Почему ведение бизнеса - это всегда дерьмо с самого начала

Одна из причин, по которой мне нравится документировать свои бизнес-проекты в Интернете, заключается в том, что у меня есть возможность вернуться в прошлое и заново пережить свой опыт ведения бизнеса.

И это пригодилось на днях, когда один из читателей задал мне следующий вопрос.

Стив, кажется, ты всегда знаешь, что делаешь. Вы когда-нибудь были нетерпеливы по поводу прогресса вашего бизнеса? Вы когда-нибудь сравнивали себя с другими предпринимателями и разочаровывались в себе?

Теперь моей первой реакцией было ответить чем-то банальным вроде «Не сдавайся. Это совершенно нормально. Не сравнивайте себя с другими бла-бла-бла… ».

Но вместо этого я углубился в архивы своего блога, чтобы найти эту жемчужину сообщения.

Вот в чем дело ...

Всякий раз, когда вы читаете о предпринимателе, который заработал большую сумму денег за короткий период времени, всегда возникает неправильное представление о том, что их путь к успеху был быстрым и гладким .

Возьмем, к примеру, моего Стэнфордского друга-любителя деревьев Пэта Флинна. Если вы читаете его блог и его советы, кажется, что он может зарабатывать десятки тысяч долларов в день, едва пошевелив пальцем.

Но чего вы не слышите достаточно, так это о боли и трудностях, через которые он прошел, чтобы добраться до этого момента.

Я тоже виноват в этом .

Дело в том, что как только ваш онлайн-бизнес заработает, жизнь станет проще, и мы, как правило, забываем о боли на ранней стадии.

Оглядываясь назад на наш онлайн-бизнес по производству свадебного белья, было несколько раз, когда я был невротиком и делал много глупостей. (Обратите внимание на использование слова «Я». Моя жена обычно была более уравновешенной и терпеливой).

Некоторые из наиболее частых вопросов, которые мне задают: «Был ли бизнес вначале медленным?», «Был ли какой-то момент, когда вы не думали, что что-то сработает?», «Был ли какой-то момент, когда вы расстраивались и хотели покидать?".

Если вы планировали задать мне какой-либо из этих вопросов, я просто сэкономлю вам время прямо сейчас и скажу «ДА !!» так громко, как я могу печатать.

На самом деле, было много глупостей, которые я сделал на раннем этапе, о которых я расскажу ниже.

Получите мой бесплатный мини-курс о том, как создать успешный магазин электронной коммерции

Если вы заинтересованы в запуске бизнеса в сфере электронной коммерции, я собрал исчерпывающий пакет ресурсов , который поможет вам запустить собственный интернет-магазин с нуля. Обязательно возьмите его перед отъездом!

Нажмите сюда для того, чтобы скачать

Мое настроение продиктовали продажи

После многих выходных и поздних ночей, потраченных на запуск нашего бизнеса, я сразу захотел увидеть результаты. На самом деле я так сильно хотел продаж, что стал одержим каждым покупателем, посещающим наш сайт.

Одна из самых крутых и увлекательных функций нашей корзины покупок - это то, что вы можете следить за покупателем, пока он просматривает ваш магазин.

На какой продукт они смотрят? Они в кассе? Что у них в корзине? Вы получаете всю эту информацию одним щелчком пальца.

Примечание редактора: сегодня вы можете смотреть видео своих клиентов и отслеживать их движения мыши, что выводит преследование на совершенно другой уровень :)

Раньше, когда дела шли медленно, я преследовал наших клиентов, и мое настроение зависело от их действий .

Я: Давай, детка! Правильно ... Положите что-нибудь в корзину. Тебе нужны льняные салфетки. Я знаю. Они будут отлично смотреться на вашем обеденном столе.

Жена: Вы уже перестанете преследовать наших клиентов? Это просто заставит вас всех взбодриться.

Я: Ерунда! Ой!!! Они что-то кладут в тележку !!! Думаю, они могут что-нибудь купить! Давай детка. Купи это !! Купи это !!

Жена: ** вздох **

Я: Милая! Они вводят свою информацию !!!! Еще немного… Давай, нажмите «Отправить». ты можешь это сделать. Это большая фиолетовая кнопка в правом нижнем углу. Подожди ... что происходит?

Они застряли на странице оплаты уже более 5 минут… Что случилось?!? Первое мая!! Первое мая!! Зачем им уходить, не заплатив за товар.

Дерьмо!!! Мы что-то сделали? .. У них что-то не так с нашим магазином? Игра окончена, чувак ... Игра окончена !! (я бы продолжал так несколько минут)

Жена: Я думаю, тебе нужно жить….

Я: Ты моя дорогая жизнь… и мы только что потеряли еще одного покупателя.

Всякий раз, когда мы что-то успешно продавали, я был в Cloud 9 весь день .

Но когда клиенты бросали свою тележку, у меня оставалось пустое чувство отчаяния . Эти "американские горки" эмоций были вредны для моей психики.

Делая шаг вперед

Одно дело - пассивно наблюдать за поведением ваших клиентов в Интернете, но я отчаянно хотел и нуждался в обратной связи , чтобы улучшить наш магазин.

Почему клиенты не завершили оформление заказа? Почему покупатели так быстро покинули магазин? Я хотел знать.

К сожалению, когда вы только начинаете свой бизнес, а люди не покупают, получить обратную связь бывает сложно.

Это подводит меня к невротическому действию номер 2 ...

Иногда после того, как покупатель бросал корзину, я звонил ему напрямую и спрашивал, почему .

Как вы понимаете, некоторые клиенты были шокированы звонком, а некоторые из этих разговоров были совершенно неудобными.

Я: Согласно нашим данным, вы пытались оформить заказ, но ваш заказ не прошел должным образом. Вам нужна помощь для выполнения заказа?

Клиент: А ? Это кто?

Я: Мне очень жаль. Вы пытались купить свадебные платки в нашем интернет-магазине около 15 минут назад.

Заказчик: Странно, ничего не помню. Я просто смотрел вокруг. Как ты получил мой номер?

Я: (Вы вошли в него, когда оставили свои непроданные товары в нашем интернет-магазине! *** Это я хотел сказать ***) Ну ладно. Была ли какая-то конкретная причина, по которой вы не совершили покупку?

Заказчик: ** пауза **. Нет причин ... Я просто смотрел вокруг. Что ты снова хочешь? Пожалуйста, больше не звоните.

В свою защиту, хотя я и отогнал некоторых клиентов на раннем этапе, я действительно получил качественную обратную связь .

Например, однажды клиент сказал мне, что в нашем процессоре кредитной карты произошла ошибка, и его дебетовая карта не работает.

Другой клиент, которому я позвонил, сказал мне, что наши фотографии слишком маленькие, чтобы разглядеть детали продукта. Я также обнаружил, что многие клиенты проходили кассу только для того, чтобы узнать стоимость доставки, потому что не было очевидно, какова окончательная сумма.

Меня даже однажды похвалили за хорошее обслуживание клиентов! Но даже если вам позвонят из магазина сразу после того, как вы решите не покупать, это не всегда разумный поступок ...

Примечание редактора: несмотря на то, что моя жена до сих пор смеется надо мной за это, я разговаривал со многими предпринимателями на протяжении многих лет, и звонки покупателям брошенных тележек на самом деле являются обычной практикой!

Фактически, предприниматель, с которым я только что общался в Ecommerce Fuel Live, сказал мне, что у него есть целая команда, призванная перезванивать покупателям брошенных тележек!

Оглядываясь назад, я могу сказать, что это было одним из лучших вещей, которые я когда-либо делал для нашего бизнеса на раннем этапе. Черт возьми, если вы отправляете клиенту электронное письмо о брошенной корзине, вы также можете позвонить ему! Конверсия очень высокая.

Слишком быстрое изменение

Всякий раз, когда я получал какую-либо обратную связь, я быстро реагировал на нее . В результате наш интернет-магазин постоянно менялся.

Я никогда не отдавал свои изменения на переваривание.

Вместо этого это было похоже на то, что «Клиент X не может легко найти кнопку« Оформить заказ ». Возможно, мне стоит увеличить его вдвое и сдвинуть влево ».

«Клиент Y думала, что ей нужен аккаунт, чтобы что-то купить. Возможно, мне стоит заново внедрить процесс оформления заказа ».

В результате я постоянно вносил поправки, не наблюдая за последствиями каждого изменения. Это было контрпродуктивным и стрессовым, потому что я работал в таком быстром темпе, что часто делал ошибки.

Вероятно, самая вопиющая ошибка, которую я сделал, была когда из-за синтаксической ошибки изображение не загружалось должным образом на одной из наших страниц оформления заказа.

Покупателей, пытающихся совершить покупку, приветствовали большим красным крестиком на месте одной из фотографий.

Мы все должны пройти через это

В следующий раз, когда вы прочитаете о ком-то, кто добился успеха или заработал много денег за короткий период времени, поймите, что им пришлось много работать, чтобы достичь того, кем они являются сегодня.

У всех нас бывают невротические моменты, которыми мы не хотели бы делиться.

Даже не заставляйте меня заниматься почтовым маркетингом. Было время, когда у меня был очень маленький список адресов электронной почты, и я следил за общими показателями открытия / кликов.

[email protected], почему ты не открываешь мою почту? Разве ты не знаешь, что я здесь, чтобы помочь? Давай, Стелла ... что происходит, женщина?

Вы хотите, чтобы я снова отправил вам электронное письмо с другой темой? Стелла, останься со мной, детка !!! Стелла !!!!!

Вот маленький секрет.

Мы все не так уверены в себе, как кажется. Страшно то, что я почти не касался своих ошибок.

Дело в том, что настоящих ярлыков не существует. Все будет происходить постепенно, пока вы постоянно будете стараться совершенствоваться.

Если вы начинаете нетерпеливо относиться к своему прогрессу и хотите знать, сколько времени ДОЛЖНО занять ваш бизнес, прочтите следующий пост.