ソーシャルメディアのコメントはビジネスの売上にどのように影響しますか?

今日、あらゆる年齢層の人々がソーシャル メディアを積極的に利用しています。 デジタル世界とそのメリットを活用しないビジネスは、大勢の視聴者にアピールできません。 そのため、ソーシャル メディアが提供するさまざまな機会を評価する必要があります。

いいね、コメント、ダイレクト メッセージ… ソーシャル メディアでのエンゲージメントは、ブランドの成長において最も重要な要素の 1 つです。 たとえば、顧客は企業の Instagram アカウントにコメントすることで、提供するサービスに満足しているかどうかを示すことができます。 Instagram のこれらのコメントは他のユーザー アカウントによって見られ、それに応じてそのビジネスに関する印象が作成されます。 さらに、調査によると、顧客が Twitter でブランドからの応答を受け取った場合、将来そのブランドの製品に 20% 以上を費やす意思があることが明らかになりました。 これらすべてを考慮すると、ソーシャル メディアのコメントはビジネスの売り上げに大きな影響を与えます。

ビジネスにおけるソーシャル メディアのコメントの役割

ソーシャル メディアのコメントは、一種のフィードバック メカニズムです。 これらのコメントにより、特定の地域でサービスを提供する企業は、その良い面と悪い面に気付くことができます。 Twitter や Instagram へのコメントは、今日のビジネスの売上に大きな変化をもたらします。

ソーシャル メディアの否定的なコメントが企業の売り上げに与える影響

たとえば、ジュエリーのビジネス アカウントで、一部の人の注文を間違えて、間違った製品が送られました。 これらの顧客は、ビジネスのソーシャル メディア アカウントにコメントすることで、問題について話すことができます。 このビジネスがコメントを無視してフォローしない場合、評判が悪い可能性があります。

同様に、ソーシャル メディア上のさまざまな人々からの一般的な苦情コメントも重要です。 それらは、これらの企業がサービスで何を変更する必要があるかについてのガイドとして役立つからです。 これらのソーシャルメディアの否定的なコメントは、製品の欠陥や配送状況の悪さなど、多くの問題を企業に警告しています。

ソーシャル メディアの否定的なコメントの重要性

Twitter での調査によると、顧客は、ソーシャル メディアのコメントを考慮に入れた反応の良いビジネスにお金を払っても構わないと思っています。 顧客の質問や問題に対応しないビジネスは、人々の批判の矢から逃れることはできません。 このように、顧客がソーシャル メディアに投稿した悪いコメントは、ビジネスの売上に悪影響を及ぼします。

ソーシャル メディアのコメントを考慮するビジネスは、特にブランド認知度の点で大きなメリットがあります。 人々は、自分の考えや不満を聞いてもらい、必要に応じて適切な解決策を見つけてもらいたいと思っています。 また、ブランドからのフィードバックを迅速に受け取ることも望んでいます。

レスポンシブ ビジネスは次のように成長します。

• ビジネス アカウントにアクセスするユーザーからソーシャル メディアのコメントをより多く取得し、
• 非フォロワーからの注目を集め、
• ソーシャル メディアのフィードバックを増やす。
• また、このビジネスは競争力があるだけでなく、応答性も高いと認識されています
• これらすべてが合わさると、顧客は喜んでより多くの金額を支払うようになります。

肯定的なソーシャル メディアのコメントが企業の売り上げに与える影響

ソーシャル メディア マーケティングは非常に経済的であるため、ブランドはデジタル環境でのイメージを改善しようとしています。 ソーシャル メディア プラットフォームで共有される写真、ビデオ、ストーリーを使用して、製品やサービスを宣伝できます。 ビジネスによって作成された投稿に対するいいねやコメントは、これらのビジネスの販売にとって非常に重要です。 ブランドは特に、ソーシャル メディアのエンゲージメントを高める戦略を策定する必要があります。

ある調査によると、消費者の 4 人に 3 人は、肯定的なレビューのある会社をより信頼しています。 最近、ソーシャルメディアのインフルエンサーは、製品に関する多くの人々、特にこれらの有名人のコメントを考慮して、購入を推奨することで視聴者に通知します.

肯定的なコメントでビジネスを成長させる

ビジネスに関するソーシャル メディアのコメント ブランドの販売は、ビジネスをさらに成長させることもあれば、そのビジネスの終わりになることもあります。 顧客は、コメントが返信やいいねを受け取ると、自分が大切にされていると感じます。 そのため、ブランドはソーシャル メディアのコメントを注意深く監視する必要があります。 このトピックに関して企業ができることには、次のようなものがあります。

• ユーザーがそのブランドに直接コメントしたり、助けを求めたりしていなくても、回答を提供できます。 ブランド レビューへの返信は、このビジネスが注目されていることを示しています。
• 正常に解決されたサポート インタラクションを共有することで、顧客を昇進させることができます。 これは、お客様への感謝の気持ちのようなものです。
• チーム写真または代表者の写真を使用できます。 ブランドの顔とその背後にある名前の関係という点で重要です。
• 以前に解決した問題をフォローアップできます。 したがって、ブランドに対する顧客の愛と信頼はさらに高まります。

ソーシャル メディアのコメントの追跡

顧客とのやり取りは、ブランドのアイデンティティを生み出す基本的な要素です。 優れたカスタマー エクスペリエンスは、優れた認知度を保証します。 間違いなく、ブランドはこれらすべてのエンゲージメントの指標を監視して統計データに到達する必要があります。

Socialaysは、ブランドが所有する分析データのサービスを提供します。 Socialays は、エンゲージメント率を表示し、ブランドのアカウントのコメントを読んで分類できます。 肯定的、否定的、中立的なコメントを分類することに加えて、Socialays は、悪意のある、またはスパムのような一方的なコメントが表示されるのを防ぐことができます。

顧客エンゲージメントに対するソーシャル メディアのコメントの影響

今日、ビジネスの成長のためにソーシャル メディアの恩恵を受けることは非常に重要です。 ソーシャル メディアとビジネス セールスは密接に関連しています。

ソーシャル メディアがビジネスに与える影響は、次のとおりです。

• ブランドの信頼性を高める

ビジネスを競合他社に先んじさせることができる最も重要な問題の 1 つは、ブランドの信頼性です。 顧客がブランドを信頼していれば、その企業から製品を購入する際に疑いを抱くことはありません。 人々がソーシャル メディアで行った肯定的なコメントのいくつかは、ブランドの成長に効果的です。

• ブランドと顧客のエンゲージメントの増加

これまでの従来の製品プロモーションは、ブランドの顧客エンゲージメントを制限してきました。 しかし、ソーシャル メディア プラットフォームの普及により、企業と顧客との関わりはより頻繁かつ簡単になりました。 特に Twitter、Instagram、Facebook などのプラットフォームでは、顧客が受け取ったサービスについて意見を共有することがよくあります。 ビジネス アカウントに関する人々の肯定的および否定的なコメントは、顧客エンゲージメントに直接影響します。

• ビジネスの成長をリード

企業と顧客の間のエンゲージメントは、ブランドの売り上げとブランド ロイヤルティを高めます。 あるレポートによると、ソーシャル メディア マーケターの 52% が、ソーシャル メディアが自社の収益と売上にプラスの影響を与えていると考えています。 ソーシャル メディアのおかげで、企業はより多くのユーザーにリーチできます。

さらに、ソーシャル メディアは、ビジネスに関する情報をすばやく広めるのに非常に役立つ環境です。 ある調査によると、消費者の 89% が、肯定的および否定的なすべてのレビューに反応するビジネスを利用する可能性が「かなり」または「非常に」高いと答えています。 ビジネスに関するこれらのソーシャル メディアのコメントは、このブランドが新しい潜在的な顧客を獲得するために重要です。 人々が好きなサービスについて話すとき、それは企業の売り上げを伸ばし、そのブランドの顧客エンゲージメントを向上させます。

• ソーシャルメディアのコメントでビジネスを促進

ブランドは、ソーシャル メディアのエンゲージメントを通じて、より多くの視聴者にそのサービスを発表できます。 ソーシャル プラットフォームでのユーザー コメントは、企業による投稿のエンゲージメント率に直接影響します。 ほぼすべての顧客がサービスを高く評価している企業には、肯定的なコメントが寄せられます。このフィードバックは、他の人々がそのブランドに対して肯定的な印象を持つことを保証します。 他の人に承認されたこのビジネスは、顧客エンゲージメントも改善するため、ブランドの成長は避けられません.

企業は、ソーシャル メディアで否定的なコメントを受け取ることがあります。 しかし、これらのソーシャル メディアのコメントに対して必要な回答が適切に提供されていれば、これは顧客エンゲージメントの観点からは問題とは見なされません。 人々は、ソーシャル メディアで印象的なコメントに関心を持つ傾向があるかもしれません。 「ネガティビティ バイアス」の概念は、2001 年に心理学者によって発見されました。この概念によれば、人生の多くの分野で、人々はネガティブなことを思い出す傾向があります。 そのため、ブランドに対する悪いコメントが他の人の心に残り、顧客エンゲージメントに悪影響を及ぼします。

コメントで顧客をファンに変える

ユーザーの 33% は、電話ではなくソーシャル メディアを使用してブランドに連絡することを好みます。 そのため、ソーシャル メディアに対するユーザーのコメントは、ビジネスの売り上げに影響を与えます。 人々は、ソーシャル メディアでブランドについて他の人が言うことを信じます。 これらのコメントの後、人々はそのブランドから購入するかどうかを決定します。 結局のところ、これらのコメントは同じ割合で顧客エンゲージメントに影響を与えます。 積極的なアプローチにより、ブランドはより多くの潜在顧客にリーチできます。

ただし、ソーシャル メディアのコメントには、ブランドに関する正しい情報が反映されていない場合があります。 これらの悪意のある噂を防ぐために、ブランドは常に顧客とやり取りする必要があります。 また、ブランドの評判は、有害なコメントを削除し、ソーシャル メディアで関連するユーザー コメントに回答することで保護する必要があります。 これらすべてが適用されると、ブランドは適切なタイプのエンゲージメントを達成して、売り上げを伸ばすことができます。 この時点で、ブランドはツールを使用してソーシャル メディア アカウントへの否定的なコメントを制御できます。

以上を踏まえると、企業の売上を伸ばす最大の要因はソーシャルメディアであることがわかります。 ソーシャル メディアは単なるコミュニケーション手段ではなく、独自のデジタル世界を作り出しました。 ビジネスの売上に大きな影響を与えるソーシャル メディアのコメントは、ブランドのサービス品質の尺度です。 肯定的または否定的なすべてのコメントは、ブランドによって頻繁にチェックされ、それに応じて戦略を策定する必要があります。