การสร้างเนื้อหาแบบแฮนด์ออฟ: วิธีใช้ประโยชน์จาก UGC On & Off Social Media

การตัดสินใจเชิงกลยุทธ์อย่างหนึ่งอาจหมายถึงความแตกต่างระหว่างยอดขายอีคอมเมิร์ซที่เพิ่มขึ้น 50% เมื่อเทียบเป็นรายปีหรือไม่ และสำหรับแบรนด์เสื้อผ้าสัญชาติอังกฤษ Burberry นี่คือ ผลลัพธ์ที่แท้จริง ของพวกเขาหลังจากเปิดตัวเว็บไซต์ชื่อ “the Art of the Trench” ในปี 2009

แนวคิดสำหรับไซต์นี้เรียบง่าย: ให้พื้นที่สำหรับลูกค้าในการแบ่งปันรูปถ่ายของตัวเองที่สวมเสื้อผ้า Burberry (เช่น เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น) จากตรงนั้น ใครๆ ก็ชอบ แสดงความคิดเห็น และแชร์เนื้อหาต่อบนโซเชียลมีเดียได้

ในปีแรก ไซต์ได้รับการดู 7.5 ล้านครั้งและประสบความสำเร็จอย่างมาก

เหตุผล?

เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น (UGC) เป็นเครื่องมือที่มีค่าอย่างยิ่งในการทำการตลาดธุรกิจ แสดงให้เห็นถึงคุณค่าที่เสนอ และส่งเสริมการมีส่วนร่วม มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจซื้อ ของผู้คน 79% และมีประสิทธิภาพมากกว่าเนื้อหาที่สร้างโดยผู้มีอิทธิพล 9.8 เท่า

ยิ่งไปกว่านั้น แบรนด์ต่างๆ สามารถเก็บเกี่ยวผลประโยชน์ทั้งหมดของ UGC ได้โดยไม่ต้องเสียค่าการตลาดของตัวเองมากนัก เป็นการสร้างเนื้อหาแบบไม่ต้องลงมือเองซึ่งให้ ROI ที่ยอดเยี่ยมด้วยกลยุทธ์ทางการตลาดที่เหมาะสม

คู่มือนี้จะแจกแจงวิธีที่ดีที่สุดสี่วิธีในการใช้ประโยชน์จาก UGC ทั้งในและนอกโซเชียลมีเดีย

สิ่งที่นับเป็น UGC?

เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นคือสื่อประเภทใดก็ตามที่ผู้คนที่ไม่เกี่ยวข้องกับแบรนด์ของคุณแชร์บนแพลตฟอร์มดิจิทัล ซึ่งรวมถึงบทวิจารณ์ในฟอรัม รูปภาพ วิดีโอ โพสต์โซเชียลมีเดีย ฯลฯ

คิดว่าเป็นการตลาดแบบปากต่อปากเวอร์ชันดิจิทัลที่พัฒนาขึ้น แทนที่จะบอกคนหลายคนเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของแบรนด์ด้วยตนเอง ทุกคนสามารถอัปโหลดโพสต์บนโซเชียลมีเดียที่แนะนำผลิตภัณฑ์ให้กับผู้คนหลายร้อย (หรือหลายพัน) พร้อมกันได้

สาเหตุหลักประการหนึ่งที่ทำให้ผู้คนตอบสนองต่อ UGC เป็นอย่างดีก็เนื่องมาจากปัจจัยด้านความถูกต้อง เนื้อหานี้สร้างขึ้นโดยบุคคล ไม่ใช่แบรนด์ ดังนั้นบทวิจารณ์หรือคำแนะนำจึงเป็นของแท้และไม่ได้ขับเคลื่อนด้วยยอดขาย

แม้ว่าคุณจะไม่ได้สร้าง UGC สำหรับและเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณเป็นการส่วนตัว แต่คุณก็สามารถ (และควร) ใช้เพื่อประโยชน์ของคุณ นี่คือวิธีการ

วิธีใช้ประโยชน์สูงสุดจาก UGC

1. เพิ่ม UGC ในเว็บไซต์หรือหน้า Landing Page

การสร้างเว็บไซต์ใหม่สำหรับ UGC โดยเฉพาะ (เช่น Burberry ทำ) เป็นทางเลือกหนึ่งเสมอ แต่ข้อเสียคือวิธีการนี้ต้องใช้เวลาและทรัพยากรเพิ่มขึ้นอย่างมากซึ่งคุณอาจไม่สามารถสำรองได้ในขณะนี้

ทางเลือกที่ดีคือการเริ่มรวม UGC เข้ากับเว็บไซต์ที่คุณมีอยู่แล้ว

ซึ่งอาจหมายถึงการฝังวิดีโอรีวิวผลิตภัณฑ์ในโพสต์บล็อกหรือหน้า Landing Page ใหม่ หรือในขณะที่คุณตรวจสอบเว็บไซต์ของคุณเพื่อจุดประสงค์ด้าน SEO อาจหมายถึงการรวม UGC ในเนื้อหาเก่าของคุณเพื่อเพิ่มมูลค่าให้กับผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์

ต่อไปนี้คือสถิติบางส่วนที่ตอกย้ำว่าเหตุใดจึงเป็นกลยุทธ์ในส่วนของคุณ:

• การแสดงเนื้อหาวิดีโอบนหน้า Landing Page สามารถเพิ่มการแปลงได้ถึง 86%
• คนที่เข้าชมเว็บไซต์ของคุณหลังจากดูวิดีโอ UGC (บนโซเชียลมีเดียหรือที่อื่น ๆ) มีแนวโน้มที่จะแปลงเป็น 184%

การเพิ่ม UGC ลงในเว็บไซต์ของคุณใช้เวลาไม่กี่วินาที แต่คุณต้องปฏิบัติอย่างต่อเนื่องหากต้องการเห็นประโยชน์ระยะยาวประเภทนี้

2. รวม UGC ในแคมเปญโฆษณา

ทุกคนที่เข้าสู่เว็บไซต์ของแบรนด์ของคุณอยู่ในขั้นตอนที่แตกต่างกันของกระบวนการขาย บางคนอยากรู้เกี่ยวกับบริษัทของคุณ แต่ไม่มีความตั้งใจในการซื้อในทันที คนอื่นมีความตั้งใจในการซื้อแต่ยังคงชั่งน้ำหนักทางเลือกของตน

ด้วยการใช้ UGC ในแคมเปญโฆษณาของคุณบนโซเชียลมีเดียและแพลตฟอร์มดิจิทัลอื่นๆ คุณสามารถทำหลายอย่างพร้อมกันได้:

• แสดงให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเห็นว่าคุณให้ความสำคัญกับลูกค้าปัจจุบันของคุณ (และจะให้ความสำคัญกับพวกเขาด้วย)
• ให้ข้อมูลเชิงลึกเพิ่มเติมเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริการของคุณจากมุมมองของลูกค้า (ไม่ใช่มุมมองของแบรนด์)
• ทำการตลาดผลิตภัณฑ์และบริการของคุณในแบบที่เป็นจริงมากที่สุด (ตาม 60% ของผู้บริโภค )

แคมเปญที่เน้น UGC ให้ความรู้สึกเป็นส่วนตัว ซึ่งเป็นเหตุผลหลักว่าทำไมจึงได้ผล ตัวอย่างที่สำคัญคือแคมเปญ "Share a Coke" ของ Coke ซึ่ง เพิ่มยอดขายในสหรัฐฯ ได้โดยตรง 2% หลังจากรายได้ที่ลดลงมานานกว่า 10 ปี

3. ใช้ UGC เป็นหลักฐานทางสังคมในการทำการตลาดผ่านอีเมล

UGC ที่ส่องแสงในเชิงบวกต่อแบรนด์ของคุณคือหนึ่งในทรัพย์สินทางการตลาดที่ยิ่งใหญ่ที่สุดของคุณ ไม่ว่าจะเป็นสำหรับโฆษณา แลนดิ้งเพจ หรือ - คุณเดาได้เลย - แคมเปญอีเมล

และนั่นเป็นเพราะว่าผู้คนไว้วางใจผู้คน อันที่จริง ผู้บริโภคส่วนใหญ่ ( 92% ) มีแนวโน้มที่จะไว้วางใจ (และดำเนินการ) การอ้างอิงของบุคคลที่พวกเขารู้จักมากกว่าแหล่งอื่นๆ

เมื่อลูกค้าปัจจุบันสร้างโพสต์บนโซเชียลมีเดียและแท็กแบรนด์ของคุณ นั่นถือเป็นข้อพิสูจน์ทางสังคมรูปแบบหนึ่ง

แบรนด์ของคุณได้รับความสนใจมากขึ้นเมื่อมีผู้คนแชร์ UGC ทั้งในและนอกโซเชียลมีเดีย เหตุใดจึงไม่รวมเนื้อหาประเภทนี้ในอีเมลที่คุณส่งถึงลีด ลูกค้าปัจจุบัน และลูกค้าที่เลิกใช้แล้ว

สิ่งหนึ่งที่จะกล่าวว่าแบรนด์ของคุณจะนำเสนอประโยชน์ทั้ง x และ y ก็เป็นอีกเรื่องหนึ่งที่จะสนับสนุนคำมั่นสัญญาของคุณกับ UGC จากผู้ที่ได้รับประโยชน์โดยตรงจากบริการของคุณ

4. กระตุ้นให้ผู้ชมของคุณสร้าง UGC . มากขึ้น

หากแบรนด์ของคุณมีมาระยะหนึ่งแล้ว เป็นไปได้ว่าคุณสามารถดึง UGC ที่มีอยู่จำนวนมากจากโซเชียลมีเดียได้ในขณะนี้ บางทีคุณอาจได้สร้างคลังเนื้อหาจากผู้ใช้โซเชียลมีเดียที่คุณเข้าถึงเป็นประจำ

วิธีที่ดีที่สุดวิธีหนึ่งเพื่อให้แน่ใจว่าคุณสามารถรวม UGC เข้ากับกลยุทธ์ทางการตลาดของคุณได้อย่างต่อเนื่องคือการสนับสนุนให้ลูกค้าสร้างเนื้อหานี้มากขึ้น

คุณสามารถทำได้โดยจัดการแข่งขันโซเชียลมีเดียและแจกของรางวัล หรือคุณอาจใช้วิธีส่วนบุคคล เช่น โค้ก และจุดประกายกระแสโซเชียลเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณในแบบที่คู่แข่งของคุณไม่มี

ตัวอย่างเช่น การจูงใจและให้รางวัลแก่ผู้สร้าง UGC ผ่านการตะโกนบนโซเชียลมีเดีย แสดงว่าคุณแสดงให้ลูกค้าเห็นว่าคุณให้ความสำคัญกับพวกเขาในระดับบุคคล ไม่ใช่แค่วิธีการบรรลุผลสำเร็จเท่านั้น และนั่นคือการมีส่วนร่วมที่ผู้คนต้องการจากแบรนด์

การสร้างเนื้อหาต้นทุนต่ำที่ได้ผล

การสร้างเนื้อหาเป็นกระบวนการที่แบรนด์ลงทุนด้วยเหตุผลที่ดี แต่ก็ไม่จำเป็นต้องเสียค่าใช้จ่ายสูงเสมอไป ด้วย UGC คุณสามารถทำการตลาดแบรนด์ของคุณได้อย่างมีประสิทธิภาพโดยไม่ต้องเสียเงินแม้แต่น้อย

ดังนั้น หากคุณยังไม่ได้ดำเนินการ ให้ถือว่าถึงเวลาแล้วที่จะต้องลงทุนเวลาและพลังงานมากขึ้นในการรวบรวมและใช้ UGC ในการทำการตลาดเนื้อหาของคุณเพื่อใช้ประโยชน์จากผลประโยชน์ทั้งหมดเหล่านี้