Pembuatan Konten Hands-off: Cara Memanfaatkan UGC On & Off Media Sosial

Satu keputusan strategis bisa berarti perbedaan antara meningkatkan penjualan e-commerce sebesar 50% dari tahun ke tahun, atau tidak. Dan untuk merek pakaian Inggris Burberry, ini adalah hasil yang tepat setelah meluncurkan situs web yang disebut "Seni Parit" pada tahun 2009.

Konsep situs ini sederhana: Menyediakan ruang bagi pelanggan untuk berbagi foto diri mereka mengenakan pakaian Burberry (yaitu, konten buatan pengguna). Dari sana, siapa pun dapat menyukai, mengomentari, dan membagikan ulang konten di media sosial.

Pada tahun pertama, situs tersebut menerima 7,5 juta tampilan dan sukses besar.

Alasannya?

Konten buatan pengguna (UGC) adalah alat yang sangat berharga untuk memasarkan bisnis, menunjukkan proposisi nilai, dan meningkatkan keterlibatan. Ini memengaruhi keputusan pembelian untuk 79% orang dan juga 9,8x lebih efektif daripada konten yang dibuat oleh influencer.

Terlebih lagi, merek dapat menuai semua manfaat UGC tanpa menghabiskan banyak, atau apa pun, dari uang pemasaran mereka sendiri. Ini adalah pembuatan konten langsung yang memberikan ROI hebat dengan strategi pemasaran yang tepat.

Panduan ini akan menguraikan empat cara terbaik bagi Anda untuk memanfaatkan UGC di dalam dan di luar media sosial.

Apa yang dianggap sebagai UGC?

Konten buatan pengguna adalah semua jenis media yang dibagikan oleh orang-orang yang tidak berafiliasi dengan merek Anda di platform digital. Ini termasuk ulasan di forum, foto, video, posting media sosial, dll.

Anggap saja sebagai versi digital dari pemasaran dari mulut ke mulut yang berevolusi. Alih-alih memberi tahu banyak orang tentang produk suatu merek secara langsung, siapa pun dapat mengunggah pos media sosial yang merekomendasikan produk tersebut ke ratusan (atau bahkan ribuan) orang sekaligus.

Salah satu alasan utama mengapa orang merespons UGC dengan sangat baik adalah karena faktor keasliannya. Konten ini dibuat oleh seseorang, bukan merek, sehingga ulasan atau rekomendasi terlihat asli dan tidak didorong oleh penjualan.

Meskipun Anda tidak secara pribadi membuat UGC untuk dan tentang merek Anda, Anda dapat (dan harus) menggunakannya untuk keuntungan Anda. Begini caranya.

Cara memaksimalkan UGC

1. Tambahkan UGC ke situs web atau halaman arahan

Membangun situs web baru khusus untuk UGC (seperti yang dilakukan Burberry) selalu menjadi pilihan. Namun, kelemahannya adalah pendekatan ini membutuhkan banyak waktu dan sumber daya ekstra yang mungkin tidak dapat Anda luangkan saat ini.

Alternatif yang baik adalah mulai mengintegrasikan UGC di situs web yang sudah Anda miliki.

Ini bisa berarti menyematkan video ulasan produk di postingan blog atau halaman arahan baru. Atau, saat Anda mengaudit situs web Anda untuk tujuan SEO, ini bisa berarti menyertakan UGC dalam konten lama Anda untuk memberikan nilai lebih kepada pengunjung situs.

Berikut adalah beberapa statistik yang memperkuat mengapa ini strategis di pihak Anda:

• Menampilkan konten video di halaman arahan dapat meningkatkan konversi sebesar 86% .
• Seseorang yang mengunjungi situs web Anda setelah melihat video UGC (di media sosial atau di tempat lain) 184% lebih mungkin untuk berkonversi.

Dibutuhkan beberapa detik untuk menambahkan UGC ke situs web Anda, tetapi Anda harus menjadikannya praktik berkelanjutan jika Anda ingin melihat jenis manfaat jangka panjang ini.

2. Sertakan UGC dalam kampanye iklan

Setiap orang yang mendarat di situs web merek Anda berada di tahap saluran penjualan yang berbeda. Beberapa orang ingin tahu tentang perusahaan Anda tetapi tidak langsung berniat membeli. Yang lain memiliki niat membeli tetapi masih mempertimbangkan pilihan mereka.

Dengan menggunakan UGC dalam kampanye iklan Anda di media sosial dan platform digital lainnya, Anda dapat melakukan banyak hal sekaligus:

• Tunjukkan kepada calon pelanggan bahwa Anda menghargai pelanggan Anda saat ini (dan akan menghargai mereka juga).
• Berikan wawasan ekstra tentang produk dan layanan Anda dari perspektif pelanggan (bukan perspektif merek).
• Pasarkan produk dan layanan Anda dengan cara yang paling otentik (menurut 60% konsumen ).

Kampanye yang berfokus pada UGC terasa dipersonalisasi, yang merupakan alasan utama mengapa kampanye tersebut berhasil. Contoh utama dari hal ini adalah kampanye “Berbagi Coke” Coke, yang secara langsung meningkatkan penjualan AS sebesar 2% setelah lebih dari 10 tahun mengalami penurunan pendapatan.

3. Gunakan UGC sebagai bukti sosial dalam pemasaran email

UGC yang menyoroti merek Anda adalah salah satu aset pemasaran terbesar Anda, baik untuk iklan, halaman arahan, atau — Anda dapat menebaknya — kampanye email.

Dan itu karena orang mempercayai orang. Faktanya, sebagian besar konsumen ( 92% ) lebih cenderung memercayai (dan bertindak atas) rujukan seseorang yang mereka kenal daripada sumber lainnya.

Ketika pelanggan saat ini membuat posting media sosial dan menandai merek Anda, itu adalah bentuk bukti sosial.

Merek Anda mendapatkan lebih banyak eksposur karena semakin banyak orang yang berbagi UGC di dalam dan di luar media sosial, jadi mengapa tidak menyertakan jenis konten ini dalam email yang Anda kirim ke prospek, pelanggan saat ini, dan pelanggan yang berhenti?

Adalah satu hal untuk mengatakan bahwa merek Anda akan menawarkan manfaat x dan y , tetapi itu adalah hal lain untuk mendukung janji Anda dengan UGC dari orang-orang yang telah mendapat manfaat langsung dari layanan Anda.

4. Dorong audiens Anda untuk membuat lebih banyak UGC

Jika merek Anda telah ada untuk sementara waktu, kemungkinan besar Anda dapat menarik banyak UGC yang ada dari media sosial saat ini. Mungkin Anda bahkan telah membangun reservoir konten dari pengguna media sosial yang Anda akses secara teratur.

Salah satu cara terbaik untuk memastikan bahwa Anda dapat terus menjalin UGC ke dalam strategi pemasaran Anda adalah dengan mendorong pelanggan Anda untuk membuat lebih banyak konten ini.

Anda dapat melakukan ini dengan menjalankan kontes dan hadiah media sosial. Atau Anda dapat mengambil pendekatan yang dipersonalisasi seperti Coke dan memicu gebrakan sosial seputar produk Anda dengan cara yang tidak dimiliki pesaing Anda.

Misalnya, dengan memberi insentif dan memberi penghargaan kepada pembuat UGC melalui teriakan media sosial, Anda menunjukkan kepada pelanggan Anda bahwa Anda menghargai mereka pada tingkat individu, bukan hanya sebagai sarana untuk memenuhi garis bawah. Dan itulah jenis keterlibatan yang didambakan orang dari merek.

Pembuatan Konten Berbiaya Rendah yang Berfungsi

Pembuatan konten adalah proses yang diinvestasikan oleh merek untuk alasan yang baik, tetapi tidak selalu harus dengan biaya tinggi. Dengan UGC, Anda dapat memasarkan merek Anda secara efektif tanpa mengeluarkan uang sepeser pun.

Jadi, jika Anda belum melakukannya, anggap ini sebagai tanda bahwa inilah saatnya untuk menginvestasikan lebih banyak waktu dan energi untuk mengumpulkan dan menggunakan UGC dalam pemasaran konten Anda untuk memanfaatkan semua manfaat ini.