Como os comentários nas mídias sociais afetam as vendas dos negócios?

Hoje, pessoas de todas as faixas etárias usam ativamente as mídias sociais. As empresas que não aproveitam o mundo digital e seus benefícios não conseguem atrair grandes públicos. É por isso que é necessário avaliar as várias oportunidades que as mídias sociais nos oferecem.

Curtidas, comentários, mensagens diretas… O engajamento nas redes sociais é um dos fatores mais importantes para o crescimento de uma marca. Por exemplo, os clientes podem indicar se estão satisfeitos com o serviço prestado comentando na conta do Instagram de uma empresa. Esses comentários no Instagram são vistos por outras contas de usuário e, consequentemente, uma impressão é criada sobre essa empresa. Além disso, a pesquisa revelou que quando um cliente recebe uma resposta de uma marca no Twitter, ele está disposto a gastar 20% ou mais nos produtos dessa marca no futuro. Considerando tudo isso, os comentários nas redes sociais impactam enormemente as vendas das empresas.

Papel dos comentários nas mídias sociais para empresas

Os comentários nas redes sociais são uma espécie de mecanismo de feedback. Esses comentários permitem que as empresas que prestam serviços em uma determinada área percebam seus aspectos bons ou ruins. Os comentários no Twitter e no Instagram levam a mudanças significativas nas vendas das empresas hoje.

Efeitos de comentários negativos nas mídias sociais nas vendas comerciais

Por exemplo, uma conta comercial de joias enviou o produto errado ao cometer um erro nos pedidos de algumas pessoas. Esses clientes podem falar sobre seus problemas comentando nas contas de mídia social da empresa. Se esta empresa ignorar e não seguir os comentários, ela pode ter uma má reputação.

Da mesma forma, alguns comentários comuns de reclamações de diferentes pessoas nas mídias sociais também são importantes. Porque servem de guia para o que essas empresas precisam mudar em seus serviços. Esses comentários negativos nas mídias sociais alertam as empresas para muitos problemas, incluindo defeitos de produtos e más condições de envio.

Importância dos comentários negativos nas mídias sociais

De acordo com uma pesquisa no Twitter, os clientes estão mais dispostos a pagar por empresas responsivas que levam em consideração os comentários nas mídias sociais. Qualquer empresa que não responda às perguntas e problemas dos clientes não conseguirá escapar das flechadas de crítica das pessoas. Assim, comentários ruins nas redes sociais feitos por clientes afetarão negativamente as vendas do negócio.

As empresas que consideram os comentários nas mídias sociais se beneficiarão muito, especialmente em termos de reconhecimento da marca. As pessoas querem que suas ideias e reclamações sejam ouvidas e que soluções apropriadas sejam encontradas quando necessário. Além disso, eles querem que o feedback recebido das marcas seja rápido.

Empresas responsivas crescem por:

• Obter mais comentários de mídia social de usuários que visitam suas contas comerciais,
• Obtendo mais atenção de não seguidores,
• Obtendo mais feedback de mídia social.
• Além disso, percebe-se que o negócio não é apenas competitivo, mas também responsivo
• Quando tudo isso vem junto, os clientes estão dispostos a pagar mais.

Efeitos de comentários positivos nas mídias sociais nas vendas comerciais

Como o marketing de mídia social é muito econômico, as marcas estão tentando melhorar suas imagens em ambientes digitais. Eles podem anunciar seus produtos e serviços com fotos, vídeos e histórias compartilhadas em plataformas de mídia social. As curtidas e comentários nas postagens feitas pelas empresas são muito importantes para as vendas dessas empresas. As marcas precisam especialmente desenvolver estratégias que possam aumentar o engajamento nas mídias sociais.

De acordo com um estudo , 3 em cada 4 consumidores confiam mais em uma empresa com avaliações positivas. Recentemente, os influenciadores nas mídias sociais informam seu público com sua recomendação de compra, considerando os comentários de muitas pessoas sobre um produto, principalmente essas pessoas famosas.

Expanda seus negócios com comentários positivos

Comentários nas redes sociais sobre negócios As vendas de marcas às vezes fazem os negócios crescerem muito mais, às vezes podem ser o fim daquele negócio. Os clientes se sentem valorizados quando seus comentários recebem respostas ou curtidas. É por isso que as marcas precisam monitorar de perto os comentários nas mídias sociais. Algumas das coisas que as empresas podem fazer sobre esse tópico incluem:

• As respostas podem ser oferecidas mesmo que os usuários não tenham comentado diretamente sobre a marca ou pedido ajuda. Responder às avaliações da marca indica que esta empresa está prestando atenção.
• Um cliente pode ser promovido compartilhando uma interação de suporte resolvida com sucesso. Esta é uma forma de agradecer aos clientes.
• Uma foto da equipe ou de um representante pode ser usada. É importante em termos de relação entre a face da marca e os nomes por trás dela.
• Um problema previamente resolvido pode ser seguido. Assim, aumenta ainda mais o carinho e a confiança dos clientes em relação à marca.

Acompanhamento de comentários nas mídias sociais

As interações com os clientes são o fator fundamental que cria a identidade de uma marca. Uma boa experiência do cliente garante um bom reconhecimento. Sem dúvida, uma marca deve chegar a dados estatísticos monitorando as métricas de todos esses engajamentos.

A Socialays oferece o serviço de dados analíticos pertencentes a uma marca. A Socialays pode visualizar as taxas de engajamento e categorizá-las lendo comentários na conta da marca. Além de categorizar comentários positivos, negativos e neutros, o Socialays pode impedir a exibição de comentários não solicitados maliciosos ou com spam.

Impacto dos comentários nas mídias sociais no envolvimento do cliente

Hoje é muito importante se beneficiar das mídias sociais para o crescimento dos negócios. As mídias sociais e as vendas comerciais estão altamente interconectadas.

Os efeitos das mídias sociais nas empresas são resumidamente os seguintes:

• Aumentar a confiabilidade da marca

Uma das questões mais importantes que podem colocar um negócio à frente de seus concorrentes é a confiabilidade da marca. Se os clientes confiam em uma marca, eles nunca duvidam ao comprar produtos daquele negócio. Alguns comentários positivos feitos por pessoas nas redes sociais são eficazes no crescimento da marca.

• Aumentar o engajamento da marca com o cliente

Até o momento, as promoções tradicionais de produtos limitaram o envolvimento das marcas com os clientes. No entanto, com a disseminação das plataformas de mídia social, o envolvimento das empresas com os clientes tornou-se muito mais frequente e fácil. Especialmente em plataformas como Twitter, Instagram e Facebook, os clientes costumam compartilhar suas opiniões sobre os serviços que recebem. Os comentários positivos e negativos das pessoas nas contas comerciais afetam diretamente o envolvimento do cliente.

• Liderando o crescimento dos negócios

O envolvimento entre empresas e clientes aumenta as vendas e a fidelidade à marca. Um relatório revelou que 52% dos profissionais de marketing de mídia social acreditam que a mídia social influencia positivamente a receita e as vendas de suas empresas. Graças às mídias sociais, as empresas podem alcançar públicos muito maiores.

Além disso, as redes sociais são um ambiente muito propício para que informações sobre um negócio se espalhem rapidamente. Uma pesquisa mostra que 89% dos consumidores dizem que teriam uma probabilidade "razoável" ou "alta" de usar uma empresa que responda a todas as avaliações, tanto positivas quanto negativas. Esses comentários nas redes sociais sobre as empresas são importantes para essa marca conquistar novos clientes em potencial. Quando as pessoas falam sobre um serviço de que gostam, isso aumenta as vendas da empresa e melhora o envolvimento do cliente com a marca.

• Promoção de negócios com comentários de mídia social

Uma marca pode anunciar seus serviços para públicos muito maiores por meio de engajamentos nas mídias sociais. Os comentários dos usuários nas plataformas sociais afetam diretamente as taxas de engajamento das postagens das empresas. As empresas cujos serviços são apreciados por quase todos os clientes recebem comentários positivos, e esse feedback garante que outras pessoas tenham uma impressão positiva dessa marca. Aprovado por outros, esse negócio também melhora o engajamento do cliente e, portanto, o crescimento da marca é inevitável.

Às vezes, as empresas podem receber comentários negativos nas mídias sociais. Mas se as respostas necessárias forem dadas de forma adequada a esses comentários de mídia social, isso não é considerado um problema em termos de engajamento do cliente. As pessoas tendem a se interessar mais por alguns comentários marcantes nas redes sociais. O conceito de “viés de negatividade” foi descoberto por psicólogos em 2001. De acordo com esse conceito, em muitas áreas da vida, as pessoas são muito mais propensas a se lembrar de coisas negativas. Por isso, qualquer comentário ruim sobre as marcas fica mais na cabeça das outras pessoas, o que impacta negativamente no engajamento do cliente.

Transforme seus clientes em fãs com comentários

33% dos usuários preferem entrar em contato com as marcas usando as mídias sociais em vez de fazer uma ligação telefônica; é por isso que os comentários dos usuários nas mídias sociais abraçam as vendas dos negócios. As pessoas acreditam no que os outros dizem sobre marcas nas redes sociais. Após esses comentários, as pessoas decidem se compram ou não da marca. Afinal, esses comentários afetam o envolvimento do cliente na mesma proporção. Abordagens positivas permitem que a marca alcance mais clientes em potencial.

No entanto, às vezes os comentários nas redes sociais não refletem as informações corretas sobre as marcas. Para evitar esses rumores maliciosos, a marca deve estar em constante interação com seus clientes. Além disso, a reputação da marca deve ser protegida removendo comentários prejudiciais e respondendo a comentários relevantes de usuários nas mídias sociais. Quando tudo isso é aplicado, a marca consegue atingir o tipo certo de engajamento que resultará em vendas maiores. Nesse ponto, as marcas podem usar ferramentas para controlar comentários negativos em suas contas de mídia social.

Ao final, considerando o exposto, vê-se que o maior fator para aumentar as vendas de um negócio são as redes sociais. A mídia social não é apenas um meio de comunicação, ela criou um mundo digital por conta própria. Comentários de mídia social que têm um grande impacto nas vendas de uma empresa são uma medida da qualidade do serviço das marcas. Todos os comentários, positivos ou negativos, devem ser verificados com frequência pelas marcas e as estratégias devem ser desenvolvidas de acordo.