Quel est l'impact des commentaires sur les réseaux sociaux sur les ventes des entreprises ?

Aujourd'hui, les gens de tous les groupes d'âge utilisent activement les médias sociaux. Les entreprises qui ne profitent pas du monde numérique et de ses avantages ne peuvent pas séduire un large public. C'est pourquoi il est nécessaire d'évaluer les différentes opportunités que nous offrent les médias sociaux.

Likes, commentaires, messages directs… Les engagements sur les réseaux sociaux sont l'un des facteurs les plus importants de la croissance d'une marque. Par exemple, les clients peuvent indiquer s'ils sont satisfaits du service qu'ils fournissent en commentant le compte Instagram d'une entreprise. Ces commentaires sur Instagram sont vus par d'autres comptes d'utilisateurs et, par conséquent, une impression est créée sur cette entreprise. De plus, des recherches ont révélé que lorsqu'un client reçoit une réponse d'une marque sur Twitter, il est prêt à dépenser 20 % ou plus pour les produits de cette marque à l'avenir. Compte tenu de tout cela, les commentaires sur les réseaux sociaux ont un impact considérable sur les ventes des entreprises.

Rôle des commentaires sur les médias sociaux pour les entreprises

Les commentaires sur les médias sociaux sont une sorte de mécanisme de rétroaction. Ces commentaires permettent aux entreprises qui fournissent des services dans un certain domaine de remarquer leurs bons ou mauvais côtés. Les commentaires sur Twitter et Instagram entraînent aujourd'hui des changements importants dans les ventes des entreprises.

Effets des commentaires négatifs des médias sociaux sur les ventes des entreprises

Par exemple, un compte professionnel sur les bijoux a envoyé le mauvais produit en faisant une erreur dans les commandes de certaines personnes. Ces clients peuvent parler de leurs problèmes en commentant les comptes de médias sociaux de l'entreprise. Si cette entreprise ignore et ne suit pas les commentaires, elle pourrait avoir une mauvaise réputation.

De même, certains commentaires de plaintes courants de différentes personnes sur les réseaux sociaux sont également importants. Parce qu'ils servent de guide pour ce que ces entreprises doivent changer dans leurs services. Ces commentaires négatifs sur les réseaux sociaux alertent les entreprises sur de nombreux problèmes, notamment les défauts des produits et les mauvaises conditions d'expédition.

Importance des commentaires négatifs sur les réseaux sociaux

Selon une enquête sur Twitter, les clients sont plus disposés à payer pour des entreprises réactives qui tiennent compte des commentaires des médias sociaux. Toute entreprise qui ne répond pas aux questions et aux problèmes des clients ne pourra pas échapper aux flèches de la critique des gens. Ainsi, les mauvais commentaires des clients sur les réseaux sociaux auront un impact négatif sur les ventes de l'entreprise.

Les entreprises qui tiennent compte des commentaires sur les réseaux sociaux en bénéficieront grandement, notamment en termes de notoriété de la marque. Les gens veulent que leurs idées et leurs plaintes soient entendues et que des solutions appropriées soient trouvées si nécessaire. De plus, ils veulent que les retours reçus des marques soient rapides.

Les entreprises réactives se développent en :

• Obtenir plus de commentaires sur les réseaux sociaux des utilisateurs qui visitent leurs comptes professionnels,
• Attirer davantage l'attention des non-abonnés,
• Obtenir plus de commentaires sur les médias sociaux.
• En outre, la perception est que l'entreprise est non seulement compétitive mais également réactive
• Lorsque tout cela est réuni, les clients sont prêts à payer plus.

Effets des commentaires positifs des médias sociaux sur les ventes des entreprises

Le marketing des médias sociaux étant très économique, les marques tentent d'améliorer leur image dans les environnements numériques. Ils peuvent faire la publicité de leurs produits et services avec des photos, des vidéos et des histoires partagées sur les plateformes de médias sociaux. Les likes et les commentaires sur les publications des entreprises sont très importants pour les ventes de ces entreprises. Les marques doivent en particulier développer des stratégies susceptibles d'accroître l'engagement sur les réseaux sociaux.

Selon une étude , 3 consommateurs sur 4 font davantage confiance à une entreprise ayant des avis positifs. Récemment, les influenceurs sur les réseaux sociaux informent leur public avec leur recommandation d'acheter un achat en tenant compte des commentaires de nombreuses personnes sur un produit, en particulier ces personnes célèbres.

Développez votre entreprise avec des commentaires positifs

Commentaires des médias sociaux sur les entreprises Les ventes de marques font parfois croître les entreprises beaucoup plus, parfois elles peuvent être la fin de ces activités. Les clients se sentent valorisés lorsque leurs commentaires reçoivent des réponses ou des likes. C'est pourquoi les marques doivent surveiller de près les commentaires sur les réseaux sociaux. Certaines des choses que les entreprises peuvent faire à ce sujet incluent :

• Des réponses peuvent être proposées même si les utilisateurs n'ont pas directement commenté cette marque ou demandé de l'aide. Répondre aux critiques de la marque indique que cette entreprise fait attention.
• Un client peut être promu en partageant une interaction d'assistance résolue avec succès. C'est comme une façon de remercier les clients.
• Une photo d'équipe ou un représentant peut être utilisé. C'est important en termes de relation entre le visage de la marque et les noms qui la sous-tendent.
• Un problème précédemment résolu peut être suivi. Ainsi, l'amour et la confiance des clients envers la marque augmentent encore plus.

Suivi des commentaires sur les réseaux sociaux

Les interactions avec les clients sont le facteur fondamental qui crée l'identité d'une marque. Une bonne expérience client assure une bonne reconnaissance. Sans aucun doute, une marque devrait atteindre des données statistiques en surveillant les mesures de tous ces engagements.

Socialays offre le service de données analytiques détenues par une marque. Socialays peut voir les taux d'engagement et les catégoriser en lisant les commentaires sur le compte de la marque. En plus de catégoriser les commentaires positifs, négatifs et neutres, Socialays peut empêcher l'apparition de commentaires malveillants ou indésirables non sollicités.

Impact des commentaires des médias sociaux sur l'engagement des clients

Il est assez important aujourd'hui de bénéficier des médias sociaux pour la croissance des entreprises. Les médias sociaux et les ventes aux entreprises sont étroitement liés.

Les effets des médias sociaux sur les entreprises sont brièvement les suivants :

• Accroître la fiabilité de la marque

L'un des problèmes les plus importants qui peuvent donner à une entreprise une longueur d'avance sur ses concurrents est la fiabilité de la marque. Si les clients font confiance à une marque, ils ne doutent jamais lorsqu'ils achètent des produits de cette entreprise. Certains commentaires positifs émis par des personnes sur les réseaux sociaux sont efficaces pour la croissance de la marque.

• Accroître les engagements marque-client

Jusqu'à présent, les promotions de produits traditionnelles ont limité les engagements des marques auprès des clients. Cependant, avec la diffusion des plateformes de médias sociaux, les interactions des entreprises avec les clients sont devenues beaucoup plus fréquentes et plus faciles. Surtout sur des plateformes telles que Twitter, Instagram et Facebook, les clients partagent souvent leurs opinions sur les services qu'ils reçoivent. Les commentaires positifs et négatifs des gens sur les comptes professionnels affectent directement l'engagement des clients.

• Diriger la croissance des entreprises

Les engagements entre les entreprises et les clients augmentent les ventes de la marque et la fidélité à la marque. Un rapport a révélé que 52% des spécialistes du marketing des médias sociaux pensent que les médias sociaux influencent positivement les revenus et les ventes de leur entreprise. Grâce aux médias sociaux, les entreprises peuvent atteindre un public beaucoup plus large.

De plus, les médias sociaux sont un environnement très propice à la diffusion rapide d'informations sur une entreprise. Une enquête montre que 89 % des consommateurs déclarent qu'ils seraient « plutôt » ou « fortement » susceptibles d'utiliser une entreprise qui répond à tous les avis, qu'ils soient positifs ou négatifs. Ces commentaires sur les entreprises sur les réseaux sociaux sont importants pour que cette marque gagne de nouveaux clients potentiels. Lorsque les gens parlent d'un service qu'ils aiment, cela augmente à la fois les ventes de l'entreprise et améliore l'engagement des clients de cette marque.

• Promouvoir les affaires avec les commentaires des médias sociaux

Une marque peut annoncer ses services à un public beaucoup plus large grâce à des engagements sur les réseaux sociaux. Les commentaires des utilisateurs sur les plateformes sociales affectent directement les taux d'engagement des publications par les entreprises. Les entreprises dont les services sont appréciés par presque tous les clients reçoivent des commentaires positifs, et ces commentaires garantissent que les autres personnes ont une impression positive de cette marque. Approuvée par d'autres, cette activité améliore également l'engagement des clients et la croissance de la marque est donc inévitable.

Parfois, les entreprises peuvent recevoir des commentaires négatifs sur les réseaux sociaux. Mais si les réponses nécessaires sont données de manière appropriée à ces commentaires sur les réseaux sociaux, cela n'est pas considéré comme un problème en termes d'engagement client. Les gens peuvent avoir tendance à être plus intéressés par certains commentaires frappants sur les réseaux sociaux. Le concept de «biais de négativité» a été découvert par des psychologues en 2001. Selon ce concept, dans de nombreux domaines de la vie, les gens sont beaucoup plus enclins à se souvenir de choses négatives. C'est pourquoi, tout mauvais commentaire sur les marques reste davantage dans l'esprit des autres, ce qui a un impact négatif sur l'engagement des clients.

Transformez vos clients en fans avec des commentaires

33 % des utilisateurs préfèrent contacter les marques via les réseaux sociaux au lieu de passer un coup de fil ; c'est pourquoi les commentaires des utilisateurs sur les médias sociaux étreignent les ventes des entreprises. Les gens croient ce que les autres disent des marques sur les réseaux sociaux. Après ces commentaires, les gens décident d'acheter ou non auprès de la marque. Après tout, ces commentaires affectent les engagements des clients au même rythme. Les approches positives permettent à la marque d'atteindre plus de clients potentiels.

Cependant, il arrive parfois que les commentaires sur les réseaux sociaux ne reflètent pas les informations correctes sur les marques. Pour éviter ces rumeurs malveillantes, la marque doit être en constante interaction avec ses clients. De plus, la réputation de la marque doit être protégée en supprimant les commentaires nuisibles et en répondant aux commentaires pertinents des utilisateurs sur les réseaux sociaux. Lorsque tout cela est appliqué, la marque peut atteindre le bon type d'engagement qui se traduira par une augmentation des ventes. À ce stade, les marques peuvent utiliser des outils pour contrôler les commentaires négatifs sur leurs comptes de médias sociaux.

En fin de compte, compte tenu de ce qui précède, on constate que le principal facteur d'augmentation des ventes d'une entreprise est les médias sociaux. Les médias sociaux ne sont pas seulement un moyen de communication, ils ont créé à eux seuls un monde numérique. Les commentaires des médias sociaux qui ont un impact énorme sur les ventes d'une entreprise sont une mesure de la qualité du service des marques. Tous les commentaires, positifs ou négatifs, doivent être vérifiés fréquemment par les marques et des stratégies doivent être développées en conséquence.