Por que dirigir uma empresa é sempre uma merda no começo

Uma das razões pelas quais adoro documentar meus empreendimentos comerciais online é que tenho a capacidade de voltar no tempo e reviver algumas de minhas experiências dirigindo um negócio.

E isso foi útil outro dia, quando um leitor me fez a seguinte pergunta.

Steve, parece que você sempre sabe o que está fazendo. Você fica impaciente com o andamento do seu negócio? Você já se comparou a outros empreendedores e ficou frustrado consigo mesmo?

Minha primeira reação foi responder com algo banal como “Não desista. É completamente normal se sentir assim. Não se compare aos outros, blá, blá, blá ... ”.

Mas, em vez disso, vasculhei os arquivos do meu blog para encontrar essa joia de postagem.

Aqui está a coisa…

Sempre que você lê sobre um empreendedor que ganhou uma grande soma de dinheiro em um curto período de tempo, há sempre um equívoco de que seu caminho para o sucesso foi rápido e tranquilo .

Pegue meu amigo Pat Flynn, que ama a árvore de Stanford, por exemplo. Se você ler seu blog e suas dicas, parece que ele pode ganhar dezenas de milhares de dólares por dia apenas levantando um dedo.

O que você não ouve o suficiente, porém, é a dor e as dificuldades que ele passou para chegar a este ponto.

Eu também sou culpado disso .

O fato é que, uma vez que seu negócio online esteja funcionando, a vida fica mais fácil e tendemos a esquecer a dor do estágio inicial.

Olhando para trás em nosso negócio online de roupas de casamento, houve várias vezes em que eu estava uma bagunça neurótica e fiz um monte de coisas estúpidas. (Observe o uso da palavra “eu”. Minha esposa era geralmente mais equilibrada e paciente).

Algumas das perguntas mais comuns que me fazem são: “O negócio estava lento no início?”, “Houve algum ponto em que você achou que as coisas não funcionariam?”, “Houve algum ponto em que você ficou frustrado e quis Sair?".

Se você estava planejando me fazer qualquer uma dessas perguntas, vou poupar seu tempo agora e dizer "SIM !!" o mais alto que posso digitar.

Na verdade, houve muitas coisas estúpidas que fiz no início que vou compartilhar abaixo.

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Meu humor foi determinado pelas vendas

Depois de muitos fins de semana e madrugadas gastas no lançamento de nosso negócio, eu queria ver os resultados imediatamente. Na verdade, eu queria tanto as vendas que fiquei obcecado por cada cliente que visitava nosso site.

Uma das características mais legais e de maior perda de tempo de nosso carrinho de compras é que você pode seguir um cliente enquanto ele navega em sua loja.

Que produto eles estão olhando? Eles estão em checkout? O que eles têm no carrinho de compras? Você tem todas essas informações com um clique de seu dedo.

Nota do Editor: Hoje, você pode assistir a vídeos de seus clientes e rastrear os movimentos do mouse, o que leva a perseguição a um nível totalmente diferente :)

No início, quando as coisas estavam lentas, eu costumava perseguir nossos clientes e meu humor era ditado por suas ações .

Eu: Vamos, baby! Isso mesmo ... Coloque algo no seu carrinho de compras. Você quer aqueles guardanapos de linho. Eu sei que você faz. Eles ficarão ótimos na mesa da sua sala de jantar.

Esposa: Você já vai parar de perseguir nossos clientes? Isso só vai deixar você todo animado.

Eu: Bobagem! Oh!!! Eles colocaram algo no carrinho !!! Acho que eles podem comprar alguma coisa! Vamos, baby. Compre!! Compre!!

Esposa: ** Suspiro **

Eu: Legal! Eles estão inserindo suas informações !!!! Só mais um pouco ... Vamos lá, clique em 'enviar'. Você consegue. É o grande botão roxo no canto inferior direito. Espere ... o que está acontecendo?

Eles estão presos na página de pagamento há mais de 5 minutos ... O que há de errado?!? Socorro!! Socorro!! Por que eles iriam embora sem pagar por suas mercadorias.

Porcaria!!! É algo que fizemos? ... Há algo de errado com nossa loja? Fim do jogo, cara ... Fim do jogo !! (eu continuaria assim por vários minutos)

Esposa: Acho que você precisa ter uma vida….

Eu: Você é minha vida, querida ... e acabamos de perder outro cliente.

Sempre que vendíamos algo com sucesso, eu ficava na nuvem 9 o dia inteiro .

Mas quando os clientes abandonavam o carrinho, eu ficava com essa sensação de vazio e desespero . Essa montanha-russa de emoções não era saudável para minha psique.

Levando as coisas um passo adiante

Uma coisa é observar passivamente o comportamento de seus clientes online, mas eu queria desesperadamente e precisava de feedback para melhorar nossa loja.

Por que os clientes não concluíram a finalização da compra? Por que os clientes saíram da loja tão rapidamente? Eu queria saber.

Infelizmente, quando você acaba de lançar seu negócio e as pessoas não estão comprando, pode ser difícil obter feedback.

O que me leva à ação neurótica número 2 ...

Às vezes, depois que um cliente abandonava seu carrinho de compras, eu ligava diretamente para ele e perguntava por quê .

Como você pode imaginar, alguns clientes ficaram chocados com a ligação e algumas dessas conversas foram totalmente desconfortáveis.

Eu: Nossos registros indicam que você tentou finalizar a compra e seu pedido não foi processado corretamente. Você precisa de ajuda para concluir seu pedido?

Cliente: Hein? Quem é?

Eu: sinto muito. Você estava tentando comprar lenços de casamento em nossa loja online há cerca de 15 minutos.

Cliente: Estranho, não me lembro de ter comprado nada. Eu só estava olhando em volta. Como você conseguiu meu número?

Eu: (Você entrou quando deixou seus itens não comprados espalhados por toda a nossa loja online! *** É isso que eu queria dizer ***) Ah, certo. Houve algum motivo específico para você não concluir sua compra?

Cliente: ** pausa **. Nenhuma razão ... Eu só estava olhando em volta. O que você quer de novo? Por favor, não ligue de novo.

Em minha defesa, embora eu tenha afastado alguns clientes no início, recebi alguns comentários de qualidade .

Por exemplo, uma vez que um cliente me disse que havia um bug em nosso processador de cartão de crédito e seu cartão de débito não funcionava.

Outro cliente para quem liguei me disse que nossas fotos eram muito pequenas para distinguir os detalhes do produto. Também descobri que muitos clientes faziam check-out apenas para saber os custos de envio, pois não era óbvio qual era o total final.

Eu até fui elogiado uma vez por um bom atendimento ao cliente! Mesmo assim, receber uma ligação de uma loja logo depois de decidir não comprar não é necessariamente uma atitude sábia ...

Nota do Editor: Embora minha esposa ainda tire sarro de mim por fazer isso, conversei com muitos empresários ao longo dos anos e ligar para clientes de carrinhos abandonados é na verdade uma prática comum!

Na verdade, um empresário com quem acabei de sair no Ecommerce Fuel Live me disse que tem uma equipe dedicada a chamar de volta os clientes de carrinhos abandonados!

Olhando para trás, esta foi uma das melhores coisas que já fiz para o nosso negócio no início. Caramba, se você está enviando a um cliente um e-mail de carrinho abandonado, você também pode ligar para ele! A taxa de conversão é super alta.

Mudando muito rápido

Sempre que recebia algum tipo de feedback, agia rapidamente . E, como resultado, nossa loja online estava em um estado de fluxo constante.

Nunca dei nenhuma das minhas alterações para digerir.

Em vez disso, era como “O cliente X não conseguia encontrar o botão Checkout com muita facilidade. Talvez eu deva torná-lo duas vezes maior e movê-lo para a esquerda ”.

“O cliente Y achou que precisava de uma conta para comprar algo. Talvez eu deva reimplementar o processo de checkout ”.

O que acabou acontecendo é que eu estava constantemente fazendo ajustes, sem observar os impactos de cada mudança. Foi contraproducente e estressante também, porque trabalhei em um ritmo tão rápido que muitas vezes cometia erros.

Provavelmente, o erro mais flagrante que cometi foi quando um erro de sintaxe fez com que uma imagem não carregasse corretamente em uma de nossas páginas de checkout.

Os clientes que tentavam fazer uma compra eram saudados com um grande X vermelho onde deveria estar uma das fotos.

Todos nós temos que passar por isso

A próxima vez que você ler sobre alguém que está se tornando grande ou ganhando muito dinheiro em um curto período de tempo, perceba que essa pessoa teve que trabalhar muito para chegar onde está hoje.

Todos nós temos nossos momentos neuróticos que preferiríamos não compartilhar.

Nem me fale sobre marketing por email. Houve um tempo em que eu tinha uma lista de e-mails muito pequena e costumava acompanhar as taxas de abertura / clique de todos.

[email protected], por que você não está abrindo meu e-mail? Você não sabe que estou aqui apenas para ajudar? Vamos, Stella ... o que está acontecendo, mulher?

Você gostaria que eu lhe enviasse um e-mail novamente com um assunto diferente? Stella, fica comigo baby !!! Stella !!!!!

Aqui está um pequeno segredo.

Nem todos nós estamos tão confiantes quanto aparentamos. O mais assustador é que eu mal arranhei a superfície com meus erros.

O fato é que não existem atalhos verdadeiros. As coisas acontecerão gradualmente, contanto que você tente melhorar constantemente.

Se você está ficando impaciente com o seu progresso e quer saber quanto tempo DEVE demorar para ter sucesso com o seu negócio, então leia este post a seguir.