なぜビジネスを運営することは最初から常にSh！tショーであるか
公開: 2021-08-19私がオンラインビジネスベンチャーを文書化するのが好きな理由の1つは、時間を遡ってビジネスを運営した経験の一部を再現する能力があることです。
そして、これは先日、読者が私に次の質問をしたときに役に立ちました。
スティーブ、あなたはいつも自分が何をしているのか知っているようです。 あなたはあなたのビジネスの進歩に焦りを感じたことはありますか？ 自分を他の起業家と比較して、自分に不満を感じたことはありますか？
さて、私の最初の反応は、「あきらめないでください。 このように感じるのは完全に正常です。 自分を他の人と比較しないでください…」。
しかし、代わりに、私は自分のブログのアーカイブを深く掘り下げて、この投稿の宝石を見つけました。
つまりね…
短期間で多額のお金を稼いだ起業家について読むと、成功への道は迅速でスムーズだったという誤解が常にあります。
スタンフォードの木を愛する仲間のパット・フリンを例にとってみましょう。 彼のブログとヒントを読むと、彼は指をかろうじて持ち上げるだけで1日あたり数万ドルを稼ぐことができるようです。
しかし、あなたが十分に聞いていないのは、彼がこの点に到達するために経験した苦痛と困難です。
私もこれに罪を犯しています。
事実、あなたのオンラインビジネスが立ち上がって実行されると、人生は楽になり、私たちは初期段階の痛みを忘れがちです。
私たちのオンラインウェディングリネンビジネスを振り返ると、私が神経症の混乱であったとき、私は多くの愚かなことをしました。 （「私」という言葉の使用に注意してください。私の妻は通常、よりレベルの高い頭と忍耐強いものでした）。
私が尋ねられる最も一般的な質問のいくつかは、「ビジネスは早い段階で遅くなりましたか？」、「物事がうまくいくとは思わなかった点はありましたか？」、「あなたがイライラしてやりたいと思った点はありましたか？」です。終了する？"。
これらの質問のいずれかを私に尋ねる予定がある場合は、今すぐ時間を節約して「はい!!」と言います。 私がタイプできる限り大声で。
実際、私が早い段階で行った多くの愚かなことがありましたが、それについては以下で共有します。
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私の気分は販売によって決定されました
多くの週末と深夜に私たちのビジネスを立ち上げた後、私はすぐに結果を見たかったのです。 実際、私は売り上げがあまりにもひどく欲しかったので、私は私たちのサイトを訪れるすべての顧客に夢中になりました。
私たちのショッピングカートの最もクールで最大の時間吸う機能の1つは、顧客があなたの店を閲覧しているときにあなたをフォローできることです。
彼らはどの製品を見ていますか？ 彼らはチェックアウトしていますか？ 彼らはショッピングカートに何を持っていますか？ 指でクリックするだけで、このすべての情報を入手できます。
編集者注：今日、あなたはあなたの顧客のビデオを見て、彼らのマウスの動きを追跡することができます。それはストーカーをまったく異なるレベルにもたらします:)
物事が遅い初期の頃、私は顧客をストーカーしていました、そして私の気分は彼らの行動によって決定されました。
私：赤ちゃんに来て！ そうです…ショッピングカートに何かを入れてください。 あなたはそれらのリネンナプキンが欲しいです。 私はあなたがそうすることを知っています。 彼らはあなたの食堂のテーブルによく似合うでしょう。
妻：あなたはすでに私たちの顧客をストーカーするのをやめますか？ それはあなた方全員を元気づけるだけです。
私：ナンセンス！ おお！！！ 彼らはカートに何かを入れました!!! 彼らは何かを買うかもしれないと思います！ さあ、ベイビー。 それを購入！！ それを購入！！
妻： **ため息**
私：甘い！ 彼らは彼らの情報を入力しています!!!! もう少し…さあ、「送信」をクリックしてください。 あなたはそれを行うことができます。 右下の大きな紫色のボタンです。 待って…何が起こっているの？
彼らは今5分以上支払いページで立ち往生しています…何が問題なのですか？！？ メーデー！！ メーデー！！ なぜ彼らは彼らの商品にお金を払わずに去るのだろう。
くだらない！！！ それは私たちがしたことですか？…。彼らは私たちの店に何か問題がありますか？ それはゲームオーバーマンです…ゲームオーバー!!（私はこのように数分間続けます）
妻：私はあなたが人生を得る必要があると思います…。
私：あなたは私の人生の大切な人です…そして私たちはちょうど別の顧客を失いました。
私たちが何かをうまく売ることができたときはいつでも、私は一日中Cloud9にいるでしょう。
しかし、顧客がカートを放棄したとき、私はこの空虚な絶望感に取り残されるでしょう。 この感情のジェットコースターは私の精神にとって健康的ではありませんでした。
物事をさらに一歩進める
オンラインで顧客の行動を受動的に観察することは1つのことですが、私は私たちの店を改善するためにフィードバックを切実に望んでいました。
顧客がチェックアウトを完了しなかったのはなぜですか？ なぜ顧客はそんなに早く店を出たのですか？ 知りたかった。
残念ながら、ビジネスを立ち上げたばかりで、人々が購入していない場合、フィードバックを得るのは難しい場合があります。
それは私を神経症の行動番号2に連れて行きます…
顧客がショッピングカートを放棄した後、私は顧客に直接電話して理由を尋ねることがありました。
ご想像のとおり、一部のお客様は電話にショックを受け、これらの会話の一部はまったく不快でした。
私：私たちの記録は、あなたがチェックアウトを試みたが、あなたの注文が適切に処理されなかったことを示しています。 ご注文を完了するために何かサポートが必要ですか？
顧客：え？ これは誰ですか？
私：ごめんなさい。 あなたは約15分前に私たちのオンラインストアからいくつかの結婚式のハンカチを購入しようとしていました。
お客さん：おかしいです、何も買った覚えがありません。 私はただ見回していた。 どうやって私の番号を取得したのですか？
私:(あなたは私たちのオンラインストアのいたるところにあなたの未購入のアイテムを散らかしたままにしたときにそれを入力しました！***これは私が言いたかったです***）ああ、わかりました。 購入を完了しなかった特別な理由はありましたか？
お客様： **一時停止**。 理由はありません…私はただ見回していました。 また何が欲しいですか？ 二度と電話しないでください。
私の弁護では、私は早い段階で何人かの顧客を追い払ったにもかかわらず、実際にいくつかの質の高いフィードバックを得ました。
たとえば、ある顧客から、クレジットカードプロセッサにバグがあり、デビットカードが機能しないと言われたことがあります。
私が電話した別の顧客は、私たちの写真が小さすぎて製品の詳細を理解できないと私に言いました。 また、最終的な合計額が不明なため、多くのお客様が送料を調べるためだけにチェックアウトを行っていることもわかりました。
良いカスタマーサービスで一度も表彰されました！ それでも、購入しないことに決めた直後に店から電話を受けることは、必ずしも賢明なことではありません…
編集者注：私の妻はまだこれをすることで私をからかっていますが、私は何年にもわたって多くの起業家と話をしてきました、そして放棄されたカートの顧客に電話することは実際には一般的な習慣です！
実際、私がeコマースFuel Liveでたむろしたばかりの起業家は、放棄されたカートの顧客に電話をかけ直すことに専念するチームがいっぱいあると言っていました。
振り返ってみると、これは私が早い段階で私たちのビジネスのためにした中で最高のことの1つでした。 ちなみに、放棄されたカートの電子メールを顧客に送信する場合は、顧客にも電話をかけることをお勧めします。 変換率は非常に高いです。
変化が速すぎる
何らかのフィードバックを受け取ったときはいつでも、私はそれに迅速に対応しました。 その結果、私たちのオンラインストアは常に流動的な状態にありました。
私は消化するためにいつでも自分の変更を与えたことはありません。
代わりに、「顧客Xは[チェックアウト]ボタンを簡単に見つけることができませんでした。 たぶん、2倍のサイズにして、左に移動する必要があります。」
「顧客Yは、何かを購入するにはアカウントが必要だと考えました。 おそらく、チェックアウトプロセスを再実装する必要があります。」
結局のところ、私はそれぞれの変更の影響を観察することなく、常に微調整を行っていました。 私は非常に速いペースで仕事をしたので、しばしば間違いを犯したので、それは逆効果でストレスもありました。
おそらく私が犯した最もひどい間違いは、構文エラーが原因で、チェックアウトページの1つに画像が正しく読み込まれなかったときでした。
購入しようとしている顧客は、写真の1つがあるはずの大きな赤いXで迎えられました。
私たちは皆それを経験しなければなりません
次回、誰かがそれを大きくしたり、短期間でたくさんのお金を稼いだりすることについて読んだとき、彼らが今日の場所にたどり着くために一生懸命努力しなければならなかったことに気づきます。
私たちは皆、共有したくない神経症の瞬間を持っています。
メールマーケティングを始めないでください。 メーリングリストが非常に少なく、みんなのオープン/クリック率をストーカーしていた時期がありました。
[email protected]、なぜ私のメールを開かないのですか？ 私が助けに来ているのを知らないのですか？ C'mon Stella…女性はどうなっているの？
別の件名でもう一度メールを送信しますか？ ステラ、ベイビーと一緒にいて！ ステラ！！！！！
ここに少し秘密があります。
私たちは皆、見た目ほど自信がありません。 怖いのは、ミスで表面をかろうじて引っかいただけだということです。
事実、本当の近道はありません。 あなたが絶えず改善しようとする限り、物事は徐々にやってくるでしょう。
あなたが自分の進歩に焦りを感じていて、あなたのビジネスで成功するのにどれくらいの時間がかかるべきか知りたいなら、次にこの投稿を読んでください。