為什麼經營企業在開始時總是一派胡言
已發表: 2021-08-19我喜歡記錄我的在線商業冒險的原因之一是我有能力回到過去並重新體驗我經營企業的一些經驗。
有一天，當一位讀者問我以下問題時，這派上了用場。
史蒂夫，你好像一直都知道自己在做什麼。 您是否對業務的進展感到不耐煩？ 您是否曾經將自己與其他企業家進行比較，並對自己感到沮喪？
現在我的第一反應是用一些陳腐的東西來回應，比如“不要放棄。 有這種感覺是完全正常的。 不要拿自己和別人比較等等等等……”。
但相反，我深入挖掘了我博客的檔案，找到了這篇文章的瑰寶。
事情是這樣的……
每當你讀到一位企業家在短時間內賺了一大筆錢時，總會有一種誤解，認為他們的成功之路是快速而平坦的。
以我愛斯坦福樹的好友 Pat Flynn 為例。 如果您閱讀他的博客和他的技巧，您似乎只需動動手指就可以每天賺取數万美元。
你沒有聽到足夠多的是他經歷的痛苦和艱辛達到這一點。
我也為此感到內疚。
事實是，一旦您的在線業務啟動並運行，生活就會變得更輕鬆，我們往往會忘記早期的痛苦。
回顧我們的在線婚禮亞麻佈業務，有幾次我神經質的混亂，我做了很多愚蠢的事情。 （注意“我”這個詞的使用。我妻子通常比較冷靜和耐心）。
我被問到的一些最常見的問題是，“早期的業務是不是很慢？”，“您是否認為事情會奏效？”，“您是否感到沮喪並想要退出？”。
如果您打算問我這些問題中的任何一個，我會立即為您節省時間並說“是的！！” 盡可能大聲地打字。
事實上，我很早就做了很多愚蠢的事情，我將在下面分享。
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我的心情是由銷售決定的
在啟動我們的業務花費了許多周末和深夜之後，我想立即看到結果。 事實上，我非常想要銷售，以至於我對訪問我們網站的每一位客戶都很著迷。
我們的購物車最酷和最吸引人的功能之一是您可以在客戶瀏覽您的商店時關注他們。
他們在看什麼產品？ 他們在結賬嗎？ 他們的購物車裡有什麼？ 您只需點擊一下手指即可獲得所有這些信息。
編者註：今天，您可以觀看客戶的視頻並跟踪他們的鼠標移動，這將跟踪帶到了一個完全不同的水平:)
早些時候，當事情進展緩慢時，我曾經跟踪我們的客戶，我的情緒會受到他們的行為的影響。
我：來吧寶貝！ 沒錯……把東西放進你的購物車。 你想要那些亞麻餐巾紙。 我知道你知道。 它們在您的餐桌上看起來很棒。
妻子：你會停止跟踪我們的客戶嗎？ 它只會讓你們都振作起來。
我：廢話！ 哦！！！ 他們在購物車裡放了一些東西！！！ 我想他們可能會買東西！ 來吧寶貝買吧！！ 買吧！！
妻子： **嘆氣**
我：甜！ 他們正在輸入他們的信息！！！！ 再往前走一點…… 來吧，點擊“提交”。 你能行的。 它是右下角的紫色大按鈕。 等等……怎麼回事？
他們現在已經卡在付款頁面上超過 5 分鐘了……怎麼了？！？ 勞動節！！ 勞動節！！ 他們為什麼要離開而不支付他們的商品。
廢話！！！ 是我們做的嗎？......他們是不是我們的商店有問題？ 男人的遊戲結束了……遊戲結束了！！（我會繼續這樣幾分鐘）
妻子：我認為你需要得到一個生活......
我：你是我的生命，親愛的...。而我們只是失去了一個客戶。
每當我們成功銷售某些東西時，我都會在 Cloud 9 上待一整天。
但是當顧客放棄他們的購物車時，我會留下這種空虛的絕望感。 這種情緒的過山車對我的心理來說並不健康。
更進一步
被動地觀察客戶的在線行為是一回事，但我迫切希望並需要反饋以改進我們的商店。
為什麼客戶沒有完成結賬？ 為什麼顧客會這麼快離開商店？ 我想知道。
不幸的是，當您剛剛開展業務並且人們不購買時，可能很難獲得反饋。
這讓我想到了 2 號神經質行動……
有時在客戶放棄購物車後，我會直接打電話給他們並詢問原因。
可以想像，一些客戶對這個電話感到震驚，其中一些談話非常不舒服。
我：我們的記錄顯示您嘗試結帳並且您的訂單沒有正確處理。 您需要任何幫助來完成您的訂單嗎？
顧客：嗯？ 這是誰？
我：對不起。 大約 15 分鐘前，您試圖從我們的網上商店購買一些婚禮手帕。
顧客：這很奇怪，我不記得買過任何東西。 我只是環顧四周。 你是怎麼得到我的號碼的？
我：（當你把未購買的物品散落在我們的網上商店時，你輸入了它！***這是我想說的***）哦，好吧。 是否有特殊原因導致您沒有完成購買？
客戶： **暫停**。 沒有理由……我只是環顧四周。 你又要什麼？ 請不要再打電話了。
在我的辯護中，儘管我很早就趕走了一些客戶，但實際上我確實得到了一些質量反饋。
例如，有一次一位客戶告訴我，我們的信用卡處理器出現問題，他的借記卡無法使用。
我打電話的另一位客戶告訴我，我們的圖片太小，無法看清產品細節。 我還發現許多客戶通過結賬只是為了找出運輸成本，因為最終的總數並不明顯。
我什至因為良好的客戶服務而受到稱讚！ 即便如此，在決定不購買後立即被商店打電話也不一定是明智的做法……
編者按：雖然我老婆還是會因為我這樣做而取笑我，但這些年來我和很多企業家交談過，打電話給棄車客戶實際上是一種常見的做法！
事實上，我剛剛在 Ecommerce Fuel Live 上遇到的一位企業家告訴我，他有一個完整的團隊致力於召回廢棄的購物車客戶！
回想起來，這是我早期為我們的業務做過的最好的事情之一。 哎呀，如果您要向客戶發送廢棄的購物車電子郵件，您也可以給他們打電話！ 轉化率超高。
變化太快
每當我收到任何形式的反饋時，我都會迅速採取行動。 因此，我們的在線商店一直處於不斷變化的狀態。
我從來沒有在任何時候給我的任何變化來消化。
相反，它就像“客戶 X 無法很容易地找到結帳按鈕。 也許我應該把它放大兩倍，然後把它移到左邊”。
“客戶 Y 認為她需要一個帳戶才能買東西。 也許我應該重新實施結賬流程”。
最終發生的事情是，我不斷地進行調整，而沒有觀察每個更改的影響。 這也適得其反，壓力也很大，因為我的工作節奏如此之快，以至於經常犯錯誤。
我犯的最嚴重的錯誤可能是語法錯誤導致圖片無法正確加載到我們的一個結帳頁面上。
試圖購買的顧客會看到一個大的紅色 X，其中一張照片應該出現在那裡。
我們都必須經歷它
下次當你讀到有人在短時間內賺大錢或賺大錢時，意識到他們必須努力工作才能達到今天的水平。
我們都有不願分享的神經質時刻。
甚至不要讓我開始電子郵件營銷。 曾經有一段時間我有一個非常小的電子郵件列表，我曾經跟踪每個人的打開/點擊率。
[email protected]，你為什麼不打開我的郵件？ 你不知道我只是來幫忙的嗎？ 來吧史黛拉……女人怎麼了？
你想讓我用不同的主題行再次給你發電子郵件嗎？ 斯特拉，和我在一起，寶貝！！！ 史黛拉！！！！！
這裡有一個小秘密。
我們都不像看起來那麼自信。 可怕的是，我的錯誤幾乎沒有觸及表面。
事實是，沒有任何真正的捷徑。 只要您不斷嘗試改進，事情就會逐漸發生。
如果您發現自己對自己的進步變得不耐煩，並且想知道需要多長時間才能取得成功，那麼接下來請閱讀這篇文章。