În această economie, CMO-urile trebuie să cheltuiască mai mult pe formare, nu pe tehnologie

Companiile din întreaga lume se confruntă cu realitățile „strângerii triple” – inflația, lipsa de talent și întreruperile lanțului de aprovizionare. Organizația de marketing nu este cu siguranță imună de presiunea crescândă a acestora.

Ca răspuns la aceste dificultăți economice, directorii financiari și directorii executivi acordă prioritate investițiilor axate pe creștere, care include atât tehnologia digitală (de exemplu, automatizarea) cât și forța de muncă (de exemplu, oportunități de formare și alte modalități de reținere a talentelor).

S-ar putea crede că această focalizare semnalează vești bune pentru bugetele tehnologice de marketing, dar C-suite nu privește atât de pozitiv mai multe investiții în soluții martech.

Tehnologiile de marketing se clasează aproape de partea de jos (locul 10 și 11 din treisprezece opțiuni) pentru capacitatea lor percepută de a compensa presiunile inflaționiste în următorii doi ani, potrivit cercetărilor recente Gartner.

În plus, utilizarea martech este șocant de scăzută. Specialiştii în marketing raportează că folosesc doar 42% din capacităţile lor martech stack. Acesta este motivul pentru care se luptă să-și demonstreze rentabilitatea investiției.

De asemenea, martech se numără printre primele trei domenii de deficit de capacitate citate de CMO în cel mai recent sondaj Gartner CMO Spend.

Aici intervine concentrarea afacerii pe forța de muncă și formare.

CMO-urile ar trebui să investească în formarea martech

Multe organizații au oportunitatea de a investi fonduri suplimentare în formarea martech pentru a genera o utilizare mai bună și o valoare pentru afaceri.

Dacă talentul și tehnologia sunt cele mai importante pentru C-suite, cum pot CMO-urile să folosească mediul macroeconomic actual pentru a-și alinia propriile strategii și pentru a reduce decalajul de competențe martech?

În teorie, CMO pot căuta atât în ​​interior, cât și în exterior pentru a reduce decalajul de talent, dar îi încurajăm să gândească mai întâi intern. CMO care caută contractori și consultanți probabil se confruntă cu rezistență internă, deoarece acestea sunt două dintre cele mai comune trei domenii în care directorii financiari intenționează să facă reduceri.

Unde formarea martech poate avea un impact

CMO-urile trebuie să cultive abilități adiacente, complementare. Adevăratele lacune sunt adesea mai mult decât utilizarea platformei în sine, deși acestea există cu siguranță și ele. Următoarele sunt domenii comune complementare pentru creștere.

Experimentarea și măsurarea campaniei

Cheia este concentrarea pe experimentare pentru a găsi ceea ce funcționează și ar trebui amplificat față de ceea ce necesită o rafinare suplimentară.

Acest lucru necesită un angajament față de măsurare și, atunci când se efectuează teste mai complexe în mai multe etape, un impuls pentru coordonarea interfuncțională. Una dintre cele mai ușoare modalități de a aplica acest lucru în martech este să scalați testarea A/B.

Sapă mai profund: cheile pentru experimentarea de marketing de succes

Orchestrarea călătoriei clienților și următoarele cele mai bune acțiuni

Campaniile de ieșire, bazate pe calendar – deși comune – nu sunt probabil motivul pentru care CMO-urile au investit atât de mult în martech.

Viziunea unui CMO pentru această tehnologie este probabil în jurul furnizării de experiențe personalizate pe parcursul ciclului de viață al clientului. O parte critică a personalizării este capacitatea de a răspunde prompt la semnalele clienților.

Sapă mai profund: Ce este orchestrarea călătoriei clienților și cum funcționează?

Managementul produsului și practicile de marketing al produsului

Adesea, agenții de marketing digital nu sunt conștienți de capabilitățile martech existente sau de cele mai bune practici pentru a le folosi. CMO-urile pot:

• Atribuiți un manager de produs care împachetează capabilitățile în cazuri de utilizare obișnuite relevante pentru afacerea sa.
• Încurajați managerul să acționeze ca un marketer de produse, promovând adoptarea și co-crearea cu utilizatorii finali de marketing.

Pentru a continua să evolueze și să avanseze, cele mai avansate echipe gestionează capabilitățile martech în mod iterativ, ajustând combinația de software comercial și aplicații personalizate pentru a îndeplini obiectivele clienților și de marketing.

Sapă mai profund: Adoptarea produsului: este greu să obții rentabilitate a investiției cu ceva care nu este folosit

Îmbunătățirea competențelor echipelor de marketing: Ce trebuie să țină cont de CMO

CMO ar trebui să țină cont de câteva lucruri atunci când își îmbunătățesc echipele.

Prioritizează abilitățile care pot fi învățate rapid

Incertitudinea economică favorizează prioritizarea competențelor în care competența poate fi dobândită rapid, în aproximativ o lună, dar totuși are un impact mare. Semnul distinctiv al acestor abilități este că se învârte în jurul tehnicilor replicabile sau al cunoștințelor de proces specializate care, odată predate, pot fi aplicate rapid la locul de muncă.

Luați în considerare angajările externe

CMO-urile care simt că echipele lor interne sunt lipsite de ideea că liderul martech va necesita probabil câteva angajări externe bine alese. Totuși, îmbunătățirea calificărilor actualului personal ar trebui să facă parte din plan.

Atunci când apelează la talente externe, CMO se vor confrunta cu o piață competitivă a talentelor. În timp ce datele Gartner Talent Neuron au înregistrat o oarecare răcire în ultimele câteva luni, deschiderile de marketing sunt încă semnificativ mai mari decât cei doi ani înainte de pandemie.

Concentrați-vă pe stimularea creșterii eficiente

Indiferent de modul în care noi abilități martech sunt adăugate echipei, CMO-urile trebuie să-și concentreze povestea executivă pe automatizare și să stimuleze o creștere eficientă pentru a tempera preocupările CFO cu privire la costuri.

CMO-urile ar trebui să se bazeze pe planuri care construiesc cazuri de utilizare de marketing declanșate, cele mai bune acțiuni și călătorii ale clienților pentru a demonstra cum vor crește gradul de utilizare a platformelor de marketing actuale, concentrându-și echipele pe activități care promit să optimizeze ratele de conversie.

Opiniile exprimate în acest articol sunt cele ale autorului invitat și nu neapărat MarTech. Autorii personalului sunt enumerați aici.

Adăugați MarTech la feedul dvs. de Știri Google.

---