사업을 운영하는 것이 항상 처음에는 쉿 쇼인 이유

내가 온라인 비즈니스 벤처를 기록하는 것을 좋아하는 이유 중 하나는 과거로 돌아가 비즈니스를 운영한 경험을 다시 살릴 수 있는 능력이 있기 때문입니다.

그리고 이것은 어느 날 독자가 나에게 다음과 같은 질문을 했을 때 유용했습니다.

스티브, 당신은 항상 당신이 무엇을 하는지 알고 있는 것 같습니다. 사업의 진행 상황에 조급해 한 적이 있습니까? 다른 기업가와 자신을 비교하고 좌절한 적이 있습니까?

이제 내 첫 번째 반응은 “포기하지 마세요. 이렇게 느끼는 것은 지극히 정상입니다. 남과 비교하지 마 블라블라블라...”.

하지만 그 대신 이 보석 같은 게시물을 찾기 위해 블로그 아카이브 를 깊숙이 파고 들었 습니다.

여기 일이…

단기간에 많은 돈을 벌었던 기업가의 이야기를 읽을 때마다 그들의 성공 경로가 빠르고 순조로웠다는 오해 가 항상 있습니다 .

스탠포드 나무를 사랑하는 친구 팻 플린을 예로 들어 보겠습니다. 그의 블로그와 팁을 보면 손가락 하나 까딱하면 하루에 수만 달러를 벌 수 있을 것 같습니다.

그러나 당신이 충분히 듣지 못하는 것은 그가 여기까지 오기까지 겪었던 고통과 고난 입니다.

나도 이 죄를 지었다 .

사실 온라인 비즈니스가 시작되고 실행되면 삶이 한결 쉬워지고 초기 단계의 고통을 잊는 경향이 있습니다.

우리의 온라인 웨딩 린넨 사업을 돌이켜보면 , 신경질적으로 엉망이 되어 어리석은 짓을 많이 했던 적이 여러 번 있었습니다. ("나"라는 단어의 사용에 주목하십시오. 제 아내는 일반적으로 더 냉정하고 인내심이 강했습니다.)

제가 가장 많이 받는 질문은 "초기에 사업이 더뎠습니까?", "일이 잘 안 될 것 같았던 부분이 있었나요?", 그만두 다?".

이 질문 중 하나를 할 계획이라면 지금 당장 시간을 절약하고 "예!!"라고 대답 하겠습니다. 내가 입력할 수 있는 한 큰 소리로.

사실 제가 일찍부터 어리석은 일을 많이 했습니다. 이에 대해서는 아래에서 공유하겠습니다.

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내 기분은 판매에 의해 결정되었습니다

많은 주말과 밤늦게까지 사업을 시작한 후 결과를 바로 보고 싶었습니다. 사실 판매를 너무 원해서 우리 사이트를 방문하는 모든 고객에게 집착 했습니다.

장바구니의 가장 멋지고 가장 큰 특징 중 하나는 고객이 매장을 탐색할 때 따라갈 수 있다는 것 입니다.

그들은 어떤 제품을 보고 있습니까? 계산대에 있습니까? 장바구니에 무엇이 들어 있습니까? 손가락 클릭으로 이 모든 정보를 얻을 수 있습니다.

편집자 주: 오늘은 고객의 동영상을 시청하고 마우스 움직임을 추적하여 스토킹을 완전히 다른 수준으로 끌어올릴 수 있습니다. :)

초기에 일이 느릴 때 나는 고객을 스토킹하곤 했고 내 기분은 그들의 행동에 의해 좌우될 것 입니다.

나: 어서 자기야! 맞아요… 장바구니에 담으세요. 당신은 그 린넨 냅킨을 원합니다. 알고 있습니다. 그들은 식당 테이블에서 멋지게 보일 것입니다.

아내: 벌써부터 우리 고객들을 스토킹하지 않을 건가요? 그것은 당신 모두를 일하게 할 것입니다.

나: 말도 안돼! 오!!! 장바구니에 담았습니다!!! 나는 그들이 무언가를 살 수 있다고 생각합니다! 자, 자기야. 구입!! 구입!!

아내: **한숨**

나: 스윗! 정보를 입력하고 있습니다!!!! 조금만 더... 자, '제출'을 클릭하세요. 할 수 있어요. 오른쪽 하단에 있는 큰 보라색 버튼입니다. 잠깐....무슨 일이야?

5분 넘게 결제 페이지에서 멈췄습니다...무슨 일인가요?!? 노동절!! 노동절!! 그들은 왜 그들의 상품에 대한 비용을 지불하지 않고 떠날 것입니다.

쓰레기!!! 우리가 한 것입니까? .... 우리 가게에 문제가 있습니까? Game over man... Game over!!(이대로 몇 분간 계속한다)

아내: 내 생각에 당신은 생명을 얻을 필요가 있습니다 ....

나: 당신은 내 인생입니다....그리고 우리는 또 다른 고객을 잃었습니다.

우리가 무언가를 성공적으로 판매할 때마다 저는 하루 종일 Cloud 9을 사용했습니다 .

하지만 고객이 장바구니를 버리고 나니 공허한 절망감만 남았습니다 . 이 감정의 롤러코스터는 내 정신에 좋지 않았습니다.

한 단계 더 나아가기

온라인에서 고객의 행동을 수동적으로 관찰하는 것도 하나의 일이지만, 저희 매장을 개선하기 위해 필사적으로 피드백 을 원하고 필요 했습니다.

고객이 결제를 완료하지 않은 이유는 무엇입니까? 고객들은 왜 그렇게 빨리 가게를 떠났을까? 나는 알고 싶었다.

불행히도 이제 막 사업을 시작하고 사람들이 구매하지 않을 때 피드백을 얻기가 어려울 수 있습니다.

신경증 행동 번호 2로 나를 데려 오는 것은 ...

때때로 고객이 장바구니를 포기한 후 직접 전화를 걸어 이유를 묻곤 했습니다 .

상상할 수 있듯이 일부 고객은 전화에 충격을 받았고 이러한 대화 중 일부는 완전히 불편했습니다.

나: 저희 기록에 따르면 결제를 시도했지만 주문이 제대로 진행되지 않았습니다. 주문을 완료하는 데 도움이 필요하십니까?

고객: 응? 누구세요?

나: 죄송합니다. 약 15분 전에 온라인 상점에서 웨딩 손수건을 구입하려고 했습니다.

고객: 이상하네요. 아무것도 샀는지 기억이 안 나요. 나는 단지 주위를 둘러보고 있었다. 내 번호는 어떻게 알았어?

나: (구매하지 않은 물건을 온라인 상점에 여기저기 흩뿌리면서 입력하셨습니다! ***이 말을 하고 싶습니다***) 아, 좋아요. 구매를 완료하지 않은 특별한 이유가 있습니까?

고객: **일시 중지**. 아무 이유도 없이… 나는 단지 주위를 둘러보고 있었다. 당신이 다시 원하는 것은 무엇입니까? 다시는 전화하지 마세요.

변호하자면, 초기에 일부 고객을 몰아냈지만 실제로 품질 피드백을 받았습니다 .

예를 들어, 한 고객이 신용 카드 프로세서에 버그가 있어서 직불 카드가 작동하지 않는다고 말했습니다.

내가 전화한 또 다른 고객은 우리 사진이 너무 작아서 제품 세부 정보를 알아볼 수 없다고 말했습니다. 나는 또한 많은 고객들이 최종 총액이 얼마인지 명확하지 않기 때문에 배송비를 알아보기 위해 결제를 했다는 것을 발견했습니다.

좋은 고객 서비스에 대해 한 번도 칭찬을 받았습니다! 그럼에도 불구하고 구매하지 않기로 결정한 직후 매장에서 전화를받는 것이 반드시 현명한 것은 아닙니다 ...

편집자 주: 제 아내는 여전히 이런 일을 하는 저를 놀리지만 저는 수년 동안 많은 기업가들과 이야기를 나눴고 버려진 카트 고객에게 전화를 거는 것은 실제로 일반적인 관행입니다!

사실, 제가 Ecommerce Fuel Live에서 만났던 기업가는 버려진 카트 고객을 다시 불러오는 데 전담하는 전담 팀이 있다고 말했습니다!

돌이켜보면, 이것은 내가 초기에 우리 사업을 위해 한 최고의 일 중 하나였습니다. 젠장, 고객에게 버려진 장바구니 이메일을 보내는 경우 그들에게도 전화를 걸 수 있습니다! 전환율이 매우 높습니다.

너무 빨리 변경

피드백을 받을 때마다 신속하게 조치를 취했습니다 . 그 결과 온라인 상점은 끊임없이 유동적이었습니다.

나는 소화하기 위해 언제든지 변경 사항을 제공하지 않았습니다.

대신 "고객 X는 결제 버튼을 쉽게 찾을 수 없었습니다. 아마도 두 배 크기로 만들고 왼쪽으로 이동해야 할 것입니다."

“Y 고객은 무언가를 사기 위해 계정이 필요하다고 생각했습니다. 아마도 체크 아웃 프로세스를 다시 구현해야 할 것입니다."

결국 각 변경 사항의 영향을 관찰하지 않고 계속 수정 작업을 하고 있었습니다. 너무 빠른 속도로 작업해서 종종 실수를 했기 때문에 역효과를 내고 스트레스를 받기도 했습니다.

아마도 내가 저지른 가장 심각한 실수는 구문 오류로 인해 결제 페이지 중 하나에서 그림이 제대로 로드되지 않은 것입니다.

구매를 시도하는 고객은 사진 중 하나가 있어야 할 곳에 큰 빨간색 X로 인사했습니다.

우리 모두는 그것을 통과해야합니다

다음에 누군가가 단기간에 큰 돈을 벌거나 많은 돈을 벌었다는 이야기를 읽을 때 그들이 오늘날의 위치에 도달하기 위해 열심히 일해야 한다는 것을 깨달으십시오.

우리 모두에게는 공유하고 싶지 않은 신경증적인 순간이 있습니다.

이메일 마케팅을 시작하지도 마세요. 아주 작은 이메일 목록이 있었고 모든 사람의 열기/클릭 비율을 스토킹하곤 했던 때가 있었습니다.

[email protected], 왜 내 메일 안 열어? 내가 도와주러 온 거 몰라? 스텔라...여자 무슨 일이야?

다른 제목으로 이메일을 다시 보내주시겠습니까? 스텔라, 내 곁에 있어줘 베이비!!! 스텔라!!!!!

여기에 약간의 비밀이 있습니다.

우리 모두는 보이는 것만큼 자신감이 없습니다. 무서운 것은 내가 실수로 표면을 거의 긁지 못했다는 것입니다.

사실은 진정한 지름길은 없습니다. 지속적으로 개선하려고 노력하는 한 모든 일이 점차적으로 이루어질 것입니다.

진행 상황에 조바심이 나고 비즈니스가 성공하는 데 시간이 얼마나 걸리는지 알고 싶다면 다음에 이 게시물을 읽으십시오.