Как комментарии в социальных сетях влияют на продажи бизнеса?

Сегодня люди всех возрастных групп активно пользуются социальными сетями. Компании, которые не используют преимущества цифрового мира и его преимуществ, не могут привлечь широкую аудиторию. Вот почему необходимо оценить различные возможности, которые нам предлагают социальные сети.

Лайки, комментарии, прямые сообщения… Активность в социальных сетях — один из важнейших факторов роста бренда. Например, клиенты могут указать, удовлетворены ли они предоставляемыми ими услугами, оставив комментарий в учетной записи компании в Instagram. Эти комментарии в Instagram видят другие учетные записи пользователей, и, соответственно, создается впечатление об этом бизнесе. Кроме того, исследование показало, что когда покупатель получает ответ от бренда в Твиттере, он готов потратить 20% или более на продукты этого бренда в будущем. Учитывая все это, комментарии в социальных сетях сильно влияют на продажи бизнеса.

Роль комментариев в социальных сетях для бизнеса

Комментарии в социальных сетях — это своего рода механизм обратной связи. Эти комментарии позволяют компаниям, которые предоставляют услуги в определенной области, замечать их хорошие или плохие стороны. Комментарии в Twitter и Instagram сегодня приводят к значительным изменениям в продажах бизнеса.

Влияние негативных комментариев в социальных сетях на продажи бизнеса

Например, бизнес-аккаунт по ювелирным изделиям отправил не тот товар, допустив ошибку в заказах некоторых людей. Эти клиенты могут рассказать о своих проблемах, комментируя аккаунты компании в социальных сетях. Если эта компания игнорирует комментарии и не следит за ними, у нее может быть плохая репутация.

Точно так же важны некоторые общие комментарии с жалобами от разных людей в социальных сетях. Потому что они служат руководством к тому, что этим предприятиям нужно изменить в своих услугах. Эти негативные комментарии в социальных сетях предупреждают предприятия о многих проблемах, включая дефекты продукции и плохие условия доставки.

Важность негативных комментариев в социальных сетях

Согласно опросу, проведенному в Twitter, клиенты охотнее платят за отзывчивые компании, которые учитывают комментарии в социальных сетях. Любой бизнес, который не отвечает на вопросы и проблемы клиентов, не сможет избежать людских стрел критики. Таким образом, плохие комментарии клиентов в социальных сетях негативно отразятся на продажах бизнеса.

Компании, которые учитывают комментарии в социальных сетях, получат большую выгоду, особенно с точки зрения узнаваемости бренда. Люди хотят, чтобы их идеи и жалобы были услышаны, а соответствующие решения найдены, когда это необходимо. Кроме того, они хотят, чтобы обратная связь, полученная от брендов, была быстрой.

Адаптивный бизнес растет за счет:

• Получение большего количества комментариев в социальных сетях от пользователей, посещающих их бизнес-аккаунты,
• Получая больше внимания от не-последователей,
• Получение большего количества отзывов в социальных сетях.
• Кроме того, чувствуется, что бизнес не только конкурентоспособен, но и отзывчив.
• Когда все это объединяется, клиенты готовы платить больше.

Влияние положительных комментариев в социальных сетях на продажи бизнеса

Поскольку маркетинг в социальных сетях очень экономичен, бренды пытаются улучшить свой имидж в цифровой среде. Они могут рекламировать свои продукты и услуги с помощью фотографий, видео и историй, размещенных в социальных сетях. Лайки и комментарии к публикациям, сделанным компаниями, очень важны для продаж этих компаний. Брендам особенно необходимо разработать стратегии, которые могут повысить вовлеченность в социальные сети.

Согласно исследованию , 3 из 4 потребителей больше доверяют компании с положительными отзывами. В последнее время влиятельные лица в социальных сетях информируют свою аудиторию о своей рекомендации совершить покупку, учитывая комментарии многих людей о продукте, особенно этих известных людей.

Развивайте свой бизнес с помощью положительных комментариев

Комментарии в социальных сетях о бизнесе Продажа брендов иногда приводит к значительному росту бизнеса, а иногда может привести к его концу. Клиенты чувствуют себя ценными, когда их комментарии получают ответы или лайки. Вот почему бренды должны внимательно следить за комментариями в социальных сетях. Некоторые из вещей, которые предприятия могут сделать по этой теме, включают:

• Ответы могут быть предложены, даже если пользователи напрямую не комментировали этот бренд или не обращались за помощью. Ответы на отзывы о брендах показывают, что этот бизнес обращает на них внимание.
• Клиента можно повысить, поделившись успешно решенным обращением в службу поддержки. Это как способ отблагодарить клиентов.
• Можно использовать фотографию команды или представителя. Это важно с точки зрения отношений между лицом бренда и именами, стоящими за ним.
• Ранее решенную проблему можно продолжить. Таким образом, любовь и доверие покупателей к бренду еще больше возрастает.

Отслеживание комментариев в социальных сетях

Взаимодействие с клиентами является фундаментальным фактором, который создает идентичность бренда. Хороший клиентский опыт гарантирует хорошее признание. Несомненно, бренд должен получать статистические данные, отслеживая показатели всех этих взаимодействий.

Socialays предлагает услугу аналитических данных, принадлежащих бренду. Socialays может просматривать показатели вовлеченности и классифицировать их, читая комментарии в учетной записи бренда. В дополнение к категоризации положительных, отрицательных и нейтральных комментариев, Socialays может предотвратить появление вредоносных или спам-нежелательных комментариев.

Влияние комментариев в социальных сетях на взаимодействие с клиентами

Сегодня очень важно извлекать выгоду из социальных сетей для роста бизнеса. Социальные сети и бизнес-продажи тесно взаимосвязаны.

Влияние социальных сетей на бизнес вкратце выглядит следующим образом:

• Повышение надежности бренда

Одним из наиболее важных вопросов, который может поставить бизнес впереди своих конкурентов, является надежность бренда. Если клиенты доверяют бренду, они никогда не сомневаются при покупке продуктов этого бизнеса. Некоторые положительные комментарии, сделанные людьми в социальных сетях, эффективны для роста бренда.

• Увеличение взаимодействия бренда с клиентами

Традиционные рекламные акции на сегодняшний день ограничивают взаимодействие брендов с клиентами. Однако с распространением платформ социальных сетей общение компаний с клиентами стало намного более частым и простым. Особенно на таких платформах, как Twitter, Instagram и Facebook, клиенты часто делятся своим мнением об услугах, которые они получают. Положительные и отрицательные комментарии людей к бизнес-аккаунтам напрямую влияют на взаимодействие с клиентами.

• Ведущий рост бизнеса

Взаимодействие между предприятиями и клиентами увеличивает продажи и лояльность к бренду. Один отчет показал, что 52% маркетологов социальных сетей считают, что социальные сети положительно влияют на доходы и продажи их компании. Благодаря социальным сетям компании могут охватить гораздо большую аудиторию.

Кроме того, социальные сети являются очень благоприятной средой для быстрого распространения информации о бизнесе. Опрос показывает, что 89% потребителей говорят, что они «довольно» или «высоко» склонны использовать бизнес, который отвечает на все отзывы, как положительные, так и отрицательные. Эти комментарии в социальных сетях о компаниях важны для этого бренда, чтобы привлечь новых потенциальных клиентов. Когда люди говорят об услуге, которая им нравится, это одновременно увеличивает продажи и улучшает взаимодействие с клиентами этого бренда.

• Продвижение бизнеса с помощью комментариев в социальных сетях

Бренд может объявить о своих услугах гораздо более широкой аудитории посредством участия в социальных сетях. Комментарии пользователей на социальных платформах напрямую влияют на уровень вовлеченности постов компаний. Компании, чьи услуги ценят почти все клиенты, получают положительные отзывы, и эта обратная связь гарантирует, что у других людей сложится положительное впечатление об этом бренде. Одобренный другими, этот бизнес также улучшает взаимодействие с клиентами, и поэтому рост бренда неизбежен.

Иногда компании могут получать негативные комментарии в социальных сетях. Но если на эти комментарии в социальных сетях даны соответствующие ответы, это не считается проблемой с точки зрения взаимодействия с клиентами. Люди могут быть более заинтересованы в ярких комментариях в социальных сетях. Понятие «предвзятость к негативу» было открыто психологами в 2001 году. Согласно этому понятию, во многих сферах жизни люди гораздо более склонны вспоминать негативные вещи. Вот почему любые плохие комментарии о брендах больше остаются в памяти других людей, что негативно влияет на вовлечение клиентов.

Превратите своих клиентов в поклонников с помощью комментариев

33% пользователей предпочитают связываться с брендами через социальные сети, а не звонить по телефону; Вот почему комментарии пользователей в социальных сетях способствуют продажам бизнеса. Люди верят тому, что другие говорят о брендах в социальных сетях. После этих комментариев люди решают, покупать у бренда или нет. В конце концов, эти комментарии влияют на взаимодействие с клиентами с той же скоростью. Положительные подходы позволяют бренду привлечь больше потенциальных клиентов.

Однако иногда комментарии в социальных сетях не отражают правильную информацию о брендах. Чтобы предотвратить эти злонамеренные слухи, бренд должен постоянно взаимодействовать со своими клиентами. Кроме того, репутация бренда должна быть защищена путем удаления вредных комментариев и ответов на соответствующие комментарии пользователей в социальных сетях. Когда все это применяется, бренд может добиться правильного типа взаимодействия, что приведет к увеличению продаж. На этом этапе бренды могут использовать инструменты для контроля негативных комментариев в своих учетных записях в социальных сетях.

В конце концов, учитывая вышеизложенное, видно, что самым большим фактором увеличения продаж бизнеса являются социальные сети. Социальные сети — это не просто средство общения, они сами по себе создали цифровой мир. Комментарии в социальных сетях, которые оказывают огромное влияние на продажи бизнеса, являются мерой качества обслуживания брендов. Все комментарии, как положительные, так и отрицательные, должны часто проверяться брендами, и соответствующие стратегии должны разрабатываться.