이 경제에서 CMO는 기술이 아닌 교육에 더 많은 비용을 지출해야 합니다.
게시 됨: 2022-12-12전 세계 기업들은 인플레이션, 인재 부족 및 공급망 중단이라는 "트리플 스퀴즈"의 현실에 직면해 있습니다. 마케팅 조직은 증가하는 압력에서 확실히 자유롭지 않습니다.
이러한 경제적 역풍에 대응하여 CFO와 CEO는 디지털 기술(예: 자동화)과 인력(예: 교육 기회 및 기타 인재 유지 방법)을 모두 포함하는 성장에 초점을 맞춘 투자를 우선시합니다.
누군가는 이러한 초점이 마케팅 기술 예산에 대한 좋은 소식이라고 생각할 수 있지만 C-suite는 마테크 솔루션에 대한 더 많은 투자를 긍정적으로 보지 않습니다.
최근 Gartner 연구에 따르면 마케팅 기술은 향후 2년 동안 인플레이션 압력을 상쇄할 수 있는 것으로 인식되는 능력이 최하위(13개 옵션 중 10위 및 11위)에 가깝습니다.
게다가 마테크 활용도는 놀라울 정도로 낮다. 마케팅 담당자는 마테크 스택 기능의 42%만 사용한다고 보고합니다. 이것이 그들이 ROI를 입증하기 위해 고군분투하는 이유입니다.
마찬가지로 마테크는 최신 Gartner CMO 지출 조사에서 CMO가 인용한 상위 3개 역량 격차 영역 중 하나입니다.
인력 및 교육에 대한 비즈니스의 초점이 들어오는 곳입니다.
CMO는 마테크 교육에 투자해야 합니다.
많은 조직이 더 나은 활용도와 비즈니스 가치를 창출하기 위해 마테크 교육에 추가 자금을 투자할 기회가 있습니다.
인재와 기술이 C-suite의 최우선 과제라면 CMO는 어떻게 현재의 거시 경제 환경을 활용하여 전략을 조정하고 마테테크 기술 격차를 좁힐 수 있을까요?
이론적으로 CMO는 인재 격차를 줄이기 위해 내부 및 외부 모두를 살펴볼 수 있지만 내부적으로 먼저 생각하도록 권장합니다. 계약자와 컨설턴트를 찾고 있는 CMO는 내부 저항에 직면할 가능성이 높습니다. 이는 CFO가 감축을 계획하는 가장 일반적인 세 가지 영역 중 두 가지이기 때문입니다.
마테크 교육이 영향을 미칠 수 있는 곳
CMO는 인접하고 보완적인 기술을 배양해야 합니다. 실제 격차는 종종 플랫폼 자체를 사용하는 것 이상입니다. 물론 그러한 격차도 분명히 존재합니다. 다음은 성장을 위한 공통 보완 영역입니다.
실험 및 캠페인 측정
핵심은 효과가 있고 증폭되어야 하는 것과 추가 개선이 필요한 것을 찾기 위한 실험에 집중하는 것입니다.
이를 위해서는 측정에 대한 노력이 필요하며 보다 복잡한 다단계 테스트를 수행할 때는 기능 간 조정이 필요합니다. 이것을 마테크에 적용하는 가장 쉬운 방법 중 하나는 A/B 테스트를 확장하는 것입니다.
자세히 알아보기: 성공적인 마케팅 실험의 핵심
고객 여정 오케스트레이션 및 차선책
아웃바운드 일정 기반 캠페인은 흔하지만 CMO가 마테크에 그렇게 많은 투자를 한 이유는 아닐 것입니다.
해당 기술에 대한 CMO의 비전은 고객 수명 주기 전반에 걸쳐 개인화된 경험을 제공하는 것입니다. 개인화의 중요한 부분은 고객 신호에 신속하게 응답하는 능력입니다.
자세히 알아보기: 고객 여정 오케스트레이션이란 무엇이며 어떻게 작동합니까?
제품 관리 및 제품 마케팅 관행
종종 디지털 마케팅 담당자는 기존 마테크 기능이나 이를 사용하는 모범 사례를 인식하지 못합니다. CMO는 다음을 수행할 수 있습니다.
- 비즈니스와 관련된 일반적인 사용 사례에 기능을 패키지화하는 제품 관리자를 지정합니다.
- 관리자가 최종 사용자 마케터와 공동 개발 및 채택을 촉진하여 제품 마케터처럼 행동하도록 권장하십시오.
계속 진화하고 발전하기 위해 가장 앞선 팀은 마테크 기능을 반복적으로 관리하고 고객 및 마케팅 목표를 충족하기 위해 상용 소프트웨어와 맞춤형 애플리케이션의 혼합을 조정합니다.
자세히 알아보기: 제품 채택: 사용하지 않는 제품으로 투자 수익을 얻기가 어렵습니다.
마케팅 팀 숙련도 향상: CMO가 염두에 두어야 할 사항
CMO는 팀의 기술을 향상시킬 때 몇 가지 사항을 염두에 두어야 합니다.
빨리 익힐 수 있는 기술을 우선시
경제적 불확실성은 숙련도를 약 1개월 만에 빠르게 습득할 수 있으면서도 여전히 높은 영향을 미칠 수 있는 기술의 우선 순위를 선호합니다. 이러한 기술의 특징은 복제 가능한 기술 또는 일단 가르치면 작업에 신속하게 적용할 수 있는 전문 프로세스 지식을 중심으로 한다는 것입니다.
외부 고용 고려
내부 팀에 마테크 사고 리더십이 없다고 생각하는 CMO는 잘 선택된 소수의 외부 고용이 필요할 것입니다. 그러나 현재 직원의 기술을 향상시키는 것은 여전히 계획의 일부여야 합니다.
외부 인재에게 눈을 돌리면 CMO는 경쟁이 치열한 인재 시장에 직면하게 됩니다. Gartner의 Talent Neuron 데이터는 지난 몇 달 동안 약간의 냉각을 보였지만 마케팅 기회는 여전히 팬데믹 이전 2년보다 훨씬 큽니다.
효율적인 성장 추진에 집중
새로운 마테크 기술이 팀에 어떻게 추가되는지에 관계없이 CMO는 비용에 대한 CFO의 우려를 완화하기 위해 자동화 및 효율적인 성장 추진에 임원 스토리를 집중해야 합니다.
CMO는 전환율을 최적화할 수 있는 활동에 팀을 집중시키면서 현재 마케팅 플랫폼의 활용도를 높이는 방법을 보여주기 위해 트리거 마케팅, 네스트 베스트 액션 및 고객 여정 사용 사례를 구축하는 계획에 집중해야 합니다.
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