この経済状況では、CMO はテクノロジーではなくトレーニングに多くを費やす必要があります
公開: 2022-12-12世界中の企業は、インフレ、人材不足、サプライ チェーンの混乱という「トリプル スクイズ」の現実に直面しています。 マーケティング組織は、増大するプレッシャーから無縁ではありません。
これらの経済的逆風に対応して、CFO と CEO は成長に重点を置いた投資を優先します。これには、デジタル技術 (自動化など) と労働力 (トレーニングの機会や人材を維持するためのその他の方法など) の両方が含まれます。
この焦点は、マーケティング テクノロジーの予算にとって朗報であると考える人もいるかもしれませんが、C スイートは、マーテック ソリューションへのさらなる投資をそれほど積極的には見ていません。
最近の Gartner の調査によると、マーケティング テクノロジーは、今後 2 年間のインフレ圧力を相殺する能力について、最下位 (13 のオプションのうち 10 位と 11 位) にランクされています。
さらに、マーテックの利用率は驚くほど低いです。 マーケティング担当者は、マーテック スタック機能の 42% しか使用していないと報告しています。 これが、ROI の実証に苦労している理由です。
同様に、マーテックは、最新の Gartner CMO Spend 調査で CMO が挙げた上位 3 つの能力ギャップ領域の 1 つです。
ここで、企業が従業員とトレーニングに重点を置いています。
CMO はマーテック トレーニングに投資する必要があります
多くの組織には、マーテック トレーニングに追加の資金を投資して、利用率とビジネス価値を高める機会があります。
経営幹部にとって人材とテクノロジーが最優先事項である場合、CMO は現在のマクロ経済環境をどのように利用して独自の戦略を調整し、マーテック スキルのギャップを埋めることができるでしょうか?
理論的には、CMO は人材のギャップを埋めるために内部と外部の両方に目を向けることができますが、私たちは彼らにまず内部で考えるよう勧めています。 請負業者やコンサルタントを検討している CMO は、内部の抵抗に直面する可能性があります。これらは、CFO が削減を計画している最も一般的な 3 つの分野のうちの 2 つだからです。
マーテックトレーニングが影響を与える場所
CMO は、隣接する補完的なスキルを育成する必要があります。 実際のギャップは、多くの場合、プラットフォーム自体の使用以上のものですが、それらも確かに存在します. 以下は、成長のための一般的な補完領域です。
テストとキャンペーンの測定
鍵となるのは、実験に焦点を合わせて、機能し、増幅する必要があるものと、さらに改良が必要なものを見つけることです。
これには、測定へのコミットメントが必要であり、より複雑な複数ステップのテストを実行する場合は、機能横断的な調整を推進する必要があります。 これをマーテックに適用する最も簡単な方法の 1 つは、A/B テストをスケーリングすることです。
深く掘り下げる: マーケティングの実験を成功させるための鍵
カスタマー ジャーニーのオーケストレーションとネクスト ベスト アクション
CMO がマーテックに多額の投資を行った理由は、アウトバウンドのカレンダーベースのキャンペーン (一般的ではありますが) ではない可能性があります。
そのテクノロジーに対する CMO のビジョンは、顧客のライフ サイクル全体にわたってパーソナライズされたエクスペリエンスを提供することにありそうです。 パーソナライゼーションの重要な部分は、顧客のシグナルに迅速に対応する能力です。
掘り下げる: カスタマー ジャーニー オーケストレーションとは何ですか? どのように機能しますか?
製品管理と製品マーケティングの実践
多くの場合、デジタル マーケターは、既存のマーテック機能やそれらを使用するためのベスト プラクティスを認識していません。 CMO は次のことができます。
- ビジネスに関連する一般的なユース ケースに機能をパッケージ化するプロダクト マネージャーを割り当てます。
- エンドユーザーのマーケティング担当者との採用と共同作成を促進することで、マネージャーが製品のマーケティング担当者のように行動するよう奨励します。
進化と進歩を続けるために、最先端のチームはマーテック機能を繰り返し管理し、商用ソフトウェアとカスタム アプリケーションの組み合わせを調整して、顧客とマーケティングの目標を達成します。
掘り下げる: 製品の採用: 使用されていないもので投資収益率を得るのは難しい
マーケティング チームのスキルアップ: CMO が留意すべきこと
CMO は、チームのスキルを向上させる際に、いくつかの点に留意する必要があります。
すぐに習得できるスキルを優先する
経済の不確実性により、習熟度を約 1 か月で短期間で習得でき、なおかつ大きな影響を与えるスキルが優先されます。 これらのスキルの特徴は、再現可能な技術や専門的なプロセス知識を中心に展開していることです。
外部採用を検討する
社内チームにマーテックのソート リーダーシップが欠けていると感じている CMO は、厳選された外部の採用者を何人か必要とする可能性があります。 ただし、現在のスタッフのスキルアップは依然として計画の一部である必要があります。
外部の人材に目を向けると、CMO は競争の激しい人材市場に直面します。 Gartner の Talent Neuron データでは、過去数か月でいくらか冷え込みが見られますが、マーケティングの開口部は、パンデミックの 2 年前よりも依然として大幅に多くなっています。
効率的な成長の推進に注力
新しいマーテック スキルがチームにどのように追加されるかに関係なく、CMO は、コストに関する CFO の懸念を和らげるために、自動化と効率的な成長の促進にエグゼクティブ ストーリーを集中させる必要があります。
CMO は、トリガー マーケティング、ネスト ベスト アクション、カスタマー ジャーニーのユース ケースを構築する計画に傾倒して、コンバージョン率の最適化を約束する活動にチームを集中させながら、現在のマーケティング プラットフォームの利用を増やす方法を示す必要があります。
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