¿Por qué dirigir un negocio es siempre un gran espectáculo al principio?

Una de las razones por las que me encanta documentar mis proyectos comerciales en línea es que tengo la capacidad de retroceder en el tiempo y revivir algunas de mis experiencias dirigiendo un negocio.

Y esto fue útil el otro día cuando un lector me hizo la siguiente pregunta.

Steve, parece que siempre sabes lo que estás haciendo. ¿Alguna vez se impacienta con el progreso de su negocio? ¿Alguna vez se compara con otros emprendedores y se siente frustrado consigo mismo?

Ahora mi primera reacción fue responder con algo trillado como “No te rindas. Es completamente normal sentirse así. No te compares con los demás bla bla bla… ”.

Pero en cambio, busqué profundamente en los archivos de mi blog para encontrar esta joya de publicación.

Aquí está la cosa…

Siempre que lee sobre un emprendedor que ha ganado una gran suma de dinero en un corto período de tiempo, siempre existe la idea errónea de que su camino hacia el éxito fue rápido y sin problemas .

Tomemos a Pat Flynn, mi amigo amante de los árboles de Stanford, por ejemplo. Si lee su blog y sus consejos, parece que puede ganar decenas de miles de dólares al día con apenas mover un dedo.

Sin embargo, de lo que no escuchas lo suficiente es del dolor y las dificultades por las que pasó para llegar a este punto.

Yo también soy culpable de esto .

El hecho es que una vez que su negocio en línea está en funcionamiento, la vida se vuelve más fácil y tendemos a olvidarnos del dolor de la etapa inicial.

Mirando hacia atrás en nuestro negocio de mantelería para bodas en línea, hubo varias ocasiones en las que fui un desastre neurótico e hice muchas cosas estúpidas. (Observe el uso de la palabra "yo". Mi esposa solía ser más sensata y paciente).

Algunas de las preguntas más comunes que me hacen son: "¿El negocio fue lento al principio?", "¿Hubo algún punto en el que no pensaste que las cosas funcionarían?", "¿Hubo algún punto en el que te sentiste frustrado y quisiste ¿dejar?".

Si planeaba hacerme alguna de estas preguntas, le ahorraré el tiempo ahora mismo y le diré "¡¡SÍ !!" tan fuerte como pueda escribir.

De hecho, hubo muchas cosas estúpidas que hice al principio que compartiré a continuación.

Obtenga mi mini curso gratuito sobre cómo iniciar una tienda de comercio electrónico exitosa

Si está interesado en iniciar un negocio de comercio electrónico, reuní un paquete completo de recursos que lo ayudarán a lanzar su propia tienda en línea desde cero. ¡Asegúrate de agarrarlo antes de irte!

Haga click aquí para descargar

Mi estado de ánimo fue dictado por las ventas

Después de los muchos fines de semana y noches que pasamos en el lanzamiento de nuestro negocio, quería ver resultados de inmediato. De hecho, deseaba tanto las ventas que me obsesioné con cada cliente que visitaba nuestro sitio.

Una de las características más interesantes de nuestro carrito de compras es que puede seguir a un cliente mientras navega por su tienda.

¿Qué producto están mirando? ¿Están en caja? ¿Qué tienen en su carrito de compras? Tienes toda esta información con el clic de tu dedo.

Nota del editor: hoy, puede ver videos de sus clientes y rastrear los movimientos del mouse, lo que lleva el acecho a un nivel completamente diferente :)

Al principio, cuando las cosas iban lentas, solía acechar a nuestros clientes y mi estado de ánimo lo dictaban sus acciones .

Yo: ¡ Vamos bebé! Así es ... Pon algo en tu carrito de compras. Quieres esas servilletas de lino. Yo sé que tú. Quedarán geniales en la mesa de tu comedor.

Esposa: ¿Dejarás de acosar a nuestros clientes ya? Te va a poner nervioso a todos.

Yo: ¡Tonterías! ¡¡¡Oh!!! ¡¡¡Ellos pusieron algo en su carrito !!! ¡Creo que podrían comprar algo! Vamos bebe. ¡¡Cómpralo!! ¡¡Cómpralo!!

Esposa: ** Suspiro **

Yo: ¡Dulce! Están ingresando su información !!!! Solo un poco más ... Vamos, haz clic en 'enviar'. puedes hacerlo. Es el gran botón morado de la esquina inferior derecha. Espera ... ¿qué está pasando?

Han estado atascados en la página de pago por más de 5 minutos… ¿¡¿Qué pasa?!? ¡¡May Day!! ¡¡May Day!! ¿Por qué se irían sin pagar su mercancía?

¡¡¡Tonterías!!! ¿Es algo que hicimos?…. ¿Hay algún problema con nuestra tienda? Se acabó el juego ... ¡¡Se acabó el juego !! (Seguiría así durante varios minutos)

Esposa: Creo que necesitas tener una vida….

Yo: Eres mi vida querida ... y acabamos de perder a otro cliente.

Siempre que vendíamos algo con éxito, estaría en Cloud 9 durante todo el día .

Pero cuando los clientes abandonaban su carrito, me quedaba con este vacío sentimiento de desesperación . Esta montaña rusa de emociones no era saludable para mi psique.

Llevando las cosas un paso más allá

Una cosa es observar pasivamente el comportamiento de sus clientes en línea, pero quería y necesitaba desesperadamente comentarios para mejorar nuestra tienda.

¿Por qué los clientes no completaron el pago? ¿Por qué los clientes abandonaron la tienda tan rápido? Quería saber.

Desafortunadamente, cuando acaba de lanzar su negocio y la gente no está comprando, puede ser difícil obtener comentarios.

Lo que me lleva a la acción neurótica número 2 ...

A veces, después de que un cliente había abandonado su carrito de compras, lo llamaba directamente y le preguntaba por qué .

Como puede imaginar, algunos clientes se sorprendieron con la llamada y algunas de estas conversaciones fueron francamente incómodas.

Yo: Nuestros registros indican que intentó realizar el pago y su pedido no se procesó correctamente. ¿Necesita ayuda para completar su pedido?

Cliente: ¿Eh? ¿Quién es?

Yo: lo siento. Estabas intentando comprar unos pañuelos de boda en nuestra tienda online hace unos 15 minutos.

Cliente: Qué extraño, no recuerdo haber comprado nada. Solo estaba mirando a mi alrededor. ¿Cómo conseguiste mi número?

Yo: (¡Lo ingresaste cuando dejaste tus artículos sin comprar tirados por toda nuestra tienda en línea! *** Esto es lo que quería decir ***) Oh, está bien. ¿Hubo alguna razón en particular por la que no completó su compra?

Cliente: ** pausa **. No hay razón… solo estaba mirando a mi alrededor. ¿Qué es lo que quieres de nuevo? No vuelvas a llamar.

En mi defensa, aunque alejé a algunos clientes desde el principio, en realidad obtuve comentarios de calidad .

Por ejemplo, una vez un cliente me dijo que había un error con nuestro procesador de tarjetas de crédito y que su tarjeta de débito no funcionaba.

Otro cliente al que llamé me dijo que nuestras imágenes eran demasiado pequeñas para distinguir los detalles del producto. También descubrí que muchos clientes pasaban por caja solo para averiguar los costos de envío porque no era obvio cuál era el total final.

¡Incluso me elogiaron una vez por mi buen servicio al cliente! Aún así, recibir una llamada de una tienda justo después de decidir no comprar no es necesariamente una decisión inteligente ...

Nota del editor: aunque mi esposa todavía se burla de mí por hacer esto, he hablado con muchos empresarios a lo largo de los años y llamar a los clientes de carritos abandonados es en realidad una práctica común.

De hecho, un emprendedor con el que acabo de pasar el rato en Ecommerce Fuel Live me dijo que tiene un equipo completo dedicado a llamar a los clientes de carritos abandonados.

Mirando hacia atrás, esta fue una de las mejores cosas que hice por nuestro negocio al principio. Diablos, si le está enviando a un cliente un correo electrónico de carrito abandonado, ¡también puede llamarlo! La tasa de conversión es muy alta.

Cambio demasiado rápido

Siempre que recibía algún tipo de retroalimentación, actuaba rápidamente . Y como resultado, nuestra tienda en línea estaba en un estado de cambio constante.

Nunca di ninguno de mis cambios en ningún momento para digerir.

En cambio, fue como “El cliente X no pudo encontrar el botón de pago con mucha facilidad. Quizás debería hacerlo dos veces más grande y moverlo hacia la izquierda ”.

“El cliente Y pensó que necesitaba una cuenta para comprar algo. Quizás debería volver a implementar el proceso de pago ”.

Lo que terminó sucediendo fue que constantemente estaba haciendo ajustes sin observar los impactos de cada cambio. Fue contraproducente y estresante también porque trabajaba a un ritmo tan rápido que a menudo cometía errores.

Probablemente el error más atroz que cometí fue cuando un error de sintaxis provocó que una imagen no se cargara correctamente en una de nuestras páginas de pago.

Los clientes que intentaban realizar una compra fueron recibidos con una gran X roja donde debería haber estado una de las fotos.

Todos tenemos que atravesarlo

La próxima vez que lea acerca de alguien que se ha hecho grande o ha ganado mucho dinero en un corto período de tiempo, se dará cuenta de que tuvo que trabajar duro para llegar a donde está hoy.

Todos tenemos nuestros momentos neuróticos que preferimos no compartir.

Ni siquiera me hagas empezar con el marketing por correo electrónico. Hubo un momento en que tenía una lista de correo electrónico muy pequeña y solía acechar las tasas de apertura / clics de todos.

[email protected], ¿por qué no abre mi correo? ¿No sabes que solo estoy aquí para ayudarte? Vamos Stella ... ¿qué pasa mujer?

¿Quieres que te vuelva a enviar un correo electrónico con un asunto diferente? Stella, quédate conmigo, cariño. Stella !!!!!

Aquí tienes un pequeño secreto.

No todos tenemos tanta confianza como parecemos. Lo que da miedo es que apenas he arañado la superficie con mis errores.

El hecho es que no existen verdaderos atajos. Las cosas irán sucediendo gradualmente siempre que intentes mejorar constantemente.

Si se impacienta con su progreso y desea saber cuánto tiempo DEBERÍA tomar para tener éxito con su negocio, lea esta publicación a continuación.