Perché gestire un'impresa è sempre uno spettacolo di merda all'inizio?

Uno dei motivi per cui amo documentare le mie iniziative imprenditoriali online è che ho la possibilità di tornare indietro nel tempo e rivivere alcune delle mie esperienze nella gestione di un'impresa.

E questo è tornato utile l'altro giorno quando un lettore mi ha fatto la seguente domanda.

Steve, sembra che tu sappia sempre cosa stai facendo. Ti capita mai di essere impaziente con l'andamento della tua attività? Ti confronti mai con altri imprenditori e ti senti frustrato con te stesso?

Ora la mia prima reazione è stata quella di rispondere con qualcosa di banale come “Non arrenderti. È del tutto normale sentirsi così. Non paragonarti agli altri bla bla bla…”.

Ma invece, ho scavato a fondo negli archivi del mio blog per trovare questo gioiello di post.

Ecco la cosa...

Ogni volta che si legge di un imprenditore che ha fatto una grossa somma di denaro in un breve periodo di tempo, c'è sempre l' idea sbagliata che il suo percorso verso il successo sia stato rapido e agevole .

Prendi ad esempio il mio amico amante degli alberi di Stanford, Pat Flynn. Se leggi il suo blog e i suoi consigli, sembra che possa guadagnare decine di migliaia di dollari al giorno alzando a malapena un dito.

Quello di cui non si sente abbastanza però è il dolore e le difficoltà che ha dovuto affrontare per arrivare a questo punto.

Sono colpevole anche di questo .

Il fatto è che una volta che il tuo business online è attivo e funzionante, la vita diventa più facile e tendiamo a dimenticare il dolore della fase iniziale.

Guardando indietro alla nostra attività di biancheria da sposa online, ci sono state diverse volte in cui ero un disastro nevrotico e ho fatto un sacco di cose stupide. (Notare l'uso della parola "io". Mia moglie era di solito più equilibrata e paziente).

Alcune delle domande più comuni che mi vengono poste sono: "Gli affari sono stati lenti all'inizio?", "C'è stato un punto in cui pensavi che le cose non avrebbero funzionato?", "C'è stato un punto in cui ti sei sentito frustrato e volevi uscire?".

Se avevi intenzione di farmi una di queste domande, ti farò risparmiare tempo in questo momento e dirò "S!!" più forte che posso digitare.

In effetti, ci sono state molte cose stupide che ho fatto all'inizio e che condividerò di seguito.

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Il mio umore è stato dettato dalle vendite

Dopo i numerosi fine settimana e le notti trascorse a lanciare la nostra attività, volevo vedere subito i risultati. In effetti, desideravo così tanto le vendite che sono diventato ossessionato da ogni cliente che ha visitato il nostro sito.

Una delle caratteristiche più interessanti e di maggior successo del nostro carrello della spesa è che puoi seguire un cliente mentre naviga nel tuo negozio.

Che prodotto stanno guardando? Sono in cassa? Cosa hanno nel carrello? Hai tutte queste informazioni con un clic del dito.

Nota dell'editore: oggi puoi guardare i video dei tuoi clienti e monitorare i movimenti del loro mouse, il che porta lo stalking a un livello completamente diverso :)

All'inizio, quando le cose andavano lente, perseguitavo i nostri clienti e il mio umore era dettato dalle loro azioni .

Io: dai piccola! Esatto... Metti qualcosa nel carrello. Vuoi quei tovaglioli di lino. So che lo fai. Staranno benissimo sul tavolo della tua sala da pranzo.

Moglie: La smetterai già di perseguitare i nostri clienti? Ti farà solo agitare.

Io: sciocchezze! Oh!!! Hanno messo qualcosa nel carrello!!! Penso che potrebbero comprare qualcosa! Dai piccola. Compralo!! Compralo!!

Moglie: **Sospiro**

Io: dolce! Stanno inserendo le loro informazioni!!!! Ancora un po'... Avanti, clicca su 'invia'. Puoi farlo. È il grande pulsante viola in basso a destra. Aspetta... cosa sta succedendo?

Sono rimasti bloccati sulla pagina di pagamento ormai da oltre 5 minuti... Cosa c'è che non va?!? Primo Maggio!! Primo Maggio!! Perché dovrebbero andarsene senza pagare la loro merce.

Merda!!! È qualcosa che abbiamo fatto?... C'è qualcosa che non va nel nostro negozio? È game over man... Game over!! (Continuerei così per diversi minuti)

Moglie: Penso che tu debba farti una vita….

Io: sei la mia vita cara... e abbiamo appena perso un altro cliente.

Ogni volta che vendevamo qualcosa con successo, stavo su Cloud 9 per l'intera giornata .

Ma quando i clienti abbandonavano il carrello, rimanevo con questo vuoto sentimento di disperazione . Queste montagne russe di emozioni non erano salutari per la mia psiche.

Fare un passo avanti

Una cosa è osservare passivamente il comportamento dei tuoi clienti online, ma volevo disperatamente e avevo bisogno di feedback per migliorare il nostro negozio.

Perché i clienti non hanno completato il checkout? Perché i clienti hanno lasciato il negozio così velocemente? Volevo sapere.

Sfortunatamente, quando avvii la tua attività e le persone non acquistano, il feedback può essere difficile da ottenere.

Il che mi porta all'azione nevrotica numero 2...

A volte, dopo che un cliente aveva abbandonato il carrello, lo chiamavo direttamente e chiedevo perché .

Come puoi immaginare, alcuni clienti sono rimasti scioccati dalla chiamata e alcune di queste conversazioni sono state decisamente scomode.

Io: I nostri dati indicano che hai tentato di effettuare il checkout e che il tuo ordine non è andato a buon fine. Hai bisogno di assistenza per completare il tuo ordine?

Cliente: eh? Chi è questo?

Io: mi dispiace. Stavi cercando di acquistare dei fazzoletti da matrimonio dal nostro negozio online circa 15 minuti fa.

Cliente: Strano, non ricordo di aver comprato niente. Mi stavo solo guardando intorno. Come hai avuto il mio numero?

Io: (L'hai inserito quando hai lasciato i tuoi articoli non acquistati disseminati in tutto il nostro negozio online! *** Questo volevo dire ***) Oh okay. C'è stato un motivo particolare per cui non hai completato l'acquisto?

Cliente: **pausa**. Nessuna ragione... mi stavo solo guardando intorno. Cosa vuoi di nuovo? Per favore, non chiamare più.

In mia difesa, anche se ho allontanato presto alcuni clienti, in realtà ho ricevuto un feedback di qualità .

Ad esempio, una volta un cliente mi ha detto che c'era un bug nel processore della nostra carta di credito e che la sua carta di debito non funzionava.

Un altro cliente che ho chiamato mi ha detto che le nostre foto erano troppo piccole per distinguere i dettagli del prodotto. Ho anche scoperto che molti clienti hanno effettuato il checkout solo per scoprire i costi di spedizione perché non era ovvio quale fosse il totale finale.

Sono stato persino elogiato una volta per il buon servizio clienti! Tuttavia, essere chiamato da un negozio subito dopo aver deciso di non acquistare non è necessariamente una cosa saggia da fare...

Nota dell'editore: anche se mia moglie mi prende ancora in giro per questo, ho parlato con molti imprenditori nel corso degli anni e chiamare i clienti del carrello abbandonato è in realtà una pratica comune!

In effetti, un imprenditore con cui sono appena uscito a Ecommerce Fuel Live mi ha detto che ha un team completo dedicato a richiamare i clienti del carrello abbandonati!

Guardando indietro, questa è stata una delle cose migliori che abbia mai fatto per la nostra attività all'inizio. Diamine, se stai inviando a un cliente un'e-mail di carrello abbandonato, puoi anche chiamarlo! Il tasso di conversione è molto alto.

Cambiare troppo velocemente

Ogni volta che ho ricevuto qualsiasi tipo di feedback, ho agito rapidamente . E di conseguenza, il nostro negozio online era in un costante stato di cambiamento.

Non ho mai dato nessuna delle mie modifiche in qualsiasi momento per digerire.

Invece, era come "Il cliente X non è riuscito a trovare il pulsante Checkout molto facilmente. Forse dovrei farne il doppio e spostarlo a sinistra”.

“Il cliente Y pensava di aver bisogno di un account per acquistare qualcosa. Forse dovrei re-implementare il processo di checkout”.

Quello che è successo è che stavo costantemente apportando modifiche senza osservare l'impatto di ogni cambiamento. Era controproducente e anche stressante perché lavoravo a un ritmo così veloce che spesso commettevo errori.

Probabilmente l'errore più eclatante che ho commesso è stato quando un errore di sintassi ha causato il caricamento non corretto di un'immagine su una delle nostre pagine di pagamento.

I clienti che cercavano di effettuare un acquisto sono stati accolti con una grande X rossa dove avrebbe dovuto essere una delle foto.

Dobbiamo attraversarlo tutti

La prossima volta che leggi di qualcuno che è diventato grande o ha fatto molti soldi in un breve periodo di tempo, renditi conto che ha dovuto lavorare sodo per arrivare dove è oggi.

Tutti noi abbiamo i nostri momenti nevrotici che preferiremmo non condividere.

Non farmi nemmeno iniziare con l'email marketing. C'è stato un tempo in cui avevo una mailing list molto piccola e perseguitavo i tassi di apertura/clic di tutti.

[email protected], perché non apri la mia posta? Non sai che sono qui solo per aiutarti? Andiamo Stella... cosa sta succedendo donna?

Vuoi che ti mandi di nuovo un'email con un oggetto diverso? Stella, stai con me piccola!!! Stella!!!!!

Ecco un piccolo segreto.

Non siamo tutti così fiduciosi come sembriamo. La cosa spaventosa è che ho appena scalfito la superficie con i miei errori.

Il fatto è che non esistono vere scorciatoie. Le cose andranno avanti gradualmente finché cercherai di migliorare costantemente.

Se ti ritrovi ad essere impaziente con i tuoi progressi e vuoi sapere quanto tempo DOVREBBE impiegare per avere successo con la tua attività, allora leggi questo post successivo.