Crearea de conținut fără mâini: Cum să folosiți UGC activat și dezactivat rețelele sociale

O decizie strategică ar putea însemna diferența între creșterea vânzărilor de comerț electronic cu 50% de la an la an sau nu. Iar pentru marca britanică de îmbrăcăminte Burberry, acesta a fost rezultatul lor exact după lansarea unui site web numit „Art of the Trench” în 2009.

Conceptul pentru acest site a fost simplu: oferiți clienților un spațiu pentru a distribui fotografii cu ei înșiși purtând îmbrăcăminte Burberry (adică, conținut generat de utilizatori). De acolo, oricine poate aprecia, comenta și redistribuie conținutul pe rețelele sociale.

În primul său an, site-ul a primit 7,5 milioane de vizualizări și a fost un succes masiv.

Motivul?

Conținutul generat de utilizatori (UGC) este un instrument extrem de valoros pentru marketingul unei afaceri, demonstrarea propunerii de valoare și stimularea angajamentului. Influențează deciziile de cumpărare pentru 79% dintre oameni și este, de asemenea, de 9,8 ori mai eficient decât conținutul creat de influenți.

În plus, mărcile pot profita de toate beneficiile UGC fără a cheltui mult, sau deloc, din dolarii lor de marketing. Este crearea de conținut fără intervenții care oferă un ROI excelent cu strategia de marketing potrivită.

Acest ghid va detalia patru dintre cele mai bune moduri de a utiliza UGC pe și în afara rețelelor sociale.

Ce contează ca UGC?

Conținutul generat de utilizatori este orice tip de media pe care oamenii care nu sunt afiliați brandului dvs. îl distribuie pe o platformă digitală. Aceasta include recenzii pe forumuri, fotografii, videoclipuri, postări pe rețelele sociale etc.

Gândiți-vă la asta ca la o versiune digitală evoluată a marketingului prin gură. În loc să le spună mai multor persoane despre produsul unei mărci în persoană, oricine poate încărca o postare pe rețelele sociale care recomandă produsul la sute (sau chiar mii) de oameni simultan.

Unul dintre principalele motive pentru care oamenii răspund atât de bine la UGC este din cauza factorului de autenticitate. Acest conținut este realizat de o persoană, nu de o marcă, astfel încât recenzia sau recomandarea apare ca fiind autentică și nu determinată de vânzări.

Chiar dacă nu creați personal UGC pentru și despre marca dvs., îl puteți (și ar trebui) să îl utilizați în avantajul dvs. Iată cum.

Cum să profitați la maximum de UGC

1. Adăugați UGC pe un site web sau pe o pagină de destinație

Construirea unui site web nou exclusiv pentru UGC (cum a făcut Burberry) este întotdeauna o opțiune. Dar, dezavantajul este că această abordare necesită mult timp și resurse suplimentare pe care s-ar putea să nu le puteți prelungi în acest moment.

O alternativă bună este să începeți să integrați UGC pe site-ul web pe care îl aveți deja.

Aceasta ar putea însemna încorporarea unui videoclip de recenzie a produsului într-o nouă postare de blog sau într-o pagină de destinație. Sau, pe măsură ce auditați site-ul dvs. în scopuri SEO, acest lucru ar putea însemna includerea UGC în conținutul dvs. mai vechi pentru a oferi mai multă valoare vizitatorilor site-ului.

Iată câteva statistici care întăresc de ce acest lucru este strategic din partea ta:

• Prezentarea conținutului video pe paginile de destinație poate crește conversiile cu 86% .
• Cineva care vă vizitează site-ul web după ce a văzut un videoclip UGC (pe rețelele sociale sau în altă parte) are cu 184% mai multe șanse să facă conversii.

Este nevoie de câteva secunde pentru a adăuga UGC pe site-ul dvs., dar trebuie să faceți din aceasta o practică continuă dacă doriți să vedeți aceste tipuri de beneficii pe termen lung.

2. Includeți UGC în campaniile publicitare

Toți cei care ajung pe site-ul mărcii dvs. se află într-o etapă diferită a pâlniei de vânzări. Unii oameni sunt curioși de compania ta, dar nu au intenție imediată de cumpărare. Alții au intenție de cumpărare, dar încă își cântăresc opțiunile.

Folosind UGC în campaniile dvs. publicitare de pe rețelele sociale și alte platforme digitale, puteți face mai multe lucruri simultan:

• Demonstrați-le clienților potențiali că îi prețuiți pe clienții actuali (și i-ați aprecia și pe ei).
• Oferiți informații suplimentare despre produsele și serviciile dvs. din perspectiva clientului (nu din perspectiva mărcii).
• Comercializați-vă produsele și serviciile în cel mai autentic mod (conform a 60% dintre consumatori ).

Campaniile axate pe UGC se simt personalizate, acesta fiind motivul principal pentru care funcționează. Un prim exemplu în acest sens este campania „Share a Coke” a Coca-Cola, care a crescut direct vânzările din SUA cu 2% după mai bine de 10 ani de scădere a veniturilor.

3. Folosiți UGC ca dovadă socială în marketingul prin e-mail

UGC care aruncă o lumină pozitivă asupra mărcii dvs. este unul dintre cele mai mari atuuri ale dvs. de marketing, fie pentru reclame, pagini de destinație sau - ați ghicit - campanii de e-mail.

Și asta pentru că oamenii au încredere în oameni. De fapt, majoritatea consumatorilor ( 92% ) au mai multe șanse să aibă încredere (și să acționeze în baza) recomandării unei persoane pe care o cunosc decât orice altă sursă.

Când un client actual creează o postare pe rețelele sociale și etichetează marca dvs., este o formă de dovadă socială.

Marca dvs. devine mai multă expunere pe măsură ce mai mulți oameni distribuie UGC pe și în afara rețelelor de socializare, așa că de ce să nu includeți acest tip de conținut în e-mailurile pe care le trimiteți clienților potențiali, clienților actuali și clienților reluați?

Una este să spui că brandul tău va oferi x și y beneficii, dar alta este să-ți susții promisiunile cu UGC de la oameni care au beneficiat direct de serviciile tale.

4. Încurajați-vă publicul să creeze mai multe UGC

Dacă marca dvs. există de ceva vreme, există șanse să puteți extrage o mulțime de UGC existente de pe rețelele sociale chiar acum. Poate chiar ați creat un rezervor de conținut de la utilizatorii rețelelor sociale pe care îl accesați în mod regulat.

Una dintre cele mai bune modalități de a vă asigura că puteți integra continuu UGC în strategia dvs. de marketing este să vă încurajați clienții să creeze mai mult din acest conținut.

Puteți face acest lucru organizând concursuri și cadouri pe rețelele sociale. Sau ați putea adopta o abordare personalizată, cum ar fi Coca-Cola, și ați aprinde un zgomot social în jurul produsului dvs. într-un mod în care concurenții dvs. nu au făcut-o.

De exemplu, stimulând și recompensând creatorii UGC printr-un strigăt pe rețelele sociale, le arătați clienților că îi prețuiți la nivel individual, nu doar ca un mijloc de a atinge rezultatul final. Și acesta este genul de angajament pe care oamenii îl tânjesc de la mărci.

Creare de conținut cu costuri reduse care funcționează

Crearea de conținut este un proces în care mărcile investesc din motive întemeiate, dar nu trebuie să aibă întotdeauna un cost ridicat. Cu UGC, puteți să vă comercializați marca în mod eficient fără a cheltui un ban.

Așadar, dacă nu ați făcut acest lucru deja, luați acest lucru drept semn că este timpul să investiți mai mult timp și energie în colectarea și utilizarea UGC în marketingul dvs. de conținut pentru a profita de toate aceste beneficii.