¿Cómo afectan los comentarios de las redes sociales las ventas comerciales?

Hoy en día, personas de todas las edades utilizan activamente las redes sociales. Las empresas que no aprovechan el mundo digital y sus beneficios no pueden atraer a grandes audiencias. Por eso es necesario evaluar las diversas oportunidades que nos ofrecen las redes sociales.

Me gusta, comentarios, mensajes directos… Los compromisos en las redes sociales son uno de los factores más importantes en el crecimiento de una marca. Por ejemplo, los clientes pueden indicar si están satisfechos con el servicio que brindan comentando en la cuenta de Instagram de una empresa. Estos comentarios en Instagram son vistos por otras cuentas de usuario y, en consecuencia, se crea una impresión sobre ese negocio. Además, la investigación reveló que cuando un cliente recibe una respuesta de una marca en Twitter, está dispuesto a gastar un 20 % o más en los productos de esa marca en el futuro. Teniendo en cuenta todo esto, los comentarios en las redes sociales tienen un gran impacto en las ventas comerciales.

Papel de los comentarios en las redes sociales para las empresas

Los comentarios en las redes sociales son una especie de mecanismo de retroalimentación. Estos comentarios permiten a las empresas que prestan servicios en una determinada zona darse cuenta de sus aspectos buenos o malos. Los comentarios en Twitter e Instagram provocan cambios significativos en las ventas de las empresas hoy en día.

Efectos de los comentarios negativos en las redes sociales sobre las ventas comerciales

Por ejemplo, una cuenta comercial de joyería envió el producto equivocado al cometer un error en los pedidos de algunas personas. Estos clientes pueden hablar sobre sus problemas comentando en las cuentas de redes sociales de la empresa. Si esta empresa ignora y no sigue los comentarios, es posible que tenga una mala reputación.

Del mismo modo, también son importantes algunos comentarios de quejas comunes de diferentes personas en las redes sociales. Porque sirven como guía de lo que estos negocios necesitan cambiar en sus servicios. Estos comentarios negativos en las redes sociales alertan a las empresas sobre muchos problemas, incluidos los defectos del producto y las malas condiciones de envío.

Importancia de los comentarios negativos en las redes sociales

Según una encuesta en Twitter, los clientes están más dispuestos a pagar por empresas receptivas que toman en cuenta los comentarios de las redes sociales. Cualquier negocio que no responda a las preguntas y problemas de los clientes no podrá escapar de las flechas de la crítica de la gente. Así, los malos comentarios en redes sociales realizados por los clientes repercutirán negativamente en las ventas del negocio.

Las empresas que consideren los comentarios en las redes sociales se beneficiarán enormemente, especialmente en términos de reconocimiento de marca. La gente quiere que se escuchen sus ideas y quejas y que se encuentren soluciones apropiadas cuando sea necesario. Además, quieren que el feedback recibido de las marcas sea rápido.

Las empresas receptivas crecen al:

• Obtener más comentarios en las redes sociales de los usuarios que visitan sus cuentas comerciales,
• Obtener más atención de los no seguidores,
• Obtener más comentarios en las redes sociales.
• Además, se siente la percepción de que el negocio no solo es competitivo sino también receptivo.
• Cuando todo esto se junta, los clientes están dispuestos a pagar más.

Efectos de los comentarios positivos en las redes sociales sobre las ventas comerciales

Dado que el marketing en redes sociales es muy económico, las marcas están tratando de mejorar su imagen en entornos digitales. Pueden anunciar sus productos y servicios con fotos, videos e historias compartidas en las plataformas de redes sociales. Los me gusta y los comentarios en las publicaciones que hacen los negocios son muy importantes para las ventas de estos negocios. Las marcas necesitan especialmente desarrollar estrategias que puedan aumentar la participación en las redes sociales.

Según un estudio , 3 de cada 4 consumidores confían más en una empresa con críticas positivas. Recientemente, personas influyentes en las redes sociales informan a sus audiencias con su recomendación de compra considerando los comentarios de muchas personas sobre un producto, especialmente estas personas famosas.

Haga crecer su negocio con comentarios positivos

Comentarios en Redes Sociales sobre Negocios Las ventas de marcas a veces hacen crecer mucho más los negocios, a veces pueden ser el fin de ese negocio. Los clientes se sienten valorados cuando sus comentarios reciben respuestas o me gusta. Es por eso que las marcas deben monitorear de cerca los comentarios en las redes sociales. Algunas de las cosas que las empresas pueden hacer sobre este tema incluyen:

• Se pueden ofrecer respuestas incluso si los usuarios no han comentado directamente sobre esa marca o pedido ayuda. Responder a las reseñas de la marca indica que esta empresa está prestando atención.
• Se puede promocionar a un cliente compartiendo una interacción de soporte resuelta con éxito. Esto es como una forma de agradecer a los clientes.
• Se puede utilizar una foto del equipo o de un representante. Es importante en términos de la relación entre la cara de la marca y los nombres detrás de ella.
• Un problema previamente resuelto puede ser objeto de seguimiento. Así, el amor y la confianza de los clientes hacia la marca aumenta aún más.

Seguimiento de comentarios en las redes sociales

Las interacciones con los clientes son el factor fundamental que crea la identidad de una marca. Una buena experiencia del cliente asegura un buen reconocimiento. Sin duda, una marca debe llegar a datos estadísticos mediante el seguimiento de las métricas de todos estos compromisos.

Socialays ofrece el servicio de analítica de datos propiedad de una marca. Socialays puede ver las tasas de participación y categorizarlas leyendo los comentarios en la cuenta de la marca. Además de categorizar comentarios positivos, negativos y neutrales, Socialays puede evitar que aparezcan comentarios maliciosos o spam no solicitados.

Impacto de los comentarios de las redes sociales en la participación del cliente

Es muy importante hoy en día beneficiarse de las redes sociales para el crecimiento empresarial. Las redes sociales y las ventas comerciales están altamente interconectadas.

Los efectos de las redes sociales en las empresas son brevemente los siguientes:

• Aumento de la fiabilidad de la marca

Una de las cuestiones más importantes que pueden poner a una empresa por delante de sus competidores es la fiabilidad de la marca. Si los clientes confían en una marca, nunca dudan al comprar productos de ese negocio. Algunos comentarios positivos que hacen las personas en las redes sociales son efectivos en el crecimiento de la marca.

• Aumentar los compromisos de la marca con el cliente

Las promociones de productos tradicionales hasta la fecha han limitado los compromisos de los clientes con las marcas. Sin embargo, con la difusión de las plataformas de redes sociales, los compromisos de las empresas con los clientes se han vuelto mucho más frecuentes y fáciles. Especialmente en plataformas como Twitter, Instagram y Facebook, los clientes suelen compartir sus opiniones sobre los servicios que reciben. Los comentarios positivos y negativos de las personas sobre las cuentas comerciales afectan directamente el compromiso del cliente.

• Liderando el crecimiento empresarial

Los compromisos entre las empresas y los clientes aumentan las ventas de la marca y la lealtad a la marca. Un informe reveló que el 52% de los especialistas en marketing de redes sociales creen que las redes sociales influyen positivamente en los ingresos y las ventas de su empresa. Gracias a las redes sociales, las empresas pueden llegar a audiencias mucho más grandes.

Además, las redes sociales son un entorno muy propicio para que la información sobre una empresa se difunda rápidamente. Una encuesta muestra que el 89% de los consumidores dicen que sería 'bastante' o 'altamente' probable que usaran un negocio que responda a todas las reseñas, tanto positivas como negativas. Estos comentarios de las redes sociales sobre las empresas son importantes para que esta marca gane nuevos clientes potenciales. Cuando las personas hablan sobre un servicio que les gusta, aumentan las ventas comerciales y mejoran la participación del cliente de esa marca.

• Promoción de negocios con comentarios en las redes sociales

Una marca puede anunciar sus servicios a audiencias mucho más grandes a través de interacciones en las redes sociales. Los comentarios de los usuarios en las plataformas sociales afectan directamente las tasas de participación de las publicaciones de las empresas. Las empresas cuyos servicios son apreciados por casi todos los clientes reciben comentarios positivos, y estos comentarios aseguran que otras personas tengan una impresión positiva de esa marca. Aprobado por otros, este negocio también mejora la participación de los clientes y, por lo tanto, el crecimiento de la marca es inevitable.

A veces, las empresas pueden recibir comentarios negativos en las redes sociales. Pero si se dan las respuestas necesarias de manera adecuada a estos comentarios de las redes sociales, esto no se considera un problema en términos de participación del cliente. Las personas pueden tender a estar más interesadas en algunos comentarios llamativos en las redes sociales. El concepto de “sesgo de negatividad” fue descubierto por psicólogos en 2001. Según este concepto, en muchas áreas de la vida, las personas son mucho más propensas a recordar cosas negativas. Es por eso que cualquier comentario negativo sobre las marcas se queda más en la mente de otras personas, lo que impacta negativamente en el compromiso del cliente.

Convierte a tus clientes en fans con comentarios

El 33% de los usuarios prefiere contactar con las marcas a través de las redes sociales en lugar de realizar una llamada telefónica; es por eso que los comentarios de los usuarios en las redes sociales abrazan las ventas comerciales. La gente cree lo que otros dicen sobre las marcas en las redes sociales. Después de estos comentarios, las personas deciden si comprar de la marca o no. Después de todo, estos comentarios afectan los compromisos de los clientes al mismo ritmo. Los enfoques positivos permiten que la marca llegue a más clientes potenciales.

Sin embargo, a veces los comentarios en las redes sociales no reflejan la información correcta sobre las marcas. Para evitar estos rumores maliciosos, la marca debe estar en constante interacción con sus clientes. Además, la reputación de la marca debe protegerse eliminando los comentarios dañinos y respondiendo a los comentarios relevantes de los usuarios en las redes sociales. Cuando se aplica todo esto, la marca puede lograr el tipo correcto de compromiso que se traducirá en mayores ventas. En este punto, las marcas pueden usar herramientas para controlar los comentarios negativos en sus cuentas de redes sociales.

Al final, considerando lo anterior, se ve que el factor más importante para aumentar las ventas de un negocio son las redes sociales. Las redes sociales no son solo un medio de comunicación, han creado un mundo digital por sí mismas. Los comentarios en las redes sociales que tienen un gran impacto en las ventas de una empresa son una medida de la calidad del servicio de las marcas. Todos los comentarios, positivos o negativos, deben ser revisados ​​con frecuencia por las marcas y las estrategias deben desarrollarse en consecuencia.