Uygulamalı İçerik Oluşturma: Sosyal Medyada Açık ve Kapalı UGC'den Nasıl Yararlanılır

Tek bir stratejik karar, e-ticaret satışlarını yıldan yıla %50 artırmak ile artırmamak arasındaki fark anlamına gelebilir. Ve İngiliz giyim markası Burberry için bu, 2009'da "The Art of the Trench" adlı bir web sitesini başlattıktan sonra elde ettikleri kesin sonuçtu.

Bu sitenin konsepti basitti: Müşterilere, Burberry kıyafetleri giyen fotoğraflarını (yani, kullanıcı tarafından oluşturulan içerik) paylaşabilecekleri bir alan sağlayın. Oradan, herkes içeriği sosyal medyada beğenebilir, yorumlayabilir ve yeniden paylaşabilir.

Site ilk yılında 7,5 milyon kez görüntülendi ve büyük bir başarı elde etti.

Nedeni?

Kullanıcı tarafından oluşturulan içerik (UGC), bir işletmeyi pazarlamak, değer önerisini göstermek ve katılımı artırmak için son derece değerli bir araçtır. İnsanların %79'u için satın alma kararlarını etkiler ve aynı zamanda influencer tarafından oluşturulan içerikten 9,8 kat daha etkilidir.

Dahası, markalar kendi pazarlama bütçelerinden çok fazla veya herhangi bir harcama yapmadan UGC'nin tüm avantajlarından yararlanabilirler. Doğru pazarlama stratejisiyle harika bir yatırım getirisi sağlayan uygulamalı içerik oluşturmadır.

Bu kılavuz, sosyal medyada ve sosyal medya dışında UGC'den yararlanmanız için en iyi dört yolu açıklayacaktır.

Neler UGC olarak sayılır?

Kullanıcı tarafından oluşturulan içerik, markanıza bağlı olmayan kişilerin dijital bir platformda paylaştığı her türlü medyadır. Bu, forumlar, fotoğraflar, videolar, sosyal medya gönderileri vb. hakkındaki incelemeleri içerir.

Bunu, ağızdan ağıza pazarlamanın gelişmiş bir dijital versiyonu olarak düşünün. Bir markanın ürününü yüz yüze birden fazla kişiye anlatmak yerine, herkes aynı anda yüzlerce (hatta binlerce) kişiye ürünü öneren bir sosyal medya gönderisi yükleyebilir.

İnsanların UGC'ye bu kadar iyi yanıt vermesinin ana nedenlerinden biri, özgünlük faktörüdür. Bu içerik bir marka tarafından değil, bir kişi tarafından yapılmıştır, bu nedenle inceleme veya tavsiye, satış odaklı değil gerçek olarak görünür.

Kişisel olarak markanız için ve markanız hakkında UGC oluşturmasanız bile, bunu kendi avantajınıza kullanabilirsiniz (ve kullanmalısınız). İşte nasıl.

UGC'den en iyi şekilde nasıl yararlanılır

1. Bir web sitesine veya açılış sayfasına UGC ekleyin

Yalnızca UGC için yeni bir web sitesi oluşturmak (Burberry'nin yaptığı gibi) her zaman bir seçenektir. Ancak dezavantajı, bu yaklaşımın şu anda ayıramayacağınız çok fazla ekstra zaman ve kaynak gerektirmesidir.

UGC'yi zaten sahip olduğunuz web sitesine entegre etmeye başlamak iyi bir alternatiftir.

Bu, bir ürün inceleme videosunu yeni bir blog gönderisine veya açılış sayfasına yerleştirmek anlamına gelebilir. Veya web sitenizi SEO amaçlarıyla denetlerken, bu, site ziyaretçilerine daha fazla değer sağlamak için eski içeriğinize UGC'yi dahil etmek anlamına gelebilir.

Bunun sizin açınızdan neden stratejik olduğunu pekiştiren birkaç istatistik:

• Açılış sayfalarında video içeriğine yer vermek, dönüşümleri %86 oranında artırabilir.
• Bir UGC videosunu (sosyal medyada veya başka bir yerde) gördükten sonra web sitenizi ziyaret eden birinin dönüşüm sağlama olasılığı %184 daha fazladır .

UGC'yi web sitenize eklemek saniyeler alır, ancak bu tür uzun vadeli faydaları görmek istiyorsanız bunu sürekli bir uygulama haline getirmelisiniz.

2. UGC'yi reklam kampanyalarına dahil edin

Markanızın web sitesine giren herkes satış hunisinin farklı bir aşamasındadır. Bazı insanlar şirketinizi merak ediyor ama hemen satın alma niyetinde değil. Diğerlerinin satın alma niyeti var ama yine de seçeneklerini tartıyorlar.

UGC'yi sosyal medya ve diğer dijital platformlardaki reklam kampanyalarınızda kullanarak, aynı anda birden çok şey yapabilirsiniz:

• Mevcut müşterilerinize değer verdiğinizi (ve onlara da değer vereceğinizi) potansiyel müşterilere gösterin.
• Müşteri perspektifinden (marka perspektifinden değil) ürünleriniz ve hizmetleriniz hakkında ekstra bilgi sağlayın.
• Ürün ve hizmetlerinizi en özgün şekilde pazarlayın (tüketicilerin %60'ına göre).

UGC odaklı kampanyalar kişiselleştirilmiş hissediyor, bu da işe yaramalarının ana nedeni. Bunun en iyi örneği, 10 yıldan fazla bir süredir azalan gelirin ardından ABD satışlarını doğrudan %2 artıran Coke'un “Bir Kola Paylaş” kampanyasıdır.

3. UGC'yi e-posta pazarlamasında sosyal kanıt olarak kullanın

Markanıza olumlu bir ışık tutan UGC, reklamlar, açılış sayfaları veya - tahmin ettiğiniz gibi - e-posta kampanyaları için en büyük pazarlama varlıklarınızdan biridir.

Ve bunun nedeni, insanların insanlara güvenmesidir. Aslında, çoğu tüketici ( % 92 ) tanıdık birinin yönlendirmesine diğer kaynaklardan daha fazla güvenme (ve buna göre hareket etme) olasılığı daha yüksektir.

Mevcut bir müşteri bir sosyal medya gönderisi oluşturduğunda ve markanızı etiketlediğinde, bu bir tür sosyal kanıttır.

Daha fazla insan sosyal medya üzerinde ve dışında UGC'yi paylaştıkça markanız daha fazla görünür olur, o halde neden bu tür içerikleri potansiyel müşterilere, mevcut müşterilere ve eski müşterilere gönderdiğiniz e-postalara dahil etmeyesiniz?

Markanızın x ve y avantajları sunacağını söylemek bir şeydir, ancak hizmetlerinizden ilk elden yararlanan insanlardan UGC ile verdiğiniz sözleri desteklemek başka bir şeydir.

4. Hedef kitlenizi daha fazla UGC oluşturmaya teşvik edin

Markanız bir süredir buralardaysa, şu anda sosyal medyadan çok sayıda mevcut UGC'yi çekebilme ihtimaliniz var. Belki de düzenli olarak eriştiğiniz sosyal medya kullanıcılarından bir içerik deposu bile oluşturmuşsunuzdur.

UGC'yi pazarlama stratejinize sürekli olarak dahil edebilmenizi sağlamanın en iyi yollarından biri, müşterilerinizi bu içerikten daha fazlasını oluşturmaya teşvik etmektir.

Bunu sosyal medya yarışmaları ve eşantiyonlar düzenleyerek yapabilirsiniz. Veya Kola gibi kişiselleştirilmiş bir yaklaşım benimseyebilir ve ürününüz hakkında rakiplerinizin yapmadığı bir şekilde sosyal bir vızıltıyı ateşleyebilirsiniz.

Örneğin, UGC içerik oluşturucularını bir sosyal medya duyurusu aracılığıyla teşvik ederek ve ödüllendirerek, müşterilerinize yalnızca sonuca ulaşmak için bir araç olarak değil, onlara bireysel düzeyde değer verdiğinizi gösterirsiniz. Ve bu, insanların markalardan beklediği türden bir bağlılık.

İşe Yarayan Düşük Maliyetli İçerik Oluşturma

İçerik oluşturma, markaların iyi bir nedenle yatırım yaptığı bir süreçtir, ancak her zaman yüksek bir maliyetle gelmesi gerekmez. UGC ile bir kuruş harcamadan markanızı etkili bir şekilde pazarlayabilirsiniz.

Bu nedenle, henüz yapmadıysanız, tüm bu avantajlardan yararlanmak için içerik pazarlamanızda UGC'yi toplamaya ve kullanmaya daha fazla zaman ve enerji ayırmanın zamanının geldiğinin bir işareti olarak alın.