Dlaczego prowadzenie firmy zawsze jest kiepskim show na początku

Jednym z powodów, dla których uwielbiam dokumentować moje przedsięwzięcia biznesowe online, jest to, że mogę cofnąć się w czasie i ponownie przeżyć niektóre z moich doświadczeń związanych z prowadzeniem firmy.

Przydało się to pewnego dnia, gdy czytelnik zadał mi następujące pytanie.

Steve, wygląda na to, że zawsze wiesz, co robisz. Czy zdarza Ci się niecierpliwić postępami swojego biznesu? Czy kiedykolwiek porównujesz się do innych przedsiębiorców i denerwujesz się sobą?

Teraz moją pierwszą reakcją było zareagowanie czymś banalnym w stylu „Nie poddawaj się. To zupełnie normalne, że tak się czujesz. Nie porównuj się z innymi bla bla bla…”.

Ale zamiast tego sięgnąłem głęboko do archiwów mojego bloga, aby znaleźć ten klejnot posta.

To jest ta rzecz…

Ilekroć czytasz o przedsiębiorcy, który zarobił dużą sumę pieniędzy w krótkim czasie, zawsze pojawia się błędne przekonanie, że jego droga do sukcesu była szybka i gładka .

Weźmy na przykład mojego kumpla kochającego drzewo ze Stanford, Pata Flynna. Jeśli czytasz jego bloga i wskazówki, wydaje się, że może zarobić dziesiątki tysięcy dolarów dziennie, ledwo kiwając palcem.

To, czego nie słyszysz wystarczająco dużo, to ból i trudy , przez które przeszedł, aby dojść do tego punktu.

Tego też jestem winny .

Faktem jest, że gdy Twoja firma internetowa zacznie działać, życie staje się łatwiejsze i zwykle zapominamy o bólu na wczesnym etapie.

Patrząc wstecz na nasz internetowy biznes bielizny ślubnej, kilka razy byłem w neurotycznym bałaganie i robiłem wiele głupich rzeczy. (Zwróć uwagę na użycie słowa „ja”. Moja żona była zwykle bardziej zrównoważona i cierpliwa).

Niektóre z najczęściej zadawanych pytań to: „Czy biznes był powolny na początku?”, „Czy był jakiś moment, w którym nie spodziewałeś się, że wszystko zadziała?”, „Czy był jakiś punkt, w którym byłeś sfrustrowany i chciałeś zrezygnować?".

Jeśli planowałeś zadać mi któreś z tych pytań, po prostu zaoszczędzę ci teraz czas i powiem „TAK!” tak głośno, jak mogę pisać.

W rzeczywistości było wiele głupich rzeczy, które zrobiłem na początku, o których podzielę się poniżej.

Uzyskaj bezpłatny mini kurs na temat tego, jak założyć udany sklep e-commerce

Jeśli jesteś zainteresowany rozpoczęciem działalności e-commerce, przygotowałem kompleksowy pakiet zasobów , które pomogą Ci uruchomić własny sklep internetowy od zera. Koniecznie weź go przed wyjazdem!

Kliknij tutaj, aby pobrać

Mój nastrój był podyktowany sprzedażą

Po wielu weekendach i późnych nocach spędzonych na uruchamianiu naszej firmy chciałem od razu zobaczyć wyniki. W rzeczywistości tak bardzo chciałem sprzedaży, że miałem obsesję na punkcie każdego klienta, który odwiedził naszą stronę.

Jedną z najfajniejszych i najfajniejszych funkcji naszego koszyka na zakupy jest to, że możesz śledzić klienta, który przegląda Twój sklep.

Na jaki produkt patrzą? Czy są w kasie? Co mają w koszyku? Wszystkie te informacje masz za jednym kliknięciem.

Uwaga redaktora: Dzisiaj możesz oglądać filmy swoich klientów i śledzić ich ruchy myszką, co przenosi stalking na zupełnie inny poziom :)

Na początku, kiedy sprawy toczyły się powoli, zwykłem prześladować naszych klientów, a mój nastrój był podyktowany ich działaniami .

Ja: Chodź kochanie! Zgadza się… Włóż coś do koszyka. Chcesz te lniane serwetki. Wiem, że tak. Będą świetnie wyglądać na stole w jadalni.

Żona: Przestaniesz już prześladować naszych klientów? To tylko was wszystkich podnieci.

Ja: Nonsens! Oh!!! Włożyli coś do koszyka!!! Myślę, że mogą coś kupić! Chodź kochanie. Kup to!! Kup to!!

Żona: **Wzdychanie**

Ja: Słodko! Wprowadzają swoje informacje!!!! Jeszcze trochę… Dalej, kliknij „prześlij”. możesz to zrobić. To duży fioletowy przycisk w prawym dolnym rogu. Czekaj….co się dzieje?

Utknęli na stronie płatności na ponad 5 minut… Co się stało?!? Mayday!! Mayday!! Dlaczego mieliby odejść bez płacenia za swój towar.

Bzdury!!! Czy to coś, co zrobiliśmy?….Czy coś jest nie tak z naszym sklepem? To koniec gry… Koniec gry!

Żona: Myślę, że potrzebujesz życia….

Ja: Jesteś moim kochanym życiem… i właśnie straciliśmy kolejnego klienta.

Za każdym razem, gdy udało nam się coś sprzedać, siedziałem w Cloud 9 przez cały dzień .

Ale kiedy klienci porzucali swój wózek, zostawałem z pustym uczuciem rozpaczy . Ta kolejka górska emocji nie była zdrowa dla mojej psychiki.

Idąc krok dalej

Bierne obserwowanie zachowań swoich klientów w Internecie to jedno, ale desperacko potrzebowałem i potrzebowałem informacji zwrotnej , aby ulepszyć nasz sklep.

Dlaczego klienci nie dokończyli transakcji? Dlaczego klienci tak szybko opuścili sklep? Chciałem wiedzieć.

Niestety, kiedy dopiero rozpoczynasz działalność, a ludzie nie kupują, uzyskanie opinii może być trudne.

Co prowadzi mnie do neurotycznego działania numer 2…

Czasami po tym, jak klient porzucił koszyk, dzwoniłem do niego bezpośrednio i pytałem dlaczego .

Jak możesz sobie wyobrazić, niektórzy klienci byli zszokowani telefonem, a niektóre z tych rozmów były wręcz niewygodne.

Ja: Z naszych danych wynika, że ​​próbowałeś/aś dokonać płatności, a Twoje zamówienie nie zostało zrealizowane prawidłowo. Czy potrzebujesz pomocy w realizacji zamówienia?

Klient: Hę? Kto to jest?

Ja: przepraszam. Próbowałeś kupić chusteczki ślubne w naszym sklepie internetowym jakieś 15 minut temu.

Klient: To dziwne, nic nie pamiętam. Tylko się rozglądałem. Jak zdobyłeś mój numer?

Ja: (Wpisałeś go, kiedy zostawiłeś swoje niekupione przedmioty porozrzucane po całym naszym sklepie internetowym!***Chciałem to powiedzieć***) Och, okej. Czy był jakiś konkretny powód, dla którego nie dokończyłeś zakupu?

Klient: **pauza**. Bez powodu… tylko się rozglądałem. Czego chcesz znowu? Proszę nie dzwonić ponownie.

Na moją obronę, mimo że wcześnie odepchnąłem niektórych klientów, w rzeczywistości otrzymałem informacje zwrotne na temat jakości .

Na przykład pewnego razu klient powiedział mi, że wystąpił błąd w naszym procesorze kart kredytowych i jego karta debetowa nie działała.

Inny klient, do którego zadzwoniłem, powiedział mi, że nasze zdjęcia są za małe, aby dostrzec szczegóły produktu. Odkryłem również, że wielu klientów przeszło przez kasę tylko po to, aby dowiedzieć się o kosztach wysyłki, ponieważ nie było oczywiste, jaka jest ostateczna kwota.

Raz nawet zostałem pochwalony za dobrą obsługę klienta! Mimo to, telefon do sklepu zaraz po tym, jak zdecydujesz się nie kupować, niekoniecznie jest mądrym posunięciem…

Uwaga redaktora: Mimo że moja żona wciąż się ze mnie naśmiewa, przez lata rozmawiałem z wieloma przedsiębiorcami i dzwonienie do klientów porzuconych koszyków jest w rzeczywistości powszechną praktyką!

W rzeczywistości przedsiębiorca, z którym właśnie spotkałem się na Ecommerce Fuel Live, powiedział mi, że ma pełny zespół, który zajmuje się oddzwanianiem do klientów porzuconych koszyków!

Patrząc wstecz, była to jedna z najlepszych rzeczy, jakie zrobiłem dla naszej firmy na początku. Heck, jeśli wysyłasz klientowi wiadomość e-mail o porzuconym koszyku, równie dobrze możesz do niego zadzwonić! Współczynnik konwersji jest bardzo wysoki.

Zmiana zbyt szybka

Za każdym razem, gdy otrzymywałem jakąkolwiek informację zwrotną, działałem szybko . W rezultacie nasz sklep internetowy był w ciągłym ruchu.

Nigdy nie dałem do przetrawienia żadnej z moich zmian.

Zamiast tego wyglądało to tak: „Klient X nie mógł łatwo znaleźć przycisku Do kasy. Może powinienem zrobić go dwa razy większy i przesunąć w lewo”.

„Klient Y myślał, że potrzebuje konta, aby coś kupić. Może powinienem ponownie wdrożyć proces realizacji transakcji”.

Skończyło się na tym, że ciągle wprowadzałem poprawki, nie obserwując wpływu każdej zmiany. Było to również kontrproduktywne i stresujące, ponieważ pracowałem w tak szybkim tempie, że często popełniałem błędy.

Prawdopodobnie najbardziej rażącym błędem, jaki popełniłem, był błąd składni, który powodował, że obraz nie ładował się poprawnie na jednej z naszych stron kasy.

Klienci próbujący dokonać zakupu byli witani dużym czerwonym X w miejscu jednego ze zdjęć.

Wszyscy musimy przez to przejść

Następnym razem, gdy będziesz czytać o kimś, kto osiągnął wielki sukces lub zarobił dużo pieniędzy w krótkim czasie, zdaj sobie sprawę, że musiał ciężko pracować, aby dostać się tam, gdzie jest dzisiaj.

Wszyscy mamy swoje neurotyczne chwile, którymi wolelibyśmy się nie dzielić.

Nawet nie zaczynaj od e-mail marketingu. Był czas, kiedy miałem bardzo małą listę e-mailową i zwykłem śledzić współczynniki otwarć/kliknięć u wszystkich.

[email protected], dlaczego nie otwierasz mojej poczty? Nie wiesz, że jestem tu tylko po to, żeby pomóc? No dalej Stella… co się dzieje kobieto?

Czy mam ponownie wysłać do Ciebie e-mail z innym tematem? Stella zostań ze mną kochanie!!! Stella!!!!!

Oto mały sekret.

Nie wszyscy jesteśmy tak pewni siebie, jak się wydaje. Przerażające jest to, że ledwo zarysowałem powierzchnię swoimi błędami.

Faktem jest, że nie ma żadnych prawdziwych dróg na skróty. Rzeczy będą się pojawiać stopniowo, o ile będziesz stale starał się poprawiać.

Jeśli czujesz się niecierpliwy swoim postępem i chcesz wiedzieć, ile czasu POWINIEN potrwać, aby odnieść sukces w swoim biznesie, przeczytaj ten post dalej.