Bagaimana Komentar Media Sosial Mempengaruhi Penjualan Bisnis?

Saat ini, orang-orang dari semua kelompok umur aktif menggunakan media sosial. Bisnis yang tidak memanfaatkan dunia digital dan manfaatnya tidak dapat menarik khalayak luas. Itulah mengapa perlu mengevaluasi berbagai peluang yang ditawarkan media sosial kepada kita.

Suka, komentar, pesan langsung… Keterlibatan media sosial adalah salah satu faktor terpenting dalam pertumbuhan merek. Misalnya, pelanggan dapat menunjukkan apakah mereka puas dengan layanan yang mereka berikan dengan mengomentari akun Instagram suatu bisnis. Komentar-komentar di Instagram ini dilihat oleh akun pengguna lain dan karenanya dibuat kesan tentang bisnis itu. Selain itu, penelitian mengungkapkan bahwa ketika pelanggan menerima respons dari suatu merek di Twitter, mereka bersedia membelanjakan 20% atau lebih untuk produk merek tersebut di masa mendatang. Mempertimbangkan semua ini, komentar media sosial sangat memengaruhi penjualan bisnis.

Peran Komentar Media Sosial untuk Bisnis

Komentar media sosial adalah semacam mekanisme umpan balik. Komentar ini memungkinkan bisnis yang menyediakan layanan di area tertentu untuk memperhatikan aspek baik atau buruknya. Komentar di Twitter dan Instagram menyebabkan perubahan signifikan dalam penjualan bisnis saat ini.

Pengaruh Komentar Negatif Media Sosial terhadap Penjualan Bisnis

Misalnya, akun bisnis perhiasan mengirimkan produk yang salah dengan melakukan kesalahan pada pesanan beberapa orang. Pelanggan ini dapat membicarakan masalah mereka dengan mengomentari akun media sosial bisnis. Jika bisnis ini mengabaikan dan tidak mengikuti komentar, reputasinya mungkin buruk.

Demikian pula, beberapa komentar keluhan umum dari orang yang berbeda di media sosial juga penting. Karena mereka berfungsi sebagai panduan tentang apa yang perlu diubah oleh bisnis ini dalam layanan mereka. Komentar media sosial negatif ini mengingatkan bisnis akan banyak masalah, termasuk cacat produk dan kondisi pengiriman yang buruk.

Pentingnya Komentar Media Sosial Negatif

Menurut survei di Twitter, pelanggan lebih bersedia membayar untuk bisnis responsif yang mempertimbangkan komentar media sosial. Bisnis apa pun yang tidak menanggapi pertanyaan dan masalah pelanggan tidak akan bisa lepas dari panah kritik orang. Dengan demikian, komentar buruk di media sosial yang dibuat oleh pelanggan akan berdampak negatif pada penjualan bisnis.

Bisnis yang mempertimbangkan komentar media sosial akan sangat diuntungkan, terutama dalam hal brand awareness. Orang ingin ide dan keluhan mereka didengar dan solusi yang tepat ditemukan bila diperlukan. Juga, mereka ingin umpan balik yang diterima dari merek cepat.

Bisnis responsif tumbuh dengan:

• Mendapatkan lebih banyak komentar media sosial dari pengguna yang mengunjungi akun bisnis mereka,
• Mendapatkan lebih banyak perhatian dari non-pengikut,
• Mendapatkan lebih banyak umpan balik media sosial.
• Selain itu, persepsi dirasakan bahwa bisnis tidak hanya kompetitif tetapi juga responsif
• Ketika semua ini digabungkan, pelanggan bersedia membayar lebih.

Pengaruh Komentar Positif Media Sosial terhadap Penjualan Bisnis

Karena pemasaran media sosial sangat ekonomis, merek berusaha meningkatkan citra mereka di lingkungan digital. Mereka dapat mengiklankan produk dan layanan mereka dengan foto, video, dan cerita yang dibagikan di platform media sosial. Suka dan komentar pada postingan yang dibuat oleh bisnis sangat penting untuk penjualan bisnis ini. Merek khususnya perlu mengembangkan strategi yang dapat meningkatkan keterlibatan media sosial.

Menurut sebuah penelitian , 3 dari 4 konsumen lebih mempercayai perusahaan dengan ulasan positif. Baru-baru ini, influencer di media sosial menginformasikan audiens mereka dengan rekomendasi mereka untuk membeli pembelian dengan mempertimbangkan komentar banyak orang tentang suatu produk, terutama orang-orang terkenal ini.

Kembangkan Bisnis Anda dengan Komentar Positif

Komentar Media Sosial tentang Bisnis Penjualan merek terkadang membuat bisnis semakin berkembang, terkadang bisa menjadi akhir dari bisnis itu. Pelanggan merasa dihargai ketika komentarnya mendapat balasan atau suka. Itu sebabnya merek perlu memantau komentar di media sosial dengan cermat. Beberapa hal yang dapat dilakukan bisnis tentang topik ini meliputi:

• Tanggapan dapat ditawarkan bahkan jika pengguna tidak mengomentari merek tersebut secara langsung atau meminta bantuan. Menanggapi ulasan merek menunjukkan bahwa bisnis ini memperhatikan.
• Pelanggan dapat dipromosikan dengan berbagi interaksi dukungan yang berhasil diselesaikan. Ini seperti cara untuk berterima kasih kepada pelanggan.
• Foto tim atau perwakilan dapat digunakan. Penting dalam hal hubungan antara wajah merek dan nama-nama di belakangnya.
• Masalah yang telah diselesaikan sebelumnya dapat ditindaklanjuti. Dengan demikian, kecintaan dan kepercayaan pelanggan terhadap merek semakin meningkat.

Melacak Komentar di Media Sosial

Interaksi pelanggan adalah faktor mendasar yang menciptakan identitas merek. Pengalaman pelanggan yang baik memastikan pengakuan yang baik. Tidak diragukan lagi, merek harus menjangkau data statistik dengan memantau metrik dari semua keterlibatan ini.

Socialays menawarkan layanan data analitik yang dimiliki oleh sebuah brand. Socialays dapat melihat tingkat keterlibatan dan mengkategorikannya dengan membaca komentar di akun merek. Selain mengkategorikan komentar positif, negatif, dan netral, Socialays dapat mencegah munculnya komentar berbahaya atau berisi spam.

Dampak Komentar Media Sosial terhadap Customer Engagement

Saat ini cukup penting untuk memanfaatkan media sosial untuk pertumbuhan bisnis. Media sosial dan penjualan bisnis sangat saling berhubungan.

Pengaruh media sosial terhadap bisnis secara singkat adalah sebagai berikut:

• Meningkatkan keandalan merek

Salah satu masalah terpenting yang dapat menempatkan bisnis di depan para pesaingnya adalah keandalan merek. Jika pelanggan mempercayai suatu merek, mereka tidak akan pernah ragu saat membeli produk dari bisnis tersebut. Beberapa komentar positif yang dibuat oleh orang-orang di media sosial efektif dalam pertumbuhan merek.

• Meningkatkan keterlibatan merek-pelanggan

Promosi produk tradisional hingga saat ini telah membatasi keterlibatan merek dengan pelanggan. Namun, dengan penyebaran platform media sosial, keterlibatan bisnis dengan pelanggan menjadi lebih sering dan lebih mudah. Terutama di platform seperti Twitter, Instagram, dan Facebook, pelanggan sering membagikan pendapat mereka tentang layanan yang mereka terima. Komentar positif dan negatif orang pada akun bisnis secara langsung memengaruhi keterlibatan pelanggan.

• Pertumbuhan Bisnis Terkemuka

Keterlibatan antara bisnis dan pelanggan meningkatkan penjualan merek dan loyalitas merek. Satu laporan mengungkapkan bahwa 52% pemasar media sosial percaya bahwa media sosial secara positif memengaruhi pendapatan dan penjualan perusahaan mereka. Berkat media sosial, bisnis dapat menjangkau audiens yang jauh lebih besar.

Selain itu, media sosial merupakan lingkungan yang sangat kondusif bagi penyebaran informasi tentang suatu bisnis dengan cepat. Sebuah survei menunjukkan bahwa 89% konsumen mengatakan bahwa mereka akan 'cukup' atau 'sangat mungkin' menggunakan bisnis yang menanggapi semua ulasan, baik positif maupun negatif. Komentar media sosial tentang bisnis ini penting bagi merek ini untuk mendapatkan pelanggan potensial baru. Ketika orang berbicara tentang layanan yang mereka sukai, itu meningkatkan penjualan bisnis dan meningkatkan keterlibatan pelanggan merek tersebut.

• Mempromosikan Bisnis dengan Komentar Media Sosial

Sebuah merek dapat mengumumkan layanannya kepada audiens yang jauh lebih besar melalui keterlibatan media sosial. Komentar pengguna di platform sosial secara langsung memengaruhi tingkat keterlibatan postingan oleh perusahaan. Bisnis yang layanannya diapresiasi oleh hampir semua pelanggan menerima komentar positif, dan umpan balik ini memastikan bahwa orang lain memiliki kesan positif terhadap merek tersebut. Disetujui oleh orang lain, bisnis ini juga meningkatkan keterlibatan pelanggan dan karenanya pertumbuhan merek tidak dapat dihindari.

Terkadang bisnis dapat menerima komentar negatif di media sosial. Namun jika jawaban yang diperlukan diberikan dengan tepat pada komentar media sosial ini, hal ini tidak dianggap sebagai masalah dalam hal keterlibatan pelanggan. Orang mungkin cenderung lebih tertarik pada beberapa komentar mencolok di media sosial. Konsep "bias negatif" ditemukan oleh para psikolog pada tahun 2001. Menurut konsep ini, di banyak bidang kehidupan, orang lebih cenderung mengingat hal-hal negatif. Itu sebabnya, setiap komentar buruk tentang merek lebih banyak tersimpan di benak orang lain, yang berdampak negatif pada keterlibatan pelanggan.

Ubah Pelanggan Anda Menjadi Penggemar dengan Komentar

33% pengguna lebih suka menghubungi merek menggunakan media sosial daripada menelepon; itu sebabnya komentar pengguna di media sosial memeluk penjualan bisnis. Orang percaya apa yang orang lain katakan tentang merek di media sosial. Setelah komentar ini, orang memutuskan apakah akan membeli dari merek tersebut atau tidak. Lagi pula, komentar ini memengaruhi keterlibatan pelanggan dengan kecepatan yang sama. Pendekatan positif memungkinkan merek menjangkau lebih banyak pelanggan potensial.

Namun, terkadang komentar di media sosial tidak mencerminkan informasi yang benar tentang brand tersebut. Untuk mencegah desas-desus jahat ini, merek harus terus berinteraksi dengan pelanggannya. Selain itu, reputasi merek harus dilindungi dengan menghapus komentar berbahaya dan menjawab komentar pengguna yang relevan di media sosial. Ketika semua ini diterapkan, merek dapat mencapai jenis keterlibatan yang tepat yang akan menghasilkan penjualan yang lebih tinggi. Pada titik ini, merek dapat menggunakan alat untuk mengontrol komentar negatif di akun media sosial mereka.

Pada akhirnya, dengan mempertimbangkan hal di atas, terlihat bahwa faktor terbesar dalam meningkatkan penjualan suatu bisnis adalah media sosial. Media sosial bukan hanya alat komunikasi, tetapi telah menciptakan dunia digital dengan sendirinya. Komentar media sosial yang berdampak besar pada penjualan bisnis adalah ukuran kualitas layanan merek. Semua komentar, positif atau negatif, harus sering diperiksa oleh merek dan strategi harus dikembangkan sesuai dengan itu.