Création de contenu sans intervention : comment tirer parti de l'UGC sur et hors des réseaux sociaux

Une décision stratégique pourrait faire la différence entre augmenter ou non les ventes en ligne de 50 % d'une année sur l'autre. Et pour la marque de vêtements britannique Burberry, c'était le résultat exact après le lancement d'un site Web appelé "l'art du trench" en 2009.

Le concept de ce site était simple : fournir un espace permettant aux clients de partager des photos d'eux-mêmes portant des vêtements Burberry (c'est-à-dire du contenu généré par les utilisateurs). À partir de là, n'importe qui pouvait aimer, commenter et partager à nouveau le contenu sur les réseaux sociaux.

Au cours de sa première année, le site a reçu 7,5 millions de vues et a été un énorme succès.

La raison?

Le contenu généré par l'utilisateur (UGC) est un outil extrêmement précieux pour commercialiser une entreprise, démontrer une proposition de valeur et stimuler l'engagement. Il influence les décisions d'achat de 79 % des personnes et est également 9,8 fois plus efficace que le contenu créé par les influenceurs.

De plus, les marques peuvent profiter de tous les avantages de l'UGC sans dépenser beaucoup, voire aucune, de leurs propres dollars de marketing. C'est une création de contenu pratique qui offre un excellent retour sur investissement avec la bonne stratégie marketing.

Ce guide décomposera quatre des meilleures façons pour vous de tirer parti de l'UGC sur et hors des réseaux sociaux.

Qu'est-ce qui compte comme UGC ?

Le contenu généré par les utilisateurs est tout type de média que les personnes qui ne sont pas affiliées à votre marque partagent sur une plateforme numérique. Cela inclut les avis sur les forums, les photos, les vidéos, les publications sur les réseaux sociaux, etc.

Considérez-le comme une version numérique évoluée du marketing de bouche à oreille. Au lieu de parler à plusieurs personnes du produit d'une marque en personne, n'importe qui peut télécharger une publication sur les réseaux sociaux qui recommande le produit à des centaines (voire des milliers) de personnes à la fois.

L'une des principales raisons pour lesquelles les gens réagissent si bien à l'UGC est le facteur d'authenticité. Ce contenu est créé par une personne, et non par une marque, de sorte que l'avis ou la recommandation apparaît comme authentique et non axé sur les ventes.

Même si vous ne créez pas personnellement de UGC pour et à propos de votre marque, vous pouvez (et devriez) l'utiliser à votre avantage. Voici comment.

Comment tirer le meilleur parti de l'UGC

1. Ajouter un UGC à un site Web ou à une page de destination

Construire un nouveau site Web exclusivement pour UGC (comme Burberry l'a fait) est toujours une option. Mais l'inconvénient est que cette approche nécessite beaucoup de temps et de ressources supplémentaires que vous ne pourrez peut-être pas épargner pour le moment.

Une bonne alternative consiste à commencer à intégrer l'UGC sur le site Web que vous avez déjà.

Cela peut signifier intégrer une vidéo de revue de produit dans un nouveau billet de blog ou une nouvelle page de destination. Ou, lorsque vous auditez votre site Web à des fins de référencement, cela peut signifier inclure l'UGC dans votre ancien contenu pour offrir plus de valeur aux visiteurs du site.

Voici quelques statistiques qui renforcent pourquoi c'est stratégique de votre part :

• L'affichage de contenu vidéo sur les pages de destination peut augmenter les conversions de 86 % .
• Quelqu'un qui visite votre site Web après avoir vu une vidéo UGC (sur les réseaux sociaux ou ailleurs) est 184% plus susceptible de convertir.

Il faut quelques secondes pour ajouter l'UGC à votre site Web, mais vous devez en faire une pratique continue si vous voulez voir ces types d'avantages à long terme.

2. Inclure l'UGC dans les campagnes publicitaires

Toutes les personnes qui atterrissent sur le site Web de votre marque se trouvent à une étape différente de l'entonnoir de vente. Certaines personnes sont curieuses à propos de votre entreprise mais n'ont pas d'intention d'achat immédiate. D'autres ont l'intention d'acheter, mais évaluent encore leurs options.

En utilisant le CGU dans vos campagnes publicitaires sur les réseaux sociaux et autres plateformes numériques, vous pouvez faire plusieurs choses à la fois :

• Démontrez aux clients potentiels que vous appréciez vos clients actuels (et que vous les appréciez également).
• Fournissez des informations supplémentaires sur vos produits et services du point de vue du client (et non du point de vue de la marque).
• Commercialisez vos produits et services de la manière la plus authentique (selon 60% des consommateurs ).

Les campagnes axées sur l'UGC semblent personnalisées, ce qui est l'une des principales raisons pour lesquelles elles fonctionnent. Un excellent exemple de cela est la campagne « Share a Coke » de Coke, qui a directement augmenté les ventes aux États-Unis de 2 % après plus de 10 ans de baisse des revenus.

3. Utilisez l'UGC comme preuve sociale dans le marketing par e-mail

L'UGC qui jette une lumière positive sur votre marque est l'un de vos plus grands atouts marketing, que ce soit pour les publicités, les pages de destination ou, vous l'avez deviné, les campagnes par e-mail.

Et c'est parce que les gens font confiance aux gens. En fait, la plupart des consommateurs ( 92 % ) sont plus susceptibles de faire confiance (et d'agir en conséquence) à la recommandation d'une personne qu'ils connaissent qu'à toute autre source.

Lorsqu'un client actuel crée une publication sur les réseaux sociaux et tague votre marque, c'est une forme de preuve sociale.

Votre marque bénéficie d'une plus grande visibilité à mesure que de plus en plus de personnes partagent des UGC sur et hors des réseaux sociaux, alors pourquoi ne pas inclure ce type de contenu dans les e-mails que vous envoyez aux prospects, aux clients actuels et aux clients perdus ?

C'est une chose de dire que votre marque offrira des avantages x et y , mais c'en est une autre de soutenir vos promesses avec l'UGC de personnes qui ont bénéficié directement de vos services.

4. Encouragez votre public à créer plus d'UGC

Si votre marque existe depuis un certain temps, il y a de fortes chances que vous puissiez retirer beaucoup d'UGC existants des médias sociaux en ce moment. Peut-être avez-vous même constitué un réservoir de contenu provenant d'utilisateurs de médias sociaux auxquels vous accédez régulièrement.

L'un des meilleurs moyens de vous assurer que vous pouvez continuellement intégrer l'UGC dans votre stratégie marketing est d'encourager vos clients à créer davantage de ce contenu.

Vous pouvez le faire en organisant des concours et des cadeaux sur les réseaux sociaux. Ou vous pouvez adopter une approche personnalisée comme Coke et déclencher un buzz social autour de votre produit d'une manière que vos concurrents n'ont pas.

Par exemple, en incitant et en récompensant les créateurs d'UGC par le biais d'un cri sur les réseaux sociaux, vous montrez à vos clients que vous les appréciez à un niveau individuel, et pas seulement comme un moyen d'atteindre le résultat net. Et c'est le genre d'engagement que les gens recherchent auprès des marques.

Création de contenu à faible coût qui fonctionne

La création de contenu est un processus dans lequel les marques investissent pour de bonnes raisons, mais cela ne doit pas toujours avoir un coût élevé. Avec UGC, vous pouvez commercialiser votre marque efficacement sans dépenser un centime.

Donc, si vous ne l'avez pas déjà fait, prenez cela comme votre signe qu'il est temps d'investir plus de temps et d'énergie dans la collecte et l'utilisation de UGC dans votre marketing de contenu pour profiter de tous ces avantages.