Jak komentarze w mediach społecznościowych wpływają na sprzedaż biznesową?

Obecnie osoby w każdym wieku aktywnie korzystają z mediów społecznościowych. Firmy, które nie korzystają z cyfrowego świata i jego zalet, nie mogą przemawiać do szerokiego grona odbiorców. Dlatego konieczna jest ocena różnych możliwości, jakie oferują nam media społecznościowe.

Polubienia, komentarze, bezpośrednie wiadomości… Zaangażowanie w media społecznościowe to jeden z najważniejszych czynników rozwoju marki. Na przykład klienci mogą wskazać, czy są zadowoleni ze świadczonych usług, komentując firmowe konto na Instagramie. Te komentarze na Instagramie są widoczne dla innych kont użytkowników i odpowiednio tworzone jest wrażenie na temat tej firmy. Co więcej, badania wykazały, że gdy klient otrzymuje odpowiedź od marki na Twitterze, jest skłonny wydać 20% lub więcej na produkty tej marki w przyszłości. Biorąc to wszystko pod uwagę, komentarze w mediach społecznościowych mają ogromny wpływ na sprzedaż biznesową.

Rola komentarzy w mediach społecznościowych dla biznesu

Komentarze w mediach społecznościowych są rodzajem mechanizmu sprzężenia zwrotnego. Te komentarze pozwalają firmom świadczącym usługi na określonym obszarze dostrzec ich dobre lub złe strony. Komentarze na Twitterze i Instagramie prowadzą dziś do znaczących zmian w sprzedaży przedsiębiorstw.

Wpływ negatywnych komentarzy w mediach społecznościowych na sprzedaż biznesową

Na przykład konto firmowe na biżuterię wysłało niewłaściwy produkt przez pomyłkę w zamówieniach niektórych osób. Ci klienci mogą rozmawiać o swoich problemach, komentując konta firmy w mediach społecznościowych. Jeśli ta firma ignoruje komentarze i nie stosuje się do nich, może mieć złą reputację.

Podobnie ważne są również niektóre wspólne komentarze dotyczące skarg od różnych osób w mediach społecznościowych. Ponieważ służą jako przewodnik po tym, co te firmy muszą zmienić w swoich usługach. Te negatywne komentarze w mediach społecznościowych ostrzegają firmy przed wieloma problemami, w tym wadami produktów i złymi warunkami wysyłki.

Znaczenie negatywnych komentarzy w mediach społecznościowych

Według ankiety przeprowadzonej na Twitterze klienci są bardziej skłonni płacić za responsywne firmy, które uwzględniają komentarze w mediach społecznościowych. Każda firma, która nie odpowiada na pytania i problemy klientów, nie będzie w stanie uciec przed strzałami krytyki ze strony ludzi. Dlatego złe komentarze klientów w mediach społecznościowych negatywnie wpłyną na sprzedaż firmy.

Firmy, które biorą pod uwagę komentarze w mediach społecznościowych, odniosą ogromne korzyści, zwłaszcza pod względem świadomości marki. Ludzie chcą, aby ich pomysły i skargi zostały wysłuchane, aw razie potrzeby znaleziono odpowiednie rozwiązania. Chcą również, aby opinie otrzymywane od marek były szybkie.

Responsywne firmy rozwijają się dzięki:

• Uzyskanie większej liczby komentarzy w mediach społecznościowych od użytkowników, którzy odwiedzają ich konta firmowe,
• Uzyskanie większej uwagi od osób, które nie obserwują,
• Uzyskanie większej liczby opinii w mediach społecznościowych.
• Odczuwa się również przekonanie, że biznes jest nie tylko konkurencyjny, ale także responsywny
• Kiedy to wszystko się łączy, klienci są skłonni zapłacić więcej.

Wpływ pozytywnych komentarzy w mediach społecznościowych na sprzedaż biznesową

Ponieważ marketing w mediach społecznościowych jest bardzo ekonomiczny, marki starają się poprawić swój wizerunek w środowiskach cyfrowych. Mogą reklamować swoje produkty i usługi za pomocą zdjęć, filmów i historii udostępnianych na platformach społecznościowych. Polubienia i komentarze do postów zamieszczanych przez firmy są bardzo ważne dla sprzedaży tych firm. Szczególnie marki muszą opracować strategie, które mogą zwiększyć zaangażowanie w mediach społecznościowych.

Według badania 3 na 4 konsumentów bardziej ufa firmie, która ma pozytywne recenzje. Ostatnio influencerzy w mediach społecznościowych informują swoich odbiorców o rekomendacji zakupu, biorąc pod uwagę komentarze wielu osób na temat produktu, zwłaszcza tych znanych osób.

Rozwijaj swoją firmę dzięki pozytywnym komentarzom

Komentarze w mediach społecznościowych na temat biznesu Sprzedaż marek czasami sprawia, że ​​firmy znacznie bardziej się rozwijają, czasami mogą być końcem tego biznesu. Klienci czują się docenieni, gdy ich komentarze otrzymują odpowiedzi lub polubienia. Dlatego marki muszą uważnie monitorować komentarze w mediach społecznościowych. Oto niektóre z rzeczy, które firmy mogą zrobić w tym temacie:

• Odpowiedzi mogą być oferowane, nawet jeśli użytkownicy nie skomentowali bezpośrednio tej marki ani nie poprosili o pomoc. Odpowiadanie na recenzje marki wskazuje, że ta firma zwraca na siebie uwagę.
• Klienta można promować, udostępniając pomyślnie rozwiązaną interakcję z pomocą techniczną. To jak podziękowanie klientom.
• Można użyć zdjęcia zespołu lub przedstawiciela. Jest to ważne z punktu widzenia relacji między twarzą marki a nazwami, które się za nią kryją.
• Wcześniej rozwiązany problem może być kontynuowany. Tym samym miłość i zaufanie klientów do marki wzrasta jeszcze bardziej.

Śledzenie komentarzy w mediach społecznościowych

Interakcje z klientami są podstawowym czynnikiem tworzącym tożsamość marki. Dobre doświadczenie klienta zapewnia dobrą rozpoznawalność. Bez wątpienia marka powinna docierać do danych statystycznych, monitorując metryki wszystkich tych zaangażowań.

Socialays oferuje usługę danych analitycznych będących własnością marki. Socialays mogą przeglądać wskaźniki zaangażowania i kategoryzować je, czytając komentarze na koncie marki. Oprócz kategoryzowania pozytywnych, negatywnych i neutralnych komentarzy, Socialays może zapobiegać pojawianiu się niechcianych złośliwych lub spamerskich komentarzy.

Wpływ komentarzy w mediach społecznościowych na zaangażowanie klientów

Korzystanie z mediów społecznościowych dla rozwoju biznesu jest dziś dość ważne. Media społecznościowe i sprzedaż biznesowa są ze sobą ściśle powiązane.

Wpływ mediów społecznościowych na przedsiębiorstwa jest w skrócie następujący:

• Zwiększenie wiarygodności marki

Jedną z najważniejszych kwestii, która może wyprzedzić konkurencję, jest wiarygodność marki. Jeśli klienci ufają marce, nigdy nie mają wątpliwości, kupując produkty tej firmy. Niektóre pozytywne komentarze ludzi w mediach społecznościowych są skuteczne w rozwoju marki.

• Zwiększanie zaangażowania marka-klient

Tradycyjne promocje produktów do tej pory ograniczały zaangażowanie marek w klientów. Jednak wraz z rozpowszechnieniem się platform mediów społecznościowych kontakty firm z klientami stały się znacznie częstsze i łatwiejsze. Zwłaszcza na platformach takich jak Twitter, Instagram i Facebook klienci często dzielą się swoimi opiniami na temat usług, które otrzymują. Pozytywne i negatywne komentarze ludzi na temat kont firmowych bezpośrednio wpływają na zaangażowanie klientów.

• Wiodący wzrost biznesu

Zaangażowanie między firmami a klientami zwiększa sprzedaż marki i lojalność wobec niej. Jeden raport ujawnił, że 52% marketerów w mediach społecznościowych uważa, że ​​media społecznościowe pozytywnie wpływają na przychody i sprzedaż ich firmy. Dzięki mediom społecznościowym firmy mogą dotrzeć do znacznie większej liczby odbiorców.

Co więcej, media społecznościowe są bardzo sprzyjającym środowiskiem do szybkiego rozprzestrzeniania się informacji o firmie. Ankieta pokazuje, że 89% konsumentów twierdzi, że „z dużym” lub „wysokim” prawdopodobieństwem skorzystałoby z usług firmy, która odpowiada na wszystkie recenzje, zarówno pozytywne, jak i negatywne. Te komentarze w mediach społecznościowych na temat firm są ważne dla tej marki w pozyskiwaniu nowych potencjalnych klientów. Kiedy ludzie mówią o usłudze, którą lubią, zarówno zwiększa sprzedaż biznesową, jak i poprawia zaangażowanie klientów tej marki.

• Promowanie biznesu za pomocą komentarzy w mediach społecznościowych

Marka może ogłaszać swoje usługi znacznie większej grupie odbiorców za pośrednictwem mediów społecznościowych. Komentarze użytkowników na platformach społecznościowych bezpośrednio wpływają na wskaźniki zaangażowania firm w posty. Firmy, których usługi są doceniane przez prawie wszystkich klientów, otrzymują pozytywne komentarze, a ta opinia gwarantuje, że inni ludzie będą mieli pozytywne wrażenie na temat tej marki. Zatwierdzony przez innych, ten biznes poprawia również zaangażowanie klientów, a zatem rozwój marki jest nieunikniony.

Czasami firmy mogą otrzymywać negatywne komentarze w mediach społecznościowych. Ale jeśli niezbędne odpowiedzi zostaną odpowiednio udzielone na te komentarze w mediach społecznościowych, nie jest to uważane za problem z punktu widzenia zaangażowania klientów. Ludzie mogą być bardziej zainteresowani uderzającymi komentarzami w mediach społecznościowych. Pojęcie „negatywnego nastawienia” zostało odkryte przez psychologów w 2001 roku. Zgodnie z tą koncepcją w wielu dziedzinach życia ludzie są znacznie bardziej skłonni do zapamiętywania rzeczy negatywnych. Dlatego wszelkie złe komentarze na temat marek bardziej zapadają w pamięć innych ludzi, co negatywnie wpływa na zaangażowanie klientów.

Zmień swoich klientów w fanów dzięki komentarzom

33% użytkowników woli kontaktować się z markami przez media społecznościowe zamiast dzwonić; dlatego komentarze użytkowników w mediach społecznościowych obejmują sprzedaż biznesową. Ludzie wierzą w to, co inni mówią o markach w mediach społecznościowych. Po tych komentarzach ludzie decydują, czy kupić od marki, czy nie. W końcu te komentarze wpływają na zaangażowanie klientów w tym samym stopniu. Pozytywne podejście pozwala marce dotrzeć do większej liczby potencjalnych klientów.

Czasami jednak komentarze w mediach społecznościowych nie odzwierciedlają prawidłowych informacji o markach. Aby zapobiec tym złośliwym plotkom, marka musi być w stałym kontakcie ze swoimi klientami. Ponadto należy chronić reputację marki poprzez usuwanie szkodliwych komentarzy i odpowiadanie na odpowiednie komentarze użytkowników w mediach społecznościowych. Kiedy to wszystko zostanie zastosowane, marka może osiągnąć odpowiedni rodzaj zaangażowania, który zaowocuje wyższą sprzedażą. W tym momencie marki mogą korzystać z narzędzi do kontrolowania negatywnych komentarzy na swoich kontach w mediach społecznościowych.

Ostatecznie, biorąc pod uwagę powyższe, widać, że największym czynnikiem zwiększającym sprzedaż firmy są media społecznościowe. Media społecznościowe to nie tylko środek komunikacji, same stworzyły cyfrowy świat. Miarą jakości obsługi marek są komentarze w mediach społecznościowych, które mają ogromny wpływ na sprzedaż firmy. Wszystkie komentarze, pozytywne lub negatywne, powinny być często sprawdzane przez marki, a strategie powinny być odpowiednio opracowywane.