소셜 미디어 댓글은 비즈니스 판매에 어떤 영향을 줍니까?

오늘날 모든 연령대의 사람들이 소셜 미디어를 적극적으로 사용합니다. 디지털 세계와 그 이점을 활용하지 않는 비즈니스는 많은 청중에게 어필할 수 없습니다. 그렇기 때문에 소셜 미디어가 우리에게 제공하는 다양한 기회를 평가할 필요가 있습니다.

좋아요, 댓글, 다이렉트 메시지… 소셜 미디어 참여는 브랜드 성장에서 가장 중요한 요소 중 하나입니다. 예를 들어 고객은 기업의 Instagram 계정에 댓글을 달아 자신이 제공하는 서비스에 만족하는지 여부를 나타낼 수 있습니다. Instagram의 이러한 댓글은 다른 사용자 계정에서 볼 수 있으므로 해당 비즈니스에 대한 인상이 생성됩니다. 또한 조사에 따르면 고객이 트위터에서 브랜드로부터 응답을 받으면 향후 해당 브랜드 제품에 20% 이상을 지출할 의향이 있는 것으로 나타났습니다. 이 모든 것을 고려할 때 소셜 미디어 댓글은 비즈니스 판매에 막대한 영향을 미칩니다.

비즈니스를 위한 소셜 미디어 댓글의 역할

소셜 미디어 댓글은 일종의 피드백 메커니즘입니다. 이러한 댓글을 통해 특정 영역에서 서비스를 제공하는 기업은 자신의 좋은 점과 나쁜 점을 알 수 있습니다. 트위터와 인스타그램에 대한 댓글은 오늘날 비즈니스 매출에 중대한 변화를 가져옵니다.

부정적인 소셜 미디어 댓글이 비즈니스 판매에 미치는 영향

예를 들어 보석에 대한 비즈니스 계정이 일부 사람들의 주문을 실수하여 잘못된 제품을 보냈습니다. 이러한 고객은 비즈니스의 소셜 미디어 계정에 댓글을 달아 문제에 대해 이야기할 수 있습니다. 이 업체가 댓글을 무시하고 따르지 않으면 평판이 나빠질 수 있습니다.

마찬가지로, 소셜 미디어에서 다른 사람들의 일반적인 불만 댓글 도 중요합니다. 이러한 비즈니스가 서비스에서 변경해야 하는 사항에 대한 가이드 역할을 하기 때문입니다. 이러한 부정적인 소셜 미디어 댓글 은 기업에게 제품 결함 및 열악한 배송 조건을 비롯한 많은 문제를 경고합니다.

부정적인 소셜 미디어 댓글의 중요성

Twitter의 설문 조사에 따르면 고객은 소셜 미디어 댓글을 고려하는 반응형 비즈니스에 더 많은 비용을 지불할 의향이 있습니다. 고객의 질문과 문제에 응답하지 않는 비즈니스는 사람들의 비판의 화살에서 벗어날 수 없습니다. 따라서 고객이 소셜 미디어에 올린 나쁜 댓글은 비즈니스 매출에 부정적인 영향을 미칩니다.

소셜 미디어 댓글을 고려하는 기업은 특히 브랜드 인지도 측면에서 큰 이점을 얻을 수 있습니다. 사람들은 자신의 아이디어와 불만 사항을 듣고 필요할 때 적절한 해결책을 찾기를 원합니다. 또한 브랜드로부터 받은 피드백이 빠르기를 원합니다.

반응이 빠른 비즈니스는 다음을 통해 성장합니다.

• 비즈니스 계정을 방문하는 사용자로부터 더 많은 소셜 미디어 댓글을 받고,
• 팔로워가 아닌 사람들로부터 더 많은 관심을 받고,
• 더 많은 소셜 미디어 피드백 받기.
• 또한 비즈니스가 경쟁력이 있을 뿐만 아니라 대응력도 있다는 인식이 느껴집니다.
• 이 모든 것이 합쳐지면 고객은 기꺼이 더 많은 비용을 지불합니다.

긍정적인 소셜 미디어 댓글이 비즈니스 판매에 미치는 영향

소셜 미디어 마케팅은 매우 경제적이기 때문에 브랜드는 디지털 환경에서 이미지를 개선하기 위해 노력하고 있습니다. 그들은 소셜 미디어 플랫폼에서 공유되는 사진, 비디오 및 스토리로 제품 및 서비스를 광고할 수 있습니다. 업체가 올린 게시물에 대한 좋아요와 댓글은 해당 업체의 매출에 매우 중요합니다. 브랜드는 특히 소셜 미디어 참여를 높일 수 있는 전략을 개발해야 합니다 .

한 연구 에 따르면 소비자 4명 중 3명은 긍정적인 리뷰가 있는 회사를 더 신뢰합니다. 최근 소셜 미디어의 인플루언서들은 제품에 대한 많은 사람들, 특히 유명인들의 의견을 고려하여 청중에게 구매를 권유합니다.

긍정적인 댓글로 비즈니스 성장

비즈니스에 대한 소셜 미디어 의견 브랜드 판매는 때때로 비즈니스를 훨씬 더 성장하게 만들며 때로는 비즈니스의 끝이 될 수 있습니다. 고객은 자신의 댓글이 답글이나 좋아요를 받을 때 소중함을 느낍니다. 그렇기 때문에 브랜드는 소셜 미디어의 댓글을 면밀히 모니터링해야 합니다. 기업이 이 주제에 대해 할 수 있는 일 중 일부는 다음과 같습니다.

• 사용자가 해당 브랜드에 직접 댓글을 달거나 도움을 요청하지 않은 경우에도 응답을 제공할 수 있습니다. 브랜드 리뷰에 응답하는 것은 이 비즈니스가 주의를 기울이고 있음을 나타냅니다.
• 성공적으로 해결된 지원 상호 작용을 공유하여 고객을 승격시킬 수 있습니다. 이것은 고객에게 감사하는 방법과 같습니다.
• 팀 사진 또는 대표자를 사용할 수 있습니다. 브랜드의 얼굴과 뒤에 있는 이름 사이의 관계 측면에서 중요합니다.
• 이전에 해결된 문제를 추적할 수 있습니다. 따라서 브랜드에 대한 고객의 사랑과 신뢰는 더욱 높아집니다.

소셜 미디어에 대한 댓글 추적

고객과의 상호작용은 브랜드 아이덴티티를 만드는 근본적인 요소입니다. 좋은 고객 경험 은 좋은 인식을 보장합니다. 의심할 여지 없이 브랜드는 이러한 모든 참여의 지표를 모니터링하여 통계 데이터에 도달해야 합니다.

Socialays 는 브랜드 소유의 분석 데이터 서비스를 제공합니다. Socialays는 참여율을 보고 브랜드 계정의 댓글을 읽어 분류할 수 있습니다. 긍정적, 부정적, 중립적 댓글을 분류하는 것 외에도 Socialays는 악성 또는 스팸성 원치 않는 댓글이 표시되는 것을 방지할 수 있습니다.

소셜 미디어 댓글이 고객 참여에 미치는 영향

오늘날 비즈니스 성장을 위해 소셜 미디어를 활용하는 것은 매우 중요합니다. 소셜 미디어와 비즈니스 판매는 서로 밀접하게 연결되어 있습니다.

소셜 미디어가 기업에 미치는 영향은 간략히 다음과 같습니다.

• 브랜드 신뢰도 향상

기업을 경쟁사보다 앞서게 할 수 있는 가장 중요한 문제 중 하나는 브랜드의 신뢰성입니다. 고객이 브랜드를 신뢰하면 해당 비즈니스에서 제품을 구매할 때 의심하지 않습니다. 소셜 미디어에 대한 사람들의 긍정적인 의견은 브랜드 성장에 효과적입니다.

• 브랜드 고객 참여 증가

지금까지의 전통적인 제품 프로모션은 브랜드의 고객 참여를 제한했습니다. 그러나 소셜 미디어 플랫폼의 확산으로 기업과 고객의 관계가 훨씬 더 빈번하고 쉬워졌습니다. 특히 트위터, 인스타그램, 페이스북과 같은 플랫폼에서 고객들이 받는 서비스에 대한 의견을 공유하는 경우가 많습니다. 비즈니스 계정에 대한 사람들의 긍정적이고 부정적인 의견은 고객 참여에 직접적인 영향을 미칩니다.

• 비즈니스 성장 주도

비즈니스와 고객 간의 참여는 브랜드의 매출과 브랜드 충성도를 높입니다. 한 보고서 에 따르면 소셜 미디어 마케터의 52%가 소셜 미디어가 회사의 수익과 판매에 긍정적인 영향을 미친다고 믿고 있습니다. 소셜 미디어 덕분에 기업은 훨씬 더 많은 청중에게 다가갈 수 있습니다.

또한 소셜 미디어는 비즈니스에 대한 정보가 빠르게 확산되는 데 매우 도움이 되는 환경입니다. 한 조사에 따르면 소비자의 89%가 모든 리뷰(긍정적 리뷰와 부정적 리뷰 모두)에 응답하는 업체를 이용할 가능성이 '적당히' 또는 '매우' 높다고 말했습니다. 비즈니스에 대한 이러한 소셜 미디어 댓글은 이 브랜드가 새로운 잠재 고객을 확보하는 데 중요합니다. 사람들이 좋아하는 서비스에 대해 이야기하면 비즈니스 매출이 증가하고 해당 브랜드의 고객 참여가 향상됩니다.

• 소셜 미디어 댓글로 비즈니스 홍보

브랜드는 소셜 미디어 참여를 통해 훨씬 더 많은 청중에게 서비스를 알릴 수 있습니다. 소셜 플랫폼의 사용자 댓글은 기업의 게시물 참여율에 직접적인 영향을 미칩니다. 거의 모든 고객들이 인정하는 서비스를 제공하는 기업은 긍정적인 평가를 받으며, 이 피드백은 다른 사람들이 해당 브랜드에 대해 긍정적인 인상을 갖게 합니다. 다른 사람들이 승인한 이 비즈니스는 고객 참여도 향상하므로 브랜드 성장이 불가피합니다.

때때로 기업은 소셜 미디어에서 부정적인 댓글을 받을 수 있습니다. 하지만 이러한 SNS 댓글에 필요한 답변이 적절하게 주어진다면 이는 고객 인게이지먼트 측면에서 문제가 되지 않는다. 사람들은 소셜 미디어에서 눈에 띄는 댓글에 더 관심을 갖는 경향이 있습니다. "부정 편향"의 개념은 2001년 심리학자들에 의해 발견되었습니다. 이 개념에 따르면 삶의 많은 영역에서 사람들은 부정적인 것을 기억하는 경향이 훨씬 더 큽니다. 그렇기 때문에 브랜드에 대한 나쁜 의견은 다른 사람들의 마음에 더 많이 남아 고객 참여에 부정적인 영향을 미칩니다.

댓글로 고객을 팬으로 만드세요

사용자의 33%는 전화를 거는 대신 소셜 미디어를 사용하여 브랜드에 연락하는 것을 선호합니다. 그렇기 때문에 소셜 미디어에 대한 사용자 의견이 비즈니스 판매를 방해합니다. 사람들은 소셜 미디어에서 다른 사람들이 브랜드에 대해 말하는 것을 믿습니다. 이러한 의견 후에 사람들은 브랜드에서 구매할지 여부를 결정합니다. 결국 이러한 의견은 동일한 속도로 고객 참여에 영향을 미칩니다. 긍정적인 접근 방식을 통해 브랜드는 더 많은 잠재 고객에게 도달할 수 있습니다.

그러나 때때로 소셜 미디어의 댓글은 브랜드에 대한 올바른 정보를 반영하지 않습니다. 이러한 악성 루머를 방지하기 위해 브랜드는 고객과 지속적으로 소통해야 합니다. 또한, SNS상에서 유해댓글 삭제 및 관련 댓글에 대한 답변을 통해 브랜드 평판을 보호해야 합니다. 이 모든 것이 적용되면 브랜드는 더 높은 판매로 이어질 올바른 유형의 참여를 달성할 수 있습니다. 이 시점에서 브랜드는 도구를 사용하여 소셜 미디어 계정에 대한 부정적인 댓글을 제어할 수 있습니다.

결국 위의 내용을 종합해보면 기업의 매출을 높이는 가장 큰 요인은 소셜미디어라고 볼 수 있다. 소셜 미디어는 단순한 커뮤니케이션 수단이 아니라 자체적으로 디지털 세상을 만들어 냈습니다. 비즈니스 매출에 큰 영향을 미치는 소셜 미디어 댓글은 브랜드 서비스 품질의 척도입니다. 긍정적이든 부정적이든 모든 의견은 브랜드에서 자주 확인해야 하며 그에 따라 전략을 개발해야 합니다.