W tej gospodarce CMO muszą wydawać więcej na szkolenia, a nie na technologię

Firmy na całym świecie borykają się z realiami „potrójnego ściśnięcia” — inflacją, niedoborem talentów i zakłóceniami w łańcuchu dostaw. Organizacja marketingowa z pewnością nie jest odporna na ich rosnącą presję.

W odpowiedzi na te przeciwności gospodarcze dyrektorzy finansowi i dyrektorzy generalni traktują priorytetowo inwestycje ukierunkowane na wzrost, który obejmuje zarówno technologię cyfrową (np. automatyzację), jak i siłę roboczą (np. możliwości szkolenia i inne sposoby zatrzymania talentów).

Można by pomyśleć, że ta koncentracja oznacza dobrą wiadomość dla budżetów technologii marketingowych, ale kierownictwo wyższego szczebla nie patrzy tak pozytywnie na dalsze inwestycje w rozwiązania martech.

Według ostatnich badań Gartnera technologie marketingowe plasują się blisko dołu (10. i 11. z trzynastu opcji) pod względem postrzeganej zdolności do zrównoważenia presji inflacyjnej w ciągu najbliższych dwóch lat.

Co więcej, wykorzystanie martech jest szokująco niskie. Marketerzy zgłaszają wykorzystanie tylko 42% możliwości stosu martech. Właśnie dlatego starają się wykazać swój zwrot z inwestycji.

Podobnie martech znajduje się w pierwszej trójce obszarów luk w zakresie zdolności, wymienianych przez dyrektorów ds. marketingu w najnowszej ankiecie Gartner CMO Spend.

W tym miejscu pojawia się skupienie firmy na sile roboczej i szkoleniach.

CMO powinni inwestować w szkolenia martech

Wiele organizacji ma możliwość zainwestowania dodatkowych środków w szkolenia martech, aby uzyskać lepsze wykorzystanie i wartość biznesową.

Jeśli talent i technologia są najważniejsze dla kadry kierowniczej, w jaki sposób CMO mogą wykorzystać obecne otoczenie makroekonomiczne do dostosowania własnych strategii i zlikwidowania luki w umiejętnościach martech?

Teoretycznie CMO mogą szukać zarówno wewnątrz, jak i na zewnątrz, aby zlikwidować lukę talentów, ale zachęcamy ich, aby najpierw myśleli wewnętrznie. CMO poszukujący wykonawców i konsultantów prawdopodobnie napotykają wewnętrzny opór, ponieważ są to dwa z trzech najczęstszych obszarów, w których dyrektorzy finansowi planują cięcia.

Gdzie szkolenie martech może mieć wpływ

CMO muszą kultywować sąsiednie, uzupełniające się umiejętności. Prawdziwe luki są często czymś więcej niż korzystaniem z samej platformy, chociaż te z pewnością też istnieją. Poniżej przedstawiono wspólne uzupełniające się obszary wzrostu.

Eksperymenty i pomiar kampanii

Kluczem jest skupienie się na eksperymentach, aby znaleźć to, co działa i powinno zostać wzmocnione, w porównaniu z tym, co wymaga dalszego udoskonalenia.

Wymaga to zaangażowania w pomiary, a podczas wykonywania bardziej złożonych testów wieloetapowych nacisku na koordynację międzyfunkcyjną. Jednym z najłatwiejszych sposobów zastosowania tego w martech jest skalowanie testów A/B.

Kop głębiej: klucze do udanych eksperymentów marketingowych

Orkiestracja podróży klienta i kolejne najlepsze działania

Kampanie wychodzące oparte na kalendarzu — choć powszechne — prawdopodobnie nie są powodem, dla którego dyrektorzy ds. marketingu tak dużo inwestowali w martech.

Wizja CMO dotycząca tej technologii prawdopodobnie skupia się na dostarczaniu spersonalizowanych doświadczeń w całym cyklu życia klienta. Kluczowym elementem personalizacji jest możliwość szybkiego reagowania na sygnały klientów.

Kop głębiej: czym jest orkiestracja podróży klientów i jak to działa?

Zarządzanie produktem i praktyki marketingowe produktu

Często marketerzy cyfrowi nie są świadomi istniejących możliwości martech ani najlepszych praktyk ich wykorzystania. OZZ mogą:

• Przypisz menedżera produktu, który łączy możliwości w typowe przypadki użycia odpowiednie dla ich działalności.
• Zachęć menedżera, aby zachowywał się jak sprzedawca produktów, promując przyjęcie i współtworzenie z marketerami użytkowników końcowych.

Aby stale się rozwijać i rozwijać, najbardziej zaawansowane zespoły iteracyjnie zarządzają możliwościami martech, dostosowując połączenie oprogramowania komercyjnego i niestandardowych aplikacji, aby spełnić cele klientów i cele marketingowe.

Kop głębiej: przyjęcie produktu: trudno jest uzyskać zwrot z inwestycji w coś, co nie jest używane

Podnoszenie kwalifikacji zespołów marketingowych: o czym CMO muszą pamiętać

CMO powinni pamiętać o kilku rzeczach podczas podnoszenia kwalifikacji swoich zespołów.

Nadaj priorytet umiejętnościom, których można się szybko nauczyć

Niepewność ekonomiczna sprzyja priorytetowemu traktowaniu umiejętności, w przypadku których biegłość można zdobyć szybko, w ciągu około jednego miesiąca, ale nadal mają one duży wpływ. Cechą charakterystyczną tych umiejętności jest to, że obracają się one wokół powtarzalnych technik lub specjalistycznej wiedzy o procesach, które raz nauczone można szybko zastosować w pracy.

Rozważ zatrudnienie z zewnątrz

CMO, którzy uważają, że ich wewnętrzne zespoły są pozbawione przywództwa martech, prawdopodobnie będą potrzebować kilku dobrze dobranych pracowników zewnętrznych. Podnoszenie kwalifikacji obecnego personelu powinno jednak nadal stanowić część planu.

Zwracając się do zewnętrznych talentów, dyrektorzy ds. marketingu będą musieli stawić czoła konkurencyjnemu rynkowi talentów. Chociaż dane Gartner's Talent Neuron odnotowały pewne ochłodzenie w ciągu ostatnich kilku miesięcy, otwarcia marketingowe są nadal znacznie większe niż dwa lata przed pandemią.

Skoncentruj się na napędzaniu efektywnego wzrostu

Niezależnie od tego, w jaki sposób nowe umiejętności martech są dodawane do zespołu, dyrektorzy ds. marketingu muszą skoncentrować się na automatyzacji i napędzaniu efektywnego rozwoju, aby złagodzić obawy dyrektorów finansowych dotyczące kosztów.

Dyrektorzy ds. marketingu powinni opierać się na planach, które opracowują marketing wyzwalany, zagnieżdżają najlepsze działania i przypadki użycia związane z podróżą klienta, aby pokazać, w jaki sposób zwiększą wykorzystanie obecnych platform marketingowych, jednocześnie koncentrując swoje zespoły na działaniach, które obiecują zoptymalizować współczynniki konwersji.

Opinie wyrażone w tym artykule są opiniami gościa i niekoniecznie MarTech. Autorzy personelu są wymienieni tutaj.

Dodaj MarTech do swojego kanału Google News.

---