In che modo i commenti sui social media influiscono sulle vendite aziendali?

Oggi, persone di tutte le età utilizzano attivamente i social media. Le aziende che non sfruttano il mondo digitale e i suoi vantaggi non possono attrarre un vasto pubblico. Ecco perché è necessario valutare le varie opportunità che i social media ci offrono.

Mi piace, commenti, messaggi diretti... Gli impegni sui social media sono uno dei fattori più importanti nella crescita di un marchio. Ad esempio, i clienti possono indicare se sono soddisfatti del servizio che forniscono commentando l'account Instagram di un'azienda. Questi commenti su Instagram vengono visualizzati da altri account utente e di conseguenza viene creata un'impressione su quell'attività. Inoltre, la ricerca ha rivelato che quando un cliente riceve una risposta da un marchio su Twitter, è disposto a spendere il 20% o più per i prodotti di quel marchio in futuro. Considerando tutto ciò, i commenti sui social media hanno un enorme impatto sulle vendite aziendali.

Ruolo dei commenti sui social media per le aziende

I commenti sui social media sono una sorta di meccanismo di feedback. Questi commenti consentono alle aziende che forniscono servizi in una determinata area di notare i loro aspetti positivi o negativi. I commenti su Twitter e Instagram portano oggi a cambiamenti significativi nelle vendite delle aziende.

Effetti dei commenti negativi sui social media sulle vendite aziendali

Ad esempio, un account aziendale sui gioielli ha inviato il prodotto sbagliato commettendo un errore negli ordini di alcune persone. Questi clienti possono parlare dei loro problemi commentando gli account dei social media dell'azienda. Se questa azienda ignora e non segue i commenti, potrebbe avere una cattiva reputazione.

Allo stesso modo, sono importanti anche alcuni commenti di lamentela comuni da parte di persone diverse sui social media. Perché servono da guida a ciò che queste aziende devono cambiare nei loro servizi. Questi commenti negativi sui social media avvisano le aziende di molti problemi, inclusi difetti del prodotto e cattive condizioni di spedizione.

Importanza dei commenti negativi sui social media

Secondo un sondaggio su Twitter, i clienti sono più disposti a pagare per aziende reattive che tengono conto dei commenti sui social media. Qualsiasi azienda che non risponde alle domande e ai problemi dei clienti non potrà sfuggire alle critiche delle persone. Pertanto, i commenti negativi sui social media fatti dai clienti influiranno negativamente sulle vendite dell'azienda.

Le aziende che prendono in considerazione i commenti sui social media trarranno grandi benefici, soprattutto in termini di consapevolezza del marchio. Le persone vogliono che le loro idee e lamentele vengano ascoltate e che si trovino soluzioni appropriate quando necessario. Inoltre, vogliono che il feedback ricevuto dai marchi sia veloce.

Le aziende reattive crescono:

• Ottenere più commenti sui social media dagli utenti che visitano i loro account aziendali,
• Ottenere maggiore attenzione dai non follower,
• Ottenere più feedback sui social media.
• Inoltre, si percepisce che l'azienda non è solo competitiva ma anche reattiva
• Quando tutto questo si riunisce, i clienti sono disposti a pagare di più.

Effetti dei commenti positivi sui social media sulle vendite aziendali

Poiché il social media marketing è molto economico, i marchi stanno cercando di migliorare le loro immagini in ambienti digitali. Possono pubblicizzare i loro prodotti e servizi con foto, video e storie condivise su piattaforme di social media. I Mi piace e i commenti sui post delle aziende sono molto importanti per le vendite di queste attività. I marchi hanno in particolare bisogno di sviluppare strategie che possano aumentare il coinvolgimento dei social media.

Secondo uno studio , 3 consumatori su 4 si fidano di più di un'azienda con recensioni positive. Di recente, gli influencer sui social media informano il loro pubblico con la loro raccomandazione di acquistare un acquisto considerando i commenti di molte persone su un prodotto, in particolare queste persone famose.

Fai crescere la tua attività con commenti positivi

Commenti sui social media sulle attività Le vendite di marchi a volte fanno crescere molto di più le attività, a volte possono essere la fine di quell'attività. I clienti si sentono apprezzati quando i loro commenti ricevono risposte o Mi piace. Ecco perché i brand devono monitorare da vicino i commenti sui social media. Alcune delle cose che le aziende possono fare su questo argomento includono:

• Le risposte possono essere offerte anche se gli utenti non hanno commentato direttamente quel marchio o chiesto aiuto. Rispondere alle recensioni del brand indica che questa attività sta prestando attenzione.
• Un cliente può essere promosso condividendo un'interazione di supporto risolta con successo. Questo è come un modo per ringraziare i clienti.
• È possibile utilizzare una foto della squadra o di un rappresentante. È importante in termini di relazione tra il volto del marchio e i nomi dietro di esso.
• Un problema precedentemente risolto può essere seguito. Pertanto, l'amore e la fiducia dei clienti nei confronti del marchio aumenta ancora di più.

Monitoraggio dei commenti sui social media

Le interazioni con i clienti sono il fattore fondamentale che crea l'identità di un marchio. Una buona esperienza del cliente garantisce un buon riconoscimento. Indubbiamente, un marchio dovrebbe raggiungere dati statistici monitorando le metriche di tutti questi impegni.

Socialays offre il servizio di dati analitici di proprietà di un brand. Socialays può visualizzare i tassi di coinvolgimento e classificarli leggendo i commenti sull'account del marchio. Oltre a classificare commenti positivi, negativi e neutri, Socialays può impedire la visualizzazione di commenti non richiesti dannosi o spam.

Impatto dei commenti sui social media sul coinvolgimento dei clienti

Oggi è abbastanza importante beneficiare dei social media per la crescita del business. I social media e le vendite aziendali sono altamente interconnessi.

Gli effetti dei social media sulle imprese sono brevemente i seguenti:

• Aumentare l'affidabilità del marchio

Uno dei problemi più importanti che può mettere un'azienda davanti ai suoi concorrenti è l'affidabilità del marchio. Se i clienti si fidano di un marchio, non dubitano mai quando acquistano prodotti da quell'azienda. Alcuni commenti positivi fatti dalle persone sui social media sono efficaci nella crescita del marchio.

• Aumentare il coinvolgimento del marchio-cliente

Le tradizionali promozioni dei prodotti fino ad oggi hanno limitato il coinvolgimento dei clienti dei marchi. Tuttavia, con la diffusione delle piattaforme di social media, gli impegni delle aziende con i clienti sono diventati molto più frequenti e più facili. Soprattutto su piattaforme come Twitter, Instagram e Facebook, i clienti spesso condividono le loro opinioni sui servizi che ricevono. I commenti positivi e negativi delle persone sugli account aziendali influiscono direttamente sul coinvolgimento dei clienti.

• Crescita aziendale leader

Gli impegni tra aziende e clienti aumentano le vendite del marchio e la fedeltà al marchio. Un rapporto ha rivelato che il 52% dei social media marketer ritiene che i social media influenzino positivamente le entrate e le vendite della propria azienda. Grazie ai social media, le aziende possono raggiungere un pubblico molto più ampio.

Inoltre, i social media sono un ambiente molto favorevole per la rapida diffusione delle informazioni su un'azienda. Un sondaggio mostra che l'89% dei consumatori afferma che sarebbe "abbastanza" o "altamente" propenso a utilizzare un'azienda che risponde a tutte le recensioni, sia positive che negative. Questi commenti sui social media sulle aziende sono importanti per questo marchio per acquisire nuovi potenziali clienti. Quando le persone parlano di un servizio che gli piace, aumentano le vendite aziendali e migliorano il coinvolgimento dei clienti di quel marchio.

• Promuovere il business con i commenti sui social media

Un marchio può annunciare i suoi servizi a un pubblico molto più ampio attraverso gli impegni sui social media. I commenti degli utenti sulle piattaforme social influenzano direttamente i tassi di coinvolgimento dei post delle aziende. Le aziende i cui servizi sono apprezzati da quasi tutti i clienti ricevono commenti positivi e questo feedback garantisce che altre persone abbiano un'impressione positiva di quel marchio. Approvato da altri, questo business migliora anche il coinvolgimento dei clienti e quindi la crescita del marchio è inevitabile.

A volte le aziende possono ricevere commenti negativi sui social media. Ma se le risposte necessarie vengono fornite in modo appropriato a questi commenti sui social media, questo non è considerato un problema in termini di coinvolgimento del cliente. Le persone tendono ad essere più interessate ad alcuni commenti sorprendenti sui social media. Il concetto di "pregiudizio della negatività" è stato scoperto dagli psicologi nel 2001. Secondo questo concetto, in molte aree della vita, le persone sono molto più inclini a ricordare cose negative. Ecco perché qualsiasi commento negativo sui marchi rimane maggiormente nella mente delle altre persone, il che ha un impatto negativo sul coinvolgimento dei clienti.

Trasforma i tuoi clienti in fan con i commenti

Il 33% degli utenti preferisce contattare i brand utilizzando i social invece di fare una telefonata; ecco perché i commenti degli utenti sui social media abbracciano le vendite aziendali. Le persone credono a ciò che gli altri dicono sui marchi sui social media. Dopo questi commenti, le persone decidono se acquistare o meno dal marchio. Dopotutto, questi commenti influenzano il coinvolgimento dei clienti allo stesso ritmo. Gli approcci positivi consentono al marchio di raggiungere più potenziali clienti.

Tuttavia, a volte i commenti sui social media non riflettono le informazioni corrette sui marchi. Per prevenire queste voci dannose, il marchio deve essere in costante interazione con i propri clienti. Inoltre, la reputazione del marchio dovrebbe essere protetta rimuovendo i commenti dannosi e rispondendo ai commenti pertinenti degli utenti sui social media. Quando tutto questo viene applicato, il marchio può ottenere il giusto tipo di coinvolgimento che si tradurrà in maggiori vendite. A questo punto, i brand possono utilizzare strumenti per controllare i commenti negativi sui loro account sui social media.

Alla fine, considerando quanto sopra, si vede che il fattore più importante per aumentare le vendite di un'azienda sono i social media. I social media non sono solo un mezzo di comunicazione, hanno creato da soli un mondo digitale. I commenti sui social media che hanno un enorme impatto sulle vendite di un'azienda sono una misura della qualità del servizio dei marchi. Tutti i commenti, positivi o negativi, dovrebbero essere controllati frequentemente dai marchi e le strategie dovrebbero essere sviluppate di conseguenza.