Bu ekonomide CMO'ların teknolojiye değil, eğitime daha fazla harcama yapması gerekiyor

Dünya çapındaki şirketler, enflasyon, yetenek eksikliği ve tedarik zinciri kesintileri gibi "üçlü sıkıştırma" gerçekleriyle karşı karşıya. Pazarlama organizasyonu, artan baskılarından kesinlikle muaf değildir.

Bu ekonomik rüzgarlara yanıt olarak, CFO'lar ve CEO'lar, hem dijital teknolojiyi (ör. otomasyon) hem de işgücünü (ör. eğitim fırsatları ve yeteneği elde tutmanın diğer yollarını) içeren büyümeye odaklı yatırımlara öncelik veriyor.

Bu odaklanmanın, pazarlama teknolojisi bütçeleri için iyi haberlere işaret ettiği düşünülebilir, ancak C-suite, martech çözümlerine daha fazla yatırım yapılmasına pek olumlu bakmıyor.

Yakın tarihli Gartner araştırmasına göre, pazarlama teknolojileri önümüzdeki iki yıl içinde enflasyonist baskıları dengeleme konusunda algılanan yetenekleri açısından son sıralarda (on üç seçenek arasında 10. ve 11.) yer alıyor.

Dahası, martech kullanımı şaşırtıcı derecede düşük. Pazarlamacılar, martech yığını yeteneklerinin yalnızca %42'sini kullandıklarını bildiriyor. Bu nedenle yatırım getirisini göstermek için mücadele ediyorlar.

Aynı şekilde martech, en son Gartner CMO Harcama anketinde CMO'lar tarafından belirtilen ilk üç yetenek açığı alanı arasında yer alıyor.

İşletmenin iş gücüne ve eğitime odaklanması burada devreye giriyor.

CMO'lar martech eğitimine yatırım yapmalı

Birçok kuruluş, daha iyi kullanım ve iş değeri elde etmek için martech eğitimine ek fon yatırımı yapma fırsatına sahiptir.

C-suite için yetenek ve teknoloji ilk akla geliyorsa, CMO'lar kendi stratejilerini uyumlu hale getirmek ve martech becerileri açığını kapatmak için mevcut makroekonomik ortamı nasıl kullanabilir?

Teorik olarak, CMO'lar yetenek açığını kapatmak için hem dahili hem de harici olarak bakabilir, ancak biz onları önce dahili düşünmeye teşvik ediyoruz. Yüklenicilere ve danışmanlara bakan CMO'lar, CFO'ların kesinti yapmayı planladığı en yaygın üç alandan ikisi olduğundan, muhtemelen iç direnişle karşılaşırlar.

Martech eğitiminin etki yaratabileceği yerler

CMO'ların bitişik, tamamlayıcı beceriler geliştirmesi gerekir. Gerçek boşluklar genellikle platformu kullanmaktan daha fazladır, ancak bunlar da kesinlikle mevcuttur. Aşağıdakiler, büyüme için ortak tamamlayıcı alanlardır.

Deneme ve kampanya ölçümü

Anahtar, neyin işe yaradığını ve neyin daha fazla iyileştirmeye ihtiyaç duyduğuna karşı güçlendirilmesi gerektiğini bulmak için deney yapmaya odaklanmaktır.

Bu, ölçüm taahhüdünü ve daha karmaşık çok adımlı testler gerçekleştirirken, fonksiyonlar arası koordinasyon için bir itme gerektirir. Bunu martech'e uygulamanın en kolay yollarından biri A/B testini ölçeklendirmektir.

Daha derine inin: Başarılı pazarlama denemelerinin anahtarları

Müşteri yolculuğu düzenlemesi ve sonraki en iyi eylemler

Giden, takvime dayalı kampanyalar - yaygın olmakla birlikte - muhtemelen CMO'ların martech'e bu kadar çok yatırım yapmasının nedeni değildir.

Bir CMO'nun bu teknolojiye yönelik vizyonu, muhtemelen müşteri yaşam döngüsü boyunca kişiselleştirilmiş deneyimler sunmakla ilgilidir. Kişiselleştirmenin kritik bir parçası, müşteri sinyallerine anında yanıt verebilme yeteneğidir.

Daha derine inin: Müşteri yolculuğu düzenlemesi nedir ve nasıl çalışır?

Ürün yönetimi ve ürün pazarlama uygulamaları

Çoğu zaman, dijital pazarlamacılar mevcut martech yeteneklerinden veya bunları kullanmak için en iyi uygulamalardan habersizdir. CMO'lar şunları yapabilir:

• Yetenekleri işleriyle ilgili yaygın kullanım durumlarında paketleyen bir ürün yöneticisi atayın.
• Son kullanıcı pazarlamacılarla benimsemeyi ve birlikte yaratmayı teşvik ederek yöneticiyi bir ürün pazarlamacısı gibi davranmaya teşvik edin.

Gelişmeye ve ilerlemeye devam etmek için, en gelişmiş ekipler, müşteri ve pazarlama hedeflerini karşılamak için ticari yazılım ve özel uygulamaların karışımını ayarlayarak martech yeteneklerini yinelemeli olarak yönetir.

Daha derine inin: Ürün benimseme: Kullanılmayan bir şeyle yatırım getirisi elde etmek zordur

Pazarlama ekiplerini geliştirmek: CMO'ların akılda tutması gerekenler

CMO'lar ekiplerinin becerilerini geliştirirken birkaç şeyi akıllarında tutmalıdır.

Hızla öğrenilebilen becerilere öncelik verin

Ekonomik belirsizlik, yeterliliğin yaklaşık bir ay içinde hızlı bir şekilde kazanılabileceği, ancak yine de yüksek bir etkiye sahip olduğu becerilere öncelik verilmesini destekler. Bu becerilerin ayırt edici özelliği, tekrarlanabilir teknikler veya bir kez öğretildikten sonra işte hızla uygulanabilecek özel süreç bilgisi etrafında dönmesidir.

Dışarıdan işe alımları değerlendirin

Kendi iç ekiplerinin martech düşünce liderliğinden yoksun olduğunu düşünen CMO'lar, muhtemelen iyi seçilmiş birkaç dış işe alım gerektirecektir. Bununla birlikte, mevcut personelin becerilerinin artırılması yine de planın bir parçası olmalıdır.

CMO'lar dış yeteneklere yönelirken rekabetçi bir yetenek pazarıyla karşı karşıya kalacak. Gartner'ın Talent Neuron verileri son birkaç ayda biraz soğumuş olsa da, pazarlama açılışları hâlâ pandemiden önceki iki yıla göre önemli ölçüde daha fazla.

Verimli büyümeyi sağlamaya odaklanma

Ekibe yeni martech becerilerinin nasıl eklendiğine bakılmaksızın, CMO'ların, CFO'ların maliyetlerle ilgili endişelerini gidermek için yönetici hikayelerini otomasyona ve verimli büyümeyi sağlamaya odaklaması gerekir.

CMO'lar, ekiplerini dönüşüm oranlarını optimize etmeyi vaat eden faaliyetlere odaklarken mevcut pazarlama platformlarının kullanımını nasıl artıracaklarını göstermek için tetiklenmiş pazarlama, iç içe en iyi eylem ve müşteri yolculuğu kullanım örneklerini oluşturan planlara yönelmelidir.

Bu makalede ifade edilen görüşler konuk yazara aittir ve mutlaka MarTech değildir. Personel yazarları burada listelenir.

MarTech'i Google Haberler özet akışınıza ekleyin.

---