Samodzielne tworzenie treści: jak wykorzystać UGC w mediach społecznościowych i poza nimi

Jedna strategiczna decyzja może oznaczać różnicę między zwiększeniem sprzedaży e-commerce o 50% rok do roku lub nie. A w przypadku brytyjskiej marki odzieżowej Burberry był to dokładny wynik po uruchomieniu w 2009 roku strony internetowej „The Art of the Trench”.

Koncepcja tej witryny była prosta: Zapewnij klientom przestrzeń do udostępniania zdjęć, na których przedstawiają siebie w ubraniach Burberry (tj. treści tworzone przez użytkowników). Stamtąd każdy mógł polubić, komentować i ponownie udostępniać treści w mediach społecznościowych.

W pierwszym roku witryna uzyskała 7,5 miliona wyświetleń i odniosła ogromny sukces.

Powód?

Treści generowane przez użytkowników (UGC) to niezwykle cenne narzędzie do marketingu firmy, demonstrowania propozycji wartości i zwiększania zaangażowania. Wpływa na decyzje zakupowe dla 79% osób, a także jest 9,8 razy skuteczniejszy niż treści tworzone przez influencerów.

Co więcej, marki mogą czerpać wszystkie korzyści z UGC bez wydawania dużych lub jakichkolwiek własnych pieniędzy marketingowych. To samodzielne tworzenie treści, które zapewnia świetny zwrot z inwestycji przy odpowiedniej strategii marketingowej.

W tym przewodniku opisano cztery najlepsze sposoby wykorzystania treści UGC w mediach społecznościowych i poza nimi.

Co liczy się jako UGC?

Treści generowane przez użytkowników to wszelkiego rodzaju media, które osoby niezwiązane z Twoją marką udostępniają na platformie cyfrowej. Obejmuje to recenzje na forach, zdjęcia, filmy, posty w mediach społecznościowych itp.

Pomyśl o tym jako o rozwiniętej cyfrowej wersji marketingu szeptanego. Zamiast opowiadać osobiście wielu osobom o produkcie marki, każdy może przesłać post w mediach społecznościowych, który poleca produkt setkom (a nawet tysiącom) osób jednocześnie.

Jednym z głównych powodów, dla których ludzie tak dobrze reagują na UGC, jest czynnik autentyczności. Ta treść jest tworzona przez osobę, a nie markę, więc recenzja lub rekomendacja są postrzegane jako autentyczne, a nie nastawione na sprzedaż.

Nawet jeśli nie tworzysz osobiście treści UGC dla swojej marki i o niej, możesz (i powinieneś) wykorzystać to na swoją korzyść. Oto jak.

Jak najlepiej wykorzystać UGC

1. Dodaj UGC do strony internetowej lub strony docelowej

Zbudowanie nowej strony internetowej wyłącznie dla UGC (tak jak zrobił to Burberry) jest zawsze opcją. Ale minusem jest to, że takie podejście wymaga dużo dodatkowego czasu i zasobów, których w tej chwili możesz nie być w stanie oszczędzić.

Dobrą alternatywą jest rozpoczęcie integracji UGC na stronie, którą już masz.

Może to oznaczać umieszczenie filmu z recenzją produktu w nowym poście na blogu lub na stronie docelowej. Lub, gdy przeprowadzasz audyt witryny pod kątem SEO, może to oznaczać włączenie UGC do starszych treści, aby zapewnić większą wartość odwiedzającym witrynę.

Oto kilka statystyk, które potwierdzają, dlaczego jest to strategiczne z Twojej strony:

• Umieszczanie treści wideo na stronach docelowych może zwiększyć liczbę konwersji o 86% .
• Ktoś, kto odwiedza Twoją witrynę po obejrzeniu filmu UGC (w mediach społecznościowych lub gdzie indziej), ma o 184% większe prawdopodobieństwo konwersji.

Dodanie UGC do Twojej witryny zajmuje kilka sekund, ale musisz uczynić to ciągłą praktyką, jeśli chcesz zobaczyć tego rodzaju długoterminowe korzyści.

2. Uwzględnij UGC w kampaniach reklamowych

Każdy, kto trafi na stronę Twojej marki, znajduje się na innym etapie lejka sprzedażowego. Niektórzy ludzie są ciekawi Twojej firmy, ale nie mają zamiaru dokonać natychmiastowego zakupu. Inni mają zamiar zakupu, ale wciąż rozważają swoje opcje.

Używając UGC w swoich kampaniach reklamowych w mediach społecznościowych i innych platformach cyfrowych, możesz robić wiele rzeczy naraz:

• Pokaż potencjalnym klientom, że cenisz swoich obecnych klientów (i cenisz ich też).
• Zapewnij dodatkowy wgląd na temat swoich produktów i usług z perspektywy klienta (nie z perspektywy marki).
• Promuj swoje produkty i usługi w najbardziej autentyczny sposób (wg 60% konsumentów ).

Kampanie skoncentrowane na UGC są spersonalizowane, co jest głównym powodem, dla którego działają. Doskonałym tego przykładem jest kampania Coca-Coli „Podziel się colą”, która bezpośrednio zwiększyła sprzedaż w USA o 2% po ponad 10 latach spadku przychodów.

3. Używaj UGC jako dowodu społecznego w e-mail marketingu

UGC, który rzuca pozytywne światło na Twoją markę, jest jednym z Twoich największych zasobów marketingowych, zarówno w przypadku reklam, stron docelowych, jak i — zgadłeś — kampanii e-mailowych.

A to dlatego, że ludzie ufają ludziom. W rzeczywistości większość konsumentów ( 92% ) jest bardziej skłonna do zaufania (i działania na podstawie) polecenia kogoś, kogo znają, niż jakiegokolwiek innego źródła.

Kiedy obecny klient tworzy post w mediach społecznościowych i oznacza Twoją markę, jest to forma społecznego dowodu.

Twoja marka zyskuje większą ekspozycję, ponieważ więcej osób udostępnia treści UGC w mediach społecznościowych i poza nimi, więc dlaczego nie umieszczać tego typu treści w wiadomościach e-mail wysyłanych do potencjalnych klientów, obecnych klientów i odchodzących klientów?

Jedną rzeczą jest stwierdzenie, że Twoja marka będzie oferować korzyści x i y , ale inną jest wspieranie swoich obietnic dzięki UGC od ludzi, którzy skorzystali z twoich usług z pierwszej ręki.

4. Zachęć odbiorców do tworzenia większej ilości treści UGC

Jeśli Twoja marka istnieje już od jakiegoś czasu, są szanse, że możesz teraz wyciągnąć wiele istniejących treści UGC z mediów społecznościowych. Być może udało Ci się nawet zgromadzić zasoby treści od użytkowników mediów społecznościowych, do których regularnie uzyskujesz dostęp.

Jednym z najlepszych sposobów na ciągłe wplatanie treści UGC w strategię marketingową jest zachęcanie klientów do tworzenia większej ilości treści.

Możesz to zrobić, organizując konkursy w mediach społecznościowych i prezenty. Możesz też zastosować spersonalizowane podejście, takie jak Coca-Cola, i wywołać szum społeczny wokół swojego produktu w sposób, w jaki nie zrobili tego konkurenci.

Na przykład, motywując i nagradzając twórców UGC za pośrednictwem mediów społecznościowych, pokazujesz swoim klientom, że cenisz ich na poziomie indywidualnym, a nie tylko jako sposób na osiągnięcie wyniku finansowego. I to jest rodzaj zaangażowania, którego ludzie pragną od marek.

Niedrogie tworzenie treści, które działa

Tworzenie treści to proces, w który marki inwestują nie bez powodu, ale nie zawsze musi to wiązać się z wysokimi kosztami. Dzięki UGC możesz skutecznie promować swoją markę bez wydawania ani grosza.

Tak więc, jeśli jeszcze tego nie zrobiłeś, potraktuj to jako znak, że nadszedł czas, aby zainwestować więcej czasu i energii w zbieranie i wykorzystywanie UGC w marketingu treści, aby wykorzystać wszystkie te korzyści.