ソーシャル メディア マーケティング キャンペーンの ROI を測定する方法

ソーシャル メディア マーケティングは、ますます広告キャンペーンの不可欠な部分になっていますが、その効果、特に投資収益率を測定することは困難な場合があります。

ROI、または投資収益率は、純利益と投資の比率を測定します。 ソーシャル メディア マーケティングでは、有料広告、ソーシャル メディア固有のコンテンツの作成、専用ツールのコストなど、ソーシャル メディア マーケティングに費やされる時間と費用に費やされるコストになります。

この記事では、ソーシャル メディアの KPI を測定することの重要性、最も重要な指標、ソーシャル メディアの ROI を証明する方法、直面する可能性のある課題、ソーシャル メディアの ROI を改善するためのベスト プラクティスについて説明します。

ソーシャルメディアへの取り組みの成功を測定する必要があるのはなぜですか?

ソーシャル メディアの KPI を測定することは、他のマーケティング キャンペーンの KPI を測定することと同じくらい重要です。 再考が必要なキャンペーンの領域を特定するのに役立つだけでなく、ロードマップとして機能し、どの方法と戦略が成功につながるかを示します.

ソーシャル メディアは一般に、販売目標到達プロセスの上位にあると見なされます。場合によっては、ユーザーがブランドと最初にやり取りするのはソーシャル メディアです。 したがって、ほとんどのマーケティング担当者は、成功するソーシャル メディア キャンペーンはブランド認知度の向上に重点を置いていることに同意します。

ソーシャル メディアの指標を理解する

ソーシャル メディア メトリックは、ソーシャル メディア マーケティング キャンペーンを含むソーシャル メディア活動の成功と全体的な影響を評価するために使用する情報です。

ソーシャル メディアの KPI を測定すると、設定した目標を達成しているかどうかを理解するのに役立ち、目標を達成するための取り組みを改善するために必要な情報が得られます。

ソーシャル メディアの指標を追跡する際に測定すべき重要な KPI を次に示します。

1. エンゲージメント

エンゲージメントには、投稿や広告がソーシャル メディアで受け取るいいね、共有、コメントの数が含まれます。 エンゲージメント率が高いということは、ターゲット ユーザーが投稿に興味を持っており、ユーザーの意図に応えていることを意味します。

2.リーチ

ソーシャル メディアで広告キャンペーンを実行する場合、リーチは最も重要です。 リーチは、広告または投稿に接触したユニーク ビューアーの数です。 これは、投稿や広告がソーシャル メディア プラットフォーム全体でどの程度広がっているかを示す重要な指標です。

ユニーク ユーザーを測定するため、場所、年齢、場合によっては性別など、ユーザーに関する重要な情報を提供することもできます。

3. 感想

インプレッションとリーチが混同されることもありますが、それは少し違います。 インプレッションとは、投稿または広告が特定のプラットフォームに読み込まれた回数です。 ユニーク ユーザーは測定されません。つまり、ユーザーのフィードに読み込まれるたびに、1 つのインプレッションとしてカウントされます。

4. クリック率

投稿の意図によっては、ユーザーにリンクをクリックしてもらいたい場合があります。その場合は、クリックスルー率も測定する必要があります。 この指標は、投稿に配置されたリンクをクリックしたユーザーの数を測定します。

アフィリエイト マーケティング キャンペーンを実行する場合、CTR は、アフィリエイト リンクがトラフィックを売上に変換しているかどうかを判断するための重要な指標です。 アフィリエイト マーケティング戦略を慎重に測定して調整できると、結果の改善に役立ちます。

5. コンバージョン率

製品/サービスを販売している場合は、コンバージョン率も測定する必要があります。 このメトリクスは、何人のユーザーがセールス ファネルを通過して購入に成功したかを測定します。

6. リードジェネレーション

リードジェネレーションとは、顧客情報、特に質の高いリード (ターゲットオーディエンスに適合するユーザー) を収集することです。

メールやその他の情報を収集することを目的としたソーシャル メディア キャンペーンを作成した場合、顧客がメールを提供するたびに、それをリードとしてカウントします。

ソーシャル メディア キャンペーンの効果を測定する方法

注意すべき重要な指標についてのアイデアが得られたので、それらを正しく測定して解釈する方法を理解する必要があります。

ソーシャルメディアへの取り組みの効果を測定する方法は次のとおりです。

1. 目標と目的の設定

ソーシャル ROI の有効性を証明できる唯一の方法は、適切な目標を設定することです。 目標を設定するときに従う簡単なシステムは、テンプレートに従うことです。 このインスタンスに使用できる最適なテンプレートの 1 つは、SMART テンプレートです。

SMART の略:

• 具体的 –あいまいではない具体的な目標を設定し、ターゲット ユーザーの意図と関心を満たします。

• 測定可能 -目標は、特定の指標を通じて測定可能である必要があります。

• 達成可能 -目標は現実的で達成可能でなければなりません。非現実的な目標を設定すると、失敗につながるだけです。

• 関連性 –目標は、ターゲット ユーザーだけでなく、市場の期待にも関連する必要があります。
• 時間制限 –現実的な時間枠内で目標を設定する必要があります。

2. 正しい指標の測定

すべての KPI が目標やマーケティング キャンペーンに関連しているわけではありません。 これは特にソーシャル ROI に当てはまります。 上記で説明したように、インプレッションやリーチなど、ROI を証明する際に重要な特定の指標があり、これらに焦点を当てることがソーシャル ROI の成功を証明する鍵となります。

これらの指標を測定するために使用できるツールはたくさんあります。 これは次のポイントにつながります。

3. 追跡ツールの使用

追跡ツールを使用すると、ソーシャル メディア アカウントからの主要な指標の追跡と収集がはるかに簡単になります。

重要なソーシャル メディア KPI を追跡するために使用できるツールを次に示します。

Google アナリティクス 4

Google アナリティクス 4 は、分析ツールの最新バージョンであり、多数の異なるチャネルにわたるユーザー ジャーニーを統合するために作成されました。 Google の機械学習技術を利用して、ブランドのインサイトに重要なインサイトを提供するだけでなく、絶え間なく変化するオンライン市場に適応することができます。

GA4 はさまざまなプラットフォームで動作し、Cookie のみに依存しません。 代わりに、G4 は、ユーザー中心のビジネス データを提供するイベント ベースのデータに焦点を当てています。

Google アナリティクスは、ソーシャル メディアの KPI の測定に関しては制限がありますが、ブランドの認知度を測定する優れたツールです。

これは、ソーシャル トラフィックを分類することによって行われます。GA4 には、次の 2 つのタイプがあります。

• オウンド ソーシャル:ソーシャル メディアで共有されたリンクからサイトにアクセスしたユーザー。
• 獲得したソーシャル:ユーザーが共有したリンクからサイトにアクセスしたユーザー。

また、ほとんどのユーザーがどのソーシャル チャネルからアクセスしているかを追跡することもできます。

心に留めておくべきもう 1 つの重要な要素は、アシスト コンバージョンです。 ダイレクト コンバージョンのみを考慮に入れたくなりますが、ソーシャル ROI の測定に関しては、アシスト コンバージョンも同様に重要です。

このメトリクスは、ソーシャル メディア チャネルを通じてサイトにアクセスし、Web ページを離れ、後で別のチャネルを通じて戻ってきてコンバージョンに至ったユーザーを追跡します。

ハブスポット

HubSpot は、すべてのソーシャル メディア プラットフォームとメールのオールインワン受信トレイ、ソーシャル メディア キャンペーンの追跡と管理など、多数の機能を備えた CRM (顧客関係管理) ツールです。

HubSpot を使用すると、ソーシャル メディア キャンペーンを簡単に作成し、マーケティング ハブ内からその分析を追跡できます。 同じダッシュボードに複数の Instagram アカウント(またはその他のソーシャル メディア アカウント)を追加できます。 クリック率、支出額、インプレッションを確認できます。 ROI 計算機能も組み込まれています。

また、ユーザーをソーシャル メディアの投稿から、セールス ファネルを下ってコンバージョンに導くワークフローを作成することもできます。

バッファ

Buffer は、オールインワンのソーシャル メディア管理ツールです。 その主な焦点は、ブランドがフォロワーを有機的に成長させるのを支援することです.

バッファ経由の画像

Buffer を使用すると、ソーシャル メディア キャンペーンの強化された投稿のインサイト、エンゲージメント、ハッシュタグなどの投稿分析、オーディエンスの人口統計、およびインプレッションを分析できます。

代理店の場合は、独自のスタイルとロゴを使用してカスタマイズされたレポートを作成することもできます。

ソーシャル ROI を証明する方法

測定する指標とその測定方法がわかったら、ソーシャル ROI が正しい方向に進んでいることを証明します。

ソーシャル ROI を証明する方法は次のとおりです。

ソーシャル メディアに費やす金額を計算する

ROI を証明するための最初の、そして最も重要な部分は、ソーシャルにどれだけ費やしているかを正確に知ることです。

考慮する必要があるコストは次のとおりです。

• ソーシャル広告キャンペーンに割り当てられた予算。
• ソーシャル メディアのコンテンツ作成。 これには、社内だけでなく、請負作業も含まれます。
• 専任のソーシャル メディア チームがある場合は、そのコストを追加する必要があります。
• ソーシャル メディア エージェンシーを使用している場合は、それらも含める必要があります。
• ソーシャル メディア管理ツールだけでなく、コンテンツ作成ツールも考慮に入れる必要があります。

目標が達成されているかどうかを測定する

ソーシャル ROI は、目標が達成されているかどうかを考慮せずに測定できますが、ほとんどの場合、ソーシャル メディア キャンペーンの成功と成長に悪影響を及ぼします。

通常、ほとんどのソーシャル メディア キャンペーンの目標には、フォロワーの獲得、より多くのリーチとインプレッションの獲得、リードの生成が含まれます。 成功するためには、これらすべての指標を含む目標を設定しているはずです。

これらの目標を達成すると、ソーシャル メディア マーケティングに価値が追加されます。つまり、ソーシャル ROI を計算する際に考慮に入れる必要があります。 ソーシャル メディア キャンペーンが価値を生み出す方法は次のとおりです。

• ブランド認知度の向上
• 顧客体験を向上させます
• 顧客のロイヤルティと信頼を向上させる
• リードジェネレーションとコンバージョンを増加

ソーシャル メディアの取り組みが ROI に与える影響を測定する ROI レポートを作成する

ソーシャル メディアの取り組みに投資する金額を決定し、それらのソーシャル メディアの取り組みの価値を確立したら、評価用の ROI レポートを作成できます。

HubSpot は、ソーシャル メディア キャンペーンからこれらすべての指標とコストを自動的に収集し、ROI レポートを作成する優れたツールです。

ソーシャル ROI レポートを作成するときは、次のことを忘れないでください。

• ビジネスの目標と、ソーシャルがそれらにどのように影響するかに焦点を当てます。
• 長期および短期の結果を使用して、ソーシャルが特定の KPI をどのように改善するかを示します。
• ソーシャル ROI に関連しない指標の使用は避けてください。

ソーシャル ROI を改善するためのヒント

ソーシャル メディアへの投資から利益が得られなくても、心配はいりません。ソーシャル ROI を改善する方法はいくつかあります。

ソーシャル ROI を改善する方法をいくつか紹介します。

戦略を定期的に見直して調整する

一般に、ソーシャル メディアは絶えず変化する市場です。 トレンドは行き来し、今日うまくいっているものは明日はうまくいかないかもしれません。

そのため、ソーシャル メディア キャンペーンの成果を定期的に追跡することが重要です。 頻度を知るには、目標を念頭に置いておく必要があります。

今後 6 か月間でソーシャル メディア アカウントを増やしたい場合は、ソーシャル メディアへの取り組みを毎月評価し、何かが機能していない場合に正しい方向に進んでいることを確認する必要があります。

戦略を調整するときは、さまざまな形式を試すことを恐れないでください。ビデオなどのコンテンツを投稿に追加すると、エンゲージメントが高まることが示されていますLinkedInによると、ビデオの投稿は、ビデオのない投稿よりも 1200% 以上多くのシェアを獲得します。

複数のチャネルを活用する

1 つのソーシャル メディア プラットフォームに固執しないでください。 Meta が所有する Facebook や Instagram などの特定のソーシャル メディア プラットフォームは、相互に簡単に統合して、両方で広告を掲載できます。 これは、Meta のビジネス スイートを通じて行うことができます。

TikTok などの他のソーシャル メディア プラットフォームはビデオ コンテンツに優れていますが、LinkedIn はプロのリードを作成するために使用できます。 予算が許す限りネットを広げてください。

ソーシャル メディア マーケティングを全体像に組み込む

全体像を決して忘れないでください。 ソーシャル ROI を評価するときは、それがマーケティング キャンペーンの全体像に当てはまることを覚えておく必要があります。 実際、企業の 55% は、ソーシャル メディア マーケティングを全体的なマーケティング キャンペーンの一部と考えており、ソーシャル ROI は主にブランド認知度によって左右されます。

結論

適切な目標を設定し、適切な KPI を測定し、適切なツールを使用すれば、ソーシャル ROI をためらうことなく効果的に測定できます。 ソーシャル ROI を向上させるのは難しいように思えるかもしれませんが、この記事のすべてのヒントとコツを心に留めておけば、すぐにソーシャルを向上させることができます。