Sosyal Medya Yorumları İşletme Satışlarını Nasıl Etkiler?

Günümüzde her yaş grubundan insan sosyal medyayı aktif olarak kullanmaktadır. Dijital dünyadan ve faydalarından yararlanmayan işletmeler geniş kitlelere hitap edemiyor. Bu yüzden sosyal medyanın bize sunduğu çeşitli imkanları değerlendirmek gerekiyor.

Beğeniler, yorumlar, doğrudan mesajlar… Sosyal medya etkileşimleri, bir markanın büyümesinde en önemli faktörlerden biridir. Örneğin müşteriler bir işletmenin Instagram hesabına yorum yaparak verdikleri hizmetten memnun olup olmadıklarını belirtebiliyorlar. Instagram'da yapılan bu yorumlar diğer kullanıcı hesapları tarafından görülmekte ve buna bağlı olarak o işletme hakkında bir izlenim yaratılmaktadır. Ayrıca araştırmalar, bir müşterinin Twitter'da bir markadan yanıt aldığında, gelecekte o markanın ürünlerine %20 veya daha fazla harcama yapmaya istekli olduğunu ortaya koydu. Bütün bunlar göz önüne alındığında, sosyal medya yorumları işletme satışlarını büyük ölçüde etkiler.

İşletmeler İçin Sosyal Medya Yorumlarının Rolü

Sosyal medya yorumları bir tür geri bildirim mekanizmasıdır. Bu yorumlar belli bir alanda hizmet veren işletmelerin iyi ya da kötü yönlerini fark etmelerini sağlar. Twitter ve Instagram'da yapılan yorumlar günümüzde işletmelerin satışlarında önemli değişimlere yol açmaktadır.

Olumsuz Sosyal Medya Yorumlarının İşletme Satışlarına Etkisi

Örneğin kuyumculuk üzerine bir işletme hesabı bazı kişilerin siparişlerinde hata yaparak yanlış ürün göndermiştir. Bu müşteriler işletmenin sosyal medya hesaplarına yorum yaparak sorunlarını dile getirebilirler . Bu işletme yorumları görmezden gelir ve takip etmezse kötü bir itibara sahip olabilir.

Aynı şekilde sosyal medyadaki farklı kişilerden gelen bazı ortak şikayet yorumları da önemlidir. Çünkü bu işletmelerin hizmetlerinde neyi değiştirmeleri gerektiğine dair bir rehber görevi görüyorlar. Bu olumsuz sosyal medya yorumları , işletmeleri ürün kusurları ve kötü nakliye koşulları dahil olmak üzere birçok soruna karşı uyarır.

Olumsuz Sosyal Medya Yorumlarının Önemi

Twitter'da yapılan bir ankete göre müşteriler, sosyal medya yorumlarını dikkate alan duyarlı işletmeler için ödeme yapmaya daha istekli. Müşterilerin sorularına ve sorunlarına cevap vermeyen hiçbir işletme, insanların eleştiri oklarından kurtulamayacaktır. Böylece müşterilerin sosyal medyada yapacağı kötü yorumlar işletmenin satışlarını olumsuz etkileyecektir.

Sosyal medya yorumlarını dikkate alan işletmeler özellikle marka bilinirliği açısından büyük fayda sağlayacaktır. İnsanlar fikir ve şikayetlerinin duyulmasını ve gerektiğinde uygun çözümlerin bulunmasını istiyor. Ayrıca markalardan aldıkları geri dönüşlerin de hızlı olmasını istiyorlar.

Duyarlı işletmeler şu şekilde büyür:

• İşletme hesaplarını ziyaret eden kullanıcılardan daha fazla sosyal medya yorumu almak,
• Takip etmeyenlerden daha fazla ilgi görmek,
• Daha fazla sosyal medya geri bildirimi almak.
• Ayrıca, işletmenin sadece rekabetçi değil, aynı zamanda duyarlı olduğu algısı da hissedilir.
• Tüm bunlar bir araya geldiğinde, müşteriler daha fazla ödemeye hazırdır.

Olumlu Sosyal Medya Yorumlarının İşletme Satışlarına Etkisi

Sosyal medya pazarlaması oldukça ekonomik olduğu için markalar dijital ortamlardaki imajlarını iyileştirmeye çalışmaktadır. Sosyal medya platformlarında paylaşılan fotoğraf, video ve hikayeler ile ürün ve hizmetlerinin reklamını yapabilirler. İşletmelerin yaptığı paylaşımlara yapılan beğeni ve yorumlar bu işletmelerin satışı için oldukça önemlidir. Markaların özellikle sosyal medya etkileşimini artırabilecek stratejiler geliştirmesi gerekiyor .

Yapılan bir araştırmaya göre her 4 tüketiciden 3'ü olumlu görüşlere sahip bir şirkete daha çok güveniyor. Son zamanlarda sosyal medyadaki influencerlar, bu ünlüler başta olmak üzere pek çok kişinin bir ürün hakkındaki yorumlarını dikkate alarak satın alma tavsiyesinde bulunarak hedef kitlelerini bilgilendiriyor.

Olumlu Yorumlarla İşinizi Büyütün

Sosyal Medyada İşletme Yorumları Markaların satışları bazen işletmeleri çok daha fazla büyütüyor, bazen de o işin sonu olabiliyor. Müşteriler, yorumları yanıtlandığında veya beğenildiğinde kendilerini değerli hissederler. Bu yüzden markaların sosyal medyadaki yorumları yakından takip etmesi gerekiyor. İşletmelerin bu konu hakkında yapabileceklerinden bazıları şunlardır:

• Kullanıcılar doğrudan o marka hakkında yorum yapmamış veya yardım istememiş olsalar bile yanıtlar sunulabilir. Marka incelemelerine yanıt vermek, bu işletmenin dikkat çektiğini gösterir.
• Bir müşteri, başarıyla çözümlenmiş bir destek etkileşimini paylaşarak terfi ettirilebilir. Bu, müşterilere teşekkür etmenin bir yolu gibidir.
• Bir takım fotoğrafı veya bir temsilci kullanılabilir. Markanın yüzü ile arkasındaki isimler arasındaki ilişki açısından önemlidir.
• Daha önce çözülmüş bir problem takip edilebilir. Böylece müşterilerin markaya olan sevgisi ve güveni daha da artıyor.

Sosyal Medyadaki Yorumları İzleme

Müşteri etkileşimleri, bir markanın kimliğini oluşturan temel faktördür. İyi bir müşteri deneyimi , iyi tanınmayı sağlar. Hiç şüphesiz bir marka tüm bu etkileşimlerin metriklerini takip ederek istatistiksel verilere ulaşmalıdır.

Socialays , bir markanın sahip olduğu analitik verilerin hizmetini sunar. Socialays, etkileşim oranlarını görüntüleyebilir ve markanın hesabındaki yorumları okuyarak kategorize edebilir. Socialays, olumlu, olumsuz ve tarafsız yorumları kategorize etmenin yanı sıra, kötü niyetli veya spam içerikli istenmeyen yorumların görünmesini engelleyebilir.

Sosyal Medya Yorumlarının Müşteri Bağlılığına Etkisi

İşletmelerin büyümesi için sosyal medyadan faydalanmak günümüzde oldukça önemlidir. Sosyal medya ve ticari satışlar birbiriyle oldukça bağlantılıdır.

Sosyal medyanın işletmeler üzerindeki etkileri kısaca şu şekildedir:

• Marka güvenilirliğini artırmak

Bir işletmeyi rakiplerinin önüne geçirebilecek en önemli konulardan biri markanın güvenilirliğidir. Müşteriler bir markaya güveniyorsa, o işletmeden ürün alırken asla şüphe duymazlar. İnsanların sosyal medyada yaptığı bazı olumlu yorumlar markanın büyümesinde etkili oluyor.

• Marka-müşteri ilişkilerini artırmak

Bugüne kadar yapılan geleneksel ürün promosyonları, markaların müşteri etkileşimlerini sınırlamıştır. Ancak sosyal medya platformlarının yaygınlaşmasıyla işletmelerin müşterilerle olan ilişkileri çok daha sık ve kolay hale geldi. Özellikle Twitter, Instagram, Facebook gibi platformlarda müşteriler aldıkları hizmetlerle ilgili görüşlerini sıklıkla paylaşmaktadır. İnsanların işletme hesapları hakkındaki olumlu ve olumsuz yorumları, müşteri bağlılığını doğrudan etkiler.

• Lider İş Büyümesi

İşletmeler ve müşteriler arasındaki etkileşimler, markanın satışlarını ve marka sadakatini artırır. Bir rapor , sosyal medya pazarlamacılarının %52'sinin sosyal medyanın şirketlerinin gelirini ve satışlarını olumlu yönde etkilediğine inandığını ortaya koydu. Sosyal medya sayesinde işletmeler çok daha geniş kitlelere ulaşabilmektedir.

Ayrıca sosyal medya, bir işletme ile ilgili bilgilerin hızla yayılması için çok elverişli bir ortamdır. Bir anket , tüketicilerin %89'unun, hem olumlu hem de olumsuz tüm incelemelere yanıt veren bir işletmeyi kullanma olasılıklarının 'oldukça' veya 'yüksek' olacağını söylediğini gösteriyor. İşletmeler hakkında yapılan bu sosyal medya yorumları, bu markanın yeni potansiyel müşteriler kazanması açısından önemlidir. İnsanlar beğendikleri bir hizmetten bahsettiklerinde bu hem ticari satışları artırır hem de o markanın müşteri bağlılığını geliştirir.

• İşletmeyi Sosyal Medya Yorumlarıyla Tanıtmak

Bir marka, hizmetlerini sosyal medya etkileşimleri aracılığıyla çok daha geniş kitlelere duyurabilir. Sosyal platformlardaki kullanıcı yorumları, şirketlerin gönderilerinin etkileşim oranlarını doğrudan etkiler. Hizmetleri hemen hemen tüm müşteriler tarafından beğenilen işletmeler olumlu yorumlar almakta ve bu geri bildirimler, diğer kişilerde o marka hakkında olumlu izlenim oluşmasını sağlamaktadır. Başkaları tarafından onaylanan bu iş aynı zamanda müşteri etkileşimlerini de geliştirir ve bu nedenle marka büyümesi kaçınılmazdır.

İşletmeler bazen sosyal medyada olumsuz yorumlar alabilmektedir. Ancak bu sosyal medya yorumlarına uygun şekilde gerekli cevaplar verilirse bu durum müşteri bağlılığı açısından bir sorun olarak görülmemektedir. İnsanlar sosyal medyadaki bazı çarpıcı yorumlarla daha fazla ilgilenme eğiliminde olabilir. "Olumsuzluk yanlılığı" kavramı, psikologlar tarafından 2001 yılında keşfedilmiştir. Bu kavrama göre, insanlar hayatın birçok alanında olumsuz şeyleri hatırlamaya çok daha yatkındır. Bu nedenle markalar hakkında yapılan her türlü kötü yorum diğer insanların akıllarında daha fazla kalmakta ve bu da müşteri bağlılığını olumsuz etkilemektedir.

Yorumlarla Müşterilerinizi Hayranlara Dönüştürün

Kullanıcıların %33'ü markalarla telefon görüşmesi yapmak yerine sosyal medyayı kullanarak iletişime geçmeyi tercih ediyor; bu nedenle sosyal medyadaki kullanıcı yorumları ticari satışları kucaklıyor. İnsanlar, başkalarının sosyal medyada markalar hakkında söylediklerine inanıyor. Bu yorumlardan sonra insanlar markadan satın alıp almamaya karar verirler. Sonuçta bu yorumlar müşteri etkileşimlerini aynı oranda etkiliyor. Pozitif yaklaşımlar, markanın daha fazla potansiyel müşteriye ulaşmasını sağlar.

Ancak bazen sosyal medyadaki yorumlar markalar hakkında doğru bilgileri yansıtmamaktadır. Bu kötü niyetli söylentileri önlemek için markanın müşterileriyle sürekli etkileşim halinde olması gerekir. Ayrıca sosyal medyadaki zararlı yorumlar kaldırılarak ve ilgili kullanıcı yorumlarına cevap verilerek markanın itibarı korunmalıdır. Tüm bunlar uygulandığında marka, daha yüksek satışlarla sonuçlanacak doğru türde etkileşimi elde edebilir. Bu noktada markalar, sosyal medya hesaplarındaki olumsuz yorumları kontrol altına almak için araçlar kullanabilirler.

Sonuç olarak yukarıdakiler göz önüne alındığında bir işletmenin satışlarını artırmasındaki en büyük etkenin sosyal medya olduğu görülmektedir. Sosyal medya sadece bir iletişim aracı değil, başlı başına bir dijital dünya yaratmıştır. Bir işletmenin satışları üzerinde büyük etkisi olan sosyal medya yorumları, markaların hizmet kalitesinin bir ölçüsüdür. Olumlu ya da olumsuz tüm yorumlar markalar tarafından sık sık kontrol edilmeli ve stratejiler buna göre geliştirilmelidir.