ความคิดเห็นบนโซเชียลมีเดียส่งผลต่อยอดขายของธุรกิจอย่างไร

ทุกวันนี้ผู้คนทุกกลุ่มอายุใช้โซเชียลมีเดียอย่างแข็งขัน ธุรกิจที่ไม่ใช้ประโยชน์จากโลกดิจิทัลและประโยชน์ของมันไม่สามารถดึงดูดผู้ชมจำนวนมากได้ ด้วยเหตุนี้จึงจำเป็นต้องประเมินโอกาสต่างๆ ที่โซเชียลมีเดียมอบให้เรา

การถูกใจ ความคิดเห็น การส่งข้อความโดยตรง… การมีส่วนร่วมในโซเชียลมีเดียเป็นหนึ่งในปัจจัยที่สำคัญที่สุดในการเติบโตของแบรนด์ ตัวอย่างเช่น ลูกค้าสามารถระบุว่าพวกเขาพอใจกับบริการที่พวกเขามอบให้หรือไม่โดยการแสดงความคิดเห็นในบัญชี Instagram ของธุรกิจ บัญชีผู้ใช้อื่นจะเห็นความคิดเห็นเหล่านี้บน Instagram และด้วยเหตุนี้จึงมีการสร้างความประทับใจเกี่ยวกับธุรกิจนั้น ยิ่งไปกว่านั้น การวิจัยพบว่าเมื่อลูกค้าได้รับการตอบกลับจากแบรนด์บน Twitter พวกเขายินดีที่จะใช้จ่าย 20% หรือมากกว่านั้นกับผลิตภัณฑ์ของแบรนด์นั้นในอนาคต เมื่อพิจารณาทั้งหมดนี้แล้ว ความคิดเห็นบนโซเชียลมีเดียส่งผลต่อยอดขายของธุรกิจอย่างมาก

บทบาทของความคิดเห็นโซเชียลมีเดียสำหรับธุรกิจ

ความคิดเห็นทางโซเชียลมีเดียเป็นกลไกการตอบกลับชนิดหนึ่ง ความคิดเห็นเหล่านี้ช่วยให้ธุรกิจที่ให้บริการในบางพื้นที่สามารถสังเกตเห็นด้านดีหรือไม่ดีได้ ความคิดเห็นบน Twitter และ Instagram นำไปสู่การเปลี่ยนแปลงที่สำคัญในการขายธุรกิจในปัจจุบัน

ผลกระทบของความคิดเห็นทางโซเชียลมีเดียเชิงลบต่อการขายธุรกิจ

ตัวอย่างเช่น บัญชีธุรกิจเกี่ยวกับเครื่องประดับส่งสินค้าผิดเนื่องจากความผิดพลาดในคำสั่งซื้อของบางคน ลูกค้าเหล่านี้สามารถพูดคุยเกี่ยวกับปัญหาของพวกเขาโดย แสดงความคิดเห็นในบัญชีโซเชียลมีเดียของธุรกิจ หากธุรกิจนี้เพิกเฉยและไม่ปฏิบัติตามความคิดเห็น ธุรกิจนี้อาจมีชื่อเสียงที่ไม่ดี

ในทำนองเดียวกัน ความคิดเห็นเกี่ยวกับคำร้องเรียนที่พบบ่อยจากผู้คนต่างๆ บนโซเชียลมีเดีย ก็มีความสำคัญเช่นกัน เพราะทำหน้าที่เป็นแนวทางว่าธุรกิจเหล่านี้จำเป็นต้องเปลี่ยนแปลงอะไรในบริการของตน ความคิดเห็นเชิงลบในสื่อโซเชียล เหล่านี้ เตือนธุรกิจต่างๆ ให้ตระหนักถึงปัญหาต่างๆ รวมถึงข้อบกพร่องของผลิตภัณฑ์และสภาพการขนส่งที่ไม่ดี

ความสำคัญของความคิดเห็นสื่อสังคมเชิงลบ

จากการสำรวจบน Twitter ลูกค้ายินดีจ่ายมากขึ้นสำหรับธุรกิจที่ตอบสนองโดยคำนึงถึงความคิดเห็นบนโซเชียลมีเดีย ธุรกิจใดที่ไม่ตอบสนองต่อคำถามและปัญหาของลูกค้าจะไม่สามารถรอดพ้นจากการวิพากษ์วิจารณ์ของผู้คนได้ ดังนั้นความคิดเห็นที่ไม่ดีบนโซเชียลมีเดียของลูกค้าจะส่งผลเสียต่อยอดขายของธุรกิจ

ธุรกิจที่พิจารณาความคิดเห็นบนโซเชียลมีเดียจะได้รับประโยชน์อย่างมากโดยเฉพาะในแง่ของการรับรู้ถึงแบรนด์ ผู้คนต้องการให้รับฟังความคิดเห็นและข้อร้องเรียนของพวกเขาและพบแนวทางแก้ไขที่เหมาะสมเมื่อจำเป็น นอกจากนี้พวกเขาต้องการให้ข้อเสนอแนะที่ได้รับจากแบรนด์เป็นไปอย่างรวดเร็ว

ธุรกิจที่ตอบสนองเติบโตโดย:

• รับความคิดเห็นจากโซเชียลมีเดียเพิ่มเติมจากผู้ใช้ที่เยี่ยมชมบัญชีธุรกิจของพวกเขา
• ได้รับความสนใจมากขึ้นจากผู้ที่ไม่ใช่ผู้ติดตาม
• รับคำติชมทางโซเชียลมีเดียมากขึ้น
• นอกจากนี้ การรับรู้ยังรู้สึกว่าธุรกิจไม่เพียงแข่งขันได้เท่านั้น แต่ยังตอบสนองได้ดีอีกด้วย
• เมื่อทั้งหมดนี้มารวมกัน ลูกค้าก็ยอมจ่ายมากขึ้น

ผลกระทบของความคิดเห็นทางโซเชียลมีเดียเชิงบวกต่อการขายธุรกิจ

เนื่องจากการตลาดบนโซเชียลมีเดียนั้นประหยัดมาก แบรนด์ต่างๆ จึงพยายามปรับปรุงภาพลักษณ์ของตนในสภาพแวดล้อมดิจิทัล พวกเขาสามารถโฆษณาผลิตภัณฑ์และบริการของตนด้วยภาพถ่าย วิดีโอ และเรื่องราวที่แชร์บนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย ไลค์และความคิดเห็นในโพสต์ที่จัดทำโดยธุรกิจมีความสำคัญมากสำหรับการขายธุรกิจเหล่านี้ โดยเฉพาะอย่างยิ่งแบรนด์จำเป็นต้องพัฒนากลยุทธ์ที่สามารถ เพิ่มการมีส่วนร่วมบนโซเชียลมีเดีย

จากการ ศึกษา ผู้บริโภค 3 ใน 4 ไว้วางใจบริษัทที่มีรีวิวเชิงบวกมากกว่า เมื่อเร็ว ๆ นี้ ผู้มีอิทธิพลบนโซเชียลมีเดียแจ้งให้ผู้ชมทราบพร้อมคำแนะนำให้ซื้อโดยพิจารณาจากความคิดเห็นของหลาย ๆ คนเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ โดยเฉพาะบุคคลที่มีชื่อเสียงเหล่านี้

ขยายธุรกิจของคุณด้วยความคิดเห็นเชิงบวก

ความคิดเห็นเกี่ยวกับโซเชียลมีเดียเกี่ยวกับธุรกิจ การขายแบรนด์บางครั้งทำให้ธุรกิจเติบโตมากขึ้น บางครั้งอาจเป็นจุดจบของธุรกิจนั้น ลูกค้ารู้สึกมีค่าเมื่อความคิดเห็นของพวกเขาได้รับการตอบกลับหรือถูกใจ นั่นเป็นเหตุผลที่แบรนด์จำเป็นต้องติดตามความคิดเห็นบนโซเชียลมีเดียอย่างใกล้ชิด สิ่งที่ธุรกิจสามารถทำได้เกี่ยวกับหัวข้อนี้ได้แก่:

• สามารถเสนอการตอบสนองได้แม้ว่าผู้ใช้จะไม่ได้แสดงความคิดเห็นโดยตรงเกี่ยวกับแบรนด์นั้นหรือขอความช่วยเหลือ การตอบรีวิวแบรนด์บ่งบอกว่าธุรกิจนี้ให้ความสนใจ
• ลูกค้าสามารถเลื่อนระดับได้โดยการแบ่งปันการโต้ตอบการสนับสนุนที่แก้ไขสำเร็จแล้ว นี่เป็นเหมือนวิธีการขอบคุณลูกค้า
• สามารถใช้รูปถ่ายของทีมหรือตัวแทนได้ มีความสำคัญในแง่ของความสัมพันธ์ระหว่างรูปลักษณ์ของแบรนด์และชื่อที่อยู่เบื้องหลัง
• สามารถติดตามปัญหาที่แก้ไขก่อนหน้านี้ได้ จึงทำให้ความรักและความไว้วางใจของลูกค้าที่มีต่อแบรนด์เพิ่มมากขึ้น

ติดตามความคิดเห็นบนโซเชียลมีเดีย

ปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าเป็นปัจจัยพื้นฐานที่สร้างเอกลักษณ์ของแบรนด์ ประสบการณ์ของลูกค้าที่ ดี ทำให้มั่นใจได้ถึงการจดจำที่ดี แบรนด์ควรเข้าถึงข้อมูลทางสถิติโดยการตรวจสอบเมตริกของการมีส่วนร่วมเหล่านี้อย่างไม่ต้องสงสัย

Socialays ให้บริการข้อมูลการวิเคราะห์ที่เป็นของแบรนด์ Socialays สามารถดูอัตราการมีส่วนร่วมและจัดหมวดหมู่โดยการอ่านความคิดเห็นในบัญชีของแบรนด์ นอกจากการจัดหมวดหมู่ความคิดเห็นเชิงบวก เชิงลบ และเป็นกลางแล้ว Socialays ยังสามารถป้องกันไม่ให้ความคิดเห็นที่เป็นอันตรายหรือสแปมปรากฏขึ้น

ผลกระทบของความคิดเห็นบนโซเชียลมีเดียต่อการมีส่วนร่วมของลูกค้า

ทุกวันนี้การได้รับประโยชน์จากโซเชียลมีเดียเพื่อการเติบโตของธุรกิจเป็นสิ่งสำคัญมาก สื่อสังคมออนไลน์และการขายธุรกิจมีความเชื่อมโยงกันอย่างมาก

ผลกระทบของโซเชียลมีเดียต่อธุรกิจมีดังนี้:

• เพิ่มความน่าเชื่อถือของแบรนด์

ประเด็นที่สำคัญที่สุดประการหนึ่งที่ทำให้ธุรกิจนำหน้าคู่แข่งคือความน่าเชื่อถือของแบรนด์ หากลูกค้าเชื่อมั่นในแบรนด์ พวกเขาจะไม่สงสัยเมื่อซื้อสินค้าจากธุรกิจนั้น ความคิดเห็นเชิงบวกจากผู้คนบนโซเชียลมีเดียมีผลในการเติบโตของแบรนด์

• เพิ่มการมีส่วนร่วมกับแบรนด์กับลูกค้า

การส่งเสริมการขายผลิตภัณฑ์แบบดั้งเดิมจนถึงปัจจุบันได้จำกัดการมีส่วนร่วมของลูกค้าของแบรนด์ อย่างไรก็ตาม ด้วยการแพร่กระจายของแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย การมีส่วนร่วมของธุรกิจกับลูกค้าจึงเกิดขึ้นบ่อยครั้งและง่ายขึ้นมาก โดยเฉพาะอย่างยิ่งบนแพลตฟอร์มเช่น Twitter, Instagram และ Facebook ลูกค้ามักจะแบ่งปันความคิดเห็นเกี่ยวกับบริการที่ได้รับ ความคิดเห็นในเชิงบวกและเชิงลบของผู้คนเกี่ยวกับบัญชีธุรกิจส่งผลโดยตรงต่อการมีส่วนร่วมของลูกค้า

• เป็นผู้นำการเติบโตของธุรกิจ

การมีส่วนร่วมระหว่างธุรกิจและลูกค้าเพิ่มยอดขายของแบรนด์และความภักดีต่อแบรนด์ รายงานฉบับ หนึ่ง เปิดเผยว่า 52% ของนักการตลาดบนโซเชียลมีเดียเชื่อว่าโซเชียลมีเดียมีอิทธิพลเชิงบวกต่อรายได้และยอดขายของบริษัท ต้องขอบคุณโซเชียลมีเดีย ธุรกิจต่างๆ สามารถเข้าถึงผู้ชมได้มากขึ้น

นอกจากนี้ สื่อสังคมออนไลน์ยังเป็นสภาพแวดล้อมที่เอื้อต่อการเผยแพร่ข้อมูลเกี่ยวกับธุรกิจอย่างรวดเร็ว การสำรวจ แสดงให้เห็นว่า 89% ของผู้บริโภคกล่าวว่าพวกเขาจะมีแนวโน้ม 'พอสมควร' หรือ 'สูง' ที่จะใช้ธุรกิจที่ตอบสนองต่อรีวิวทั้งหมด ทั้งในเชิงบวกและเชิงลบ ความคิดเห็นเกี่ยวกับโซเชียลมีเดีย เหล่านี้ มีความสำคัญต่อแบรนด์นี้ในการหาลูกค้าใหม่ๆ เมื่อผู้คนพูดถึงบริการที่พวกเขาชอบ จะเพิ่มยอดขายของธุรกิจและปรับปรุงการมีส่วนร่วมของลูกค้าของแบรนด์นั้น

• ส่งเสริมธุรกิจด้วยความคิดเห็นทางโซเชียลมีเดีย

แบรนด์สามารถประกาศบริการของตนแก่ผู้ชมจำนวนมากขึ้นผ่านการมีส่วนร่วมทางโซเชียลมีเดีย ความคิดเห็นของผู้ใช้บนแพลตฟอร์มโซเชียลมีผลโดยตรงต่ออัตราการมีส่วนร่วมของโพสต์โดยบริษัทต่างๆ ธุรกิจที่บริการได้รับการชื่นชมจากลูกค้าเกือบทั้งหมดจะได้รับความคิดเห็นเชิงบวก และความคิดเห็นนี้ทำให้มั่นใจได้ว่าคนอื่นๆ มีความประทับใจในแบรนด์นั้นในเชิงบวก ได้รับการอนุมัติจากผู้อื่น ธุรกิจนี้ยังช่วยปรับปรุงการมีส่วนร่วมของลูกค้า ดังนั้นการเติบโตของแบรนด์จึงเป็นสิ่งที่หลีกเลี่ยงไม่ได้

บางครั้งธุรกิจอาจได้รับความคิดเห็นเชิงลบบนโซเชียลมีเดีย แต่หากมีการให้คำตอบที่จำเป็นอย่างเหมาะสมกับความคิดเห็นบนสื่อโซเชียลเหล่านี้ ก็ไม่ถือว่าเป็นปัญหาในแง่ของการมีส่วนร่วมของลูกค้า ผู้คนอาจสนใจความคิดเห็นที่โดดเด่นบนโซเชียลมีเดียมากกว่า แนวคิดของ "อคติเชิงลบ" ถูกค้นพบโดยนักจิตวิทยาในปี 2544 ตามแนวคิดนี้ ในหลาย ๆ ด้านของชีวิต ผู้คนมีแนวโน้มที่จะจดจำสิ่งที่เป็นลบ นั่นเป็นเหตุผลว่าทำไมความคิดเห็นที่ไม่ดีเกี่ยวกับแบรนด์จึงอยู่ในใจของผู้อื่นมากขึ้น ซึ่งส่งผลเสียต่อการมีส่วนร่วมของลูกค้า

เปลี่ยนลูกค้าของคุณให้เป็นแฟนด้วยการแสดงความคิดเห็น

33% ของผู้ใช้ ต้องการติดต่อกับแบรนด์โดยใช้โซเชียลมีเดียแทนการโทร นั่นเป็นเหตุผลที่ ความคิดเห็นของผู้ใช้บนสื่อสังคมออนไลน์ทำให้ยอดขายทางธุรกิจเพิ่มขึ้น ผู้คนเชื่อในสิ่งที่คนอื่นพูดเกี่ยวกับแบรนด์บนโซเชียลมีเดีย หลังจากความคิดเห็นเหล่านี้ ผู้คนจะตัดสินใจว่าจะซื้อจากแบรนด์หรือไม่ ท้ายที่สุดแล้ว ความคิดเห็นเหล่านี้ส่งผลกระทบต่อการมีส่วนร่วมของลูกค้าในอัตราที่เท่ากัน แนวทางเชิงบวกช่วยให้แบรนด์เข้าถึงผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าได้มากขึ้น

อย่างไรก็ตาม บางครั้งความคิดเห็นบนโซเชียลมีเดียไม่ได้สะท้อนถึงข้อมูลที่ถูกต้องเกี่ยวกับแบรนด์ เพื่อป้องกันข่าวลือที่เป็นอันตราย แบรนด์จะต้องมีปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าอย่างสม่ำเสมอ นอกจากนี้ ชื่อเสียงของแบรนด์ควรได้รับการปกป้องโดยการลบความคิดเห็นที่เป็นอันตรายและตอบความคิดเห็นที่เกี่ยวข้องของผู้ใช้บนโซเชียลมีเดีย เมื่อนำไปใช้ทั้งหมดนี้ แบรนด์สามารถบรรลุประเภทของการมีส่วนร่วมที่เหมาะสมซึ่งจะส่งผลให้ยอดขายสูงขึ้น ณ จุดนี้ แบรนด์สามารถใช้เครื่องมือเพื่อควบคุมความคิดเห็นเชิงลบในบัญชีโซเชียลมีเดียของตนได้

ในท้ายที่สุด เมื่อพิจารณาจากข้างต้นจะเห็นว่าปัจจัยที่ใหญ่ที่สุดในการเพิ่มยอดขายของธุรกิจคือสื่อสังคมออนไลน์ โซเชียลมีเดียไม่ได้เป็นเพียงวิธีการสื่อสารเท่านั้น แต่ยังสร้างโลกดิจิทัลด้วยตัวของมันเอง ความคิดเห็นทางโซเชียลมีเดียที่มีผลกระทบอย่างมากต่อยอดขายของธุรกิจเป็นตัวชี้วัดคุณภาพการบริการของแบรนด์ ความคิดเห็นทั้งหมด บวกหรือลบ ควรได้รับการตรวจสอบบ่อยครั้งโดยแบรนด์และควรพัฒนากลยุทธ์ตามนั้น