社交媒體評論如何影響企業銷售？

如今，各個年齡段的人都在積極使用社交媒體。 不利用數字世界及其優勢的企業無法吸引大量受眾。 這就是為什麼有必要評估社交媒體為我們提供的各種機會。

點贊、評論、私信……社交媒體參與度是品牌發展的最重要因素之一。 例如，客戶可以通過對企業的 Instagram 帳戶發表評論來表明他們是否對他們提供的服務感到滿意。 Instagram 上的這些評論會被其他用戶帳戶看到，因此會對該企業產生印象。 此外，研究表明，當客戶在 Twitter 上收到某個品牌的回复時，他們願意在未來為該品牌的產品花費 20% 或更多。 考慮到所有這些，社交媒體評論會極大地影響企業銷售。

社交媒體評論對企業的作用

社交媒體評論是一種反饋機制。 這些評論使在某個區域提供服務的企業能夠注意到他們好的或壞的方面。 Twitter 和 Instagram 上的評論導致當今企業銷售額發生重大變化。

負面社交媒體評論對企業銷售的影響

例如，珠寶業務帳戶由於某些人的訂單錯誤而發送了錯誤的產品。 這些客戶可以通過在企業的社交媒體帳戶上發表評論來談論他們的問題。 如果這家公司忽視和不關注評論，它可能會聲名狼藉。

同樣，社交媒體上不同人的一些常見投訴評論也很重要。 因為它們可以作為這些企業需要改變其服務的指南。 這些負面的社交媒體評論提醒企業注意許多問題，包括產品缺陷和運輸條件差。

負面社交媒體評論的重要性

根據 Twitter 上的一項調查，客戶更願意為考慮社交媒體評論的響應式企業付費。 任何不對客戶的疑問和問題做出回應的企業，都逃不過人們的非議之箭。 因此，客戶在社交媒體上發表的不良評論會對業務的銷售產生負面影響。

考慮社交媒體評論的企業將受益匪淺，尤其是在品牌知名度方面。 人們希望聽到他們的想法和抱怨，並在必要時找到適當的解決方案。 此外，他們希望從品牌那裡收到的反饋很快。

響應式企業通過以下方式發展：

• 從訪問其企業帳戶的用戶那裡獲得更多社交媒體評論，
• 從非追隨者那裡獲得更多關注，
• 獲得更多社交媒體反饋。
• 此外，人們認為企業不僅具有競爭力，而且反應靈敏
• 當所有這些結合在一起時，客戶願意支付更多費用。

積極的社交媒體評論對企業銷售的影響

由於社交媒體營銷非常經濟，品牌正試圖在數字環境中改善他們的形象。 他們可以通過在社交媒體平台上分享的照片、視頻和故事來宣傳他們的產品和服務。 商家發布的帖子的點贊和評論對於這些商家的銷售非常重要。 品牌尤其需要製定可以提高社交媒體參與度的策略。

根據一項研究，四分之三的消費者更信任獲得正面評價的公司。 最近，社交媒體上的影響者通過考慮許多人對產品的評論，尤其是這些名人，向他們的觀眾推薦購買商品。

通過積極的評論發展您的業務

社交媒體對企業的評論 品牌的銷售有時會使企業增長得更多，有時它們可能會終結該企業。 當他們的評論得到回复或喜歡時，客戶會感到受到重視。 這就是為什麼品牌需要密切關注社交媒體上的評論。 企業可以針對此主題做的一些事情包括：

• 即使用戶沒有直接評論該品牌或尋求幫助，也可以提供回复。 回复品牌評論表明該商家正在關注。
• 可以通過共享成功解決的支持交互來提升客戶。 這就像一種感謝客戶的方式。
• 可以使用團隊照片或代表。 就品牌形象與其背後名稱之間的關係而言，這一點很重要。
• 可以跟進以前解決的問題。 從而，顧客對品牌的喜愛和信任更加增加。

跟踪社交媒體上的評論

客戶互動是創造品牌身份的基本因素。 良好的客戶體驗確保良好的認可度。 毫無疑問，品牌應該通過監控所有這些參與的指標來獲取統計數據。

Socialays提供品牌擁有的分析數據服務。 Socialays 可以查看參與率並通過閱讀品牌帳戶上的評論對其進行分類。 除了對正面、負面和中性評論進行分類外，Socialays 還可以防止出現惡意或垃圾郵件的未經請求的評論。

社交媒體評論對客戶參與度的影響

今天，從社交媒體中獲益以促進業務增長非常重要。 社交媒體和企業銷售高度相關。

社交媒體對企業的影響簡述如下：

• 提高品牌可靠性

可以使企業領先於競爭對手的最重要問題之一是品牌的可靠性。 如果客戶信任某個品牌，他們從該企業購買產品時絕不會懷疑。 人們在社交媒體上發表的一些積極評論對品牌的成長是有效的。

• 增加品牌與客戶的互動

迄今為止，傳統的產品促銷活動限制了品牌的客戶參與度。 然而，隨著社交媒體平台的普及，企業與客戶的互動變得更加頻繁和容易。 特別是在 Twitter、Instagram 和 Facebook 等平台上，客戶經常分享他們對所接受服務的看法。 人們對企業賬戶的正面和負面評論直接影響客戶參與度。

• 引領業務增長

企業與客戶之間的互動增加了品牌的銷量和品牌忠誠度。 一份報告顯示，52% 的社交媒體營銷人員認為社交媒體對其公司的收入和銷售額產生積極影響。 多虧了社交媒體，企業可以接觸到更多的受眾。

此外，社交媒體是一個非常有利於企業信息快速傳播的環境。 一項調查顯示，89% 的消費者表示，他們“相當”或“高度”可能會使用對所有評論（正面和負面）做出回應的企業。 這些關於企業的社交媒體評論對於該品牌獲得新的潛在客戶非常重要。 當人們談論他們喜歡的服務時，它既會增加業務銷售額，也會提高該品牌的客戶參與度。

• 通過社交媒體評論促進業務

品牌可以通過社交媒體參與向更多的受眾宣布其服務。 社交平台上的用戶評論直接影響企業帖子的參與率。 服務受到幾乎所有客戶讚賞的企業都會收到積極的評價，而這種反饋可確保其他人對該品牌產生積極的印象。 經其他人認可，該業務還提高了客戶參與度，因此品牌增長是不可避免的。

有時，企業可能會在社交媒體上收到負面評論。 但如果對這些社交媒體評論給予適當的必要答案，就客戶參與度而言，這不會被視為問題。 人們可能傾向於對社交媒體上一些引人注目的評論更感興趣。 “消極偏見”的概念於 2001 年被心理學家發現。根據這個概念，在生活的許多領域，人們更容易記住消極的事情。 這就是為什麼對品牌的任何負面評論都會更多地留在其他人的腦海中，這會對客戶參與度產生負面影響。

通過評論將您的客戶變成粉絲

33% 的用戶更喜歡使用社交媒體聯繫品牌而不是打電話； 這就是為什麼社交媒體上的用戶評論會影響業務銷售額。 人們相信別人在社交媒體上對品牌的評價。 在這些評論之後，人們決定是否從該品牌購買。 畢竟，這些評論會以同樣的速度影響客戶參與度。 積極的方法使品牌能夠接觸到更多的潛在客戶。

然而，有時社交媒體上的評論並不能反映有關品牌的正確信息。 為了防止這些惡意謠言，品牌必須與客戶保持不斷的互動。 此外，應通過刪除有害評論並在社交媒體上回答相關用戶評論來保護品牌聲譽。 當所有這些都得到應用時，品牌可以實現正確的參與類型，從而帶來更高的銷售額。 此時，品牌可以使用工具來控制其社交媒體賬戶上的負面評論。

最後，考慮到上述情況，可以看出增加企業銷售額的最大因素是社交媒體。 社交媒體不僅僅是一種交流方式，它自己創造了一個數字世界。 對企業銷售產生巨大影響的社交媒體評論是品牌服務質量的衡量標準。 品牌應經常檢查所有正面或負面的評論，並據此制定策略。