不干涉的內容創作：如何在社交媒體上利用 UGC

已發表: 2021-11-17

一項戰略決策可能意味著電子商務銷售額同比增長 50% 與否之間的差異。而對於英國服裝品牌 Burberry 來說，這正是他們在 2009 年推出一個名為“The Art of the Trench”的網站後的確切結果。

這個網站的概念很簡單：為客戶提供一個空間，讓他們分享自己穿著 Burberry 服裝的照片（即用戶生成的內容）。從那裡，任何人都可以在社交媒體上點贊、評論和轉發內容。

第一年，該網站獲得了 750 萬次瀏覽量，並取得了巨大的成功。

原因？

用戶生成的內容 (UGC) 是一種非常有價值的工具，可用於營銷業務、展示價值主張和提高參與度。它影響79% 的人的購買決策，並且比影響者創建的內容的效果高 9.8 倍。

更重要的是，品牌無需花費太多或任何自己的營銷費用即可獲得 UGC 的所有好處。這是一種無需干預的內容創建，通過正確的營銷策略提供了巨大的投資回報率。

本指南將分解您在社交媒體內外利用 UGC 的四種最佳方式。

什麼算作UGC？

用戶生成的內容是與您的品牌無關的人在數字平台上共享的任何類型的媒體。這包括對論壇、照片、視頻、社交媒體帖子等的評論。

將其視為口碑營銷的進化數字版本。任何人都可以上傳社交媒體帖子，一次向數百（甚至數千）人推薦該產品，而不是親自告訴多個人品牌的產品。

人們對 UGC 反應如此之好的主要原因之一是真實性因素。此內容是由個人而非品牌製作的，因此評論或推薦給人的印像是真實的，而不是銷售驅動的。

即使您沒有親自為您的品牌創建 UGC，也可以（並且應該）利用它來發揮自己的優勢。就是這樣。

專門為 UGC 建立一個新網站（就像 Burberry 所做的那樣）始終是一種選擇。但是，缺點是這種方法需要大量額外的時間和資源，您目前可能無法節省。

一個不錯的選擇是開始在您已有的網站上集成 UGC。

這可能意味著在新的博客文章或登錄頁面中嵌入產品評論視頻。或者，當您出於 SEO 目的審核您的網站時，這可能意味著在您的舊內容中包含 UGC，以便為網站訪問者提供更多價值。

以下是一些統計數據，這些統計數據強化了為什麼這對您而言具有戰略意義：

將 UGC 添加到您的網站需要幾秒鐘的時間，但如果您想看到這些類型的長期利益，則必須持續進行此操作。

登陸您品牌網站的每個人都處於銷售漏斗的不同階段。有些人對您的公司很好奇，但沒有立即購買意向。其他人有購買意向，但仍在權衡他們的選擇。

通過在社交媒體和其他數字平台上的廣告活動中使用 UGC，您可以一次做多項事情：

以 UGC 為重點的活動感覺個性化，這是它們奏效的主要原因。這方面的一個典型例子是可口可樂的“分享可樂”活動，該活動在收入下滑 10 多年後直接將美國銷售額提高了 2% 。

無論是廣告、登陸頁面，還是——你猜對了——電子郵件活動，為你的品牌帶來正面影響的 UGC 是你最大的營銷資產之一。

那是因為人們信任人們。事實上，與任何其他來源相比，大多數消費者 ( 92% ) 更可能信任（並採取行動）他們認識的人的推薦。

當前客戶創建社交媒體帖子並標記您的品牌時，這是一種社交證明形式。

隨著越來越多的人在社交媒體內外分享 UGC，您的品牌會獲得更多曝光，那麼為什麼不在您發送給潛在客戶、現有客戶和流失客戶的電子郵件中包含此類內容呢？

說您的品牌將提供x和y好處是一回事，但從直接從您的服務中受益的人支持您對 UGC 的承諾是另一回事。

如果您的品牌已經存在了一段時間，那麼您現在很可能可以從社交媒體中提取大量現有的 UGC。也許您甚至已經建立了一個定期訪問的社交媒體用戶的內容庫。

確保您可以不斷地將 UGC 融入您的營銷策略的最佳方法之一是鼓勵您的客戶創建更多此類內容。

您可以通過舉辦社交媒體競賽和贈品來做到這一點。或者，您可以採取像可口可樂這樣的個性化方法，並以您的競爭對手沒有的方式圍繞您的產品引發社會熱議。

例如，通過社交媒體宣傳激勵和獎勵 UGC 創作者，您可以向您的客戶表明您在個人層面上重視他們，而不僅僅是滿足底線的一種手段。這就是人們渴望從品牌中獲得的那種參與。

內容創作是品牌有充分理由投資的一個過程，但它並不總是需要付出高昂的代價。使用 UGC，您無需花一分錢就能有效地營銷您的品牌。

因此，如果您還沒有這樣做，請將此作為您的標誌，表明是時候投入更多的時間和精力在內容營銷中收集和使用 UGC 以利用所有這些好處。