如何衡量社交媒体营销活动的投资回报率

社交媒体营销已成为广告活动中越来越不可或缺的一部分，但衡量其有效性，尤其是投资回报率，可能很困难。

投资回报率或投资回报率衡量净收入与投资之间的比率。 在社交媒体营销中，这将是花费在社交媒体营销上的时间和金钱成本，包括付费广告、创建社交媒体特定内容以及专用工具的成本。

在本文中，我将讨论衡量社交媒体 KPI 的重要性、最重要的指标、如何证明社交媒体投资回报率、您可能面临的挑战以及提高社交媒体投资回报率的最佳实践。

为什么需要衡量社交媒体工作的成功与否？

衡量社交媒体 KPI 与衡量任何其他营销活动的 KPI 一样重要。 它不仅可以帮助您确定需要重新思考的活动领域，而且还可以充当路线图，向您展示哪些方法和策略将取得成功。

社交媒体通常被认为位于销售渠道的顶端，在某些情况下，这是用户与您的品牌的第一次互动。 因此，大多数营销人员都认为成功的社交媒体活动侧重于提高品牌知名度。

了解社交媒体指标

社交媒体指标是您用来评估任何社交媒体活动（包括社交媒体营销活动）的成功和总体影响的信息。

衡量社交媒体 KPI 将帮助您了解您是否达到了设定的目标，并为您提供必要的信息来改进您的工作以更好地实现您的目标。

以下是跟踪社交媒体指标时要衡量的一些重要 KPI：

1.参与

参与度包括帖子或广告在社交媒体上收到的点赞、分享和评论的数量。 更高的参与率意味着您的目标受众对帖子感兴趣，并且它符合用户意图。

2.到达

在社交媒体上开展广告活动时，覆盖面最为重要。 覆盖面是接触过广告或帖子的唯一身份查看者的数量。 这是一个重要的指标，因为它表明您的帖子或广告在社交媒体平台上的传播范围。

由于它衡量的是唯一用户，因此它还能够提供有关用户的重要信息，例如他们的位置、年龄，可能还有性别。

3.印象

印象有时会与覆盖面混淆，但这有点不同。 展示次数是帖子或广告在特定平台上的加载次数。 它不衡量唯一身份用户，这意味着每次它加载到一个人的提要上，都算作一次展示。

4.点击率

根据帖子的意图，您可能希望用户点击链接，在这种情况下，您还需要衡量点击率。 该指标衡量点击帖子中链接的用户数量。

在开展联盟营销活动时，点击率是确定您的联盟链接是否成功将流量转化为销售额的重要指标。 能够仔细衡量和调整您的联盟营销策略将有助于改善您的结果。

5.转化率

如果您销售的是产品/服务，那么您还需要衡量转化率。 该指标衡量有多少用户成功通过销售渠道并进行了购买。

6. 潜在客户生成

潜在客户生成就是收集客户信息，尤其是高质量的潜在客户（适合您的目标受众的用户）。

如果您创建了旨在收集电子邮件或其他信息的社交媒体活动，那么每次客户提供他们的电子邮件时，您都会将其计为潜在客户。

如何衡量社交媒体活动的有效性

现在我们已经了解了要注意的关键指标，我们需要了解如何正确衡量和解释它们。

以下是衡量社交媒体工作有效性的方法：

1. 设定目标

能够证明社交 ROI 有效性的唯一方法是设定适当的目标。 设定目标时，一个容易遵循的系统是遵循模板。 可用于此实例的最佳模板之一是 SMART 模板。

智能代表：

• 具体 -设定明确的具体目标，并满足目标受众的意图和兴趣。

• 可衡量的——目标应该可以通过某个指标来衡量。

• 可实现的——目标应该是现实的和可实现的。设定不切实际的目标只会导致失败。

• 相关性——目标不仅应该与您的目标受众相关，还应该与市场预期相关。
• 有时间限制——目标应该在一个现实的时间框架内设定。

2. 衡量正确的指标

并非所有 KPI 都与您的目标和营销活动相关。 对于社交投资回报率尤其如此。 如上所述，在证明投资回报率时有一些重要指标，例如印象和影响力，关注这些指标是证明社交投资回报率成功的关键。

要衡量这些指标，您可以使用很多工具。 这让我想到了下一点。

3. 使用追踪工具

跟踪工具使从您的社交媒体帐户跟踪和收集关键指标变得更加容易。

以下是一些可用于跟踪重要社交媒体 KPI 的工具：

谷歌分析 4

Google Analytics 4 是分析工具的最新迭代，旨在统一跨多个不同渠道的用户旅程。 利用谷歌的机器学习技术，它能够为品牌洞察提供关键洞察，并适应不断变化的在线市场。

GA4 能够跨不同的平台运行，并不只依赖于 cookie。 相反，G4 专注于基于事件的数据，它提供以用户为中心的业务数据。

Google Analytics 在衡量社交媒体 KPI 方面存在局限性，但却是衡量品牌知名度的绝佳工具。

这是通过对您的社交流量进行分类来完成的。在 GA4 上有两种类型，即：

• 自有社交：通过社交媒体上共享的链接访问您网站的用户。
• 赢得社交：通过用户共享的链接访问您网站的用户。

您还可以跟踪大多数用户来自哪些社交渠道。

另一个需要牢记的重要因素是辅助转化。 虽然只考虑直接转化可能很诱人，但在衡量社交投资回报率时，辅助转化同样重要。

该指标跟踪通过社交媒体渠道访问您的网站、离开网页，然后稍后通过不同渠道返回并转化的用户。

枢纽点

HubSpot 是一种 CRM（客户关系管理）工具，包括许多功能，包括所有社交媒体平台和电子邮件的一体化收件箱，以及跟踪和管理社交媒体活动。

借助 HubSpot，您可以轻松创建社交媒体活动，并在营销中心内跟踪他们的分析。 您可以在同一仪表板上添加多个 instagr am 帐户（或任何其他社交媒体帐户）。 您将能够找到您的点击率、花费的金额和展示次数。 它甚至有一个内置的投资回报率计算器。

您还可以创建工作流程，引导用户从社交媒体帖子沿着销售渠道向下进行转化。

缓冲

Buffer 是一款一体化的社交媒体管理工具。 它的主要重点是帮助品牌有机地增加追随者。

通过缓冲区的图像

通过 Buffer，您将能够分析社交媒体活动提升后的洞察力、参与度、主题标签等帖子分析、受众人口统计和印象。

如果您是代理机构，也可以使用自己的风格和徽标创建自定义报告。

如何证明您的社交投资回报率

一旦您知道要衡量哪些指标以及如何衡量它们，就可以证明您的社交投资回报率是正确的。

以下是证明您的社交投资回报率的方法：

计算您在社交媒体上的花费

证明您的投资回报率的第一个也是最重要的部分是确切知道您在社交上花费了多少。

需要考虑的成本是：

• 分配给社交广告活动的预算。
• 为社交媒体创建内容。 这包括内部工作和外包工作。
• 如果您有专门的社交媒体团队，则需要添加他们的成本。
• 如果您使用任何社交媒体机构，则也应包括在内。
• 任何内容创建工具以及社交媒体管理工具都需要考虑在内。

衡量您的目标是否实现

可以在不考虑目标是否实现的情况下衡量社交投资回报率，但在大多数情况下，这会对您的社交媒体活动的成功和发展产生不利影响。

大多数社交媒体活动目标通常涉及获得关注者、获得更多影响力和印象，以及产生潜在客户。 为了取得成功，您很可能已经设定了包含所有这些指标的目标。

实现这些目标会为您的社交媒体营销增加价值，这意味着在计算您的社交投资回报率时应考虑这些目标。 您的社交媒体活动创造价值的方式可以是：

• 提高品牌知名度
• 改善客户体验
• 提高客户忠诚度和信任度
• 增加潜在客户的产生和转化

创建一个 ROI 报告来衡量社交媒体工作的 ROI 影响

一旦确定了在社交媒体上投入了多少资金，并确定了这些社交媒体工作的价值，您就可以创建 ROI 报告进行评估。

HubSpot 是一个你可以使用的优秀工具，它会自动从你的社交媒体活动中收集所有这些指标，以及成本，并为你创建一个投资回报率报告。

请记住，在创建社交 ROI 报告时，您应该：

• 专注于业务目标，以及您的社交如何影响它们。
• 使用长期和短期结果来展示社交如何改善某些 KPI。
• 避免使用与社交 ROI 无关的指标。

提高社交投资回报率的技巧

如果您没有看到社交媒体投资的回报，请不要担心，有一些方法可以提高您的社交投资回报率。

以下是提高社交投资回报率的几种方法：

定期回顾和调整你的策略

一般来说，社交媒体是一个不断变化的市场。 趋势来来去去，今天行得通的东西明天可能就行不通了。

这就是为什么定期跟踪您的社交媒体活动的效果很重要的原因。 要知道多久一次，您应该牢记您的目标。

如果您希望在接下来的 6 个月内增加您的社交媒体帐户，则需要每月评估您的社交媒体工作，以确保在出现问题时您的路线是正确的。

在调整策略时不要害怕尝试不同的格式。在帖子中添加视频等内容已被证明可以提高参与度根据LinkedIn 的数据，视频帖子比没有视频的帖子获得的分享多 1200%。

利用多个渠道

不要只坚持使用单一的社交媒体平台。 Meta 旗下的某些社交媒体平台，如 Facebook 和 Instagram，可以很容易地相互集成，在两者上投放广告。 这可以通过 Meta 的商务套件来完成。

TikTok 等其他社交媒体平台在视频内容方面表现出色，而 LinkedIn 可用于创建专业线索。 在预算允许的范围内尽可能广泛地撒网。

将社交媒体营销纳入大局

永远不要忘记大局。 在评估您的社交投资回报率时，您需要记住它符合您的营销活动的大局。 事实上， 55% 的企业将社交媒体营销视为其整体营销活动的一部分，而社交投资回报率主要由品牌知名度决定。

结论

通过设定正确的目标、衡量正确的 KPI 并使用正确的工具，您将能够毫不犹豫地有效衡量您的社交投资回报率。 提高您的社交 ROI 似乎很难，但如果您牢记本文中的所有提示和技巧，您将能够立即改善您的社交。