Warum die Führung eines Unternehmens am Anfang immer eine Scheiße ist

Einer der Gründe, warum ich es liebe, meine Online-Geschäftsvorhaben zu dokumentieren, ist, dass ich die Möglichkeit habe, in der Zeit zurückzugehen und einige meiner Erfahrungen mit der Führung eines Unternehmens noch einmal zu erleben .

Und das war neulich praktisch, als mir ein Leser die folgende Frage stellte.

Steve, es scheint, als wüsstest du immer, was du tust. Werden Sie manchmal ungeduldig mit dem Fortschritt Ihres Unternehmens? Vergleichen Sie sich manchmal mit anderen Unternehmern und sind Sie selbst frustriert?

Jetzt war meine erste Reaktion, mit etwas banalem zu antworten wie „Gib nicht auf. Es ist völlig normal, sich so zu fühlen. Vergleiche dich nicht mit anderen bla bla bla…“.

Aber stattdessen habe ich tief in den Archiven meines Blogs gegraben , um dieses Juwel von einem Beitrag zu finden.

Hier ist das Ding…

Immer wenn man von einem Unternehmer liest, der in kurzer Zeit eine große Summe Geld gemacht hat, herrscht immer der Irrglaube, dass sein Weg zum Erfolg schnell und reibungslos verlief .

Nehmen Sie zum Beispiel meinen Stanford-Baum liebenden Kumpel Pat Flynn. Wenn man seinen Blog und seine Tipps liest, scheint es, als könnte er mit kaum einem Finger Zehntausende von Dollar pro Tag verdienen.

Was man jedoch nicht oft genug hört, ist der Schmerz und die Mühsal, die er durchgemacht hat, um an diesen Punkt zu gelangen.

Daran bin ich auch schuldig .

Tatsache ist, dass das Leben einfacher wird, sobald Ihr Online-Geschäft in Betrieb ist, und wir neigen dazu, die Schmerzen im Frühstadium zu vergessen.

Rückblickend auf unser Online-Geschäft mit Hochzeitswäsche gab es mehrere Male, als ich ein neurotisches Durcheinander war und viele dumme Dinge tat. (Beachten Sie die Verwendung des Wortes „Ich“. Meine Frau war normalerweise besonnener und geduldiger).

Einige der häufigsten Fragen, die mir gestellt werden, sind: „War das Geschäft am Anfang langsam?“, „Gab es einen Punkt, an dem Sie dachten, dass die Dinge nicht funktionieren würden?“, „War es einen Punkt, an dem Sie frustriert waren und es wollten? Verlassen?".

Wenn Sie vorhatten, mir eine dieser Fragen zu stellen, spare ich Ihnen jetzt einfach die Zeit und sage „JA!!“ so laut wie ich tippen kann.

Tatsächlich gab es viele dumme Dinge, die ich früh gemacht habe, die ich weiter unten teilen werde.

Holen Sie sich meinen kostenlosen Mini-Kurs zum Starten eines erfolgreichen E-Commerce-Shops

Wenn Sie daran interessiert sind, ein E-Commerce-Unternehmen zu gründen, habe ich ein umfassendes Ressourcenpaket zusammengestellt , das Ihnen hilft , Ihren eigenen Online-Shop von Grund auf neu zu starten . Achten Sie darauf, es zu schnappen, bevor Sie gehen!

Klicke hier zum herunterladen

Meine Stimmung wurde vom Verkauf bestimmt

Nach den vielen Wochenenden und langen Nächten, die wir damit verbracht haben, unser Geschäft zu gründen, wollte ich sofort Ergebnisse sehen. Tatsächlich wollte ich den Verkauf so sehr, dass ich von jedem Kunden, der unsere Website besuchte, besessen wurde .

Eine der coolsten und zeitraubendsten Funktionen unseres Einkaufswagens ist, dass Sie einem Kunden beim Durchsuchen Ihres Shops folgen können .

Welches Produkt suchen sie? Sind sie in der Kasse? Was haben sie in ihrem Warenkorb? Sie haben alle diese Informationen mit einem Fingerklick.

Anmerkung der Redaktion: Heute können Sie Videos Ihrer Kunden ansehen und deren Mausbewegungen verfolgen, was Stalking auf eine ganz andere Ebene bringt :)

Früher, wenn es langsam ging, habe ich unsere Kunden gestalkt und meine Stimmung wurde von ihren Handlungen bestimmt .

Ich: Komm schon Baby! Das ist richtig…Legen Sie etwas in Ihren Warenkorb. Du willst diese Leinenservietten. Ich weiß, Sie tun. Sie werden auf Ihrem Esstisch großartig aussehen.

Frau: Hören Sie schon auf, unsere Kunden zu stalken? Es wird euch nur aufregen.

Ich: Unsinn! Oh!!! Sie legen etwas in ihren Warenkorb!!! Ich denke, sie könnten etwas kaufen! Komm schon, Baby. Kauf es!! Kauf es!!

Ehefrau: **Seufz**

Ich: Süß! Sie geben ihre Daten ein!!!! Nur noch ein bisschen weiter… Komm schon, klicke auf „Senden“. du kannst es schaffen. Es ist der große lila Knopf unten rechts. Warte….was ist los?

Sie stecken jetzt schon seit über 5 Minuten auf der Zahlungsseite fest…Was ist los?!? Maifeiertag!! Maifeiertag!! Warum sollten sie gehen, ohne für ihre Waren zu bezahlen?

Mist!!! Ist es etwas, was wir getan haben? .... Stimmt etwas mit unserem Geschäft nicht? Es ist das Spiel vorbei, Mann ... das Spiel vorbei!! (Ich würde einige Minuten so weitermachen)

Frau: Ich denke, du musst ein Leben haben….

Ich: Du bist mein Leben Schatz….und wir haben gerade einen weiteren Kunden verloren.

Immer wenn wir etwas erfolgreich verkauft haben, war ich den ganzen Tag auf Cloud 9 .

Aber wenn Kunden ihren Einkaufswagen verließen , blieb mir dieses leere Gefühl der Verzweiflung zurück . Diese Achterbahnfahrt der Gefühle war nicht gesund für meine Psyche.

Einen Schritt weiter gehen

Es ist eine Sache, das Verhalten seiner Kunden online passiv zu beobachten, aber ich wollte und brauchte unbedingt Feedback , um unseren Shop zu verbessern.

Warum haben Kunden den Checkout nicht abgeschlossen? Warum verließen Kunden so schnell den Laden? Ich wollte wissen.

Leider kann es schwierig sein, Feedback zu erhalten, wenn Sie Ihr Unternehmen gerade erst gründen und die Leute nicht kaufen.

Was mich zu neurotischer Aktion Nummer 2 bringt…

Manchmal, nachdem ein Kunde seinen Warenkorb verlassen hatte, rief ich ihn direkt an und fragte nach dem Grund .

Wie Sie sich vorstellen können, waren einige Kunden von dem Anruf schockiert und einige dieser Gespräche waren geradezu unangenehm.

Ich: Unseren Aufzeichnungen zufolge haben Sie versucht, zur Kasse zu gehen und Ihre Bestellung wurde nicht ordnungsgemäß ausgeführt. Benötigen Sie Unterstützung, um Ihre Bestellung abzuschließen?

Kunde: Hä? Wer ist das?

Ich: Es tut mir leid. Sie haben vor etwa 15 Minuten versucht, Hochzeitstaschentücher in unserem Online-Shop zu kaufen.

Kunde: Das ist seltsam, ich kann mich nicht erinnern, etwas gekauft zu haben. Ich habe mich nur umgesehen. Wie bist du an meine Nummer gekommen?

Ich: (Sie haben es eingegeben, als Sie Ihre nicht gekauften Artikel in unserem gesamten Online-Shop verstreut haben!***Das wollte ich sagen***) Oh, okay. Gab es einen bestimmten Grund, warum Sie Ihren Einkauf nicht abgeschlossen haben?

Kunde: **Pause**. Kein Grund... Ich habe mich nur umgesehen. Was willst du nochmal? Bitte nicht mehr anrufen.

Zu meiner Verteidigung habe ich, obwohl ich schon früh einige Kunden verjagt habe, tatsächlich ein Feedback zur Qualität erhalten .

Zum Beispiel sagte mir einmal ein Kunde, dass bei unserem Kreditkartenprozessor ein Fehler aufgetreten ist und seine Debitkarte nicht funktioniert.

Ein anderer Kunde, den ich anrief, sagte mir, dass unsere Bilder zu klein seien, um die Produktdetails zu erkennen. Ich habe auch festgestellt, dass viele Kunden zur Kasse gegangen sind, nur um die Versandkosten zu erfahren, weil die endgültige Gesamtsumme nicht offensichtlich war.

Ich wurde sogar einmal für den guten Kundenservice gelobt! Trotzdem ist es nicht unbedingt ratsam, von einem Geschäft angerufen zu werden, gleich nachdem Sie sich entschieden haben, nicht zu kaufen…

Anmerkung der Redaktion: Obwohl sich meine Frau immer noch über mich lustig macht, habe ich im Laufe der Jahre mit vielen Unternehmern gesprochen und es ist eigentlich eine gängige Praxis, verlassene Einkaufswagenkunden anzurufen!

Tatsächlich erzählte mir ein Unternehmer, mit dem ich gerade bei Ecommerce Fuel Live rumgehangen bin, dass er ein komplettes Team hat, das sich dem Rückruf von verlassenen Einkaufswagen widmet!

Rückblickend war dies eines der besten Dinge, die ich je für unser Unternehmen getan habe. Wenn Sie einem Kunden eine E-Mail mit abgebrochenem Warenkorb senden, können Sie ihn auch anrufen! Die Conversion-Rate ist super hoch.

Zu schnell ändern

Wann immer ich irgendeine Art von Feedback erhielt, habe ich schnell darauf reagiert. Und so war unser Online-Shop ständig in Bewegung.

Ich habe nie meine Änderungen zu jeder Zeit gegeben, um sie zu verdauen.

Stattdessen hieß es: „Kunde X konnte den Checkout-Button nicht so leicht finden. Vielleicht sollte ich es doppelt so groß machen und nach links verschieben.“

„Kunde Y dachte, sie brauche ein Konto, um etwas zu kaufen. Vielleicht sollte ich den Checkout-Prozess neu implementieren.“

Was letztendlich geschah, war, dass ich ständig Optimierungen vornahm, ohne die Auswirkungen jeder Änderung zu beobachten. Es war auch kontraproduktiv und stressig, weil ich so schnell gearbeitet habe, dass ich oft Fehler gemacht habe.

Der wahrscheinlich gravierendste Fehler, den ich gemacht habe, war, als ein Syntaxfehler dazu führte, dass ein Bild auf einer unserer Checkout-Seiten nicht richtig geladen wurde.

Kunden, die einen Kauf tätigen wollten, wurden mit einem großen roten X dort begrüßt, wo eines der Fotos hätte sein sollen.

Wir alle müssen es durchmachen

Wenn Sie das nächste Mal über jemanden lesen, der in kurzer Zeit groß rauskommt oder viel Geld verdient, wird Ihnen klar, dass er hart arbeiten musste, um dorthin zu gelangen, wo er heute steht.

Wir alle haben unsere neurotischen Momente, die wir lieber nicht teilen möchten.

Lassen Sie mich nicht einmal mit E-Mail-Marketing anfangen. Es gab eine Zeit, in der ich eine sehr kleine E-Mail-Liste hatte und die Öffnungs- / Klickraten aller verfolgte.

[email protected], warum öffnest du meine Mail nicht? Weißt du nicht, dass ich nur hier bin, um zu helfen? Komm schon, Stella...was ist los Frau?

Möchten Sie, dass ich Ihnen noch einmal eine E-Mail mit einem anderen Betreff schicke? Stella, bleib bei mir Baby!!! Stella!!!!!

Hier ist ein kleines Geheimnis.

Wir sind alle nicht so zuversichtlich, wie wir zu sein scheinen. Das Erschreckende ist, dass ich mit meinen Fehlern kaum an der Oberfläche gekratzt habe.

Tatsache ist, dass es keine echten Abkürzungen gibt. Die Dinge werden sich allmählich entwickeln, solange Sie ständig versuchen, sich zu verbessern.

Wenn Sie mit Ihren Fortschritten ungeduldig werden und wissen möchten, wie lange es dauern sollte, mit Ihrem Unternehmen erfolgreich zu sein, lesen Sie diesen Beitrag als nächstes.