لماذا يعتبر تشغيل الأعمال أمرًا رائعًا دائمًا في البداية

أحد الأسباب التي أحبها لتوثيق مشاريعي التجارية عبر الإنترنت هو أن لدي القدرة على العودة بالزمن إلى الوراء وإعادة عيش بعض تجاربي في إدارة الأعمال.

وقد كان هذا مفيدًا في ذلك اليوم عندما سألني أحد القراء السؤال التالي.

ستيف ، يبدو أنك تعرف دائمًا ما تفعله. هل سبق لك أن نفد صبرك مع تقدم عملك؟ هل سبق لك أن قارنت نفسك بأصحاب المشاريع الآخرين وأصابتك بالإحباط؟

الآن كان رد فعلي الأول هو الرد بشيء مبتذل مثل "لا تستسلم. من الطبيعي تمامًا أن تشعر بهذه الطريقة. لا تقارن نفسك بالآخرين كذا وكذا وكذا ... ".

لكن بدلاً من ذلك ، تعمقت في أرشيفات مدونتي للعثور على جوهرة المنشور.

هنا الحاجة…

عندما تقرأ عن رجل أعمال حصل على مبلغ كبير من المال في فترة زمنية قصيرة ، هناك دائمًا اعتقاد خاطئ بأن طريقه إلى النجاح كان سريعًا وسلسًا .

خذ صديقي المحب لشجرة ستانفورد بات فلين على سبيل المثال. إذا قرأت مدونته ونصائحه ، فيبدو أنه يستطيع جني عشرات الآلاف من الدولارات يوميًا عن طريق رفع إصبعه بالكاد.

ما لا تسمعه بما يكفي هو الألم والمصاعب التي مر بها للوصول إلى هذه النقطة.

أنا مذنب في هذا أيضًا .

الحقيقة هي أنه بمجرد بدء عملك على الإنترنت ، تصبح الحياة أسهل ونميل إلى نسيان ألم المرحلة المبكرة.

بالنظر إلى الوراء في عمل بياضات الزفاف عبر الإنترنت ، كان هناك عدة مرات عندما كنت في حالة من الفوضى العصبية وقمت بالعديد من الأشياء الغبية. (لاحظ استخدام كلمة "أنا". كانت زوجتي عادة أكثر صبرًا وصبرًا).

من بين الأسئلة الأكثر شيوعًا التي يتم طرحها علي ، "هل كان العمل بطيئًا في وقت مبكر؟" ، "هل كانت هناك أي نقطة لم تكن تعتقد فيها أن الأمور ستنجح؟" ، "هل هناك أي نقطة شعرت فيها بالإحباط وأردت استقال؟".

إذا كنت تخطط لطرح أي من هذه الأسئلة علي ، فسأوفر لك الوقت الآن وأقول "نعم !!" بصوت عالٍ بقدر ما يمكنني الكتابة.

في الواقع ، كان هناك العديد من الأشياء الغبية التي فعلتها في وقت مبكر والتي سأشاركها أدناه.

احصل على دورة تدريبية مصغرة مجانية حول كيفية بدء متجر تجارة إلكترونية ناجح

إذا كنت مهتمًا ببدء عمل تجاري إلكتروني ، فقد جمعت مجموعة شاملة من الموارد التي ستساعدك على إطلاق متجرك عبر الإنترنت من نقطة الصفر. تأكد من الاستيلاء عليها قبل أن تغادر!

إضغط هنا للتحميل

تم تحديد مزاجي عن طريق المبيعات

بعد قضاء العديد من عطلات نهاية الأسبوع والليالي المتأخرة في إطلاق عملنا ، أردت أن أرى النتائج على الفور. في الواقع ، كنت أرغب في المبيعات بشدة لدرجة أنني أصبحت مهووسًا بكل عميل يزور موقعنا.

واحدة من أروع ميزات عربة التسوق لدينا وأكبرها هي أنه يمكنك متابعة العملاء أثناء تصفحهم لمتجرك.

ما المنتج الذي يبحثون عنه؟ هل هم في الخروج؟ ماذا لديهم في عربة التسوق الخاصة بهم؟ لديك كل هذه المعلومات بنقرة إصبعك.

ملاحظة المحرر: اليوم ، يمكنك مشاهدة مقاطع فيديو لعملائك وتتبع حركات الماوس الخاصة بهم مما يؤدي إلى رفع مستوى المطاردة إلى مستوى مختلف تمامًا :)

في وقت مبكر عندما كانت الأمور بطيئة ، كنت أطارد عملائنا وكان مزاجي يتحكم في أفعالهم .

أنا: تعال حبيبي! هذا صحيح ... ضع شيئًا ما في عربة التسوق الخاصة بك. تريد تلك المناديل المصنوعة من الكتان. اعرف انك ستفعل. ستبدو رائعة على طاولة غرفة الطعام الخاصة بك.

الزوجة: هل ستتوقف عن ملاحقة عملائنا بالفعل؟ إنها ستجعلكم جميعًا مشغولين.

أنا: هراء! أوه!!! لقد وضعوا شيئًا في عربتهم !!! أعتقد أنهم قد يشترون شيئًا ما! هيا حبيبي. اشتريها!! اشتريها!!

الزوجة: ** تنهد **

أنا: حلوة! هم يدخلون في معلوماتهم !!!! أبعد قليلاً ... هيا ، انقر فوق "إرسال". يمكنك أن تفعل ذلك. إنه الزر الأرجواني الكبير في أسفل اليمين. انتظر ... ماذا يحدث؟

لقد ظلوا عالقين في صفحة الدفع الآن لأكثر من 5 دقائق ... ما هو الخطأ؟!؟ يوما ما!! يوما ما!! لماذا يغادرون دون دفع ثمن بضاعتهم.

حماقة!!! هل هو شيء فعلناه؟ ... هل هناك خطأ في متجرنا؟ لقد انتهت اللعبة يا رجل ... انتهت اللعبة !! (سأستمر هكذا لعدة دقائق)

الزوجة: أعتقد أنك بحاجة للحصول على حياة….

أنا: أنت حياتي عزيزتي ... وفقدنا للتو عميلاً آخر.

عندما نبيع شيئًا ما بنجاح ، سأكون على Cloud 9 طوال اليوم .

ولكن عندما يتخلى العملاء عن عربتهم ، سأبقى مع هذا الشعور الفارغ باليأس . هذه السفينة الدوارة من العواطف لم تكن صحية لنفسي.

أخذ الأمور خطوة إلى الأمام

إن مراقبة سلوك عملائك عبر الإنترنت أمرًا واحدًا ، لكنني كنت أرغب بشدة في الحصول على تعليقات من أجل تحسين متجرنا.

لماذا لم يكمل العملاء عملية الدفع؟ لماذا غادر العملاء المتجر بهذه السرعة؟ أردت أن أعرف.

لسوء الحظ ، عندما تبدأ نشاطك التجاري للتو ولا يشتري الأشخاص ، قد يكون من الصعب الحصول على التعليقات.

وهو ما يقودني إلى الإجراء العصابي رقم 2 ...

في بعض الأحيان ، بعد أن يتخلى العميل عن عربة التسوق الخاصة به ، كنت أتصل بهم مباشرة وأسألهم عن السبب .

كما يمكنك أن تتخيل ، صُدم بعض العملاء بالمكالمة وكانت بعض هذه المحادثات غير مريحة تمامًا.

أنا: تشير سجلاتنا إلى أنك حاولت الدفع ولم يتم تنفيذ طلبك بشكل صحيح. هل تحتاج إلى أي مساعدة لإكمال طلبك؟

الزبون: هاه؟ من هذا؟

أنا : أنا آسف. كنت تحاول شراء مناديل الزفاف من متجرنا الإلكتروني منذ حوالي 15 دقيقة.

الزبون: هذا غريب ، لا أتذكر شراء أي شيء. كنت فقط أنظر حولي. كيف حصلت على رقمي؟

أنا: (لقد أدخلته عندما تركت أغراضك غير المشتراة متناثرة في جميع أنحاء متجرنا على الإنترنت! *** هذا ما أردت أن أقول ***) أوه حسنًا. هل كان هناك سبب معين لعدم إتمامك لعملية الشراء؟

الزبون: ** وقفة **. بلا سبب ... كنت أنظر حولي. ما الذي تريده مرة أخرى؟ من فضلك لا تتصل مرة أخرى.

في دفاعي ، على الرغم من أنني طردت بعض العملاء في وقت مبكر ، فقد تلقيت بالفعل بعض التعليقات الجيدة .

على سبيل المثال ، أخبرني أحد العملاء ذات مرة أن هناك خطأ في معالج بطاقة الائتمان الخاص بنا وأن بطاقة الخصم الخاصة به لن تعمل.

أخبرني عميل آخر اتصلت به أن صورنا كانت أصغر من أن توضح تفاصيل المنتج. اكتشفت أيضًا أن العديد من العملاء قد مروا بعملية الدفع فقط لمعرفة تكاليف الشحن لأنه لم يكن واضحًا ما هو الإجمالي النهائي.

لقد تم الإشادة بي مرة واحدة لخدمة العملاء الجيدة! ومع ذلك ، فإن الاتصال من قبل المتجر مباشرة بعد أن تقرر عدم الشراء ليس بالضرورة أمرًا حكيمًا ...

ملاحظة المحرر: على الرغم من أن زوجتي لا تزال تسخر مني لفعل ذلك ، فقد تحدثت إلى العديد من رواد الأعمال على مر السنين ، والاتصال بزبائن العربة المهجورة هو في الواقع ممارسة شائعة!

في الواقع ، أخبرني أحد رواد الأعمال الذين جئت للتو في Ecommerce Fuel Live أن لديه فريقًا كاملًا مكرسًا لاستدعاء عملاء العربة المهجورين مرة أخرى!

بالنظر إلى الوراء ، كان هذا أحد أفضل الأشياء التي فعلتها لأعمالنا في وقت مبكر. هيك ، إذا كنت ترسل إلى عميل بريدًا إلكترونيًا مهجورًا لعربة التسوق ، فيمكنك الاتصال به أيضًا! معدل التحويل مرتفع للغاية.

التغيير سريع جدًا

كلما تلقيت أي نوع من التعليقات ، كنت أتصرف بسرعة . ونتيجة لذلك ، كان متجرنا على الإنترنت في حالة تغير مستمر.

لم أعطي أيًا من تغييراتي في أي وقت لاستيعابها.

بدلاً من ذلك ، كان الأمر مثل "لم يتمكن العميل X من العثور على زر Checkout بسهولة شديدة. ربما يجب أن أجعله ضعف الحجم وأنقله إلى اليسار ".

"اعتقدت الزبون Y أنها بحاجة إلى حساب لشراء شيء ما. ربما ينبغي أن أعيد تنفيذ عملية السداد ".

ما حدث في النهاية هو أنني كنت أقوم باستمرار بإجراء تعديلات دون ملاحظة تأثيرات كل تغيير. كان الأمر عكسيًا ومرهقًا أيضًا لأنني عملت بوتيرة سريعة لدرجة أنني غالبًا ما أرتكب أخطاء.

ربما كان أفظع خطأ ارتكبته هو عندما تسبب خطأ نحوي في عدم تحميل صورة بشكل صحيح على إحدى صفحات الخروج الخاصة بنا.

تم الترحيب بالعملاء الذين يحاولون إجراء عملية شراء بعلامة X حمراء كبيرة حيث يجب أن تكون إحدى الصور.

علينا جميعًا أن نمر بها

في المرة القادمة التي تقرأ فيها عن شخص ما حقق نجاحًا كبيرًا أو جنى الكثير من المال في فترة زمنية قصيرة ، أدرك أنه كان عليهم العمل بجد للوصول إلى ما هم عليه اليوم.

لدينا جميعًا لحظات عصابية نفضل عدم مشاركتها.

لا تدعوني أبدأ في التسويق عبر البريد الإلكتروني. كان هناك وقت كانت لدي فيه قائمة بريد إلكتروني صغيرة جدًا وكنت أتابع معدلات الفتح / النقر للجميع.

[email protected] ، لماذا لا تفتح بريدي؟ ألا تعرف أنني هنا فقط للمساعدة؟ هيا ستيلا ... ما الذي يحدث يا امرأة؟

هل تريد مني إرسال بريد إلكتروني إليك مرة أخرى بسطر موضوع مختلف؟ ستيلا ، ابق معي حبيبي !!! ستيلا !!!!!

هذا سر صغير.

نحن جميعًا لسنا واثقين كما يبدو. الشيء المخيف هو أنني بالكاد خدشت السطح بأخطائي.

الحقيقة أنه لا توجد طرق مختصرة حقيقية. ستأتي الأمور تدريجيًا طالما أنك تحاول التحسين باستمرار.

إذا وجدت نفسك قد نفد صبرك مع تقدمك وتريد معرفة المدة التي يجب أن تستغرقها لتكون ناجحًا في عملك ، فقم بقراءة هذا المنشور بعد ذلك.