Cum influențează comentariile rețelelor sociale vânzările de afaceri?

Astăzi, oamenii de toate grupele de vârstă folosesc în mod activ rețelele sociale. Afacerile care nu profită de lumea digitală și de beneficiile acesteia nu pot atrage un public mare. De aceea este necesar să evaluăm diversele oportunități pe care ni le oferă social media.

Like-uri, comentarii, mesaje directe... Angajamentele în social media sunt unul dintre cei mai importanți factori în creșterea unui brand. De exemplu, clienții pot indica dacă sunt mulțumiți de serviciul pe care îl furnizează comentând contul de Instagram al unei companii. Aceste comentarii pe Instagram sunt văzute de alte conturi de utilizator și, în consecință, se creează o impresie despre afacerea respectivă. Mai mult, cercetările au arătat că atunci când un client primește un răspuns de la o marcă pe Twitter, este dispus să cheltuiască 20% sau mai mult pe produsele mărcii respective în viitor. Având în vedere toate acestea, comentariile din rețelele sociale au un impact enorm asupra vânzărilor de afaceri.

Rolul comentariilor din rețelele sociale pentru afaceri

Comentariile pe rețelele sociale sunt un fel de mecanism de feedback. Aceste comentarii permit companiilor care oferă servicii într-o anumită zonă să-și observe aspectele bune sau rele. Comentariile de pe Twitter și Instagram duc la schimbări semnificative în vânzările companiilor de astăzi.

Efectele comentariilor negative din rețelele sociale asupra vânzărilor de afaceri

De exemplu, un cont de afaceri pentru bijuterii a trimis produsul greșit făcând o greșeală în comenzile unora. Acești clienți pot vorbi despre problemele lor comentând conturile de social media ale companiei. Dacă această afacere ignoră și nu urmează comentariile, ar putea avea o reputație proastă.

De asemenea, unele comentarii comune de plângeri de la diferite persoane pe rețelele sociale sunt, de asemenea, importante. Pentru că servesc drept ghid pentru ceea ce aceste afaceri trebuie să schimbe în serviciile lor. Aceste comentarii negative pe rețelele sociale alertează companiile cu privire la multe probleme, inclusiv defectele produselor și condițiile proaste de livrare.

Importanța comentariilor negative pe rețelele sociale

Potrivit unui sondaj pe Twitter, clienții sunt mai dispuși să plătească pentru companiile receptive care iau în considerare comentariile din rețelele sociale. Orice afacere care nu răspunde întrebărilor și problemelor clienților nu va putea scăpa de săgețile criticilor oamenilor. Astfel, comentariile proaste pe social media făcute de clienți vor afecta negativ vânzările afacerii.

Companiile care iau în considerare comentariile pe rețelele sociale vor beneficia foarte mult, în special în ceea ce privește cunoașterea mărcii. Oamenii doresc ca ideile și plângerile lor să fie ascultate și să se găsească soluții adecvate atunci când este necesar. De asemenea, își doresc ca feedback-ul primit de la mărci să fie rapid.

Afacerile receptive cresc prin:

• Primirea mai multor comentarii pe rețelele sociale de la utilizatorii care le vizitează conturile de afaceri,
• Obține mai multă atenție de la cei care nu sunt urmăritori,
• Obține mai mult feedback pe rețelele sociale.
• De asemenea, se simte percepția că afacerea nu este doar competitivă, ci și receptivă
• Când toate acestea se reunesc, clienții sunt dispuși să plătească mai mult.

Efectele comentariilor pozitive din rețelele sociale asupra vânzărilor de afaceri

Deoarece marketingul pe rețelele sociale este foarte economic, mărcile încearcă să-și îmbunătățească imaginile în medii digitale. Ei își pot promova produsele și serviciile cu fotografii, videoclipuri și povești partajate pe platformele de social media. Like-urile și comentariile la postările făcute de afaceri sunt foarte importante pentru vânzările acestor afaceri. În special, mărcile trebuie să dezvolte strategii care pot crește implicarea în rețelele sociale.

Potrivit unui studiu , 3 din 4 consumatori au mai multă încredere într-o companie cu recenzii pozitive. Recent, influencerii de pe rețelele de socializare își informează publicul cu recomandarea lor de a cumpăra o achiziție luând în considerare comentariile multor persoane despre un produs, în special a acestor oameni celebri.

Dezvoltați-vă afacerea cu comentarii pozitive

Comentarii pe rețelele sociale despre afaceri Vânzările mărcilor uneori fac afacerile să crească mult mai mult, uneori pot fi sfârșitul acelei afaceri. Clienții se simt apreciați atunci când comentariile lor primesc răspunsuri sau aprecieri. De aceea, brandurile trebuie să monitorizeze îndeaproape comentariile de pe rețelele sociale. Unele dintre lucrurile pe care companiile le pot face cu privire la acest subiect includ:

• Răspunsurile pot fi oferite chiar dacă utilizatorii nu au comentat direct marca respectivă sau nu au cerut ajutor. Răspunsul la recenziile mărcii indică faptul că această afacere este atentă.
• Un client poate fi promovat prin partajarea unei interacțiuni de asistență rezolvată cu succes. Aceasta este ca o modalitate de a le mulțumi clienților.
• Se poate folosi o fotografie de echipă sau un reprezentant. Este important în ceea ce privește relația dintre fața mărcii și numele din spatele acestuia.
• O problemă rezolvată anterior poate fi urmărită. Astfel, dragostea și încrederea clienților față de brand crește și mai mult.

Urmărirea comentariilor pe rețelele sociale

Interacțiunile cu clienții sunt factorul fundamental care creează identitatea unui brand. O experiență bună a clienților asigură o bună recunoaștere. Fără îndoială, un brand ar trebui să ajungă la date statistice prin monitorizarea metricilor tuturor acestor angajamente.

Socialays oferă serviciul de date analitice deținute de un brand. Socialays poate vedea ratele de implicare și le poate clasifica citind comentariile din contul mărcii. Pe lângă clasificarea comentariilor pozitive, negative și neutre, Socialays poate împiedica apariția comentariilor nesolicitate rău intenționate sau spam.

Impactul comentariilor din rețelele sociale asupra implicării clienților

Este destul de important astăzi să beneficiezi de rețelele sociale pentru creșterea afacerii. Rețelele de socializare și vânzările de afaceri sunt puternic interconectate.

Efectele rețelelor sociale asupra afacerilor sunt pe scurt după cum urmează:

• Creșterea fiabilității mărcii

Una dintre cele mai importante probleme care poate pune o afacere înaintea concurenților săi este fiabilitatea mărcii. Dacă clienții au încredere într-o marcă, nu se îndoiesc niciodată atunci când cumpără produse de la acea afacere. Unele comentarii pozitive făcute de oameni pe rețelele sociale sunt eficiente în creșterea mărcii.

• Creșterea angajamentului brand-client

Promoțiile tradiționale de produse până în prezent au limitat angajamentele clienților mărcilor. Cu toate acestea, odată cu răspândirea platformelor de social media, angajamentele companiilor cu clienții au devenit mult mai frecvente și mai ușoare. În special pe platforme precum Twitter, Instagram și Facebook, clienții își împărtășesc adesea părerile despre serviciile pe care le primesc. Comentariile pozitive și negative ale oamenilor asupra conturilor de afaceri afectează direct implicarea clienților.

• Conducerea creșterii afacerilor

Interacțiunile dintre companii și clienți cresc vânzările și loialitatea mărcii. Un raport a dezvăluit că 52% dintre agenții de marketing în rețelele sociale cred că rețelele sociale influențează pozitiv veniturile și vânzările companiei lor. Datorită rețelelor sociale, companiile pot ajunge la un public mult mai mare.

În plus, rețelele sociale sunt un mediu foarte propice pentru ca informațiile despre o afacere să se răspândească rapid. Un sondaj arată că 89% dintre consumatori spun că ar fi „destul de” sau „foarte” probabil să folosească o afacere care răspunde la toate recenziile, atât pozitive, cât și negative. Aceste comentarii pe rețelele sociale despre afaceri sunt importante pentru acest brand pentru a câștiga noi clienți potențiali. Când oamenii vorbesc despre un serviciu care le place, atât crește vânzările de afaceri, cât și îmbunătățește angajamentul clienților mărcii respective.

• Promovarea afacerilor cu comentarii pe rețelele sociale

O marcă își poate anunța serviciile unui public mult mai mare prin angajamente pe rețelele sociale. Comentariile utilizatorilor de pe platformele sociale afectează direct ratele de implicare ale postărilor de către companii. Afacerile ale căror servicii sunt apreciate de aproape toți clienții primesc comentarii pozitive, iar acest feedback asigură că alți oameni au o impresie pozitivă despre acel brand. Aprobată de alții, această afacere îmbunătățește, de asemenea, angajamentele clienților și, prin urmare, creșterea mărcii este inevitabilă.

Uneori, companiile pot primi comentarii negative pe rețelele sociale. Dar dacă răspunsurile necesare sunt date în mod corespunzător acestor comentarii de pe rețelele sociale, acest lucru nu este considerat o problemă în ceea ce privește implicarea clienților. Oamenii pot avea tendința de a fi mai interesați de unele comentarii uimitoare pe rețelele sociale. Conceptul de „prejudecată negativă” a fost descoperit de psihologi în 2001. Conform acestui concept, în multe domenii ale vieții, oamenii sunt mult mai predispuși să-și amintească lucruri negative. De aceea, orice comentarii proaste despre mărci rămân mai mult în mintea altora, ceea ce are un impact negativ asupra angajamentului clienților.

Transformă-ți clienții în fani cu comentarii

33% dintre utilizatori preferă să contacteze mărcile folosind rețelele sociale în loc să dea un apel telefonic; de aceea, comentariile utilizatorilor pe rețelele sociale îmbrățișează vânzările de afaceri. Oamenii cred ce spun alții despre mărci pe rețelele sociale. După aceste comentarii, oamenii decid dacă să cumpere de la brand sau nu. La urma urmei, aceste comentarii afectează angajamentele clienților în același ritm. Abordările pozitive permit mărcii să ajungă la mai mulți clienți potențiali.

Cu toate acestea, uneori comentariile de pe rețelele sociale nu reflectă informațiile corecte despre mărci. Pentru a preveni aceste zvonuri rău intenționate, marca trebuie să fie în interacțiune constantă cu clienții săi. De asemenea, reputația mărcii ar trebui protejată prin eliminarea comentariilor dăunătoare și răspunsul la comentariile relevante ale utilizatorilor de pe rețelele sociale. Când toate acestea sunt aplicate, marca poate obține tipul potrivit de implicare care va avea ca rezultat vânzări mai mari. În acest moment, mărcile pot folosi instrumente pentru a controla comentariile negative pe conturile lor de socializare.

Până la urmă, având în vedere cele de mai sus, se vede că cel mai mare factor de creștere a vânzărilor unei afaceri este social media. Rețelele sociale nu sunt doar un mijloc de comunicare, ci și-au creat o lume digitală pe cont propriu. Comentariile din rețelele sociale care au un impact uriaș asupra vânzărilor unei afaceri sunt o măsură a calității serviciilor oferite de mărci. Toate comentariile, pozitive sau negative, ar trebui verificate frecvent de branduri, iar strategiile trebuie dezvoltate în consecință.