Wie wirken sich Kommentare in sozialen Medien auf den Geschäftsumsatz aus?

Heute nutzen Menschen aller Altersgruppen aktiv Social Media. Unternehmen, die die Vorteile der digitalen Welt und ihrer Vorteile nicht nutzen, können kein großes Publikum ansprechen. Aus diesem Grund ist es notwendig, die verschiedenen Möglichkeiten zu bewerten, die uns die sozialen Medien bieten.

Likes, Kommentare, Direktnachrichten… Engagements in sozialen Medien sind einer der wichtigsten Faktoren für das Wachstum einer Marke. Kunden können beispielsweise angeben, ob sie mit dem von ihnen angebotenen Service zufrieden sind, indem sie das Instagram-Konto eines Unternehmens kommentieren. Diese Kommentare auf Instagram werden von anderen Benutzerkonten gesehen und dementsprechend wird eine Impression über dieses Unternehmen erstellt. Darüber hinaus haben Untersuchungen ergeben, dass ein Kunde bereit ist, in Zukunft 20 % oder mehr für die Produkte dieser Marke auszugeben, wenn er eine Antwort von einer Marke auf Twitter erhält. In Anbetracht all dessen wirken sich Kommentare in sozialen Medien enorm auf den Geschäftsumsatz aus.

Rolle von Social-Media-Kommentaren für Unternehmen

Social-Media-Kommentare sind eine Art Feedback-Mechanismus. Diese Kommentare ermöglichen es Unternehmen, die Dienstleistungen in einem bestimmten Bereich anbieten, ihre guten oder schlechten Aspekte zu erkennen. Kommentare auf Twitter und Instagram führen heute zu erheblichen Veränderungen im Umsatz von Unternehmen.

Auswirkungen negativer Social-Media-Kommentare auf Unternehmensverkäufe

Beispielsweise hat ein Geschäftskonto für Schmuck das falsche Produkt gesendet, weil bei einigen Personen ein Fehler bei der Bestellung gemacht wurde. Diese Kunden können über ihre Probleme sprechen, indem sie die Social-Media-Konten des Unternehmens kommentieren. Wenn dieses Unternehmen Kommentare ignoriert und ihnen nicht folgt, hat es möglicherweise einen schlechten Ruf.

Ebenso wichtig sind einige häufige Beschwerdekommentare von verschiedenen Personen in den sozialen Medien. Weil sie als Leitfaden dafür dienen, was diese Unternehmen an ihren Dienstleistungen ändern müssen. Diese negativen Kommentare in den sozialen Medien machen Unternehmen auf viele Probleme aufmerksam, darunter Produktmängel und schlechte Versandbedingungen.

Bedeutung negativer Social-Media-Kommentare

Laut einer Umfrage auf Twitter sind Kunden eher bereit, für reaktionsschnelle Unternehmen zu bezahlen, die Kommentare in sozialen Medien berücksichtigen. Jedes Unternehmen, das nicht auf die Fragen und Probleme der Kunden reagiert, wird den Pfeilen der Kritik der Menschen nicht entgehen können. Daher wirken sich schlechte Kommentare von Kunden in den sozialen Medien negativ auf den Umsatz des Unternehmens aus.

Unternehmen, die Social-Media-Kommentare berücksichtigen, werden stark profitieren, insbesondere in Bezug auf die Markenbekanntheit. Die Menschen möchten, dass ihre Ideen und Beschwerden gehört und bei Bedarf angemessene Lösungen gefunden werden. Außerdem möchten sie, dass das Feedback der Marken schnell kommt.

Responsive Unternehmen wachsen durch:

• Erhalten Sie mehr Social-Media-Kommentare von Benutzern, die ihre Geschäftskonten besuchen,
• Mehr Aufmerksamkeit von Nicht-Followern bekommen,
• Mehr Feedback aus den sozialen Medien erhalten.
• Außerdem wird wahrgenommen, dass das Unternehmen nicht nur wettbewerbsfähig, sondern auch reaktionsschnell ist
• Wenn all dies zusammenkommt, sind die Kunden bereit, mehr zu zahlen.

Auswirkungen positiver Social-Media-Kommentare auf Unternehmensverkäufe

Da Social Media Marketing sehr wirtschaftlich ist, versuchen Marken, ihr Image in digitalen Umgebungen zu verbessern. Sie können ihre Produkte und Dienstleistungen mit Fotos, Videos und Geschichten bewerben, die auf Social-Media-Plattformen geteilt werden. Die Likes und Kommentare zu den Beiträgen der Unternehmen sind sehr wichtig für den Umsatz dieser Unternehmen. Marken müssen insbesondere Strategien entwickeln, die das Engagement in sozialen Medien steigern können .

Laut einer Studie vertrauen 3 von 4 Verbrauchern einem Unternehmen mit positiven Bewertungen mehr. In letzter Zeit informieren Influencer in sozialen Medien ihr Publikum mit ihrer Kaufempfehlung, indem sie die Kommentare vieler Menschen zu einem Produkt berücksichtigen, insbesondere dieser berühmten Personen.

Bauen Sie Ihr Geschäft mit positiven Kommentaren aus

Social Media-Kommentare zu Unternehmen Der Verkauf von Marken lässt die Unternehmen manchmal viel stärker wachsen, manchmal können sie das Ende dieses Geschäfts bedeuten. Kunden fühlen sich wertgeschätzt, wenn ihre Kommentare Antworten oder Likes erhalten. Aus diesem Grund müssen Marken die Kommentare in den sozialen Medien genau beobachten. Einige der Dinge, die Unternehmen in Bezug auf dieses Thema tun können, sind:

• Antworten können auch dann angeboten werden, wenn Benutzer diese Marke nicht direkt kommentiert oder um Hilfe gebeten haben. Die Beantwortung von Markenbewertungen zeigt, dass dieses Unternehmen aufmerksam ist.
• Ein Kunde kann befördert werden, indem eine erfolgreich gelöste Support-Interaktion geteilt wird. Das ist wie ein Dankeschön an Kunden.
• Es kann ein Mannschaftsfoto oder ein Vertreter verwendet werden. Es ist wichtig für die Beziehung zwischen dem Gesicht der Marke und den Namen dahinter.
• Ein zuvor gelöstes Problem kann weiterverfolgt werden. Dadurch steigt die Liebe und das Vertrauen der Kunden gegenüber der Marke noch weiter an.

Verfolgen von Kommentaren in sozialen Medien

Kundeninteraktionen sind der grundlegende Faktor, der die Identität einer Marke ausmacht. Ein gutes Kundenerlebnis sorgt für eine gute Wiedererkennung. Zweifellos sollte eine Marke statistische Daten erhalten, indem sie die Metriken all dieser Engagements überwacht.

Socialays bietet den Service analytischer Daten einer Marke an. Socialays können Engagement-Raten anzeigen und sie kategorisieren, indem sie Kommentare zum Konto der Marke lesen. Neben der Kategorisierung positiver, negativer und neutraler Kommentare kann Socialays verhindern, dass böswillige oder Spam-Kommentare erscheinen.

Einfluss von Social-Media-Kommentaren auf das Kundenengagement

Es ist heute sehr wichtig, von Social Media für das Unternehmenswachstum zu profitieren. Social Media und Business Sales sind eng miteinander verbunden.

Die Auswirkungen von Social Media auf Unternehmen sind kurz wie folgt:

• Steigerung der Markenzuverlässigkeit

Eines der wichtigsten Themen, die ein Unternehmen von seinen Mitbewerbern abheben können, ist die Zuverlässigkeit der Marke. Wenn Kunden einer Marke vertrauen, zweifeln sie nie daran, Produkte von diesem Unternehmen zu kaufen. Einige positive Kommentare von Menschen in sozialen Medien tragen zum Wachstum der Marke bei.

• Steigerung der Marken-Kunden-Engagements

Herkömmliche Produktwerbung hat bisher die Kundenbindung von Marken eingeschränkt. Mit der Verbreitung von Social-Media-Plattformen sind die Interaktionen von Unternehmen mit Kunden jedoch viel häufiger und einfacher geworden. Gerade auf Plattformen wie Twitter, Instagram und Facebook teilen Kunden oft ihre Meinung zu den erhaltenen Leistungen. Die positiven und negativen Kommentare von Personen zu Geschäftskonten wirken sich direkt auf die Kundenbindung aus.

• Führendes Unternehmenswachstum

Engagements zwischen Unternehmen und Kunden steigern den Umsatz und die Markentreue der Marke. Ein Bericht ergab, dass 52 % der Social-Media-Vermarkter glauben, dass Social Media die Einnahmen und Verkäufe ihres Unternehmens positiv beeinflusst. Dank Social Media können Unternehmen ein viel größeres Publikum erreichen.

Darüber hinaus sind soziale Medien ein sehr günstiges Umfeld für die schnelle Verbreitung von Informationen über ein Unternehmen. Eine Umfrage zeigt, dass 89 % der Verbraucher sagen, dass sie mit „ziemlicher“ oder „sehr“ Wahrscheinlichkeit ein Unternehmen in Anspruch nehmen würden, das auf alle Bewertungen, sowohl positive als auch negative, antwortet. Diese Social-Media-Kommentare zu Unternehmen sind für diese Marke wichtig, um neue potenzielle Kunden zu gewinnen. Wenn Menschen über einen Service sprechen, den sie mögen, steigert dies sowohl den Geschäftsumsatz als auch die Kundenbindung dieser Marke.

• Förderung des Geschäfts mit Kommentaren in sozialen Medien

Eine Marke kann ihre Dienstleistungen durch Social-Media-Engagements einem viel größeren Publikum bekannt machen. Benutzerkommentare auf sozialen Plattformen wirken sich direkt auf die Engagement-Raten von Beiträgen von Unternehmen aus. Unternehmen, deren Dienstleistungen von fast allen Kunden geschätzt werden, erhalten positive Kommentare, und dieses Feedback sorgt dafür, dass andere Menschen einen positiven Eindruck von dieser Marke haben. Von anderen anerkannt, verbessert dieses Geschäft auch die Kundenbindung und daher ist Markenwachstum unvermeidlich.

Manchmal erhalten Unternehmen negative Kommentare in den sozialen Medien. Aber wenn auf diese Social-Media-Kommentare die notwendigen Antworten angemessen gegeben werden, ist dies kein Problem in Bezug auf die Kundenbindung. Die Leute interessieren sich möglicherweise eher für auffällige Kommentare in den sozialen Medien. Das Konzept des „Negativity Bias“ wurde 2001 von Psychologen entdeckt. Demnach neigen Menschen in vielen Lebensbereichen viel eher dazu, sich an negative Dinge zu erinnern. Aus diesem Grund bleiben alle schlechten Kommentare über Marken eher in den Köpfen anderer Menschen, was sich negativ auf die Kundenbindung auswirkt.

Machen Sie Ihre Kunden mit Kommentaren zu Fans

33 % der Nutzer ziehen es vor, Marken über soziale Medien zu kontaktieren, anstatt einen Anruf zu tätigen; Das ist der Grund, warum Benutzerkommentare in sozialen Medien Geschäftsverkäufe umarmen. Die Leute glauben, was andere über Marken in den sozialen Medien sagen. Nach diesen Kommentaren entscheiden die Leute, ob sie bei der Marke kaufen oder nicht. Schließlich wirken sich diese Kommentare in gleicher Weise auf die Kundenbindung aus. Positive Ansätze ermöglichen es der Marke, mehr potenzielle Kunden zu erreichen.

Manchmal geben die Kommentare in den sozialen Medien jedoch nicht die richtigen Informationen über die Marken wieder. Um diese böswilligen Gerüchte zu verhindern, muss die Marke in ständiger Interaktion mit ihren Kunden stehen. Außerdem sollte der Ruf der Marke geschützt werden, indem schädliche Kommentare entfernt und relevante Benutzerkommentare in sozialen Medien beantwortet werden. Wenn all dies angewendet wird, kann die Marke die richtige Art von Engagement erzielen, die zu höheren Verkäufen führt. An diesem Punkt können Marken Tools verwenden, um negative Kommentare auf ihren Social-Media-Konten zu kontrollieren.

Unter Berücksichtigung des oben Gesagten zeigt sich am Ende, dass der größte Faktor zur Steigerung des Umsatzes eines Unternehmens die sozialen Medien sind. Soziale Medien sind nicht nur ein Kommunikationsmittel, sondern haben eine eigene digitale Welt geschaffen. Social-Media-Kommentare, die einen großen Einfluss auf den Umsatz eines Unternehmens haben, sind ein Maß für die Servicequalität einer Marke. Alle Kommentare, ob positiv oder negativ, sollten von Marken regelmäßig überprüft und entsprechende Strategien entwickelt werden.