عدم التدخل في إنشاء المحتوى: كيفية الاستفادة من وسائط التواصل الاجتماعي التي ينشئها المستخدمون أو خارجها

قد يعني أحد القرارات الإستراتيجية الفرق بين زيادة مبيعات التجارة الإلكترونية بنسبة 50٪ على أساس سنوي ، أو لا. وبالنسبة لعلامة الملابس البريطانية Burberry ، كانت هذه هي النتيجة بالضبط بعد إطلاق موقع على شبكة الإنترنت بعنوان "The Art of the Trench" في عام 2009.

كان مفهوم هذا الموقع بسيطًا: توفير مساحة للعملاء لمشاركة صورهم وهم يرتدون ملابس بربري (أي المحتوى الذي ينشئه المستخدم). من هناك ، يمكن لأي شخص الإعجاب بالمحتوى والتعليق عليه وإعادة مشاركته على وسائل التواصل الاجتماعي.

في عامه الأول ، تلقى الموقع 7.5 مليون مشاهدة وحقق نجاحًا هائلاً.

السبب؟

يعد المحتوى الذي ينشئه المستخدم (UGC) أداة قيمة للغاية لتسويق الأعمال ، وإظهار عرض القيمة ، وتعزيز المشاركة. إنه يؤثر على قرارات الشراء بالنسبة لـ 79٪ من الأشخاص وهو أيضًا أكثر فاعلية بمقدار 9.8 مرة من المحتوى الذي تم إنشاؤه بواسطة المؤثر.

ما هو أكثر من ذلك هو أن العلامات التجارية يمكنها جني جميع فوائد المحتوى الذي ينشئه المستخدمون دون إنفاق الكثير ، أو أي شيء ، من دولاراتهم التسويقية. إنه إنشاء محتوى بدون تدخل منك يوفر عائد استثمار كبير باستخدام إستراتيجية التسويق الصحيحة.

سيحلل هذا الدليل أربعة من أفضل الطرق للاستفادة من المحتوى الذي ينشئه المستخدمون داخل وخارج وسائل التواصل الاجتماعي.

ما الذي يعتبر بمثابة محتوى ينشئه المستخدمون؟

المحتوى الذي ينشئه المستخدم هو أي نوع من الوسائط يشاركه الأشخاص غير المنتسبين إلى علامتك التجارية على منصة رقمية. يتضمن ذلك التعليقات على المنتديات والصور ومقاطع الفيديو ومنشورات الوسائط الاجتماعية وما إلى ذلك.

فكر في الأمر كنسخة رقمية متطورة من التسويق الشفهي. بدلاً من إخبار العديد من الأشخاص عن منتج العلامة التجارية شخصيًا ، يمكن لأي شخص تحميل منشور على وسائل التواصل الاجتماعي يوصي بالمنتج لمئات (أو حتى الآلاف) من الأشخاص في وقت واحد.

أحد الأسباب الرئيسية التي تجعل الناس يتجاوبون جيدًا مع المحتوى الذي ينشئه المستخدمون هو عامل الأصالة. هذا المحتوى من صنع شخص ، وليس علامة تجارية ، لذلك تأتي المراجعة أو التوصية على أنها أصلية وليست مدفوعة بالمبيعات.

على الرغم من أنك لا تنشئ UGC شخصيًا لعلامتك التجارية وحولها ، يمكنك (ويجب) استخدامها لصالحك. إليك الطريقة.

كيفية تحقيق أقصى استفادة من المحتوى الذي ينشئه المستخدمون

1. أضف المحتوى الذي ينشئه المستخدمون إلى موقع ويب أو صفحة مقصودة

يعد إنشاء موقع ويب جديد حصريًا لـ UGC (مثلما فعلت Burberry) خيارًا دائمًا. لكن الجانب السلبي هو أن هذا النهج يتطلب الكثير من الوقت والموارد الإضافية التي قد لا تتمكن من توفيرها في الوقت الحالي.

هناك بديل جيد وهو البدء في دمج المحتوى الذي ينشئه المستخدمون على موقع الويب الذي تمتلكه بالفعل.

قد يعني هذا تضمين مقطع فيديو لمراجعة المنتج في منشور مدونة جديد أو صفحة مقصودة. أو ، أثناء تدقيق موقع الويب الخاص بك لأغراض تحسين محركات البحث ، قد يعني ذلك تضمين المحتوى الذي ينشئه المستخدمون في المحتوى الأقدم لتوفير قيمة أكبر لزوار الموقع.

فيما يلي بعض الإحصائيات التي تعزز سبب كون هذا الأمر استراتيجيًا من جانبك:

• يمكن أن يؤدي عرض محتوى الفيديو على الصفحات المقصودة إلى زيادة التحويلات بنسبة 86٪ .
• الشخص الذي يزور موقع الويب الخاص بك بعد مشاهدة مقطع فيديو من إنشاء UGC (على وسائل التواصل الاجتماعي أو في أي مكان آخر) يكون أكثر احتمالية للتحويل بنسبة 184٪ .

يستغرق الأمر ثوانٍ لإضافة UGC إلى موقع الويب الخاص بك ، ولكن عليك أن تجعل هذا ممارسة مستمرة إذا كنت تريد رؤية هذه الأنواع من الفوائد طويلة الأجل.

2. تضمين UGC في الحملات الإعلانية

كل شخص يصل إلى موقع الويب الخاص بعلامتك التجارية يكون في مرحلة مختلفة من مسار المبيعات. يشعر بعض الأشخاص بالفضول بشأن شركتك ولكن ليس لديهم نية شراء فورية. لدى البعض الآخر نية في الشراء ولكنهم ما زالوا يزنون خياراتهم.

باستخدام UGC في حملاتك الإعلانية على وسائل التواصل الاجتماعي وغيرها من المنصات الرقمية ، يمكنك القيام بأشياء متعددة في وقت واحد:

• أظهر للعملاء المحتملين أنك تقدر عملائك الحاليين (وستقدرهم أيضًا).
• قدم رؤية إضافية حول منتجاتك وخدماتك من منظور العميل (وليس منظور العلامة التجارية).
• قم بتسويق منتجاتك وخدماتك بالطريقة الأكثر أصالة (وفقًا لـ 60٪ من المستهلكين ).

تشعر الحملات التي تركز على المحتوى الذي ينشئه المستخدمون على أنها شخصية ، وهذا هو السبب الرئيسي وراء نجاحها. وخير مثال على ذلك حملة "Share a Coke" الخاصة بشركة Coke ، والتي رفعت مبيعات الولايات المتحدة بشكل مباشر بنسبة 2٪ بعد أكثر من 10 سنوات من انخفاض الإيرادات.

3. استخدم المحتوى الذي ينشئه المستخدمون كدليل اجتماعي في التسويق عبر البريد الإلكتروني

يعد UGC الذي يلقي ضوءًا إيجابيًا على علامتك التجارية أحد أعظم أصولك التسويقية ، سواء للإعلانات أو الصفحات المقصودة أو - كما خمنت - حملات البريد الإلكتروني.

وذلك لأن الناس يثقون في الناس. في الواقع ، من المرجح أن يثق معظم المستهلكين ( 92٪ ) (ويتصرفون بناءً على) في إحالة شخص يعرفونه أكثر من أي مصدر آخر.

عندما ينشئ عميل حالي منشورًا على وسائل التواصل الاجتماعي ويضع علامة على علامتك التجارية ، فهذا شكل من أشكال الإثبات الاجتماعي.

تحصل علامتك التجارية على مزيد من التعرض لأن المزيد من الأشخاص يشاركون UGC على وسائل التواصل الاجتماعي وخارجها ، فلماذا لا تُدرج هذا النوع من المحتوى في رسائل البريد الإلكتروني التي ترسلها إلى العملاء المحتملين والعملاء الحاليين والعملاء المضطربين؟

إن القول بأن علامتك التجارية ستقدم مزايا س وص ، شيء آخر هو أن تدعم وعودك مع UGC من الأشخاص الذين استفادوا بشكل مباشر من خدماتك.

4. شجع جمهورك على إنشاء المزيد من المحتوى الذي ينشئه المستخدمون

إذا كانت علامتك التجارية موجودة منذ فترة ، فمن المحتمل أنه يمكنك سحب الكثير من UGC الحالية من وسائل التواصل الاجتماعي في الوقت الحالي. ربما تكون قد أنشأت مخزونًا من المحتوى من مستخدمي وسائل التواصل الاجتماعي يمكنك الوصول إليه بشكل منتظم.

تتمثل إحدى أفضل الطرق لضمان قدرتك على دمج المحتوى الذي ينشئه المستخدمون باستمرار في إستراتيجيتك التسويقية في تشجيع عملائك على إنشاء المزيد من هذا المحتوى.

يمكنك القيام بذلك عن طريق إجراء مسابقات وهدايا على وسائل التواصل الاجتماعي. أو يمكنك اتباع نهج شخصي مثل Coke وإثارة ضجة اجتماعية حول منتجك بطريقة لم يفعلها منافسوك.

على سبيل المثال ، من خلال تحفيز ومكافأة منشئي المحتوى الذي ينشئه المستخدمون من خلال صيحة على وسائل التواصل الاجتماعي ، تظهر لعملائك أنك تقدرهم على المستوى الفردي ، وليس فقط كوسيلة لتحقيق النتيجة النهائية. وهذا هو نوع التفاعل الذي يتوق إليه الناس من العلامات التجارية.

إنشاء محتوى منخفض التكلفة يعمل

إنشاء المحتوى هو عملية تستثمر فيها العلامات التجارية لسبب وجيه ، ولكن لا يجب أن تأتي دائمًا بتكلفة عالية. باستخدام UGC ، يمكنك تسويق علامتك التجارية بفعالية دون إنفاق سنت.

لذا ، إذا لم تكن قد قمت بذلك بالفعل ، فاعتبر ذلك بمثابة علامة على أن الوقت قد حان لاستثمار المزيد من الوقت والطاقة في جمع واستخدام UGC في تسويق المحتوى الخاص بك للاستفادة من كل هذه الفوائد.