Pourquoi diriger une entreprise est toujours un spectacle de merde au début

L'une des raisons pour lesquelles j'aime documenter mes entreprises commerciales en ligne est que j'ai la possibilité de remonter dans le temps et de revivre certaines de mes expériences de gestion d'entreprise.

Et cela s'est avéré utile l'autre jour lorsqu'un lecteur m'a posé la question suivante.

Steve, on dirait que tu sais toujours ce que tu fais. Êtes-vous parfois impatient de voir les progrès de votre entreprise? Vous êtes-vous déjà comparé à d'autres entrepreneurs et êtes-vous frustré par vous-même ?

Maintenant, ma première réaction a été de répondre par quelque chose de banal comme « N'abandonnez pas. C'est tout à fait normal de ressentir ça. Ne te compare pas aux autres bla bla bla… ».

Mais au lieu de cela, j'ai fouillé profondément dans les archives de mon blog pour trouver ce joyau d'un article.

Voici le truc…

Chaque fois que vous lisez l'histoire d'un entrepreneur qui a gagné une grosse somme d'argent en peu de temps, il y a toujours une idée fausse selon laquelle son chemin vers le succès a été rapide et fluide .

Prenez par exemple mon ami Pat Flynn qui aime les arbres de Stanford. Si vous lisez son blog et ses astuces, il semble qu'il puisse gagner des dizaines de milliers de dollars par jour en levant à peine le petit doigt.

Ce dont vous n'entendez pas assez parler, c'est de la douleur et des difficultés qu'il a traversées pour en arriver là.

Je suis coupable de ça aussi .

Le fait est qu'une fois que votre entreprise en ligne est opérationnelle, la vie devient plus facile et nous avons tendance à oublier la douleur au début.

En repensant à notre entreprise de linge de mariage en ligne, il y a eu plusieurs fois où j'étais un gâchis névrosé et j'ai fait beaucoup de choses stupides. (Remarquez l'utilisation du mot "je". Ma femme était généralement plus calme et patiente).

Certaines des questions les plus courantes que l'on me pose sont : « Est-ce que les affaires étaient lentes au début ? », « Est-ce qu'à un moment donné vous ne pensiez pas que les choses fonctionneraient ? », « Est-ce qu'à un moment donné vous avez été frustré et avez voulu quitter?".

Si vous aviez l'intention de me poser l'une de ces questions, je vais juste vous faire gagner du temps et dire « OUI !! » aussi fort que je peux taper.

En fait, il y a eu beaucoup de choses stupides que j'ai faites au début que je partagerai ci-dessous.

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Mon humeur était dictée par les ventes

Après les nombreux week-ends et nuits passées à lancer notre entreprise, je voulais voir des résultats tout de suite. En fait, je voulais tellement vendre que je suis devenu obsédé par chaque client qui a visité notre site.

L'une des fonctionnalités les plus intéressantes et les plus intéressantes de notre panier d'achat est que vous pouvez suivre un client lorsqu'il parcourt votre magasin.

Quel produit regardent-ils ? Sont-ils en caisse ? Qu'ont-ils dans leur panier ? Vous avez toutes ces informations à portée de main.

Note de la rédaction : aujourd'hui, vous pouvez regarder des vidéos de vos clients et suivre les mouvements de leur souris, ce qui amène le harcèlement à un tout autre niveau :)

Au début, lorsque les choses étaient lentes, j'avais l'habitude de traquer nos clients et mon humeur était dictée par leurs actions .

Moi : Allez bébé ! C'est vrai… Mettez quelque chose dans votre panier. Vous voulez ces serviettes en lin. Je sais que vous le faites. Ils auront fière allure sur votre table de salle à manger.

Femme : Arrêterez-vous déjà de traquer nos clients ? Cela va juste vous énerver.

Moi : C'est absurde ! Oh!!! Ils mettent quelque chose dans leur panier !!! Je pense qu'ils pourraient acheter quelque chose ! Allez bébé. Achète-le!! Achète-le!!

Épouse : **Soupir**

Moi : Douce ! Ils rentrent leurs informations !!!! Juste un peu plus loin… Allez, cliquez sur 'soumettre'. tu peux le faire. C'est le gros bouton violet en bas à droite. Attendez… qu'est-ce qui se passe ?

Ils sont bloqués sur la page de paiement depuis plus de 5 minutes maintenant… Qu'est-ce qui ne va pas ?!? Au secours!! Au secours!! Pourquoi partiraient-ils sans payer leur marchandise.

Merde!!! Est-ce quelque chose que nous avons fait ?… Est-ce que quelque chose ne va pas avec notre magasin ? C'est game over mec… Game over !! (Je continuerais comme ça pendant plusieurs minutes)

Femme : Je pense que vous devez avoir une vie….

Moi : Tu es ma vie chérie… et nous venons de perdre un autre client.

Chaque fois que nous vendions quelque chose avec succès, je restais sur Cloud 9 toute la journée .

Mais quand les clients abandonnaient leur panier, je restais avec ce sentiment de vide et de désespoir . Ces montagnes russes d'émotions n'étaient pas saines pour ma psyché.

Aller plus loin

C'est une chose d'observer passivement le comportement de vos clients en ligne, mais je voulais désespérément et j'avais besoin de commentaires afin d'améliorer notre magasin.

Pourquoi les clients n'ont-ils pas terminé le paiement ? Pourquoi les clients ont-ils quitté le magasin si rapidement ? Je voulais savoir.

Malheureusement, lorsque vous venez de lancer votre entreprise et que les gens n'achètent pas, il peut être difficile d'obtenir des commentaires.

Ce qui m'amène à l'action névrotique numéro 2…

Parfois, après qu'un client ait abandonné son panier, je l'appelais directement pour lui demander pourquoi .

Comme vous pouvez l'imaginer, certains clients ont été choqués par l'appel et certaines de ces conversations étaient carrément inconfortables.

Moi : Nos dossiers indiquent que vous avez tenté de passer à la caisse et que votre commande n'a pas été traitée correctement. Avez-vous besoin d'aide pour terminer votre commande?

Client : Hein ? Qui est-ce?

Moi : Je suis désolé. Vous essayiez d'acheter des mouchoirs de mariage sur notre boutique en ligne il y a environ 15 minutes.

Client : C'est étrange, je ne me souviens pas avoir acheté quoi que ce soit. Je regardais juste autour. Comment as-tu eu mon numéro ?

Moi : (Vous y êtes entré lorsque vous avez laissé vos articles non achetés éparpillés partout dans notre boutique en ligne ! *** C'est ce que je voulais dire ***) Oh d'accord. Y a-t-il une raison particulière pour laquelle vous n'avez pas finalisé votre achat ?

Client : **pause**. Aucune raison… Je regardais juste autour de moi. Qu'est-ce que tu veux encore ? Merci de ne plus rappeler.

Pour ma défense, même si j'ai chassé certains clients dès le début, j'ai en fait reçu des commentaires de qualité .

Par exemple, une fois, un client m'a dit qu'il y avait un bug avec notre processeur de carte de crédit et que sa carte de débit ne fonctionnait pas.

Un autre client que j'ai appelé m'a dit que nos photos étaient trop petites pour distinguer les détails du produit. J'ai également découvert que de nombreux clients passaient à la caisse juste pour connaître les frais d'expédition, car le total final n'était pas évident.

J'ai même été félicité une fois pour un bon service client ! Même quand même, se faire appeler par un magasin juste après avoir décidé de ne pas acheter n'est pas nécessairement une chose sage à faire…

Note de l'éditeur : Même si ma femme se moque encore de moi pour cela, j'ai parlé à de nombreux entrepreneurs au fil des ans et appeler des clients de chariot abandonné est en fait une pratique courante !

En fait, un entrepreneur avec qui je viens de passer du temps chez Ecommerce Fuel Live m'a dit qu'il avait une équipe complète dédiée au rappel des clients de panier abandonné !

Avec le recul, c'est l'une des meilleures choses que j'ai faites pour notre entreprise au début. Bon sang, si vous envoyez à un client un e-mail de panier abandonné, vous pouvez aussi l'appeler ! Le taux de conversion est super élevé.

Changer trop vite

Chaque fois que je recevais des commentaires, j'agissais rapidement . Et par conséquent, notre boutique en ligne était en constante évolution.

Je n'ai jamais donné aucun de mes changements à tout moment à digérer.

Au lieu de cela, c'était comme "Le client X n'a ​​pas pu trouver le bouton de paiement très facilement. Peut-être que je devrais le faire deux fois plus grand et le déplacer vers la gauche ».

« La cliente Y pensait qu'elle avait besoin d'un compte pour acheter quelque chose. Je devrais peut-être ré-implémenter le processus de paiement ».

Ce qui s'est finalement produit, c'est que je faisais constamment des ajustements sans observer les impacts de chaque changement. C'était contre-productif et stressant aussi parce que je travaillais à un rythme si rapide que je faisais souvent des erreurs.

L'erreur la plus flagrante que j'ai commise a probablement été lorsqu'une erreur de syntaxe a empêché une image de se charger correctement sur l'une de nos pages de paiement.

Les clients essayant de faire un achat ont été accueillis avec un grand X rouge à l'endroit où l'une des photos aurait dû être.

Nous devons tous y passer

La prochaine fois que vous lirez que quelqu'un gagne gros ou gagne beaucoup d'argent en peu de temps, réalisez qu'il a dû travailler dur pour arriver là où il en est aujourd'hui.

Nous avons tous nos moments névrotiques que nous préférons ne pas partager.

Ne me lancez même pas dans le marketing par e-mail. Il fut un temps où j'avais une très petite liste de diffusion et j'avais l'habitude de traquer les taux d'ouverture/clic de tout le monde.

[email protected], pourquoi n'ouvres-tu pas mon courrier ? Ne sais-tu pas que je suis juste là pour aider ? Allez Stella… qu'est-ce qui se passe femme ?

Souhaitez-vous que je vous envoie à nouveau un e-mail avec une ligne d'objet différente ? Stella, reste avec moi bébé !!! Stella !!!!!

Voici un petit secret.

Nous ne sommes pas tous aussi confiants qu'il y paraît. Ce qui est effrayant, c'est que j'ai à peine effleuré la surface avec mes erreurs.

Le fait est qu'il n'y a pas de véritables raccourcis. Les choses viendront progressivement tant que vous essayez constamment de vous améliorer.

Si vous vous sentez impatient avec vos progrès et que vous voulez savoir combien de temps cela DEVRAIT prendre pour réussir avec votre entreprise, alors lisez cet article ensuite.