为什么经营企业在开始时总是一派胡言
已发表: 2021-08-19我喜欢记录我的在线商业冒险的原因之一是我有能力回到过去并重新体验我经营企业的一些经验。
有一天，当一位读者问我以下问题时，这派上了用场。
史蒂夫，你好像一直都知道自己在做什么。 您是否对业务的进展感到不耐烦？ 您是否曾经将自己与其他企业家进行比较，并对自己感到沮丧？
现在我的第一反应是用一些陈腐的东西来回应，比如“不要放弃。 有这种感觉是完全正常的。 不要拿自己和别人比较等等等等……”。
但相反，我深入挖掘了我博客的档案，找到了这篇文章的瑰宝。
事情是这样的……
每当你读到一位企业家在短时间内赚了一大笔钱时，总会有一种误解，认为他们的成功之路是快速而平坦的。
以我爱斯坦福树的好友 Pat Flynn 为例。 如果您阅读他的博客和他的技巧，您似乎只需动动手指就可以每天赚取数万美元。
你没有听到足够多的是他经历的痛苦和艰辛达到这一点。
我也为此感到内疚。
事实是，一旦您的在线业务启动并运行，生活就会变得更轻松，我们往往会忘记早期的痛苦。
回顾我们的在线婚礼亚麻布业务，有几次我神经质的混乱，我做了很多愚蠢的事情。 （注意“我”这个词的使用。我妻子通常比较冷静和耐心）。
我被问到的一些最常见的问题是，“早期的业务是不是很慢？”，“您是否认为事情会奏效？”，“您是否感到沮丧并想要放弃了？”。
如果您打算问我这些问题中的任何一个，我会立即为您节省时间并说“是的！！” 尽可能大声地打字。
事实上，我很早就做了很多愚蠢的事情，我将在下面分享。
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我的心情是由销售决定的
在启动我们的业务花费了许多周末和深夜之后，我想立即看到结果。 事实上，我非常想要销售，以至于我对访问我们网站的每一位客户都很着迷。
我们的购物车最酷和最吸引人的功能之一是您可以在客户浏览您的商店时关注他们。
他们在看什么产品？ 他们在结账吗？ 他们的购物车里有什么？ 您只需点击一下手指即可获得所有这些信息。
编者注：今天，您可以观看客户的视频并跟踪他们的鼠标移动，这将跟踪带到了一个完全不同的水平:)
早些时候，当事情进展缓慢时，我曾经跟踪我们的客户，我的情绪会受到他们的行为的影响。
我：来吧宝贝！ 没错……把东西放进你的购物车。 你想要那些亚麻餐巾纸。 我知道你知道。 它们在您的餐桌上看起来很棒。
妻子：你会停止跟踪我们的客户吗？ 它只会让你们都振作起来。
我：废话！ 哦！！！ 他们在购物车里放了一些东西！！！ 我想他们可能会买东西！ 来吧宝贝买吧！！ 买吧！！
妻子： **叹气**
我：甜！ 他们正在输入他们的信息！！！！ 再往前走一点…… 来吧，点击“提交”。 你能行的。 它是右下角的紫色大按钮。 等等……怎么回事？
他们现在已经卡在付款页面上超过 5 分钟了……怎么了？！？ 五月天！！ 五月天！！ 他们为什么要离开而不支付他们的商品。
废话！！！ 是我们做的吗？......他们是不是我们的商店有问题？ 男人的游戏结束了……游戏结束了！！（我会继续这样几分钟）
妻子：我认为你需要得到一个生活......
我：你是我的生命，亲爱的...。而我们只是失去了一个客户。
每当我们成功销售某些东西时，我都会在 Cloud 9 上待一整天。
但是当顾客放弃他们的购物车时，我会留下这种空虚的绝望感。 这种情绪的过山车对我的心理来说并不健康。
更进一步
被动地观察客户的在线行为是一回事，但我迫切希望并需要反馈以改进我们的商店。
为什么客户没有完成结账？ 为什么顾客会这么快离开商店？ 我想知道。
不幸的是，当您刚刚开展业务并且人们不购买时，可能很难获得反馈。
这让我想到了 2 号神经质行动……
有时在客户放弃购物车后，我会直接打电话给他们并询问原因。
可以想象，一些客户对这个电话感到震惊，其中一些谈话非常不舒服。
我：我们的记录显示您尝试结帐并且您的订单没有正确处理。 您需要任何帮助来完成您的订单吗？
顾客：嗯？ 这是谁？
我：对不起。 大约 15 分钟前，您试图从我们的网上商店购买一些婚礼手帕。
顾客：这很奇怪，我不记得买过任何东西。 我只是环顾四周。 你是怎么得到我的号码的？
我：（当你把未购买的物品散落在我们的网上商店时，你输入了它！***这是我想说的***）哦，好吧。 是否有特殊原因导致您没有完成购买？
客户： **暂停**。 没有理由……我只是环顾四周。 你又要什么？ 请不要再打电话了。
在我的辩护中，尽管我很早就赶走了一些客户，但实际上我确实得到了一些质量反馈。
例如，有一次一位客户告诉我，我们的信用卡处理器出现问题，他的借记卡无法使用。
我打电话的另一位客户告诉我，我们的图片太小，无法看清产品细节。 我还发现许多客户通过结账只是为了找出运输成本，因为最终的总数并不明显。
我什至因为良好的客户服务而受到称赞！ 即便如此，在决定不购买后立即被商店打电话也不一定是明智的做法……
编者按：虽然我老婆还是会因为我这样做而取笑我，但这些年来我和很多企业家交谈过，打电话给弃车客户实际上是一种常见的做法！
事实上，我刚刚在 Ecommerce Fuel Live 上遇到的一位企业家告诉我，他有一个完整的团队致力于召回废弃的购物车客户！
回想起来，这是我早期为我们的业务做过的最好的事情之一。 哎呀，如果您要向客户发送废弃的购物车电子邮件，您也可以给他们打电话！ 转化率超高。
变化太快
每当我收到任何形式的反馈时，我都会迅速采取行动。 因此，我们的在线商店一直处于不断变化的状态。
我从来没有在任何时候给我的任何变化来消化。
相反，它就像“客户 X 无法很容易地找到结帐按钮。 也许我应该把它放大两倍，然后把它移到左边”。
“客户 Y 认为她需要一个帐户才能买东西。 也许我应该重新实施结账流程”。
最终发生的事情是，我不断地进行调整，而没有观察每个更改的影响。 这也适得其反，压力也很大，因为我的工作节奏如此之快，以至于经常犯错误。
我犯的最严重的错误可能是语法错误导致图片无法正确加载到我们的一个结帐页面上。
试图购买的顾客会看到一个大的红色 X，其中一张照片应该出现在那里。
我们都必须经历它
下次当你读到有人在短时间内赚大钱或赚大钱时，意识到他们必须努力工作才能达到今天的水平。
我们都有不愿分享的神经质时刻。
甚至不要让我开始电子邮件营销。 曾经有一段时间我有一个非常小的电子邮件列表，我曾经跟踪每个人的打开/点击率。
[email protected]，你为什么不打开我的邮件？ 你不知道我只是来帮忙的吗？ 来吧史黛拉……女人怎么了？
你想让我用不同的主题行再次给你发电子邮件吗？ 斯特拉，和我在一起，宝贝！！！ 史黛拉！！！！！
这里有一个小秘密。
我们都不像看起来那么自信。 可怕的是，我的错误几乎没有触及表面。
事实是，没有任何真正的捷径。 只要您不断尝试改进，事情就会逐渐发生。
如果您发现自己对自己的进步变得不耐烦，并且想知道需要多长时间才能取得成功，那么接下来请阅读这篇文章。