在这种经济形势下，CMO 需要在培训而非技术上投入更多
已发表: 2022-12-12世界各地的公司都面临着“三重挤压”的现实——通货膨胀、人才短缺和供应链中断。 营销组织当然不能免受他们越来越大的压力。
为了应对这些经济逆风，CFO 和 CEO 优先考虑以增长为重点的投资，其中包括数字技术（例如自动化）和劳动力（例如培训机会和其他留住人才的方式）。
人们会认为这种关注对营销技术预算来说是个好消息，但最高管理层对更多对营销技术解决方案的投资并不看好。
根据 Gartner 最近的研究，营销技术在未来两年抵消通胀压力的能力方面排名接近垫底（在 13 个选项中排名第 10 和第 11）。
更重要的是，martech 的利用率低得惊人。 营销人员报告仅使用了 42% 的营销技术堆栈功能。 这就是他们努力证明其投资回报率的原因。
同样，在最新的 Gartner CMO 支出调查中，martech 是 CMO 提到的三大能力差距领域之一。
这就是企业对劳动力和培训的关注所在。
CMO 应该投资于营销技术培训
许多组织有机会在 martech 培训上投入额外资金，以推动更好的利用率和商业价值。
如果人才和技术是最高管理层的首要考虑因素，那么 CMO 如何利用当前的宏观经济环境来调整自己的战略并缩小营销技术技能差距？
理论上，CMO 可以从内部和外部两方面着眼来缩小人才缺口，但我们鼓励他们首先从内部思考。 寻找承包商和顾问的 CMO 可能面临内部阻力，因为这是 CFO 计划削减的三个最常见领域中的两个。
Martech培训可以在哪里产生影响
CMO 需要培养相邻的、互补的技能。 真正的差距往往不仅仅是使用平台本身，尽管这些差距肯定也存在。 以下是常见的互补增长领域。
实验和活动衡量
关键是专注于实验，找出哪些有效，哪些应该扩大，哪些需要进一步完善。
这需要致力于测量，并且在执行更复杂的多步测试时，需要推动跨职能协调。 将此应用于营销技术的最简单方法之一是扩展 A/B 测试。
深入挖掘：成功营销实验的关键
客户旅程编排和下一步最佳行动
基于日历的出站营销活动虽然很常见，但可能并不是 CMO 对 Martech 投入如此多资金的原因。
CMO 对该技术的愿景可能是围绕在整个客户生命周期中提供个性化体验。 个性化的一个关键部分是能够迅速响应客户信号。
深入挖掘：什么是客户旅程编排及其工作原理？
产品管理和产品营销实践
通常，数字营销人员不了解现有的营销技术功能或使用它们的最佳实践。 CMO 可以：
- 指派一名产品经理将功能打包到与其业务相关的常见用例中。
- 通过促进最终用户营销人员的采用和共同创造，鼓励经理像产品营销人员一样行事。
为了不断发展和进步，最先进的团队迭代地管理营销技术功能，调整商业软件和定制应用程序的组合以满足客户和营销目标。
深入挖掘：产品采用：很难通过未使用的东西获得投资回报
提高营销团队的技能：CMO 必须牢记什么
首席营销官在提升团队技能时应牢记两点。
优先考虑可以快速学习的技能
经济的不确定性有利于优先考虑可以在大约一个月内迅速获得熟练程度但仍具有很大影响的技能。 这些技能的特点是它们围绕着可复制的技术或专门的流程知识，一旦教授这些知识，就可以在工作中迅速应用。
考虑外部聘用
觉得自己的内部团队缺乏 martech 思想领导力的 CMO 可能需要一些精心挑选的外部雇员。 不过，提高现有员工的技能仍应是该计划的一部分。
当转向外部人才时，CMO 将面临竞争激烈的人才市场。 虽然 Gartner 的 Talent Neuron 数据在过去几个月有所降温，但市场空缺仍明显多于大流行前的两年。
聚焦驱动高效增长
无论如何将新的营销技术技能添加到团队中，CMO 都需要将他们的高管故事重点放在自动化和推动高效增长上，以缓和 CFO 对成本的担忧。
CMO 应制定触发营销、嵌套最佳行动和客户旅程用例的计划，以展示他们将如何提高当前营销平台的利用率，同时将团队重点放在有望优化转化率的活动上。
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