在這種經濟形勢下，CMO 需要在培訓而非技術上投入更多
已發表: 2022-12-12世界各地的公司都面臨著“三重擠壓”的現實——通貨膨脹、人才短缺和供應鏈中斷。 營銷組織當然不能免受他們越來越大的壓力。
為了應對這些經濟逆風，CFO 和 CEO 優先考慮以增長為重點的投資，其中包括數字技術（例如自動化）和勞動力（例如培訓機會和其他留住人才的方式）。
人們會認為這種關注對營銷技術預算來說是個好消息，但最高管理層對更多對營銷技術解決方案的投資並不看好。
根據 Gartner 最近的研究，營銷技術在未來兩年抵消通脹壓力的能力方面排名接近墊底（在 13 個選項中排名第 10 和第 11）。
更重要的是，martech 的利用率低得驚人。 營銷人員報告僅使用了 42% 的營銷技術堆棧功能。 這就是他們努力證明其投資回報率的原因。
同樣，在最新的 Gartner CMO 支出調查中，martech 是 CMO 提到的三大能力差距領域之一。
這就是企業對勞動力和培訓的關注所在。
CMO 應該投資於營銷技術培訓
許多組織有機會在 martech 培訓上投入額外資金，以推動更好的利用率和商業價值。
如果人才和技術是最高管理層的首要考慮因素，那麼 CMO 如何利用當前的宏觀經濟環境來調整自己的戰略並縮小營銷技術技能差距？
理論上，CMO 可以從內部和外部兩方面著眼來縮小人才缺口，但我們鼓勵他們首先從內部思考。 尋找承包商和顧問的 CMO 可能面臨內部阻力，因為這是 CFO 計劃削減的三個最常見領域中的兩個。
Martech培訓可以在哪裡產生影響
CMO 需要培養相鄰的、互補的技能。 真正的差距往往不僅僅是使用平臺本身，儘管這些差距肯定也存在。 以下是常見的互補增長領域。
實驗和活動衡量
關鍵是專注於實驗，找出哪些有效，哪些應該擴大，哪些需要進一步完善。
這需要致力於測量，並且在執行更複雜的多步測試時，需要推動跨職能協調。 將此應用於營銷技術的最簡單方法之一是擴展 A/B 測試。
深入挖掘：成功營銷實驗的關鍵
客戶旅程編排和下一步最佳行動
基於日曆的出站營銷活動雖然很常見，但可能並不是 CMO 對 Martech 投入如此多資金的原因。
CMO 對該技術的願景可能是圍繞在整個客戶生命週期中提供個性化體驗。 個性化的一個關鍵部分是能夠迅速響應客戶信號。
深入挖掘：什麼是客戶旅程編排及其工作原理？
產品管理和產品營銷實踐
通常，數字營銷人員不了解現有的營銷技術功能或使用它們的最佳實踐。 CMO 可以：
- 指派一名產品經理將功能打包到與其業務相關的常見用例中。
- 通過促進最終用戶營銷人員的採用和共同創造，鼓勵經理像產品營銷人員一樣行事。
為了不斷發展和進步，最先進的團隊迭代地管理營銷技術功能，調整商業軟件和定制應用程序的組合以滿足客戶和營銷目標。
深入挖掘：產品採用：很難通過未使用的東西獲得投資回報
提高營銷團隊的技能：CMO 必須牢記什麼
首席營銷官在提升團隊技能時應牢記兩點。
優先考慮可以快速學習的技能
經濟的不確定性有利於優先考慮可以在大約一個月內迅速獲得熟練程度但仍具有很大影響的技能。 這些技能的特點是它們圍繞著可複制的技術或專門的流程知識，一旦教授這些知識，就可以在工作中迅速應用。
考慮外部聘用
覺得自己的內部團隊缺乏 martech 思想領導力的 CMO 可能需要一些精心挑選的外部僱員。 不過，提高現有員工的技能仍應是該計劃的一部分。
當轉向外部人才時，CMO 將面臨競爭激烈的人才市場。 雖然 Gartner 的 Talent Neuron 數據在過去幾個月有所降溫，但市場空缺仍明顯多於大流行前的兩年。
聚焦驅動高效增長
無論如何將新的營銷技術技能添加到團隊中，CMO 都需要將他們的高管故事重點放在自動化和推動高效增長上，以緩和 CFO 對成本的擔憂。
CMO 應制定觸發營銷、嵌套最佳行動和客戶旅程用例的計劃，以展示他們將如何提高當前營銷平台的利用率，同時將團隊重點放在有望優化轉化率的活動上。
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本文中表達的觀點是客座作者的觀點，不一定是 MarTech。 此處列出了工作人員作者。
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