ในภาวะเศรษฐกิจเช่นนี้ CMO จำเป็นต้องใช้จ่ายมากขึ้นในการฝึกอบรม ไม่ใช่เทคโนโลยี

บริษัทต่างๆ ทั่วโลกเผชิญกับความเป็นจริงของ “ภาวะบีบสามเท่า” ซึ่งได้แก่ ภาวะเงินเฟ้อ การขาดแคลนบุคลากรที่มีความสามารถ และการหยุดชะงักของห่วงโซ่อุปทาน องค์กรการตลาดไม่รอดพ้นจากแรงกดดันที่เพิ่มขึ้นอย่างแน่นอน

ในการตอบสนองต่ออุปสรรคทางเศรษฐกิจเหล่านี้ ซีเอฟโอและซีอีโอให้ความสำคัญกับการลงทุนที่เน้นการเติบโต ซึ่งรวมทั้งเทคโนโลยีดิจิทัล (เช่น ระบบอัตโนมัติ) และพนักงาน (เช่น โอกาสในการฝึกอบรมและวิธีอื่นๆ ในการรักษาผู้มีความสามารถ)

บางคนอาจคิดว่าการมุ่งเน้นนี้เป็นสัญญาณข่าวดีสำหรับงบประมาณด้านเทคโนโลยีการตลาด แต่ C-suite นั้นดูไม่ค่อยดีนักเมื่อมีการลงทุนเพิ่มเติมในโซลูชันมาร์เทค

เทคโนโลยีการตลาดอยู่ในอันดับท้ายสุด (อันดับที่ 10 และ 11 จาก 13 ตัวเลือก) สำหรับความสามารถในการชดเชยแรงกดดันด้านเงินเฟ้อในอีก 2 ปีข้างหน้า จากผลการวิจัยล่าสุดของ Gartner

ยิ่งไปกว่านั้น การใช้งาน martech ยังต่ำอย่างน่าตกใจ นักการตลาดรายงานว่าใช้ความสามารถของ martech stack เพียง 42% เท่านั้น นี่คือเหตุผลที่พวกเขาพยายามดิ้นรนเพื่อแสดง ROI

ในทำนองเดียวกัน มาร์เทคเป็นหนึ่งในสามอันดับแรกของช่องว่างด้านความสามารถที่ CMO อ้างถึงในการสำรวจ Gartner CMO Spend ล่าสุด

นั่นคือจุดที่ธุรกิจให้ความสำคัญกับพนักงานและการฝึกอบรม

CMO ควรลงทุนในการฝึกอบรมเกี่ยวกับมาร์เทค

องค์กรหลายแห่งมีโอกาสที่จะลงทุนเงินเพิ่มเติมในการฝึกอบรมด้านมาร์เทคเพื่อผลักดันการใช้งานที่ดีขึ้นและมูลค่าทางธุรกิจ

หากความสามารถและเทคโนโลยีเป็นสิ่งที่สำคัญที่สุดสำหรับ C-suite CMO จะใช้สภาพแวดล้อมเศรษฐกิจมหภาคในปัจจุบันเพื่อปรับกลยุทธ์ของตนเองและปิดช่องว่างทักษะด้านมาร์เทคได้อย่างไร

ตามทฤษฎีแล้ว CMO สามารถมองทั้งภายในและภายนอกเพื่อปิดช่องว่างความสามารถ แต่เราสนับสนุนให้พวกเขาคิดจากภายในก่อน CMO ที่มองหาผู้รับเหมาและที่ปรึกษามีแนวโน้มที่จะเผชิญกับการต่อต้านภายใน เนื่องจากสิ่งเหล่านี้เป็นสองในสามส่วนที่พบบ่อยที่สุดที่ CFO วางแผนที่จะลดขนาดลง

ที่การฝึกอบรมมาร์เทคสามารถสร้างผลกระทบได้

CMOs จำเป็นต้องปลูกฝังทักษะที่อยู่ติดกันและเสริมกัน ช่องว่างที่แท้จริงมักมีมากกว่าการใช้แพลตฟอร์มเอง แม้ว่าจะมีช่องว่างเหล่านั้นอยู่เช่นกัน สิ่งต่อไปนี้เป็นส่วนเสริมทั่วไปสำหรับการเติบโต

การทดสอบและการวัดแคมเปญ

กุญแจสำคัญคือการมุ่งเน้นไปที่การทดลองเพื่อค้นหาสิ่งที่ได้ผลและควรขยายเมื่อเทียบกับสิ่งที่ต้องปรับแต่งเพิ่มเติม

สิ่งนี้ต้องการความมุ่งมั่นในการวัดและเมื่อทำการทดสอบหลายขั้นตอนที่ซับซ้อนมากขึ้น การประสานงานข้ามสายงาน วิธีที่ง่ายที่สุดวิธีหนึ่งในการนำไปใช้กับมาร์เทคคือการปรับขนาดการทดสอบ A/B

เจาะลึกยิ่งขึ้น: กุญแจสู่การทดลองทางการตลาดที่ประสบความสำเร็จ

การประสานการเดินทางของลูกค้าและการดำเนินการที่ดีที่สุดถัดไป

แคมเปญขาออกที่อิงตามปฏิทิน — แม้ว่าโดยทั่วไปจะไม่ใช่สาเหตุที่ CMO ลงทุนมากมายในมาร์เทค

วิสัยทัศน์ของ CMO สำหรับเทคโนโลยีนั้นน่าจะอยู่ที่การมอบประสบการณ์ส่วนบุคคลตลอดวงจรชีวิตของลูกค้า ส่วนสำคัญของการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณคือความสามารถในการตอบสนองต่อสัญญาณของลูกค้าอย่างทันท่วงที

เจาะลึกยิ่งขึ้น: การประสานการเดินทางของลูกค้าคืออะไร และทำงานอย่างไร

แนวทางปฏิบัติด้านการจัดการผลิตภัณฑ์และการตลาดผลิตภัณฑ์

บ่อยครั้งที่นักการตลาดดิจิทัลไม่ทราบถึงความสามารถด้านมาร์เทคที่มีอยู่หรือแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดในการใช้งาน CMO สามารถ:

• กำหนดผู้จัดการผลิตภัณฑ์ที่รวมความสามารถไว้ในกรณีการใช้งานทั่วไปที่เกี่ยวข้องกับธุรกิจของตน
• กระตุ้นให้ผู้จัดการทำตัวเหมือนนักการตลาดผลิตภัณฑ์โดยส่งเสริมการยอมรับและการสร้างสรรค์ร่วมกับนักการตลาดที่เป็นผู้ใช้ปลายทาง

เพื่อพัฒนาและก้าวหน้าต่อไป ทีมที่ทันสมัยที่สุดจะจัดการความสามารถด้านมาร์เทคซ้ำๆ โดยปรับส่วนผสมของซอฟต์แวร์เชิงพาณิชย์และแอปพลิเคชันแบบกำหนดเองเพื่อให้ตรงกับเป้าหมายของลูกค้าและการตลาด

เจาะลึก: การยอมรับผลิตภัณฑ์: เป็นการยากที่จะได้รับผลตอบแทนจากการลงทุนด้วยสิ่งที่ไม่ได้ใช้

ยกระดับทีมการตลาด: สิ่งที่ CMO ต้องคำนึงถึง

CMO ควรคำนึงถึง 2-3 สิ่งเมื่อเพิ่มทักษะให้กับทีม

จัดลำดับความสำคัญของทักษะที่สามารถเรียนรู้ได้อย่างรวดเร็ว

ความไม่แน่นอนทางเศรษฐกิจสนับสนุนการจัดลำดับความสำคัญของทักษะซึ่งสามารถได้รับความเชี่ยวชาญอย่างรวดเร็วในเวลาประมาณหนึ่งเดือน แต่ยังคงมีผลกระทบสูง จุดเด่นของทักษะเหล่านี้คือทักษะเหล่านี้เกี่ยวข้องกับเทคนิคที่จำลองได้หรือความรู้ด้านกระบวนการเฉพาะทาง ซึ่งเมื่อสอนแล้ว สามารถนำไปใช้กับงานได้อย่างรวดเร็ว

พิจารณาว่าจ้างภายนอก

CMOs ที่รู้สึกว่าทีมภายในของพวกเขาไม่มีความเป็นผู้นำทางความคิดของมาร์เทคน่าจะต้องการการว่าจ้างจากภายนอกที่ได้รับการคัดเลือกมาอย่างดี การยกระดับทักษะพนักงานปัจจุบันควรเป็นส่วนหนึ่งของแผน

เมื่อหันไปหาผู้มีความสามารถภายนอก CMO จะต้องเผชิญกับตลาดผู้มีความสามารถที่มีการแข่งขันสูง แม้ว่าข้อมูล Talent Neuron ของ Gartner จะลดลงบ้างในช่วงหลายเดือนที่ผ่านมา แต่การเปิดตลาดยังคงสูงกว่าช่วงสองปีก่อนเกิดโรคระบาดอย่างมีนัยสำคัญ

มุ่งขับเคลื่อนการเติบโตอย่างมีประสิทธิภาพ

ไม่ว่าจะเพิ่มทักษะด้านมาร์เทคเข้ามาในทีมอย่างไร CMO จำเป็นต้องเน้นเรื่องผู้บริหารของตนไปที่ระบบอัตโนมัติและขับเคลื่อนการเติบโตอย่างมีประสิทธิภาพเพื่อลดความกังวลของ CFO เกี่ยวกับต้นทุน

CMO ควรคำนึงถึงแผนการที่สร้างการตลาดแบบกระตุ้น การดำเนินการที่ดีที่สุด และกรณีการใช้งานการเดินทางของลูกค้า เพื่อแสดงให้เห็นว่าพวกเขาจะเพิ่มการใช้ประโยชน์จากแพลตฟอร์มการตลาดในปัจจุบันได้อย่างไร ในขณะที่ทีมของพวกเขามุ่งเน้นไปที่กิจกรรมที่สัญญาว่าจะเพิ่มอัตราการแปลงให้เหมาะสม

รับ MarTech! รายวัน. ฟรี. ในกล่องจดหมายของคุณ

กำลังประมวลผล... สมัครสมาชิก

ดูข้อกำหนด

ความคิดเห็นที่แสดงในบทความนี้เป็นความคิดเห็นของผู้เขียนรับเชิญและไม่จำเป็นต้องเป็น MarTech ผู้เขียนเจ้าหน้าที่อยู่ที่นี่

เพิ่ม MarTech ในฟีด Google News ของคุณ

---