In dieser Wirtschaft müssen CMOs mehr für Schulungen ausgeben, nicht für Technologie

Unternehmen auf der ganzen Welt sehen sich mit der Realität des „Triple Squeeze“ konfrontiert – Inflation, Fachkräftemangel und Unterbrechungen der Lieferkette. Die Marketingorganisation ist sicherlich nicht immun gegen ihren zunehmenden Druck.

Als Reaktion auf diesen wirtschaftlichen Gegenwind priorisieren CFOs und CEOs wachstumsorientierte Investitionen, die sowohl digitale Technologien (z. B. Automatisierung) als auch Arbeitskräfte (z. B. Schulungsmöglichkeiten und andere Möglichkeiten zur Bindung von Talenten) umfassen.

Man könnte meinen, dass dieser Fokus gute Nachrichten für Marketingtechnologie-Budgets signalisiert, aber die C-Suite steht weiteren Investitionen in Martech-Lösungen nicht so positiv gegenüber.

Laut einer aktuellen Gartner-Studie rangieren Marketingtechnologien in Bezug auf ihre wahrgenommene Fähigkeit, den Inflationsdruck in den nächsten zwei Jahren auszugleichen, ziemlich am Ende (Platz 10 und 11 von dreizehn Optionen).

Darüber hinaus ist die Martech-Nutzung erschreckend niedrig. Vermarkter berichten, dass sie nur 42 % ihrer Martech-Stack-Fähigkeiten nutzen. Aus diesem Grund haben sie Schwierigkeiten, den ROI nachzuweisen.

Ebenso gehört Martech zu den Top-3-Fähigkeitslückenbereichen, die von CMOs in der neuesten Gartner CMO Spend-Umfrage genannt werden.

Hier kommt der Fokus des Unternehmens auf Arbeitskräfte und Ausbildung ins Spiel.

CMOs sollten in Martech-Schulungen investieren

Viele Organisationen haben die Möglichkeit, zusätzliche Mittel in Martech-Schulungen zu investieren, um eine bessere Nutzung und einen besseren Geschäftswert zu erzielen.

Wenn Talent und Technologie für die C-Suite an oberster Stelle stehen, wie können CMOs dann das aktuelle makroökonomische Umfeld nutzen, um ihre eigenen Strategien auszurichten und die Martech-Fähigkeitslücke zu schließen?

Theoretisch können CMOs sowohl intern als auch extern suchen, um die Talentlücke zu schließen, aber wir ermutigen sie, zuerst intern zu denken. CMOs, die nach Auftragnehmern und Beratern suchen, stoßen wahrscheinlich auf internen Widerstand, da dies zwei der drei häufigsten Bereiche sind, in denen CFOs Einsparungen vornehmen wollen.

Wo Martech-Schulungen Wirkung zeigen können

CMOs müssen angrenzende, komplementäre Fähigkeiten entwickeln. Die wirklichen Lücken sind oft mehr als die Nutzung der Plattform selbst, obwohl es diese sicherlich auch gibt. Was folgt, sind gemeinsame komplementäre Wachstumsbereiche.

Experimentieren und Kampagnenmessung

Der Schlüssel liegt darin, sich auf das Experimentieren zu konzentrieren, um herauszufinden, was funktioniert und verstärkt werden sollte, im Vergleich zu dem, was weiter verfeinert werden muss.

Dies erfordert eine Verpflichtung zur Messung und bei der Durchführung komplexerer mehrstufiger Tests ein Streben nach funktionsübergreifender Koordination. Eine der einfachsten Möglichkeiten, dies auf Martech anzuwenden, ist das Skalieren von A/B-Tests.

Tiefer graben: Schlüssel zu erfolgreichen Marketingexperimenten

Customer-Journey-Orchestrierung und Next-Best-Actions

Ausgehende, kalenderbasierte Kampagnen sind zwar üblich, aber wahrscheinlich nicht der Grund, warum CMOs so viel in Martech investiert haben.

Die Vision eines CMOs für diese Technologie besteht wahrscheinlich darin, personalisierte Erfahrungen über den gesamten Kundenlebenszyklus hinweg bereitzustellen. Ein entscheidender Teil der Personalisierung ist die Fähigkeit, zeitnah auf Kundensignale zu reagieren.

Tiefer graben: Was ist Customer-Journey-Orchestrierung und wie funktioniert sie?

Produktmanagement und Produktmarketingpraktiken

Häufig sind sich digitale Vermarkter der vorhandenen Martech-Funktionen oder der Best Practices für deren Nutzung nicht bewusst. CMOs können:

• Weisen Sie einen Produktmanager zu, der Funktionen in gängige Anwendungsfälle verpackt, die für sein Unternehmen relevant sind.
• Ermutigen Sie den Manager, sich wie ein Produktvermarkter zu verhalten, indem Sie die Akzeptanz und Co-Creation mit Endbenutzer-Vermarktern fördern.

Um sich weiterzuentwickeln und voranzukommen, verwalten die fortschrittlichsten Teams Martech-Fähigkeiten iterativ und passen die Mischung aus kommerzieller Software und benutzerdefinierten Anwendungen an, um Kunden- und Marketingziele zu erreichen.

Tiefer graben: Produktakzeptanz: Es ist schwierig, mit etwas, das nicht verwendet wird, einen Return on Investment zu erzielen

Weiterbildung von Marketingteams: Was CMOs beachten müssen

CMOs sollten bei der Weiterbildung ihrer Teams einige Dinge beachten.

Priorisieren Sie Fähigkeiten, die schnell erlernt werden können

Wirtschaftliche Ungewissheit begünstigt die Priorisierung von Fähigkeiten, bei denen Kenntnisse schnell, in etwa einem Monat, erworben werden können, aber dennoch eine große Wirkung haben. Das Markenzeichen dieser Fähigkeiten ist, dass sie sich um reproduzierbare Techniken oder spezialisiertes Prozesswissen drehen, das, sobald es einmal vermittelt wurde, schnell am Arbeitsplatz angewendet werden kann.

Ziehen Sie externe Einstellungen in Betracht

CMOs, die das Gefühl haben, dass ihre internen Teams keine Martech-Vordenkerrolle haben, werden wahrscheinlich ein paar gut ausgewählte externe Mitarbeiter benötigen. Die Weiterbildung des derzeitigen Personals sollte jedoch weiterhin Teil des Plans sein.

Wenn sie sich an externe Talente wenden, sehen sich CMOs einem wettbewerbsintensiven Talentmarkt gegenüber. Während sich die Talent Neuron-Daten von Gartner in den letzten Monaten etwas abgekühlt haben, sind die Marketingmöglichkeiten immer noch deutlich größer als in den zwei Jahren vor der Pandemie.

Konzentrieren Sie sich auf effizientes Wachstum

Unabhängig davon, wie neue Martech-Fähigkeiten zum Team hinzugefügt werden, müssen CMOs ihre Führungsgeschichte auf die Automatisierung und die Förderung eines effizienten Wachstums konzentrieren, um die Bedenken der CFOs hinsichtlich der Kosten zu mildern.

CMOs sollten sich auf Pläne stützen, die getriggertes Marketing aufbauen, Best-Action- und Customer-Journey-Anwendungsfälle verschachteln, um zu zeigen, wie sie die Nutzung aktueller Marketingplattformen steigern und gleichzeitig ihre Teams auf Aktivitäten konzentrieren können, die eine Optimierung der Konversionsraten versprechen.

Die in diesem Artikel geäußerten Meinungen sind die des Gastautors und nicht unbedingt die von MarTech. Mitarbeiter Autoren sind hier aufgelistet.

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