De ce să conduci o afacere este întotdeauna un show! La început

Unul dintre motivele pentru care îmi place să îmi documentez întreprinderile online este că am capacitatea de a mă întoarce în timp și de a re-trăi unele dintre experiențele mele în conducerea unei afaceri.

Și acest lucru a venit la îndemână zilele trecute când un cititor mi-a pus următoarea întrebare.

Steve, se pare că știi întotdeauna ce faci. Te-ai impacientat vreodată cu progresul afacerii tale? Te compari vreodată cu alți antreprenori și te frustrezi cu tine însuți?

Acum prima mea reacție a fost să răspund cu ceva banal de genul „Nu renunțați. Este complet normal să te simți așa. Nu te compara cu alții bla bla bla ... ”.

Dar, în schimb, am săpat adânc în arhivele blogului meu pentru a găsi această bijuterie a postării.

Iată chestia ...

Ori de câte ori citiți despre un antreprenor care a câștigat o sumă mare de bani într-o perioadă scurtă de timp, există întotdeauna o concepție greșită că drumul lor către succes a fost rapid și lin .

Luați-l, de exemplu, pe prietenul meu iubitor de arbore din Stanford, Pat Flynn. Dacă îi citești blogul și sfaturile, se pare că poate câștiga zeci de mii de dolari pe zi abia ridicând un deget.

Totuși, despre ceea ce nu auziți suficient este durerea și greutățile prin care a trecut pentru a ajunge la acest punct.

Sunt vinovat și de asta .

Faptul este că, odată ce afacerea dvs. online este în funcțiune, viața devine mai ușoară și avem tendința de a uita de durerea din stadiul incipient.

Privind înapoi la afacerea noastră online cu lenjerie de nuntă, am fost de mai multe ori când eram o mizerie nevrotică și am făcut o mulțime de prostii. (Observați utilizarea cuvântului „Eu”. Soția mea era de obicei mai îndreptată și mai răbdătoare).

Câteva dintre cele mai frecvente întrebări pe care mi le pun sunt: ​​„Afacerile au încetinit devreme?”, „A existat vreun punct în care să nu crezi că lucrurile ar funcționa?”, „A existat vreun punct în care ai fost frustrat și ai vrut să părăsi?".

Dacă intenționați să-mi puneți oricare dintre aceste întrebări, vă voi economisi timpul chiar acum și voi spune „DA !!” cât pot de tare să scriu.

De fapt, au fost multe lucruri stupide pe care le-am făcut mai devreme pe care le voi împărtăși mai jos.

Obțineți mini-cursul meu gratuit despre cum să începeți un magazin de comerț electronic de succes

Dacă sunteți interesat să începeți o afacere de comerț electronic, am creat un pachet cuprinzător de resurse care vă vor ajuta să vă lansați propriul magazin online de la zero. Asigurați-vă că îl apucați înainte de a pleca!

Click aici pentru a descarca

Starea mea de spirit a fost dictată de vânzări

După numeroasele weekenduri și nopțile târzii petrecute lansându-ne afacerea, am vrut să văd rezultatele imediat. De fapt, am vrut atât de mult vânzările, încât am devenit obsedat de fiecare client care ne-a vizitat site-ul.

Una dintre cele mai interesante și mai mari funcții de absorbție a timpului din coșul nostru de cumpărături este că puteți urmări un client în timp ce navighează în magazinul dvs.

La ce produs se uită? Sunt la plată? Ce au în coșul de cumpărături? Aveți toate aceste informații la un clic.

Nota editorului: astăzi, puteți viziona videoclipuri ale clienților dvs. și le puteți urmări mișcările mouse-ului, ceea ce aduce urmărirea la un nivel complet diferit :)

La început, când lucrurile erau lente, obișnuiam să ne urmărim clienții și starea mea de spirit era dictată de acțiunile lor .

Eu: Haide iubito! Așa este ... Puneți ceva în coșul de cumpărături. Vrei șervețelele alea de in. Știu că da. Vor arăta grozav pe masa din sala de mese.

Soție: Vei opri deja urmărirea clienților noștri? O să te facă să lucrezi cu toții.

Eu: Prostii! Oh!!! Au pus ceva în coșul lor !!! Cred că s-ar putea să cumpere ceva! Haide copil. Cumpar-o!! Cumpar-o!!

Soția: ** Suspin **

Eu: Dulce! Intră în informațiile lor !!!! Doar puțin mai departe ... Haide, dă clic pe „trimite”. o poți face. Este marele buton violet din dreapta jos. Stai ... ce se întâmplă?

Au rămas blocate pe pagina de plată acum de peste 5 minute ... Ce se întâmplă?!? Zi de mai!! Zi de mai!! De ce ar pleca fără să-și plătească marfa.

Rahat!!! Este ceva ce am făcut?… Este ceva în neregulă cu magazinul nostru? Este joc peste om ... Joc peste !! (aș continua câteva minute așa)

Soția: Cred că trebuie să ai o viață ...

Eu: Tu ești viața mea dragă ... și tocmai am pierdut un alt client.

Ori de câte ori am vândut ceva cu succes, aș fi pe Cloud 9 toată ziua .

Dar când clienții și-au abandonat coșul, aș rămâne cu acest sentiment gol de disperare . Acest roller coaster de emoții nu a fost sănătos pentru psihicul meu.

Luând lucrurile cu un pas mai departe

Un lucru este să observi pasiv comportamentul clienților tăi online, dar am dorit și am avut nevoie de feedback pentru a ne îmbunătăți magazinul.

De ce clienții nu au finalizat plata? De ce au ieșit clienții atât de repede din magazin? Vroiam sa stiu.

Din păcate, atunci când vă lansați afacerea și oamenii nu cumpără, feedback-ul poate fi greu de obținut.

Ceea ce mă aduce la acțiunea nevrotică numărul 2 ...

Uneori, după ce un client și-a abandonat coșul de cumpărături, îi sunam direct și îi întrebam de ce .

După cum vă puteți imagina, unii clienți au fost șocați de apel și unele dintre aceste conversații au fost de-a dreptul incomode.

Eu: Înregistrările noastre indică faptul că ați încercat plata și comanda dvs. nu a trecut corect. Aveți nevoie de asistență pentru a finaliza comanda?

Client: Huh? Cine este aceasta?

Eu: Îmi pare rău. Încercați să cumpărați câteva batiste de nuntă de la magazinul nostru online acum aproximativ 15 minute.

Client: E ciudat, nu-mi amintesc să fi cumpărat nimic. Mă uitam doar în jur. Cum ai obținut numărul meu?

Eu: (Ați introdus-o când ați lăsat articolele ne-cumpărate împrăștiate peste tot în magazinul nostru online! *** Asta am vrut să spun ***) Bine. A existat un motiv special pentru care nu ați finalizat achiziția?

Client: ** pauză **. Niciun motiv ... doar mă uitam în jur. Ce vrei din nou? Vă rog să nu sunați din nou.

În apărarea mea, chiar dacă am alungat mai devreme unii clienți, am primit de fapt niște feedback de calitate .

De exemplu, o dată un client mi-a spus că a existat o eroare la procesorul nostru de card de credit și că cardul său de debit nu ar funcționa.

Un alt client pe care l-am sunat mi-a spus că imaginile noastre erau prea mici pentru a putea vedea detaliile produsului. De asemenea, am descoperit că mulți clienți au trecut prin casă doar pentru a afla costurile de expediere, deoarece nu era evident care a fost totalul final.

Am fost chiar lăudat o dată pentru un serviciu bun pentru clienți! Chiar și așa, să fii sunat de un magazin imediat după ce te hotărăști să nu cumperi nu este neapărat un lucru înțelept de făcut ...

Nota editorului: Chiar dacă soția mea încă își bate joc de mine pentru că am făcut asta, am vorbit cu mulți antreprenori de-a lungul anilor și a chema clienți de cărucioare abandonate este de fapt o practică obișnuită!

De fapt, un antreprenor cu care tocmai am participat la Ecommerce Fuel Live mi-a spus că are o echipă completă dedicată chemării înapoi a clienților de căruțe abandonate!

Privind în urmă, acesta a fost unul dintre cele mai bune lucruri pe care le-am făcut pentru afacerea noastră încă de la început. Heck, dacă trimiteți unui client un e-mail de coș abandonat, la fel de bine îl puteți apela și pe el! Rata de conversie este super ridicată.

Schimbarea prea rapidă

Ori de câte ori am primit vreun fel de feedback, am acționat rapid . Și, ca urmare, magazinul nostru online se afla într-o stare constantă de flux.

Nu am dat niciodată niciuna dintre modificările mele pentru a le digera.

În schimb, a fost ca „Clientul X nu a putut găsi butonul Checkout foarte ușor. Poate că ar trebui să o fac de două ori mai mare și să o mut la stânga ”.

„Clientul Y a crezut că are nevoie de un cont pentru a cumpăra ceva. Poate că ar trebui să implementez din nou procesul de plată ”.

Ceea ce a ajuns să se întâmple a fost că făceam constant modificări fără a observa impactul fiecărei schimbări. A fost și contraproductiv și stresant, deoarece am lucrat într-un ritm atât de rapid încât am greșit adesea.

Probabil cea mai cumplită greșeală pe care am făcut-o a fost când o eroare de sintaxă a făcut ca o imagine să nu se încarce corect pe una dintre paginile noastre de checkout.

Clienții care încearcă să facă o achiziție au fost întâmpinați cu un X roșu mare unde ar fi trebuit să fie una dintre fotografii.

Cu toții trebuie să o parcurgem

Data viitoare când citiți despre cineva care îl face mare sau câștigă mulți bani într-o perioadă scurtă de timp, dați seama că a trebuit să muncească din greu pentru a ajunge acolo unde se află astăzi.

Cu toții avem momentele noastre nevrotice pe care preferăm să nu le împărtășim.

Nu mă face nici măcar să mă apuc de marketing prin e-mail. A fost o vreme când aveam o listă de e-mailuri foarte mică și obișnuiam să ascund ratele de deschidere / clic ale tuturor.

[email protected], de ce nu îmi deschizi poșta? Nu știi că sunt doar aici să te ajut? Haide Stella ... ce se întâmplă femeie?

Doriți să vă trimit din nou un e-mail cu un alt subiect? Stella, stai cu mine iubito !!! Stella !!!!!

Iată un mic secret.

Cu toții nu suntem atât de încrezători pe cât parem să fim. Lucrul înfricoșător este că abia am zgâriat suprafața cu greșelile mele.

Faptul este că nu există comenzi rapide adevărate. Lucrurile vor veni treptat atâta timp cât încercați în mod constant să vă îmbunătățiți.

Dacă te simți nerăbdător cu progresul tău și vrei să știi cât timp ar trebui să ai succes pentru afacerea ta, atunci citește următoarea postare.