーテックの革新と効率に関する業界の専門家へのインタビュー
公開: 2022-04-12SAPとの提携により制作されたcsuiteポッドキャストの「MarketingFutures」シリーズの第2話。 Kellogg Company、SPAR、インド、およびSAPの一部であるEmarsysからのゲストが、MarTechの革新と効率、ブランドが現在の顧客を引き付けるために直面する課題、および将来の顧客を維持するために必要なツールと戦略について話します。
SAPと提携して作成したMarketingFuturesの第2話では、eコマースの成長におけるMarTechの役割について説明し、業界の専門家からの最新の洞察をお届けします。
私たちは、MarTechの革新と効率、今日の顧客を引き付けるためにブランドが直面する課題、そして明日の顧客を維持するために必要なツールと戦略に焦点を当てています。
IDCのWorldwideDigitalTransformation Spending Guideによると、B2BであろうとB2Cであろうと、顧客と企業間のエンゲージメントは、企業が2020年にデジタルトランスフォーメーションの取り組みに1.4兆ドルを費やした主な理由です。
Graham Barrettは、KelloggCompanyの西ヨーロッパのEコマースマーケティングマネージャーであるJoeHarper、インドのSPARのEコマース責任者であるShekhar Sharan Mishra、およびSAPの一部であるEmarsysのCMOであるSaraRichterがオンラインで参加しました。
課題
ジョーは、スーパーマーケットの棚からデジタル棚にカリカリナッツコーンフレークの箱を入れるのは複雑だと説明することから始めました。
ケロッグは、食品の製造、ブランドとパッケージのデザイン、スーパーマーケットの流通センターへの食品の配達の準備に優れていると彼は言いました。 その中には本質的に3つの要素がありますが、製品をデジタル化すると、これは200の要素のようになります。
彼は、ヨーロッパのすべての市場がそのデータの独自のバージョンを必要としているため、これは非常に複雑なプロジェクトになると説明しました。
Shekharはまた、その複雑さを考えており、顧客の行動に大きな変化が見られ、顧客がオンラインショッピングやオムニショッピングに移行するにつれて、Covid後に状況が変化したと考えています。
Shekhar氏は、競争が激化しており、市場を解決するためのあらゆる機会に誰もが飛びついているため、新規顧客の獲得とリピート販売の促進は課題であると指摘しました。 彼は、単一のUSPが3つまたは4つの企業によって提供されているため、関連性を維持することが難しくなっていると考えています。
彼は、顧客の利便性に関しては、顧客体験をカスタマイズすることであり、消費するデータが多いため、AIとMLが必要であると説明しました。
Shekhar氏は、現在、顧客は選択に甘んじていると付け加えました。「以前は贅沢だったものが、今では衛生状態になっています」。
サラは、マーケティングに携わるのはエキサイティングでやりがいのある時期だと考えています。 彼女はGartnerによるいくつかの統計を共有し、平均マーケティング予算が2020年以降減少したことを示しました。2020年には、それは収益の平均11％でした。 2021年には、収益の6％まで減少し、過去最低を記録しました。
彼女は、これらの統計はワークロードを変更しておらず、実際にはワークロードが増加しており、ビジネス結果を提供するというプレッシャーが高まっていると述べました。
サラは、その時間が重要であることを強調し、これらすべてのマーテックシステムは、マーケターの時間が非常に少ないため、マーケターの時間をより価値のあるものにしていると述べましたが、これは正しく使用された場合にのみ機能します。
彼女は最近行った調査に触れました。マーケターの41％は、異なるMartechシステムを切り替えることで時間を失い、35％は、時間とリソースがあれば、救世主となる可能性のあるテクノロジーに時間を浪費していると悲しげに感じています。カリカリ。
サラは、問題に間違ったものが投げられた場合、目標が達成されないため、適切なマーテックを適切な方法で使用することにより、バランスが重要であることを強調しました。
マーテックについて考えるとき、ビジネスの成果に結びつくシステムについて考えることが重要であり、テクノロジーがそれらの基準を満たしている場合は、それを受け入れると彼女は言いました。
データの責任
サラは、データを共有する価値があることを顧客に納得させるブランドに関しては、データだけでなく、ファーストパーティのデータでもあると説明しました。 これが議論の核心であり、多くのマーケターが感じている苦痛の核心です。
彼女は、マーケターは顧客からファーストパーティのデータを価値交換として取得することを考えなければならないと述べました。 与えるものと取るものがあります。つまり、顧客とのすべてのやり取りがトランザクションにつながるというトランザクションの考え方を捨てる必要がある場合があります。
彼女は、ロイヤルティスキーム、VIPアクセス、クラブ、コミュニティの構築、そしてブランドと積極的に関わるためのあらゆる言い訳を顧客に提供しようとすることについて考える必要があると述べました。
ジョーは、彼らの小売プラットフォームのほとんどまたは多くは、私たちの投資機会をサポートするために、サードパーティとして適切なレベルのデータを提供するために、まだやるべきことがあると付け加えました。
彼は、これは必ずしもファーストパーティのデータ要素である必要はないと述べました。 ウェブサイトのマッピング、ヒートマッピングと同じくらい簡単で、A / Bテストを実行できるようにし、売り上げやコンバージョンだけでなく、買い物客の旅を真に理解するのに役立つ指標の可視性を提供します。
ShekharはJoeに同意し、小売業者は顧客の好みをよりよく把握し、ブランドと交渉するためにそれを賢く使用します。
彼は、それはすべてパーソナライズに関するものだと言いました。プライバシーとデータ共有の境界を越えずに、どうすれば顧客に完璧な推奨を行うことができるでしょうか。
将来の予測
ジョーは、即時性とqコマースがロードマップにあると考えています。 シリアル、シリアルスナック、プリングルズブランドのポートフォリオでは、シリアルは計画的な購入ですが、最大のブランドであるプリングルズは、はるかに衝動に駆られており、クイックコマース環境内でプッシュするのにおそらく適しています。
彼は、アディダスやファッション小売業者のようなものは、彼らのウェブサイト上の消費者の足跡に基づいて、広告をターゲティングし、再ターゲティングし、再パーソナライズする可能性が高いと述べましたが、ケロッグの場合はそうではありません。
サラは、過去数年間にもたらされたすべての課題について、オンラインとデジタルがどのように完全に変化し、ビジネスをどのように変化させ続けているかを見ることはエキサイティングなことの1つであると述べました。
彼女は、マーテックが際限なくエキサイティングだと感じていると述べました。データの使用については、サイクルごとに別の考え方があります。エキサイティングなことは、データと顧客とのエンゲージメントにイノベーションをもたらすことです。